{"id":70777,"date":"2021-03-16T18:51:29","date_gmt":"2021-03-16T18:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/how-to-use-the-onedesk-wissensbasis-2\/"},"modified":"2021-03-16T18:51:29","modified_gmt":"2021-03-16T18:51:29","slug":"how-to-use-the-onedesk-wissensbasis-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/how-to-use-the-onedesk-wissensbasis-2\/","title":{"rendered":"Verwendung der OneDesk Knowledge Base-App"},"content":{"rendered":"

Update Oktober 2020: Wir haben also eine neue Wissensdatenbank-App Bitte folgen Sie den neuen Anweisungen hier.<\/a><\/p>\n

Die OneDesk Knowledge Base App ist eine Kunden-App, die Sie Ihrem Website-Widget hinzuf\u00fcgen oder direkt auf Ihrer Website platzieren k\u00f6nnen, um Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Es funktioniert, indem Sie Elemente erstellen (die wir “KB-Artikel” nennen) und diese in dieser App ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Das h\u00e4ufigste Setup f\u00fcr die Kunden-Apps lautet wie folgt:
\n– Das Kundenportal<\/i> Bietet Kunden die M\u00f6glichkeit, sich anzumelden und ihre eigenen Tickets (oder Aufgaben) anzuzeigen.
\n– Das Wissensbasis<\/i> bietet einen Ort zum Ver\u00f6ffentlichen allgemeiner Informationen und Hilfeartikel. In der Regel ist keine Anmeldung erforderlich
\n– OneDesk bietet auch die Bote<\/i> und Webformulare<\/i> Anwendungen, mit denen Kunden mit Ihnen chatten und Tickets einreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Dieser Artikel beschreibt die Funktionen der Wissensdatenbank und die Optionen, die Sie konfigurieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wo finden Sie die Verwaltungsoptionen f\u00fcr die Knowledge Base?<\/h3>\n

Sie finden die Verwaltungsoptionen f\u00fcr die Knowledge Base unter:
\nVerwaltung> Wissensbasis<\/p>\n

\"Wissensbasis\"<\/p>\n

Hinweis: Wenn Sie die Knowledge Base-App hier nicht sehen, klicken Sie bitte Lesen Sie diesen Artikel<\/a> wie Sie es f\u00fcr Ihr Konto aktivieren.<\/p>\n

 <\/p>\n

So sehen Sie die Knowledge Base so, wie meine Kunden sie sehen<\/h3>\n

Die Knowledge Base-Kunden-App ist in dem Widget enthalten, das Sie auf Ihrer Website platzieren. Wenn aktiviert, wird Ihrem Widget eine Registerkarte hinzugef\u00fcgt. Sie k\u00f6nnen eine Vorschau der Darstellung Ihrer Kunden-Apps anzeigen, indem Sie auf den Link “Vorschau der Kunden-Apps” unter Ihrem Benutzernamen in der oberen blauen Leiste klicken.<\/p>\n

\"preview<\/p>\n

Wenn Sie ohne Verwendung des Widgets direkt von Ihrer Website aus auf die Knowledge Base verlinken m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie dies auch tun. Den Link finden Sie unter:
\nAdministrator> Wissensbasis<\/p>\n

 <\/p>\n

So erstellen und ver\u00f6ffentlichen Sie neue KB-Artikel<\/h3>\n

Das Erstellen von Knowledge Base-Artikeln ist mit anderen Elementtypen identisch. Sie erstellen sie, indem Sie auf die Schaltfl\u00e4che “Hinzuf\u00fcgen” in der oberen blauen Leiste klicken und “Knowledge Base-Artikel” ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

\"create<\/p>\n

Da Knowledge Base-Artikel standardm\u00e4\u00dfig eine Art Ticket sind, werden sie in Ihrer Ticketansicht angezeigt. Sie k\u00f6nnen Knowledge Base-Artikel auch in verschiedenen Ansichten herausfiltern, wenn Sie dies bevorzugen.<\/p>\n

