{"id":70518,"date":"2021-03-16T18:43:34","date_gmt":"2021-03-16T18:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/verwenden-von-onedesks-apps-fuer-kunden-um-ihre-kunden-besser-bedienen-zu-koennen\/"},"modified":"2021-03-16T18:43:43","modified_gmt":"2021-03-16T18:43:43","slug":"verwenden-von-onedesks-apps-fuer-kunden-um-ihre-kunden-besser-bedienen-zu-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/verwenden-von-onedesks-apps-fuer-kunden-um-ihre-kunden-besser-bedienen-zu-koennen\/","title":{"rendered":"Verwenden Sie die kundenorientierten Apps von OneDesk, um Ihre Kunden besser zu bedienen"},"content":{"rendered":"

Die OneDesk Customer Apps-Plattform<\/h3>\n

Wir haben eine gro\u00dfe Ank\u00fcndigung! Wir haben gerade unsere neue “Kunden-Apps” -Plattform ver\u00f6ffentlicht, mit der Sie (bisher) 3 Apps f\u00fcr Ihre Kunden bereitstellen k\u00f6nnen. Einige von Ihnen kennen vielleicht unsere Kundenportal<\/a> und unser Webformulare<\/a> Wenn nicht, lesen Sie bitte meine vorherigen Beitr\u00e4ge zu diesen kundenorientierten Apps. Die dritte App ist v\u00f6llig neu: Live Chat. Ich habe einen Beitrag geschrieben, der diese App ausf\u00fchrlich behandelt. Bitte lesen Sie dar\u00fcber Hier<\/a> .<\/p>\n

Die Kunden-Apps funktionieren wie folgt:<\/strong><\/p>\n

Unter Administration finden Sie eine Seite namens “Customer Apps”. Auf dieser Seite finden Sie einige Schalter zum Aktivieren oder Deaktivieren der verschiedenen Kunden-Apps.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Wenn Sie diese Apps aktivieren, stehen sie Ihren Kunden zur Verf\u00fcgung. Wenn Sie dort nicht alle drei sehen, m\u00fcssen Sie die versteckten Anwendungen anzeigen. Wenn Sie einen Schalter ausschalten, entfernen Sie eine Registerkarte aus dem Kunden-Apps-Widget.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen eine Vorschau der Apps anzeigen, die Sie auf Ihrer Website platzieren k\u00f6nnen, indem Sie auf den Vorschau-Link (oben) klicken. Dadurch wird eine neue Browser-Registerkarte ge\u00f6ffnet, auf der eine leere Webseite mit eingebetteten Kunden-Apps angezeigt wird. Beachten Sie, dass Sie diese Seite m\u00f6glicherweise aktualisieren m\u00fcssen, wenn Sie k\u00fcrzlich \u00c4nderungen vorgenommen haben, und dass Sie als Sie selbst bei den Kunden-Apps angemeldet sind.<\/p>\n

So sehen die Apps aus:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Auf der Administrationsseite f\u00fcr Kunden-Apps k\u00f6nnen Sie auch die Farben der Kunden-Apps \u00e4ndern, die Sprache anpassen und das Snippet generieren, um es auf Ihrer Website zu platzieren.<\/p>\n

Also erz\u00e4hl mir schon von den Apps!<\/h3>\n

Ok, also in umgekehrter Reihenfolge …<\/p>\n

Neue \/ Webforms senden<\/strong>
\nDiese Registerkarte zeigt dem Benutzer eine Liste von Schaltfl\u00e4chen, \u00fcber die er jedes von Ihnen ver\u00f6ffentlichte Formular senden kann. Standardm\u00e4\u00dfig ist dies “Ticket”, Sie k\u00f6nnen jedoch f\u00fcr jeden von Ihnen konfigurierten Elementtyp ein Formular erstellen (bis zu 20).<\/p>\n

Wussten Sie, dass der Kunde nach dem Erstellen eines neuen Elements (das benutzerdefinierte Eigenschaften enthalten kann) dieses automatisch mithilfe von Workflow-Automatisierungen weiterleiten, in ein Projekt einf\u00fcgen, darauf antworten usw. kann? Dies bedeutet, dass Sie ein Formular f\u00fcr einen Ticket-Typ haben k\u00f6nnen, das bestimmte Informationen anfordert und an ein bestimmtes Projekt und Team weitergeleitet wird. Ein anderer Ticket-Typ kann unterschiedliche Informationen anfordern und unterschiedlich weitergeleitet werden.<\/em><\/p>\n

Kundenportal<\/strong>
\nDies ist das gleiche alte Kundenportal (mit einigen neuen Funktionen), aber jetzt kann es optional in das kundenorientierte Widget eingebettet werden. Dies erleichtert die Einbettung in Ihre Website und bietet Ihren Kunden eine einheitliche Oberfl\u00e4che f\u00fcr die Interaktion mit Ihnen.<\/p>\n

Zu den neuen Funktionen geh\u00f6ren:
\n– eingebettete Bilder in Kommentaren
\n– Anh\u00e4nge zu Kommentaren hinzuf\u00fcgen
\n– verbesserte Hyperlinkerkennung
\n– Echtzeitnachrichten in Kundenportalgespr\u00e4chen.
\n– Maximieren \/ Minimieren des Portal-Widgets<\/p>\n

Messenger (Beta)<\/strong>
\nDer Messenger bringt Echtzeit-Chat zu OneDesk. Es ist nicht nur eine seitlich geheftete Chat-App, sondern ist tief in OneDesk integriert. Kunden verwenden den Messenger im Widget, und Ihr Team verwendet die in die Haupt-App integrierte Messenger-Anwendung (weitere Informationen hierzu finden Sie in einem anderen Blog-Beitrag). Was bringt diese enge Integration?
\n– Kunden-Chats werden in Echtzeit auf Tickets angezeigt, ohne dass die Seite aktualisiert oder neu geladen werden muss.
\n– Live-Tippindikatoren informieren Sie und Ihren Kunden, wenn jemand antwortet.
\n– Gespr\u00e4che k\u00f6nnen mit einem Klick in Tickets umgewandelt werden
\n– Anonyme Besucher k\u00f6nnen mit Ihnen chatten und daraus einen Kunden erstellen.
\n– Benachrichtigungen werden per E-Mail verschickt, wenn Chats nicht innerhalb von 1 Minute angezeigt werden. Wenn Ihre Kunden also nicht dabei bleiben, erhalten sie trotzdem Ihre Antwort.
\n– So viel mehr!<\/p>\n

Diese Apps stehen nicht alleine da. Der Echtzeitaspekt des Messenger befindet sich im Kundenportal und auf dem Ticket in der Haupt-App. Wenn Sie eine Nachricht zu einem Element im Portal hinzuf\u00fcgen, ist diese auch im Messenger verf\u00fcgbar. Wenn Sie ein neues Ticket einreichen, wird es im Portal angezeigt. Wenn Sie (automatisch) antworten, wird die neue Konversation im Messenger angezeigt. Alles ist verbunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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