{"id":251602,"date":"2023-08-02T20:50:28","date_gmt":"2023-08-02T20:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/must-have-psa-software\/"},"modified":"2023-08-02T20:50:48","modified_gmt":"2023-08-02T20:50:48","slug":"must-have-psa-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/must-have-psa-software\/","title":{"rendered":"12 unverzichtbare Funktionen der PSA-Software"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der heutigen schnelllebigen Gesch\u00e4ftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, das richtige Tool zur Optimierung der Prozesse Ihres Unternehmens zu finden. Egal, ob Sie ein erfahrener Projektmanager oder ein neugieriger Unternehmer sind, bei uns sind Sie an der richtigen Adresse. In diesem Blog untersuchen wir 12 unverzichtbare Funktionen, auf die Sie in einer PSA-Software achten sollten. Von der Verwaltung von Serviceanfragen \u00fcber die Rechnungsstellung bis hin zur Kapazit\u00e4tsplanung unterst\u00fctzen wir Sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Lesen Sie weiter, w\u00e4hrend wir einige Top-Funktionen besprechen, die Ihre Arbeit revolutionieren und die Produktivit\u00e4t Ihres Teams steigern k\u00f6nnen. Lass uns eintauchen!<\/p>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-psa-software\">Was ist PSA-Software?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehen wir zun\u00e4chst der Frage nach: Was ist eine PSA-Software? Eine <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/professional-services-automatisierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PSA-Software<\/a> oder Professional Services Automation-Software ist ein Tool zur Optimierung der Prozesse bei der Bereitstellung professioneller Dienstleistungen. PSA-Software bietet eine zentralisierte Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, ihre Projekte, Ressourcen und Finanzen zu verwalten. PSA-Software kann die Anforderungen einer Reihe professioneller Dienstleistungsarten erf\u00fcllen, von Beratungsfirmen, IT-Dienstleistern, Marketingagenturen, Anwaltskanzleien, Architekturb\u00fcros, Ingenieurb\u00fcros und mehr.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die unverzichtbaren Funktionen einer PSA-Software?  <\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die F\u00e4higkeit, Kundeninteraktionen zu verfolgen, ist f\u00fcr eine PSA-Software von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen erm\u00f6glicht, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu optimieren. Die Software sollte einen vollst\u00e4ndigen Verlauf der Interaktionen bereitstellen, einschlie\u00dflich der vom Kunden eingereichten Tickets, einen Gespr\u00e4chsverlauf sowie alle Kundenprojekte, Rechnungen und Zeitprotokolle. Eine PSA-Software speichert alle diese Kommunikationen an einem Ort und erleichtert das Auffinden und Zugreifen auf aktuelle Informationen und gew\u00e4hrleistet eine nahtlose Kommunikation.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatisierung f\u00fcr Vertrieb und Support<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie der Name PSA vermuten l\u00e4sst, ist Automatisierung ein wichtiges Muss-Feature in einer PSA-Software. Im Gro\u00dfen und Ganzen kann der Begriff Automatisierung viele verschiedene Funktionen umfassen, von Berichten oder Rechnungen mit einem Klick bis hin zu benutzerdefinierten Workflow-Regeln. Automatisierungen reduzieren sich wiederholende und zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben von der Dateneingabe bis hin zu Routinet\u00e4tigkeiten, sodass sich Ihr Team auf wichtigere Dinge konzentrieren kann.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Serviceticketverwaltung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tickets sind die Anfragen Ihrer Kunden. Tickets k\u00f6nnen sich auf einen neuen Service, ein Supportproblem oder eine neue Projektanfrage beziehen. Der Einsatz eines <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/helpdesk-software-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ticketverwaltungssystems<\/a> optimiert den Erstellungs- und L\u00f6sungsprozess. Ein Ticketverwaltungssystem zentralisiert Ihre Anfragen und bietet Tools zur besseren Organisation. Servicetickets bieten die M\u00f6glichkeit, basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit zu erstellen, zu verfolgen und Priorit\u00e4ten zu setzen, um eine zeitnahe L\u00f6sung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der kollaborative Charakter eines Ticketsystems erm\u00f6glicht eine effektive Kommunikation zwischen Teammitgliedern und bietet die M\u00f6glichkeit, Tickets den am besten geeigneten Ressourcen zuzuweisen, Informationen nahtlos auszutauschen und erstklassigen Support zu bieten.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Design-Team-Dashboard.