{"id":269720,"date":"2024-03-05T19:19:44","date_gmt":"2024-03-05T19:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/versionshinweise-maerz-2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:50","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:50","slug":"versionshinweise-maerz-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/versionshinweise-maerz-2024\/","title":{"rendered":"Neu im M\u00e4rz 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die M\u00e4rz-Version von OneDesk ist jetzt live!  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-assistant-beta\">AI Agent Assistant (Beta)<\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk stellt unseren neuen KI-gest\u00fctzten Agenten vor! Odie (OD) hilft Ihrem Team, Ihre Kunden so effizient wie m\u00f6glich zu bedienen.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-an-ai-agent-that-learns-your-business\">Ein KI-Agent, der Ihr Gesch\u00e4ft lernt<\/h3>\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie lernt aus den Daten in Ihrem OneDesk-Konto (Ihrem Wissenskorpus), um Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten. Derzeit stehen der KI folgende Datenquellen zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Knowledgebase-Artikel<\/strong> : Alle ver\u00f6ffentlichten KB-Artikel, die Sie in OneDesk haben.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gespeicherte Antworten<\/strong> : Alle gespeicherten Antworten, die Sie in OneDesk eingegeben haben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fr\u00fchere Antworten<\/strong> auf Kundenanfragen, die von Menschen gesendet wurden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen steuern, welche Quellen Odie zum Lernen verwendet. Wenn Ihre Daten wachsen, wird Odie intelligenter.<\/p>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-makes-your-job-easier\">KI erleichtert Ihnen die Arbeit<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald die KI Ihre Daten trainiert hat, kann sie Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden mit deutlich weniger Aufwand zu unterst\u00fctzen. So kann Odie helfen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie einem Kunden antworten, bitten Sie die KI, eine Antwort f\u00fcr Sie zu generieren. Sie k\u00f6nnen es noch einmal durchlesen und bearbeiten, bevor Sie es versenden. Sie k\u00f6nnen es auch als \u201egespeicherte Antwort\u201c speichern, um es in Zukunft wiederzuverwenden. Es wird dann automatisch Teil Ihres Wissenskorpus.<\/li>\n\n\n\n<li>Odie f\u00fcgt Ihren Antworten Verweise auf KB-Artikel hinzu. Wenn die KI einen oder mehrere Artikel zum Verfassen ihrer Antwort verwendet, kann sie den entsprechenden Link einf\u00fcgen, damit der Kunde mehr lesen kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Lassen Sie den Bot zuerst antworten. Wenn Sie m\u00f6chten, dass der Bot versucht, dem Kunden zu antworten, bevor er den Staffelstab an einen Menschen weitergibt, k\u00f6nnen Sie das auch tun.  <\/li>\n\n\n\n<li>Erlauben Sie dem Bot, den Live-Chat zu beantworten, wenn Sie offline sind. Durch einfaches Einschalten des Bots kann rund um die Uhr Support angeboten werden. Wenn Sie einen ausreichend gro\u00dfen Korpus aufgebaut haben, werden Sie von der Qualit\u00e4t der Antworten \u00fcberrascht sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzen Sie die KI als ersten Kontaktpunkt, wenn ein Kunde ein Ticket einreicht. Wenn eine Antwort gefunden wird, k\u00f6nnen Sie dadurch m\u00f6glicherweise ein Ticket sparen. Wenn nicht, ist vom Kunden kein zus\u00e4tzlicher Aufwand erforderlich.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-to-come\">Da kommt noch mehr!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir sind mit der Arbeit an Odie noch nicht fertig. Zu den zuk\u00fcnftigen Verbesserungen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Hinzuf\u00fcgen von Webseiten Ihrer eigenen Website als Schulungsquellen und Referenzlinks.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichkeit, bestimmte Seiten und andere Inhalte in Ihrem Wissenskorpus individuell auf die schwarze Liste zu setzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die F\u00e4higkeit, h\u00e4ufig gestellte Fragen zu erkennen und Artikel\/gespeicherte Antworten vorzuschlagen, die darauf reagieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pricing-trial-and-beta-program\">Preise, Testversion und Betaprogramm<\/h3>\n\n<div style=\"height:3px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie befindet sich in der Beta-Phase, ist aber bereits jetzt zum Verkauf verf\u00fcgbar. Sie k\u00f6nnen damit beginnen, die KI zu nutzen, um Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu verbessern und die Teameffizienz zu steigern.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn Sie es ausprobieren m\u00f6chten, bieten wir eine 14-t\u00e4gige kostenlose Testversion an.  <\/li>\n\n\n\n<li>Der Preis betr\u00e4gt 9,99 USD\/Benutzer\/Monat. Dies umfasst etwa 1000 Abfragen pro Monat f\u00fcr jede Benutzerlizenz, die Sie besitzen. Wenn Sie 20 Benutzer haben, haben Sie 20.000 Anfragen!