Eine sehr n\u00fctzliche Funktion in OneDesk ist die M\u00f6glichkeit, ein Ticket in einen Artikel umzuwandeln. Dies spart Ihnen Zeit, wenn Sie eine detaillierte Antwort auf ein Ticket schreiben, von der andere Kunden profitieren k\u00f6nnten.<\/p>\n

Beachten Sie, dass Knowledge Base-Artikel standardm\u00e4\u00dfig ver\u00f6ffentlicht werden. Sie k\u00f6nnen jedoch das Kontrollk\u00e4stchen “Ver\u00f6ffentlichen” auf der Detailseite deaktivieren, um die Ver\u00f6ffentlichung aufzuheben.<\/p>\n

 <\/p>\n

Welche Konfigurationsoptionen stehen f\u00fcr die Knowledge Base-App zur Verf\u00fcgung?<\/h3>\n

Unter “Admin> Knowledge Base “Es gibt viele Optionen, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Knowledge Base \u00e4ndern k\u00f6nnen. Wir sind der Meinung, dass die Standardeinstellungen f\u00fcr die meisten Unternehmen gut sind. Sie k\u00f6nnen sie jedoch \u00e4ndern, wenn Sie andere Anforderungen haben.<\/p>\n

Welche Artikel kann der Kunde in dieser Kunden-App sehen?<\/b>
\n– Sie k\u00f6nnen f\u00fcr Ihre Kunden “Login ben\u00f6tigen, um Artikel zu sehen”. Wenn Sie dieses Kontrollk\u00e4stchen aktivieren, k\u00f6nnen Sie auch entscheiden, ob sich Kunden registrieren k\u00f6nnen oder ob Sie sie einladen m\u00fcssen (gefunden unter: Admin> Kunden-Apps).
\n– “Der Kunde darf … bestimmte ver\u00f6ffentlichte Artikeltypen sehen”. Diese Regel \u00e4ndert die Definition dessen, was der Kunde in dieser Kunden-App sieht. Wir empfehlen dringend, dies nicht zu \u00e4ndern, da es sich in diesem Fall nicht mehr wie eine Wissensdatenbank verh\u00e4lt.<\/p>\n

Mit der Standardoption “Ausgew\u00e4hlte ver\u00f6ffentlichte Elementtypen” k\u00f6nnen Sie die Elementtypen definieren, die in Ihrer Knowledge Base-App angezeigt werden. Wenn Sie mehrere Arten von Artikeln m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie diese hier zu Ihrer Knowledge Base-App hinzuf\u00fcgen. Beachten Sie, dass Sie diese Elementtypen zuerst aktivieren m\u00fcssen, um sie erstellen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zu zeigende Funktionen und Eigenschaften<\/b>
\nKnowledge Base-Artikel sind wie jeder andere Elementtyp in OneDesk. Wir haben die Eigenschaften festgelegt, die f\u00fcr einen Artikel am sinnvollsten sind. M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie jedoch \u00e4ndern, was Ihr Kunde sehen kann.<\/p>\n

Webformulare<\/b>
\nIn diesem Abschnitt wird angezeigt, welche (falls vorhanden) Webformulare \u00fcber dieses Portal verlinkt sind. Im Allgemeinen k\u00f6nnen Kunden keine Knowledge Base-Artikel einreichen, sodass Sie wahrscheinlich keine Formulare verkn\u00fcpfen m\u00f6chten.<\/p>\n

 <\/p>\n

So platzieren Sie die Knowledge Base auf Ihrer Website<\/h3>\n

Der einfachste Weg, die Knowledge Base auf Ihrer Website zu platzieren, besteht darin, das OneDesk-Widget “Kunden-Apps” auf Ihrer Website zu platzieren. Weitere Optionen sind:
\n– Direktes Verkn\u00fcpfen mit der Knowledge Base
\n– Einbetten mit einem Iframe<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen mehr dar\u00fcber lesen, wie das geht Hier<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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