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-236615\" width=\"615\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Design-Team-Dashboard.webp 932w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Design-Team-Dashboard-300x112.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Design-Team-Dashboard-768x288.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 615px) 100vw, 615px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zeiterfassung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die meisten professionellen Dienstleistungen basieren auf der Erbringung von Dienstleistungen f\u00fcr eine Vielzahl von Kunden und berechnen auf der Grundlage der abrechnungsf\u00e4higen Stunden. Aus diesem Grund spielt die Zeiterfassung eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Produktivit\u00e4t, der Verbesserung des Projektmanagements und der Erleichterung einer genauen Abrechnung. Dar\u00fcber hinaus liefert es wertvolle Daten zur Sch\u00e4tzung zuk\u00fcnftiger Projekte und zur Verbesserung der Projektplanung. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die Zeiterfassung eine pr\u00e4zise und effiziente Abrechnung und stellt sicher, dass den Kunden die erbrachten Leistungen genau in Rechnung gestellt werden. In PSA-Tools wie <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">OneDesk<\/a> arbeiten die Zeiterfassungsfunktionen synchron mit den Rechnungsfunktionen.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Projektplanung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach einem PSA, mit dem Sie detaillierte Projektpl\u00e4ne erstellen k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterteilen Sie Projekte in kleinere Aufgaben und Teilaufgaben.<\/li>\n\n\n\n<li>Sch\u00e4tzen Sie den Schwierigkeitsgrad und die Zeit ein, die f\u00fcr die Erledigung jeder Aufgabe erforderlich ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Aufgaben an die richtige Person delegieren und die Kapazit\u00e4t des Teams bewerten.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberwachen Sie den Fortschritt und verschieben Sie Ressourcen in Echtzeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Abrechnung und Rechnungsstellung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Abrechnungsprozess kann an sich zeitaufw\u00e4ndig sein. Der Prozess kann Folgendes umfassen: Sammeln der abrechenbaren Zeit, Berechnen der Rechnung, Versenden der Rechnung, Empfangen der Zahlung und Arbeiten mit Ihrer Buchhaltungssoftware. Eine PSA-Software kann den Zeitaufwand f\u00fcr diesen Prozess verk\u00fcrzen und das Fehlerpotenzial verringern. Suchen Sie nach einem PSA-Tool mit integrierter Zeiterfassung und Rechnungsstellung. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/invoice-hours-worked\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rechnungen aus abrechnungsf\u00e4higer Zeit<\/a> erstellen. Der PSA berechnet und erstellt die Rechnung in Sekundenschnelle auf der Grundlage der von Ihnen gew\u00e4hlten Tarife. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die Rechnung direkt aus der PSA-Software an Ihre Kunden senden.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Budgetverwaltung<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwendung von Tabellenkalkulationen und mehreren fragmentierten Tools erfordert die Eingabe und erneute Eingabe von Zahlen, was das Fehlerpotenzial erh\u00f6ht. Mithilfe von <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/eigenschaften-index\/finanzmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Budgetverwaltungsfunktionen<\/a> k\u00f6nnen Fachleute finanzielle Ziele festlegen, Kosten absch\u00e4tzen und Ressourcen entsprechend zuweisen. Dar\u00fcber hinaus ist ein einfacher Vergleich der tats\u00e4chlichen Ausgaben mit den geplanten Budgets m\u00f6glich, was eine proaktive Entscheidungsfindung erleichtert. Ihre PSA-Software soll Ihnen dabei helfen, Projekte p\u00fcnktlich und innerhalb des Budgets abzuwickeln, was letztendlich zu einer verbesserten Rentabilit\u00e4t und Kundenzufriedenheit f\u00fchrt.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Berichte und Analysen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach der M\u00f6glichkeit, Berichte f\u00fcr Kunden, Stakeholder und Manager zu erstellen. Berichte k\u00f6nnen den aktuellen Status von Aufgaben oder Projekten, Protokolle der Mitarbeiterzeit, einen w\u00f6chentlichen Bericht \u00fcber ungel\u00f6ste Probleme und vieles mehr umfassen. Eine unverzichtbare Funktion Ihrer PSA-Software ist die M\u00f6glichkeit, nicht nur benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, sondern diese Berichte auch zu automatisieren. In OneDesk k\u00f6nnen Sie beispielsweise Ihre Berichte einrichten und den Versand per E-Mail an Kunden, Manager oder Kollegen planen. Sie k\u00f6nnen genau bestimmen, wann der Bericht versendet wird. Planen Sie beispielsweise einen w\u00f6chentlichen Bericht \u00fcber Zeitprotokolle, um den \u00dcberblick \u00fcber die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu behalten.