{"id":70816,"date":"2021-03-16T18:51:47","date_gmt":"2021-03-16T18:51:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/zusammenfuehren-von-tickets-und-anderen-artikeln-in-onedesk-2\/"},"modified":"2021-03-16T18:52:00","modified_gmt":"2021-03-16T18:52:00","slug":"zusammenfuehren-von-tickets-und-anderen-artikeln-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/zusammenfuehren-von-tickets-und-anderen-artikeln-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Zusammenf\u00fchren von Tickets (und anderen Elementen) in OneDesk"},"content":{"rendered":"

Das August-Update f\u00fcr OneDesk ist erschienen und enth\u00e4lt einige neue aufregende Funktionen, nach denen Sie gefragt haben. Dieser Beitrag behandelt eine dieser Funktionen: Zusammenf\u00fchren von Tickets.<\/p>\n

Zusammenf\u00fchren von Tickets<\/h3>\n

Jetzt k\u00f6nnen Sie ein oder mehrere Tickets (oder eine andere Art von Artikel) ausw\u00e4hlen und zu einem anderen Ticket zusammenf\u00fchren. Dies funktioniert folgenderma\u00dfen.<\/p>\n

    \n
  1. Die zusammenzuf\u00fchrenden Tickets k\u00f6nnen geschlossen, auf 100% gesetzt und mit dem zusammengef\u00fchrten Ticket verkn\u00fcpft werden.<\/li>\n
  2. Das Ticket, in das zusammengef\u00fchrt wird, kann aktualisiert werden mit: Beschreibungen, Anh\u00e4ngen, vorhandenen Gespr\u00e4chen.<\/li>\n
  3. Neue Nachrichten k\u00f6nnen an die Elemente gesendet werden, sodass Anforderer und Benutzer wissen, dass ihr Ticket zusammengef\u00fchrt wurde<\/li>\n<\/ol>\n

    Um diese Funktion zu verwenden, w\u00e4hlen Sie ein oder mehrere Tickets aus und w\u00e4hlen Sie “Elemente zusammenf\u00fchren” aus dem Aktionsmen\u00fc.
    \n\"merge<\/p>\n

    Daraufhin wird das Popup “Elemente zusammenf\u00fchren” angezeigt, in dem Sie die Optionen ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, die Sie f\u00fcr Ihre Zusammenf\u00fchrung verwenden m\u00f6chten.<\/p>\n

    \"merge<\/p>\n

    In dem Elemente, die zusammengef\u00fchrt werden sollen<\/strong> In diesem Abschnitt w\u00e4hlen Sie die \u00c4nderungen aus, die Sie auf Ihre ausgew\u00e4hlten Tickets anwenden m\u00f6chten:<\/p>\n

      \n
    • Der neue Statusstatus<\/li>\n
    • Das neue% abgeschlossen<\/li>\n
    • Ob Sie ein Gespr\u00e4ch auf den Tickets ver\u00f6ffentlichen m\u00f6chten<\/li>\n
    • Ob Sie diese Elemente mit dem “Element, in das zusammengef\u00fchrt wird” verkn\u00fcpfen m\u00f6chten<\/li>\n<\/ul>\n

      In dem Element, in das zusammengef\u00fchrt wird<\/strong> In diesem Abschnitt w\u00e4hlen Sie das Zielelement und die \u00c4nderungen aus, die Sie daran vornehmen m\u00f6chten.<\/p>\n

        \n
      • W\u00e4hlen Sie den Artikel aus<\/li>\n
      • Ob Sie Anh\u00e4nge und Beschreibungen kopieren m\u00f6chten<\/li>\n
      • Gibt an, ob Sie vorhandene Konversationen in das Zielelement verschieben m\u00f6chten<\/li>\n
      • Ob Sie eine neue Konversation zu dem Artikel ver\u00f6ffentlichen m\u00f6chten.<\/li>\n<\/ul>\n

        Beachten Sie, dass Anforderer und Follower immer auf das Zielelement kopiert werden (oder was w\u00e4re der Punkt der Zusammenf\u00fchrung?).<\/p>\n

        Einige Empfehlungen und Kommentare<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Die Standardeinstellungen sind gut. Ich empfehle Ihnen, sie auszuprobieren, bevor Sie sie \u00e4ndern.<\/li>\n
        • OneDesk merkt sich, wie Sie zuletzt zusammengef\u00fchrt haben. Wenn Sie hier also \u00c4nderungen vornehmen, m\u00fcssen Sie diese nicht jedes Mal neu \u00e4ndern.<\/li>\n
        • Die gepostete “Kundenantwort” geht an Ihre Kunden und teilt ihnen mit, dass ihr Ticket zusammengef\u00fchrt wurde.<\/li>\n
        • Wenn Sie das Ticket verkn\u00fcpfen, wird es im Popup “Verkn\u00fcpfte Elemente” im Elementdetailfenster sowohl f\u00fcr die Elemente, die zusammengef\u00fchrt werden, als auch f\u00fcr das Element, in das zusammengef\u00fchrt wird, angezeigt.<\/li>\n
        • Das Kopieren von Anh\u00e4ngen, Beschreibungen und beweglichen Gespr\u00e4chen ist m\u00f6glicherweise keine gute Entscheidung f\u00fcr Sie, da das neue zusammengef\u00fchrte Element alle Follower der Originaltickets enth\u00e4lt. Dies bedeutet, dass Sie m\u00f6glicherweise einigen Kunden unbeabsichtigte Informationen zur Verf\u00fcgung stellen (dies kann von Ihren Kommunikationseinstellungen abh\u00e4ngen).<\/li>\n
        • Workflow-Automatisierungen sind f\u00fcr diese Zusammenf\u00fchrung deaktiviert. Dies bedeutet, dass der Standard “Kunden \u00fcber Status\u00e4nderungen aktualisieren” nicht erlischt und Kunden daher keine zwei E-Mails erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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