{"id":256234,"date":"2023-09-06T13:20:48","date_gmt":"2023-09-06T13:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/canned-responses-helpdesk\/"},"modified":"2023-09-06T13:21:18","modified_gmt":"2023-09-06T13:21:18","slug":"canned-responses-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/canned-responses-helpdesk\/","title":{"rendered":"Vorgefertigte Antworten f\u00fcr den Helpdesk"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vorgefertigte Antworten sind ein unverzichtbares Tool f\u00fcr jedes Helpdesk-System. Vorgefertigte Antworten sind vorgefertigte Antworten, mit denen Sie auf Fragen und Probleme Ihrer Kunden antworten k\u00f6nnen. Vorgefertigte Antworten k\u00f6nnen Ihrem Agenten das Leben erleichtern und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. Bei effektiver Umsetzung k\u00f6nnen vorgefertigte Antworten auch Ihren Kundensupport verbessern. Im heutigen Artikel gehen wir auf vorgefertigte Antworten, ihre Vorteile sowie Beispiele und Best Practices f\u00fcr deren Verwendung ein.  <\/p>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-canned-response\">Was ist eine vorgefertigte Antwort?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine vorgefertigte Antwort, manchmal auch gespeicherte Antwort genannt, ist eine vorgefertigte, vorformatierte Nachricht. Diese Antworten werden in Ihrem Kundensupport-Ablauf verwendet, um h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten. Sie werden in einem Helpdesk bei der Beantwortung von Live-Chats oder Tickets verwendet. Vorgefertigte Antworten werden normalerweise von einem Live-Agenten gesendet, k\u00f6nnen aber auch in Automatisierungsregeln oder Bot-Antworten integriert werden. Diese Automatisierungsregeln ver\u00f6ffentlichen die vorgefertigte Antwort, wenn ein Ticket eine bestimmte Bedingung erf\u00fcllt. Wenn beispielsweise ein Ticket mit dem Namen \u201ePasswort vergessen\u201c eingereicht wird, kann die Automatisierung die vorgefertigte Antwort senden, die die notwendigen Schritte zum Zur\u00fccksetzen eines Passworts hervorhebt.  <\/p>\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-canned-responses-in-your-help-desk\">Warum vorgefertigte Antworten in Ihrem Helpdesk verwenden?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sparen Sie Zeit<\/strong> \u2013 Warum sollten Sie Zeit damit verbringen, Antworten zu schreiben? Mit einer vorgefertigten Antwort k\u00f6nnen Sie die Nachricht mit nur einem Klick einf\u00fcgen. Dadurch spart Ihr Unternehmen eine Menge Zeit und Geld.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Effizienz steigern<\/strong> \u2013 \u00c4hnlich wie im obigen Punkt machen vorgefertigte Antworten die Arbeit effizienter. Optimieren Sie Ihren L\u00f6sungsprozess, indem Sie vorgefertigte Antworten in Ihrem Helpdesk verwenden. Eliminieren Sie die Notwendigkeit, Antworten zu schreiben oder relevante Wissensdatenbankartikel zu verlinken. Insgesamt k\u00f6nnen Agenten mehr Tickets in k\u00fcrzerer Zeit bearbeiten.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reduzieren Sie den Spielraum f\u00fcr Fehler<\/strong> \u2013 Vorgefertigte Antworten liefern konsistente und genaue Informationen in einem einheitlichen Ton und k\u00f6nnen dazu beitragen, den Spielraum f\u00fcr Fehler zu eliminieren. Zum einen sollten vorgefertigte Antworten bereits auf Rechtschreib- oder Grammatikfehler \u00fcberpr\u00fcft werden. Dar\u00fcber hinaus bieten vorgefertigte Antworten den Agenten eine zentrale Informationsquelle. Anstatt zu versuchen, sich alle notwendigen Schritte oder Verfahren zu merken, f\u00fcgen Sie eine vorgefertigte Antwort ein, um Ihren Kunden ganz einfach alle detaillierten Informationen zu senden.  <\/p>\n\n<div style=\"height:51px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-using-canned-responses-in-your-help-desk-nbsp\">Beispiel f\u00fcr die Verwendung vorgefertigter Antworten in Ihrem Helpdesk  <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Reagieren Sie auf h\u00e4ufig auftretende Probleme.<\/li>\n\n\n\n<li>Beantworten Sie h\u00e4ufig gestellte Fragen zu Ihrem Service.