{"id":265392,"date":"2023-12-22T21:26:05","date_gmt":"2023-12-22T21:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/about-on-premise-help-desk-loesung\/"},"modified":"2026-05-13T17:38:26","modified_gmt":"2026-05-13T17:38:26","slug":"about-on-premise-help-desk-loesung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/about-on-premise-help-desk-loesung\/","title":{"rendered":"Alles \u00fcber die On-Premise-Helpdesk-L\u00f6sung von OneDesk"},"content":{"rendered":"\n

Was ist ein On-Premise-Helpdesk?<\/h2>\n\n

Unter On-Premise versteht man eine selbst installierte und selbst gehostete Version einer Helpdesk-L\u00f6sung. Die On-Premise-<\/a> Helpdesk-L\u00f6sung umfasst in der Regel \u00e4hnliche Funktionen zur Verwaltung Ihrer Tickets, Aufgaben und Arbeitsabl\u00e4ufe wie die Cloud-Version. Der Hauptunterschied zwischen einer Cloud- und einer On-Premise-L\u00f6sung besteht darin, dass On-Premise eine Infrastruktur zum Installieren, Hosten und Verwalten der Software erfordert. Eine Cloud-L\u00f6sung hingegen erfordert keine Installation und muss nicht von Ihrer Organisation gewartet und aktualisiert werden. <\/p>\n\n

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Bietet OneDesk eine On-Premise-Helpdesk-Software an?<\/h2>\n\n

OneDesk ist eine All-in-One-Helpdesk- und Projektmanagement-Software. Wir bieten eine gro\u00dfe Auswahl an robusten Helpdesk-Funktionen,<\/a> darunter E-Mail-zu-Ticket-Erstellung, automatische Triage, Berichterstellung und mehr. Die On-Premise-Version kann auf Ihren eigenen Servern, AWS oder MS Azure installiert werden. Daher erfordert On-Premise die Wartung Ihrer eigenen Infrastruktur, Daten usw. Die On-Premise-L\u00f6sung wird typischerweise von Organisationen mit besonderen Compliance-Anforderungen verwendet, die es erfordern, dass sie ihre eigenen Daten hosten. Wenn Sie also nach einem Helpdesk suchen, der Ihnen die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Ihre Daten erm\u00f6glicht, ist die On-Premise-Version von OneDesk m\u00f6glicherweise das Richtige f\u00fcr Sie!<\/p>\n\n

\"Helpdesk-Ticket-Zusammenarbeit\"<\/figure>\n\n
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Warum einen On-Premise-Helpdesk w\u00e4hlen?<\/h2>\n\n

Sie m\u00fcssen Ihre eigenen Daten kontrollieren<\/strong> \u2013 Einige Unternehmen, wie z. B. Regierungsbeh\u00f6rden, haben strenge Anforderungen an die Datensicherheit und verlangen, dass sie die Kontrolle \u00fcber ihre eigenen Daten haben. Typischerweise k\u00f6nnen solche Unternehmen keine Cloud-Software nutzen, da die Daten auf ihren eigenen Servern gespeichert werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n

Sie haben bestimmte Compliance-Anforderungen<\/strong> \u2013 \u00c4hnlich wie im oben genannten Grund ist die Verwendung einer Cloud-Software m\u00f6glicherweise nicht m\u00f6glich, wenn in Ihrem Unternehmen bestimmte Compliance-Anforderungen gelten. Mit der On-Premise-L\u00f6sung kontrollieren Sie Ihre Sicherheitsbed\u00fcrfnisse und Daten. <\/p>\n\n

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Was ist der Unterschied zwischen OneDesk Cloud und On-Premise-Helpdesk-Software?<\/h2>\n\n

Selbstversorgt<\/strong><\/p>\n\n

Mit OneDesk vor Ort verwalten Sie Ihre eigene Datenbank, Backups, Updates usw. Wenn ein Update verf\u00fcgbar ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Ihr Team kann dann nach Belieben aktualisieren. F\u00fcr Unternehmen, die einen On-Premise-Helpdesk suchen, ist dieser Aspekt der Hauptgrund. Die Selbstverwaltung erm\u00f6glicht Ihrem Unternehmen ein hohes Ma\u00df an Kontrolle.<\/p>\n\n

Nur j\u00e4hrlich oder l\u00e4ngerfristig<\/strong><\/p>\n\n

Wenn Sie die Software selbst einrichten, fallen keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren an. Ansonsten sind die Kosten f\u00fcr On-Premise- oder Private-Cloud-Lizenzen dieselben wie f\u00fcr unser Cloud-Angebot, sind jedoch nur f\u00fcr Jahres- oder l\u00e4ngerfristige Abonnements verf\u00fcgbar. Einzelheiten finden Sie auch in unseren Preisinformationen<\/a> .<\/p>\n\n

iOS\/Android-App<\/strong><\/p>\n\n

Die iOS- und Android-Apps sind bei der On-Premise-L\u00f6sung nicht verf\u00fcgbar. Allerdings k\u00f6nnen die mobilfreundlichen Apps<\/a> wie die Knowledgebase<\/a> verwendet werden, wenn Sie Ihre eigenen Google Firebase-Anmeldeinformationen verwenden m\u00f6chten. <\/p>\n\n

Abgesehen von diesen Unterschieden bietet die On-Premise-Helpdesk-Version von OneDesk die gleichen tollen Funktionen. Lesen Sie mehr \u00fcber die Funktionen von OneDesk<\/a> .<\/p>\n\n

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Was sind die Anforderungen f\u00fcr OneDesk vor Ort?<\/h2>\n\n

Dies sind die Hardwareanforderungen f\u00fcr die Einrichtung Ihres OneDesk-Helpdesks vor Ort:<\/p>\n\n