<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie w\u00e4hrend unserer Beta-Phase Betatester sein m\u00f6chten, bieten wir Ihnen gerne 3 Monate lang das AI-Add-on kostenlos an. Im Gegenzug erkl\u00e4ren Sie sich damit einverstanden, Ihren Wissenskorpus weiterzuentwickeln und Ihr Feedback, Fehlerberichte und Vorschl\u00e4ge bereitzustellen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"583\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269536\" style=\"width:603px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png 681w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-brand-new-api\">Eine brandneue API<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben unsere API von Grund auf neu aufgebaut. Diese API stellt eine gro\u00dfe Verbesserung dar und bietet die folgenden Verbesserungen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Viel mehr Abdeckung. Viele neue Endpunkte, die alle wichtigen Entit\u00e4ten in OneDesk abdecken, und viele neue Eigenschaften f\u00fcr jede Entit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine sinnvolle und konsistente Struktur \u00fcber alle Endpunkte hinweg:<\/li>\n\n\n\n<li>Entit\u00e4t nach ID abrufen<\/li>\n\n\n\n<li>Entit\u00e4t erstellen<\/li>\n\n\n\n<li>Entit\u00e4t aktualisieren<\/li>\n\n\n\n<li>Entit\u00e4ten filtern<\/li>\n\n\n\n<li>Eine bessere und umfassendere Dokumentation erleichtert den Entwicklungsprozess erheblich.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Ratenlimits.<\/li>\n\n\n\n<li>API-Schl\u00fcssel f\u00fcr die Authentifizierung \u2013 Generieren Sie die gew\u00fcnschte Anzahl von Schl\u00fcsseln. Beachten Sie jedoch, dass jeder Schl\u00fcssel eine Benutzerlizenz verbraucht<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bestehende Integrationen nicht zu besch\u00e4digen, bleibt die alte API vorerst aktiv, sollte jedoch als veraltet betrachtet werden. Alle neuen Integrationen oder Verbesserungen bestehender Integrationen sollten mit der neuen API erstellt werden.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-paid-support-hours-nbsp-time-bank-block-of-hours-etc\">Im Voraus bezahlte Support-Stunden (Zeitbank, Stundenblock usw.)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verkaufen Sie Ihren Kunden manchmal Bl\u00f6cke von Supportstunden (oder m\u00f6chten Sie diese verkaufen)? In dieser Version haben wir genau daf\u00fcr Unterst\u00fctzung hinzugef\u00fcgt. Jetzt k\u00f6nnen Sie in OneDesk:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcgen Sie den Konten Ihrer Kunden Prepaid-Supportstunden (PPH) hinzu.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellen Sie Projekte, bei denen die an den darin enthaltenen Tickets geleistete Arbeit mit diesen Stunden verrechnet wird.  <\/li>\n\n\n\n<li>Bleiben Sie stets \u00fcber die verbleibenden Prepaid-Stunden auf einem Kundenkonto informiert. Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet, eine Arbeitszeittabelle protokolliert oder einen Arbeitszeit-Timer ausf\u00fchrt, wei\u00df er immer, wie viele im Voraus bezahlte Stunden noch \u00fcbrig sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellen Sie ganz einfach Rechnungen f\u00fcr Ihre Kunden, um ihr Stundenkonto aufzustocken. Sobald die Rechnung beglichen ist, werden die im Voraus bezahlten Stunden automatisch gutgeschrieben.<\/li>\n\n\n\n<li>Verfolgen Sie den Verlauf der Stunden auf einem Konto. Jedes Mal, wenn die Arbeit protokolliert wird, zus\u00e4tzliche Stunden gekauft werden oder ein Administrator eine \u00c4nderung vornimmt, wird eine Aufzeichnung gef\u00fchrt. Sie k\u00f6nnen sogar einen Bericht an den Kunden senden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-cards-view-kanban-board\">Verbesserte Kartenansicht (Kanban-Board)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben unsere Statusboard-Ansicht \u00fcberarbeitet und einige h\u00e4ufig gew\u00fcnschte Verbesserungen hinzugef\u00fcgt:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcgen Sie der Karte Eigenschaften hinzu und entfernen Sie sie, einschlie\u00dflich benutzerdefinierter Eigenschaften. Diese Einstellungen werden in Ihrer Ansicht gespeichert, sodass Sie unterschiedliche Boards mit unterschiedlichen Karten f\u00fcr unterschiedliche Anwendungsf\u00e4lle erstellen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4ndern Sie die Gr\u00f6\u00dfe der Kartenspalten, um die Karte zu vergr\u00f6\u00dfern oder zu verkleinern. Diese \u00c4nderungen werden auch in der Ansicht gespeichert.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Styling wurde aufger\u00e4umt, um ein einfacheres Design zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir empfehlen Ihnen, Ihre benutzerdefinierten \u201eStatusboard\u201c-Ansichten zu \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass Sie die Spalten haben, die Sie beibehalten m\u00f6chten, und alle Eigenschaften anzupassen, die Sie auf der Karte behalten m\u00f6chten.