{"id":70688,"date":"2021-03-16T18:48:31","date_gmt":"2021-03-16T18:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/wie-man-die-onedesk-wissensdatenbank-aktiviert-und-verwendet\/"},"modified":"2021-03-16T18:48:46","modified_gmt":"2021-03-16T18:48:46","slug":"wie-man-die-onedesk-wissensdatenbank-aktiviert-und-verwendet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-man-die-onedesk-wissensdatenbank-aktiviert-und-verwendet\/","title":{"rendered":"Aktivieren und Verwenden der OneDesk-Wissensdatenbank"},"content":{"rendered":"

Wir haben gerade unsere neue Knowledge Base-Funktion in OneDesk ver\u00f6ffentlicht, mit der Sie Ihren Kunden einen Ort bieten k\u00f6nnen, an dem sie nach Antworten auf ihre Fragen suchen und diese finden k\u00f6nnen. Die Knowledge Base (und weitere werden noch enthalten) enth\u00e4lt viele Funktionen, auf die ich n\u00e4her eingehen werde ein anderer Beitrag<\/a> . Wenn Sie sich noch heute f\u00fcr OneDesk anmelden, ist die Knowledge Base bereits aktiviert, sodass Sie direkt zu diesem Artikel springen k\u00f6nnen, um mehr dar\u00fcber zu erfahren.<\/p>\n

Wenn Sie jedoch ein aktueller Benutzer sind, wird es standardm\u00e4\u00dfig deaktiviert. In diesem Artikel erfahren Sie daher, wie Sie es aktivieren und damit arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie ein Arbeitselement erstellen (das wir als “Knowledge Base-Artikel” bezeichnen) und diese in der Knowledge Base-Kunden-App ver\u00f6ffentlichen, damit Ihre Kunden sie sehen k\u00f6nnen. Um diese Funktion zu aktivieren, m\u00fcssen Sie Folgendes tun:<\/p>\n

1) Aktivieren Sie den Ticket-Typ “Knowledge Base-Artikel”.<\/h3>\n

Dies finden Sie unter Admin> Tickets> Arten von Tickets<\/p>\n

<\/p>\n

– M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie versteckte Typen anzeigen, wenn Sie sie nicht sehen k\u00f6nnen
\n– M\u00f6glicherweise haben Sie Ihre Ticketarten in der Vergangenheit umbenannt. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie einen nicht verwendeten Typ aktivieren und umbenennen.
\n– Sie k\u00f6nnen auch hier den Status eines Artikels anpassen.<\/p>\n

2) Aktivieren Sie die Knowledge Base-Kunden-App<\/h3>\n

Dies finden Sie unter Admin> Kunden-Apps> Kunden-Apps-Liste<\/p>\n

\"enable<\/p>\n

– M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie “Versteckte Anwendungen anzeigen”, wenn Sie sie nicht sehen k\u00f6nnen
\n– Eine neue Seite wird in der Liste Ihrer Kunden-Apps links im Administrationsbereich angezeigt.<\/p>\n

3) Verkn\u00fcpfen Sie den Artikelelementtyp mit der Knowledge Base-Kunden-App<\/h3>\n

Dies erfolgt unter Admin> Wissensbasis> Welche Artikel kann der Kunde in dieser Kunden-App sehen?<\/p>\n

\"item<\/p>\n

– W\u00e4hlen Sie: Der Kunde darf sehen … “Bestimmte ver\u00f6ffentlichte Artikeltypen”
\n– F\u00fcgen Sie den Typ ‘Knowledge Base-Artikel’ hinzu.<\/p>\n

4) Erstellen Sie einige Artikel<\/h3>\n

Ihre Wissensdatenbank ist jetzt aktiv und ben\u00f6tigt nur einige Artikel! Sie k\u00f6nnen diese erstellen, indem Sie auf die Schaltfl\u00e4che Hinzuf\u00fcgen in der oberen blauen Leiste klicken und einen Knowledge Base-Artikel erstellen (stellen Sie sicher, dass sie ver\u00f6ffentlicht sind). Da Sie den Knowledge Base-Artikel als Ticket-Typ erstellt haben, werden sie in der Tickets-App verwaltet. Erstellen Sie die Ansichten und Filter, die Sie zum Verwalten ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Wenn Sie Ihre Knowledge Base besuchen, wird dort Ihr neuer Artikel angezeigt. Standardm\u00e4\u00dfig wird Ihre Knowledge Base als neue Registerkarte in Ihrem Website-Widget hinzugef\u00fcgt. Wenn Sie direkt auf Ihrer Website darauf verlinken m\u00f6chten, finden Sie den Link unter
\nAdministrator> Wissensbasis> Vorschau (Link).<\/p>\n

\"preview<\/p>\n

Um mehr \u00fcber die Verwendung der Knowledge Base und die dort konfigurierbaren Funktionen zu erfahren, lesen Sie bitte mehr In diesem Artikel.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir haben gerade unsere neue Knowledge Base-Funktion in OneDesk ver\u00f6ffentlicht, mit der Sie Ihren Kunden einen Ort bieten k\u00f6nnen, an dem sie nach Antworten auf ihre Fragen suchen und diese finden k\u00f6nnen. Die Knowledge Base (und weitere werden noch enthalten) enth\u00e4lt viele Funktionen, auf die ich n\u00e4her eingehen werde ein anderer Beitrag . 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