{"id":271051,"date":"2024-06-19T21:34:59","date_gmt":"2024-06-19T21:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/neu-mai-2024\/"},"modified":"2024-06-19T21:35:05","modified_gmt":"2024-06-19T21:35:05","slug":"neu-mai-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/neu-mai-2024\/","title":{"rendered":"Neu in OneDesk: Mai 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die neue Version von OneDesk f\u00fcr Mai 2024 ist jetzt live! Diese Version enth\u00e4lt zahlreiche Funktionen zur Verbesserung Ihres Arbeitsablaufs und zur Unterst\u00fctzung des Supports.  <\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-key-performance-indicators\">Neue Leistungskennzahlen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben den OneDesk-Apps neue KPIs hinzugef\u00fcgt, um n\u00fctzliche Informationen auf einen Blick anzuzeigen. Um Ihnen ein H\u00f6chstma\u00df an Flexibilit\u00e4t zu bieten, wurden die KPIs sowohl auf Ansichtsebene als auch auf Artikelebene hinzugef\u00fcgt. Dies bedeutet, dass die KPIs aktualisiert werden, um den Inhalt widerzuspiegeln, wenn Sie Ihre Ansicht filtern (nach Monat, Beauftragtem, Projekt oder etwas anderem). Wie \u00fcblich k\u00f6nnen die KPIs \u00fcber der Ansicht als Benutzereinstellung ausgeblendet werden.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-kpis-include\">Zu den neuen KPIs geh\u00f6ren:<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tickets: Durchschnittliche Zeit bis: geschlossen\/in Bearbeitung\/erste Antwort\/zwischen Antworten<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tickets\/Aufgaben\/Zeitnachweise: Arbeits-KPIs: Tats\u00e4chlich, Geplant, Abrechenbar, Auf Rechnung, Genehmigt<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unteraufgaben: Status, % abgeschlossen, Datumsbereich<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projekte: Abrechenbare Stunden, Rechnungsmethode und mehr<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finanzen: Rechnung\/Angebote: Typen, Status, Betrag und mehr<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"120\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Project-MiniCharts-1024x120.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-270778\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Project-MiniCharts-1024x120.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Project-MiniCharts-300x35.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Project-MiniCharts-768x90.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Project-MiniCharts.png 1195w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:54px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transform-your-knowledgebase-into-a-help-forum\">Verwandeln Sie Ihre Wissensdatenbank in ein Hilfeforum<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indem Sie Ihren Kunden Wissen vermitteln, k\u00f6nnen Sie ihnen helfen, sich selbst zu helfen. Es k\u00f6nnen jedoch damit zusammenh\u00e4ngende Fragen und Details bestehen, die einer Kl\u00e4rung bed\u00fcrfen. Jetzt k\u00f6nnen Sie Ihrer KB Diskussionen hinzuf\u00fcgen, sodass Kunden Fragen stellen k\u00f6nnen, die Sie problemlos beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profi-Tipp: Wenn Sie eine gute Frage erhalten, beantworten Sie sie nicht nur, sondern f\u00fcgen Sie die Informationen dem Originalartikel hinzu. Dies wird zuk\u00fcnftigen Benutzern helfen und auch beim Training Ihres KI-Bots helfen!<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-trained-on-your-website\">KI-Agent \u2013 \u200b\u200bTrainiert auf Ihrer Website<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gibt es auf Ihrer Website Inhalte, die Sie nutzen m\u00f6chten, um Ihrem Bot beizubringen, wie er Ihren Kunden antworten soll? OneDesk enth\u00e4lt jetzt einen Crawler, mit dem Sie bestimmte Verzeichnisse auf Ihrer Website indizieren k\u00f6nnen. Nach der Indizierung kann der Bot das Wissen von diesen Seiten in seine Antworten an Kunden einbeziehen. Jetzt kann der KI-Wissenskorpus Folgendes umfassen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KB-Artikel<\/li>\n\n\n\n<li>Gespeicherte Antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Vorherige Antworten an Kunden (von Menschen)<\/li>\n\n\n\n<li>Webseiten<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie andere Inhalte haben, die Sie in Ihr Korpus aufnehmen m\u00f6chten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir k\u00f6nnen versuchen, Ihnen zu helfen.