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"373\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269550\" style=\"width:788px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png 878w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-300x127.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-invoicing-and-quoting\">Upgrades f\u00fcr Rechnungsstellung und Angebotserstellung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In den letzten Versionen haben wir die Rechnungsstellung, Angebotserstellung und Unterst\u00fctzung f\u00fcr Zeit- und Materialkosten sowie Pauschalgeb\u00fchrenprojekte eingef\u00fchrt. Wir arbeiten weiterhin an Innovationen in diesem Bereich und diese Version f\u00fcgt die folgenden Verbesserungen hinzu:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verhindern Sie, dass Benutzer mehr als die \u201emaximal abrechenbaren Stunden\u201c f\u00fcr ein Projekt einreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>  Kommentieren Sie Kundenprojekte mit dem Namen der Kundenorganisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Trennen Sie Kunden- und Benutzer-Follower in der Projektvorlage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-improvements\">Berichtet \u00fcber Verbesserungen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Berichterstellung in OneDesk ist eine sehr beliebte Funktion, daher haben wir in dieser Version umfangreiche Wartungsarbeiten daran durchgef\u00fchrt. Neben der Behebung einiger Probleme haben wir viele neue Funktionen hinzugef\u00fcgt:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Neue Gruppierungsoptionen, neue Spaltenoptionen und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Viele neue Immobilien, darunter SLA-Eigenschaften, Vermessungseigenschaften und vieles mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Die \u201efr\u00fcheren Berichte\u201c wurden durch ein paginiertes Raster ersetzt.<\/li>\n\n\n\n<li>Suche hinzugef\u00fcgt, um Berichtsvorlagen und Eigenschaften in der Spaltenauswahl zu finden.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbessertes Drag-and-Drop zum Neuanordnen von Spalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Detailliertere Informationen zum aktuellen Zeitplan des Berichts hinzugef\u00fcgt.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde die M\u00f6glichkeit hinzugef\u00fcgt, eine Berichtsvorlage zu klonen.<\/li>\n\n\n\n<li>  Weitere vorgefertigte Berichte enthalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Es wurde die M\u00f6glichkeit hinzugef\u00fcgt, Berichte zu erstellen, die mehrere Arbeitselementtypen in einem Bericht enthalten (Tickets, Aufgaben usw.).<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-workspace-integration\">Google Workspace-Integration<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr Google Workspace kann jetzt enger in Ihren OneDesk integriert werden. Nicht alle diese Funktionen sind neu, aber jetzt k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Stellen Sie eine Verbindung zu Gmail her, um Tickets direkt von Ihrem Gmail-Konto (und damit \u00fcber Ihre eigene Domain) zu erfassen und zu versenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbinden Sie Ihren Google-Kalender, damit Sie Ihre Google-Ereignisse in Ihrem OneDesk-Kalender und Ihre OneDesk-Ereignisse in Ihrem Google-Kalender sehen k\u00f6nnen. OneDesk verwendet bei der Berechnung Ihrer Verf\u00fcgbarkeit sogar Ihre Google-Kalendertermine.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbinden Sie Ihr Google Drive mit OneDesk. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Dokumente aus Ihrem Google Drive an Tickets, Aufgaben, Projekte und Konversationen anh\u00e4ngen. Da sich die Dokumente in Ihrem Google Drive befinden, sind sie immer aktuell und werden von Google gesichert.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269564\" style=\"width:482px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png 560w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controls-for-push-notifications\">Steuerelemente f\u00fcr Push-Benachrichtigungen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt k\u00f6nnen Sie steuern, welche Benachrichtigungen per Push-Benachrichtigung an Ihr Ger\u00e4t gesendet werden. Wenn Sie die mobile OneDesk-App installiert haben, k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, wor\u00fcber Sie benachrichtigt werden und ob Sie per Push benachrichtigt werden m\u00f6chten. Dies kann unter Ihrem Profil &gt; Benachrichtigungen verwaltet werden.<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gantt-export\">Gantt-Export<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen das Gantt-Diagramm jetzt direkt aus dem Diagramm selbst exportieren. Sie k\u00f6nnen es als PDF, PNG oder XML (MS Project) exportieren.<\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-milestones-nbsp\">Meilensteine  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meilensteine \u200b\u200bsind Aufgaben, die keine Dauer und keine Arbeit haben. Sie k\u00f6nnen sie in einem Projekt verwenden, um Zeitpunkte oder Punkte im Projektfortschritt anzuzeigen.