<\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Kundenportal<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/eigenschaften-index\/kundenportal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenportal<\/a> ist die Clientseite Ihrer PSA-Software. Das Kundenportal kann Kunden die M\u00f6glichkeit bieten, neue Serviceanfragen einzureichen und den Fortschritt bestehender Projekte zu \u00fcberwachen. M\u00f6glicherweise suchen Sie auch nach einer PSA-Software, die Kunden weitere Tools wie Live-Chat-Funktionen oder eine Help-Center-Anwendung bietet.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Client-Portal-1024x726.webp\" alt=\"Portalsoftware f&#xFC;r professionelle Dienstleistungen\" class=\"wp-image-238711\" width=\"476\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Client-Portal-1024x726.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Client-Portal-300x213.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Client-Portal-768x545.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Client-Portal.webp 1046w\" sizes=\"(max-width: 476px) 100vw, 476px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Ressourcenmanagement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressourcenverwaltungsfunktionen k\u00f6nnen Kapazit\u00e4tsplanung, Budgetverwaltung und Zeitmanagement umfassen. Typischerweise sollten Sie nach Funktionen suchen, mit denen Sie die Zeit Ihres Teams m\u00f6glichst optimal nutzen k\u00f6nnen. Eine <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/use-workload-view\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Workload-Ansicht<\/a> ist beispielsweise ein Tool, mit dem Sie die Verf\u00fcgbarkeit jedes Teammitglieds innerhalb eines bestimmten Zeitraums sehen k\u00f6nnen. Wenn Sie also eine Aufgabe zuweisen, k\u00f6nnen Sie entscheiden, wem Sie sie zuweisen m\u00f6chten und wann Sie sie planen m\u00f6chten.  <\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Buchhaltungsintegration<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine unverzichtbare Funktion ist die integrierte Rechnungsstellung mit einer externen Buchhaltungssoftware wie QuickBooks Online. Durch eine Integration k\u00f6nnen Ihre PSA-Software und Ihre Buchhaltungssoftware miteinander verbunden werden und Informationen ohne gro\u00dfen Aufwand von Ihrer Seite an die andere senden. Diese Funktion reduziert die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe. Durch die OneDesk- und <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/integrie-mit-onedesk\/quickbooks-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">QuickBooks Online-Integration<\/a> k\u00f6nnen Sie beispielsweise Rechnungen kopieren oder direkt aus der Buchhaltungssoftware versenden, ohne Ihr PSA zu verlassen. Ihr Buchhaltungsteam wird es Ihnen danken!<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Mobiler Zugriff<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der heutigen Welt der Smartphones und Fernarbeit ist die M\u00f6glichkeit, unterwegs auf Serviceanfragen und Projektaufgaben zuzugreifen, ein Muss f\u00fcr PSA-Software. Einige der Funktionen, auf die Sie in der <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/onedesk-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mobilen Version Ihres PSA<\/a> achten sollten, sind:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mobile Zeiterfassung.<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket- oder Aufgabenerstellung.<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikation mit Teamkollegen oder Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Protokollieren Sie den Fortschritt oder Status von Tickets oder Aufgaben.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:67px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In Verbindung stehende Artikel<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/vorteile-von-psa-tools-fuer-managed-service-provider\/\">Vorteile eines PSA-Tools f\u00fcr Managed Service Provider<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/verwalten-kosten-und-abrechnung-mit-onedesk\/\">Verwalten Sie Ihre Kosten und Abrechnungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/kunden-service-wissensdatenbank-erstellen\/\">Erstellen Sie eine Kundendienst-Wissensdatenbank<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/effective-resource-management-software-tools\/\">Effektive Tools der Ressourcenmanagement-Software<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der heutigen schnelllebigen Gesch\u00e4ftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, das richtige Tool zur Optimierung der Prozesse Ihres Unternehmens zu finden. 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