<\/p>\n\n<div style=\"height:54px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-filters-grouping-columns-amp-sorting\">Neue Filter, Gruppierungen, Spalten und Sortierungen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, benutzerdefinierte Ansichten in OneDesk zu erstellen, und aufgrund der gro\u00dfen Nachfrage gibt es jetzt sogar noch mehr. Hier ist eine nicht abschlie\u00dfende Liste der Neuerungen:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-columns\">Neue Spalten:<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechnungen und Angebote: Verkn\u00fcpftes Projekt, Portfolio<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stundenzettel: Rechnungsstellung an<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projekte: Geplante Arbeiten, Anzahl der Follower<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ticket, Aufgaben: Portfolio<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzer, Kunden: E-Mail-Adresse, Admin, letzter Login,  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-filters-nbsp\">Neue Filter:  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechnungen und Angebote: Verkn\u00fcpftes Projekt, Portfolio<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stundenzettel: nach Beauftragtem Team<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projekte: Nach Ihrer Rolle, Ist archiviert, Projekt,  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ticket, Aufgaben: Zugewiesen an Benutzer in meinen Teams, Typ des letzten Antwortenden, hat Anhang, geplantes Datum<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Benutzer, Kunden: Aktivierungsstatus,  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aktivit\u00e4ten: Kundenorganisation, ist Bot<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-groupings\">Neue Gruppierungen<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechnungen und Angebote: Nach Portfolio<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Berichte: Per Rechnung<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ticket, Aufgaben: Lebenszyklusstatus, geplantes Enddatum<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sorting\">Sortierung:<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Arbeitszeitnachweise: Nach Anfordererorganisation, Beauftragtem, ID, Datum<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-flexible-left-side-panel\">Flexibles linkes Seitenteil<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00f6chten Sie Ihrer Ansicht l\u00e4ngere Namen geben? Nat\u00fcrlich tust du! Gut, jetzt kann der linke Bereich vergr\u00f6\u00dfert werden. Es wird als Benutzereinstellung gespeichert.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"586\" height=\"597\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Side-panel.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-270792\" style=\"width:541px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Side-panel.png 586w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Side-panel-294x300.png 294w\" sizes=\"(max-width: 586px) 100vw, 586px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pay-by-po\">Zahlung per Bestellung<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie m\u00f6chten mit OneDesk loslegen, haben aber keine Firmenkarte? Wir haben zwar schon immer andere Zahlungsarten akzeptiert, jetzt k\u00f6nnen Sie diese jedoch direkt in OneDesk einrichten. So funktioniert das:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u00e4hlen Sie den gew\u00fcnschten Plan aus<\/li>\n\n\n\n<li>Erhalten Sie ein Angebot per E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>Lassen Sie sich das Angebot genehmigen<\/li>\n\n\n\n<li>Laden Sie die Bestellung auf OneDesk hoch<\/li>\n\n\n\n<li>Wir aktivieren Ihre Lizenzen<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-many-other-enhancements\">Viele weitere Verbesserungen:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Konfigurierbares Arbeitsformat. Jetzt k\u00f6nnen Sie entscheiden, wie Sie die Arbeitsmengen ausgedr\u00fcckt sehen m\u00f6chten: d+h+m, h+m. Beachten Sie, dass an manchen Stellen einige Formate keinen Sinn ergeben und deshalb nicht angewendet wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Legen Sie den Standardkonversationstyp (intern, \u00f6ffentlich) f\u00fcr die mobilfreundliche App fest.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicetyp \u201eStundenzettel stapelweise bearbeiten\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li>Neue Berechtigungsstufe zum Einschr\u00e4nken des Archivierens und L\u00f6schens in verschiedenen Element-Apps.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen jetzt f\u00fcr jede Kunden-App festlegen, ob die Eingabetaste die Nachricht sendet oder eine neue Zeile hinzuf\u00fcgt (bei dieser Frage sind die Meinungen \u00fcberraschend geteilt!)<\/li>\n\n\n\n<li>Vorschau-Links f\u00fcr Artikel, die zu einer Live-KB-Kategorie hinzugef\u00fcgt wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Geplante Arbeiten am MFA-Kundenportal.<\/li>\n\n\n\n<li>Importieren Sie KB-Artikel, um Ihre Wissensdatenbank und Ihr KI-Korpus zu erweitern.<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Reihenfolge bedingter benutzerdefinierter Felder in den MFA-Webformularen.<\/li>\n\n\n\n<li>Flache Listenansicht f\u00fcr Benutzer und Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die neue Version von OneDesk f\u00fcr Mai 2024 ist jetzt live! 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