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erstellen Sie einen Meilenstein, indem Sie eine Aufgabe im internen Erstellungsformular als Meilenstein markieren<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcgen Sie in Ihren Admin-Einstellungen die Meilensteinerstellung zum Formular hinzu oder entfernen Sie es daraus. Sie k\u00f6nnen bei Bedarf sogar Meilensteintickets aktivieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Meilensteine \u200b\u200bk\u00f6nnen keine geplante Dauer\/Arbeit oder tats\u00e4chliche Dauer\/Arbeit haben, verf\u00fcgen aber ansonsten \u00fcber viele Merkmale einer normalen Aufgabe wie Gespr\u00e4che, Beauftragte und mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen einen Meilenstein mit anderen Aufgaben verkn\u00fcpfen und ihn auf der Zeitachse verschieben lassen, wenn andere Aufgaben neu geplant werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen den Meilenstein an einem bestimmten Datum verankern (mithilfe der Einschr\u00e4nkung \u201eMuss beginnen am\u201c) und er wird nicht verschoben, selbst wenn verkn\u00fcpfte Aufgaben verschoben werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"905\" height=\"273\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269578\" style=\"width:751px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png 905w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-300x90.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-768x232.png 768w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customize-colors-and-logo\">Passen Sie Farben und Logo an<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chten Sie Ihren OneDesk so anpassen, dass er anders aussieht? Hassen Sie die Farben, die wir f\u00fcr Sie ausgew\u00e4hlt haben? M\u00f6chten Sie Ihr eigenes Logo anstelle unseres sehen? Nun, jetzt k\u00f6nnen Sie es! Administratoren in OneDesk (im \u201eEnterprise\u201c-Plan) k\u00f6nnen verschiedene Farben f\u00fcr die obere Leiste, die Seitenleiste und den Text darauf ausw\u00e4hlen. Sie k\u00f6nnen auch ein anderes Logo hochladen. Eine rosa\/gr\u00fcne Kombination wird empfohlen \ud83d\ude09<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269592\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-768x414.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1.png 1216w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-assign-by-availability\">Automatische Zuweisung nach Verf\u00fcgbarkeit<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk unterst\u00fctzt bereits die automatische Zuweisung per \u201eRound-Robin\u201c oder an ein Team, aber jetzt k\u00f6nnen Sie automatisch dem Teammitglied zuweisen, das die gr\u00f6\u00dfte Verf\u00fcgbarkeit hat. So funktioniert das:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erstellen Sie eine Automatisierung mit \u201eNach Verf\u00fcgbarkeit zuweisen\u201c als Aktion.  <\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie in der Aktion eine Gruppe von Benutzern oder ein Team von Benutzern aus, die zugewiesen werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie den Zeitraum aus, \u00fcber den die Verf\u00fcgbarkeit ihrer Benutzer bewertet werden soll.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn die Automatisierung ausgel\u00f6st wird, wird der Artikel dem Benutzer mit der h\u00f6chsten Verf\u00fcgbarkeit zugewiesen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beispiel: Erstellen Sie eine Automatisierung, die neu erstellte Tickets den Mitgliedern des Support-Teams zuweist, die heute die gr\u00f6\u00dfte Verf\u00fcgbarkeit haben. Sobald Tickets eingehen, wird die zugewiesene Arbeit gleichm\u00e4\u00dfig verteilt, je nachdem, wer die meiste freie Zeit hat (oder am wenigsten \u00fcberbucht ist \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu den neuen Funktionen wurden neue und aktualisierte <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a12727a4-173c-4d8c-a6a0-078e33b8c4fe\">Wissensdatenbankartikel<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Freuen Sie sich au\u00dferdem auf weitere Blogs zu diesen Funktionen in den kommenden Wochen.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die M\u00e4rz-Version von OneDesk ist jetzt live! AI Agent Assistant (Beta) OneDesk stellt unseren neuen KI-gest\u00fctzten Agenten vor! Odie (OD) hilft Ihrem Team, Ihre Kunden so effizient wie m\u00f6glich zu bedienen. Ein KI-Agent, der Ihr Gesch\u00e4ft lernt Odie lernt aus den Daten in Ihrem OneDesk-Konto (Ihrem Wissenskorpus), um Fragen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9455],"tags":[],"class_list":["post-269720","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-3-versionshinweise"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>OneDesk M\u00e4rz 2024: KI-Assistent, vorab bezahlte Stunden, Meilensteine \u200b\u200b...<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Ver\u00f6ffentlichung im M\u00e4rz 2024 bringt viele aufregende neue Funktionen. 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