{"id":70443,"date":"2021-03-16T18:42:54","date_gmt":"2021-03-16T18:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/aendern-von-e-mails-inhalten-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T18:43:11","modified_gmt":"2021-03-16T18:43:11","slug":"aendern-von-e-mails-inhalten-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/aendern-von-e-mails-inhalten-in-onedesk\/","title":{"rendered":"\u00c4ndern des E-Mail-Inhalts in OneDesk"},"content":{"rendered":"

Ihr OneDesk-Konto sendet aus verschiedenen Gr\u00fcnden E-Mails. In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von E-Mails erl\u00e4utert, die wir senden, und wie Sie den Inhalt dieser E-Mails an Ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die E-Mail-Vorlage:<\/h3>\n

Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, wird die Vorlage verwendet, die Sie in Ihrem Konto konfiguriert haben. Dies ist zu finden unter:
\nVerwaltung> Email Einstellungen<\/strong><\/p>\n

Hier k\u00f6nnen Sie den E-Mail-Header, die Signatur und die “Anzeige” von E-Mail-Adressen f\u00fcr Antworten und Nicht-Antworten definieren. Dies ist ziemlich einfach zu verwenden, aber eine Sache, die m\u00f6glicherweise nicht offensichtlich ist, ist, dass Sie, wenn Sie Bilder hier verwenden m\u00f6chten, diese aus dem Web kopieren und einf\u00fcgen m\u00fcssen (zum Beispiel Ihr Website-Logo).<\/p>\n

Dieses Video bietet einen \u00dcberblick.<\/a><\/p>\n

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Benachrichtigungen \u00fcber neue Nachrichten an Follower.<\/h3>\n

OneDesk hat das Konzept der “Follower” f\u00fcr Tickets, Aufgaben und Projekte. Wenn Sie etwas mit einem Follower versehen, sagen Sie im Grunde: “Benachrichtigen Sie diese Person \u00fcber neue Diskussionen zu diesem Thema.” Kundenanh\u00e4nger<\/i> werden nur \u00fcber \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che informiert, wohingegen interne Anh\u00e4nger<\/i> (Ihre Benutzer) werden \u00fcber alle Nachrichten (ob \u00f6ffentlich oder privat) informiert.<\/p>\n

Dies ist ein grundlegender Aspekt der Zusammenarbeit in OneDesk. Sie k\u00f6nnen ihn jedoch f\u00fcr Benutzer in ihren Einstellungen deaktivieren (siehe unten). Es kann jedoch nicht f\u00fcr Kunden deaktiviert werden. Wenn Sie nicht m\u00f6chten, dass ein Kunde diese E-Mails erh\u00e4lt, sollten Sie sie als Follower entfernen.<\/p>\n

Der E-Mail-Text und die Betreffzeile f\u00fcr diese Diskussionsbenachrichtigungen bestehen vollst\u00e4ndig aus dem Inhalt Ihrer Nachrichten, Benutzer, Typen, Elemente und anderen Inhalten, sodass keine \u00dcbersetzung erforderlich ist (da all diese Dinge auf andere Weise ge\u00e4ndert werden k\u00f6nnen).<\/p>\n

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Systembenachrichtigungs-E-Mails:<\/h3>\n

Diese E-Mails werden an Kunden und Benutzer gesendet und sind n\u00fctzlich f\u00fcr die grundlegenden OneDesk-Benutzerabl\u00e4ufe wie Anmeldung, Registrierung usw. Sie k\u00f6nnen den Inhalt dieser \u00e4ndern oder sogar deaktivieren. Seien Sie jedoch gewarnt, dass dies Ihren Benutzerfluss beeintr\u00e4chtigen kann. Sie k\u00f6nnen ge\u00e4ndert werden unter:
\nVerwaltung> Benutzer (oder Kunden)> E-Mails an Benutzer <\/strong><\/p>\n

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Nutzerpreferenzen<\/h3>\n

Einige Dinge, \u00fcber die ein Benutzer entscheiden kann, ob er benachrichtigt werden m\u00f6chte. Wenn sie feststellen, dass sie zu viele Benachrichtigungen erhalten, k\u00f6nnen sie diese in ihren Einstellungen deaktivieren.
\nDies kann unter gefunden werden:
\nBenutzer> (Dich selbst)> E-Mail an mich \u00fcber<\/strong><\/p>\n

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