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie setze ich mein Passwort zur\u00fcck? Welche Dienstleistungen bieten Sie an? Wie hoch ist Ihr Preis? Kommt Ihnen so etwas bekannt vor? Diese ersten beiden Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr vorgefertigte Antworten sind wahrscheinlich die h\u00e4ufigsten. Viele der Fragen, die Sie von Kunden erhalten, beantworten Sie st\u00e4ndig und jeden Tag. Schreiben Sie eine detaillierte vorgefertigte Antwort und die Beantwortung dieser Fragen geht schnell und einfach von der Hand. Wenn es um h\u00e4ufige Fragen geht, m\u00f6chten Sie vielleicht auch eine <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/kunden-service-wissensdatenbank-erstellen\/\">Wissensdatenbank<\/a> nutzen. Eine Wissensdatenbank ist ein hilfreiches Self-Service-Tool. Es erm\u00f6glicht Kunden, Artikel zu durchsuchen und zu durchsuchen und sich selbst zu helfen. Mit der Zeit kann eine Wissensdatenbank die Anzahl der h\u00e4ufig gestellten Fragen verringern.  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Anerkennung des Feedbacks Ihrer Kunden<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ein Kunde Feedback gibt, m\u00f6chten Sie ihm eine freundliche Antwort mit Anerkennung senden.  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Senden Sie eine Erinnerung an Ihren Kunden.  <\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warten Sie auf eine Antwort eines Kunden? Senden Sie eine sanfte Erinnerung mit einer vorgefertigten Antwort und beseitigen Sie den <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/umgang-mit-vernachlaessigten-tickets\/\">R\u00fcckstand an Tickets<\/a> .  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li>Benachrichtigen eines Kunden beim Schlie\u00dfen eines Tickets.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Halten Sie Ihre Kunden ganz einfach \u00fcber den Status ihres Tickets auf dem Laufenden.  <\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\">\n<li>Bitten Sie um Feedback zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Ihrem Support-Level.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"7\">\n<li>Eine Entschuldigung an Ihren Kunden senden.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hat der Kunde ein Problem oder eine Verz\u00f6gerung? Senden Sie eine vorgefertigte Antwort, um sich bei Ihrem Kunden zu entschuldigen. Die vorgefertigte Antwort erm\u00f6glicht es Agenten, umgehend zu reagieren und gleichzeitig eine gut geschriebene und mitf\u00fchlende Entschuldigung zu senden.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-best-practice-for-canned-responses\">Best Practice f\u00fcr vorgefertigte Antworten<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Halten Sie Ihre Antworten personalisiert.  <\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Herausforderung der vorgefertigten Antwort besteht darin, dass sie roboterhaft oder unpers\u00f6nlich klingt. Gl\u00fccklicherweise gibt es Tools wie dynamische Eigenschaften, mit denen Sie Ihre vorgefertigten Antworten ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand personalisieren k\u00f6nnen. Dynamische Eigenschaften k\u00f6nnen in die vorgefertigte Antwort eingebettet werden und generieren automatisch Dinge basierend auf dem Kontext. Eine dynamische Eigenschaft kann beispielsweise Kundennamen oder E-Mails, Links zu Ihrem Kundenportal oder Ihrer Wissensdatenbank, Ticketeigenschaften und mehr ausf\u00fcllen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Benennen Sie Ihre Antworten intuitiv.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vorgefertigte Antworten sind am effektivsten, wenn sie zur richtigen Zeit und am richtigen Ort eingesetzt werden. Es ist wichtig, dass Ihre Agenten Ihre vorgefertigten Antworten richtig finden und verwenden k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Markieren Sie Ihre beliebtesten Antworten.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suchen Sie nach einem Helpdesk, der Ihnen einfachen Zugriff auf Ihre vorgefertigten Antworten erm\u00f6glicht. Zu den Funktionen geh\u00f6ren die M\u00f6glichkeit, vorgefertigte Antworten zu durchsuchen und zu durchsuchen oder beliebte Antworten anzupinnen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aktualisieren Sie Ihre Antworten regelm\u00e4\u00dfig.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Halten Sie Ihre vorgefertigten Antworten auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass die Agenten korrekte Informationen bereitstellen.  <\/p>\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-canned-responses-in-onedesk\">Vorgefertigte Antworten in OneDesk<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/\">OneDesk<\/a> ist ein All-in-One-Tool zur Verwaltung von Helpdesk, Projektmanagement und professionellen Dienstleistungen. Beantworten Sie Tickets aus mehreren Kan\u00e4len. OneDesk enth\u00e4lt auch eine Funktion namens gespeicherte Antworten oder vorgefertigte Antworten. Vorgefertigte Antworten in OneDesk k\u00f6nnen so detailliert wie n\u00f6tig sein. Sie k\u00f6nnen Ihre Antworten formatieren, Bilder, Anh\u00e4nge und dynamische Eigenschaften hinzuf\u00fcgen.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-new-canned-responses\">Erstellen Sie neue vorgefertigte Antworten<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen neue Antworten im Knowledge Center oder in der Knowledge Library erstellen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Knowledge Center &gt;&gt; Gespeicherte Antworten &gt;&gt; Neue Antwort erstellen<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder \u00fcber das Aktionsmen\u00fc \u201eNachricht\u201c &gt;&gt; \u201eVollst\u00e4ndige Wissensbibliothek durchsuchen\u201c &gt;&gt; \u201eNeue Antwort erstellen\u201c.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geben Sie den Namen der Antwort ein. Ihre Benutzer verwenden diesen Namen, um nach der Antwort zu suchen und diese zu identifizieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie den Antworttext ein. Dies wird beim Einf\u00fcgen der Antwort in die Konversation einbezogen.  <\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen dynamische Eigenschaften einf\u00fcgen, indem Sie \u201eEigenschaft einf\u00fcgen\u201c ausw\u00e4hlen. Diese Werte werden automatisch basierend auf dem Kontext ausgef\u00fcllt, wenn sie in eine Konversation eingef\u00fcgt werden.  <\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen Dateien an die Antwort anh\u00e4ngen. Klicken Sie auf die B\u00fcroklammer, um Ihre Datei anzuh\u00e4ngen. Die Datei wird beim Einf\u00fcgen der gespeicherten Antwort angeh\u00e4ngt.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen auch Bilder einbetten oder Textformatierungen wie Aufz\u00e4hlungslisten verwenden. Markieren Sie Ihren Text und die Symbolleiste zur Textformatierung wird angezeigt.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249315\" style=\"width:483px;height:348px\" width=\"483\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp 780w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-300x216.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-768x552.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-insert-a-canned-response\">F\u00fcgen Sie eine vorgefertigte Antwort ein<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Greifen Sie \u00fcber das Aktionssymbol im Meldungsfeld auf das Schnellsuchmen\u00fc zu. Sie k\u00f6nnen \u00fcber die Messenger-App oder den Konversations-Tab von Tickets\/Aufgaben auf die Schnellsuche zugreifen. Angepinnte Antworten werden beim \u00d6ffnen im Men\u00fc angezeigt. Wenn die von Ihnen ben\u00f6tigte Antwort nicht angeheftet ist, k\u00f6nnen Sie in der Suchleiste nach ihrem Namen suchen. F\u00fcgen Sie die Antwort ein, indem Sie den Mauszeiger bewegen und auf das Symbol \u201eAntwort einf\u00fcgen\u201c klicken.<\/p>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-related-articles\">In Verbindung stehende Artikel<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/ticketing-system-from-email\/\">7 Gr\u00fcnde, von E-Mail zu einem Ticketsystem zu wechseln<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/self-service-best-practices\/\">Best Practices f\u00fcr Self-Service  <\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vorgefertigte Antworten sind ein unverzichtbares Tool f\u00fcr jedes Helpdesk-System. Vorgefertigte Antworten sind vorgefertigte Antworten, mit denen Sie auf Fragen und Probleme Ihrer Kunden antworten k\u00f6nnen. Vorgefertigte Antworten k\u00f6nnen Ihrem Agenten das Leben erleichtern und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen. 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