{"id":293710,"date":"2025-05-09T20:37:06","date_gmt":"2025-05-09T20:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/new-jan-25\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:07","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:07","slug":"new-jan-25","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/new-jan-25\/","title":{"rendered":"Neu in OneDesk: Januar 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frohes neues Jahr vom OneDesk-Team! Die Version vom Januar 2025 ist jetzt mit einigen gro\u00dfartigen neuen Funktionen und Verbesserungen verf\u00fcgbar.   <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-user-dashboard\">Neues Benutzer-Dashboard<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk verf\u00fcgt jetzt \u00fcber eine neue Dashboard-Seite f\u00fcr einzelne Benutzer. Wenn Sie Ihre Startseite besuchen, sehen Sie eine Sammlung von Widgets und KPIs, die Ihnen helfen, den \u00dcberblick \u00fcber Ihre Arbeit zu behalten. Hier sind einige Highlights:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interaktive Widgets f\u00fcr Ihre Benachrichtigungen, Aufgaben (Tickets und ihnen zugewiesene Aufgaben), Kalender, Arbeitsbelastung und mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Pers\u00f6nliche KPIs zur Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Arbeit, einschlie\u00dflich offener Aufgaben, Tickets, Reaktionszeiten, erfasster Zeiten, SAT-Score und vielem mehr.<\/li>\n\n\n\n<li>Konfigurieren Sie Ihr Dashboard, indem Sie Ihre Widgets und KPIs hinzuf\u00fcgen, entfernen und neu anordnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Konfigurieren Sie jedes Widget so, dass es f\u00fcr Sie selbst\/Ihre Teams\/alle Benutzer und den Zeitrahmen filtert.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellen Sie zus\u00e4tzliche Dashboards und f\u00fcgen Sie die Widgets und Konfigurationen nach Bedarf hinzu<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Testen Sie das Dashboard selbst und entdecken Sie alle verf\u00fcgbaren Widgets. W\u00fcnschen Sie sich einen KPI oder ein Widget, das wir hinzuf\u00fcgen sollen? Lassen Sie es uns wissen.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"539\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-275411\" style=\"width:826px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-300x158.gif 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-768x404.gif 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-webform-configuration-options\">Neue Webformular-Konfigurationsoptionen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aufgrund der gro\u00dfen Nachfrage haben wir zus\u00e4tzliche Konfigurationsoptionen f\u00fcr Ihre Webformulare hinzugef\u00fcgt, damit Sie die ben\u00f6tigten kundenorientierten Ticket- oder Anfrageformulare erstellen k\u00f6nnen (nur MFA). Jetzt k\u00f6nnen Sie: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcgen Sie jedem Feld zus\u00e4tzlichen erkl\u00e4renden Text hinzu<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcgen Sie dem Webformular Textbl\u00f6cke und Bilder hinzu<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcgen Sie dem Webformular Trennzeichen hinzu, um Ihre Felder in Abschnitte aufzuteilen<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeiten Sie die Zielseite mit mehreren Formularen, die Ihren Endbenutzern angezeigt wird, wenn sie aus mehreren Formularen ausw\u00e4hlen m\u00fcssen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-organization-manager\">Kundenorganisationsmanager<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jetzt k\u00f6nnen Sie einen oder mehrere Kunden in einer Kundenorganisation bestimmen, die alle von allen Mitgliedern dieser Organisation angeforderten Tickets sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-single-sign-on-sso-for-customers\">Verbessertes Single-Sign-On (SSO) f\u00fcr Kunden<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SAML ist jetzt zusammen mit OpenID Connect verf\u00fcgbar, um Ihren Kunden SSO f\u00fcr die mobilfreundlichen Kunden-Apps bereitzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Konfigurieren Sie die Anmeldeoptionen f\u00fcr Ihre spezielle Kundenanmeldeseite.  <\/li>\n\n\n\n<li>Ein verbesserter SAML-Konfigurationsablauf spart einige Schritte und erleichtert so die Einrichtung.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multiple-timers-on-mobile\">Mehrere Timer auf Mobilger\u00e4ten<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben k\u00fcrzlich die Unterst\u00fctzung f\u00fcr mehrere Timer in der Haupt-App hinzugef\u00fcgt. Jetzt haben wir sie auch in der mobilen OneDesk-App hinzugef\u00fcgt. Lassen Sie Timer nacheinander laufen, speichern Sie pausierte Timer oder lassen Sie mehrere Timer gleichzeitig laufen. Ihr Administrator kann festlegen, was zul\u00e4ssig ist.   <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-the-automated-intake-project\">Upgrades f\u00fcr das Automated Intake-Projekt<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das \u201eIntake-Projekt\u201c ist eine sehr beliebte Funktion, bei der neue Tickets einer Kundenorganisation immer in einem eigenen Projekt landen. Dies sorgt nicht nur f\u00fcr Ordnung, sondern erm\u00f6glicht auch viele n\u00fctzliche Workflows, darunter: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Individuelle Ticketweiterleitung f\u00fcr verschiedene Kunden<\/li>\n\n\n\n<li>Teilen von Intake-Projekten mit einem Kunden zugewiesenen Agenten<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte automatische Antworten  <\/li>\n\n\n\n<li>viel mehr.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit dieser Version haben wir das Intake-Projekt wie folgt verbessert:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hinzuf\u00fcgen einer expliziten Verkn\u00fcpfung zwischen dem Projekt und der Kundenorganisation<\/li>\n\n\n\n<li>Genehmigung der Umbenennung der Aufnahmeprojekte<\/li>\n\n\n\n<li>  Automatisches Festlegen des Projektanforderers<\/li>\n\n\n\n<li>Ein neues Symbol hilft Ihnen, \u201eIntake-Projekte\u201c zu identifizieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"181\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-275425\" style=\"width:604px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png 761w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1-300x71.png 300w\" sizes=\"(max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-component-upgrade\">Upgrade der Rich-Text-Komponente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zahlreiche Verbesserungen wurden am Rich-Text-Editor f\u00fcr die Details, am Rich-Text-Benutzerfeld und am Konversations-Editor vorgenommen. Dutzende kleinere Fehler und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit wurden mit diesem Upgrade behoben. <\/p>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-one-time-access-tokens-for-us-to-support-you-better\">Einmalige Zugriffstoken, damit wir Sie besser unterst\u00fctzen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei OneDesk ist uns Ihre Privatsph\u00e4re wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht einfach in Ihr Konto schauen k\u00f6nnen, wenn wir Ihnen bei der L\u00f6sung eines Problems oder der Konfiguration einer Einstellung helfen m\u00f6chten. Eine neue Option f\u00fcr unsere Enterprise-Tarife erm\u00f6glicht es Kontoadministratoren, einen einmaligen Zugangslink zu generieren und an unser Support-Team zu senden. Dadurch k\u00f6nnen wir uns nur einmal anmelden, um Ihr Konto zu \u00fcberpr\u00fcfen und das von Ihnen gemeldete Problem zu beheben. Beachten Sie, dass diese Option f\u00fcr HIPAA-f\u00e4hige Konten nicht verf\u00fcgbar ist.    <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-enhancements\">Weitere Verbesserungen:<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir haben au\u00dferdem Hunderte weiterer Fehlerbehebungen und Verbesserungen hinzugef\u00fcgt, darunter:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die M\u00f6glichkeit, nach Status mit identischen Namen zu filtern, auch wenn diese f\u00fcr mehrere Artikeltypen gelten. Bitte beachten Sie, dass gespeicherte Ansichten, die von diesen Filtern abh\u00e4ngen, aktualisiert werden m\u00fcssen, wenn Sie Ihre Status umbenennen. <\/li>\n\n\n\n<li>Farbcodierung der Schaltfl\u00e4chen \u201eKonversation erstellen\u201c und \u201eSenden\u201c, damit Sie Kundenantworten (gr\u00fcn) leichter von internen Nachrichten (blau) unterscheiden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Portugiesisch \u2013 aus Portugal (zus\u00e4tzlich zu Brasilianisch)<\/li>\n\n\n\n<li>Messenger-App \u2013 Konversationen zeigen ggf. mehr Kontext, Projekt und Element an<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserte Reihenfolge bedingter benutzerdefinierter Felder in Webformularen und Detailbereichen (nur MFA)<\/li>\n\n\n\n<li>Zus\u00e4tzliche Filteroptionen in der globalen Suche: Artikel-\/Projekttyp und Status<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f6glichkeit zum Filtern nach leerem Text<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilfreundliche App und mobile App: \u00dcber 60 behobene Probleme und Verbesserungen<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frohes neues Jahr vom OneDesk-Team! 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