{"id":71123,"date":"2021-03-16T18:56:03","date_gmt":"2021-03-16T18:56:03","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/ueberwachung-ausgehender-e-mail-e-mail-erfassung-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T18:56:03","modified_gmt":"2021-03-16T18:56:03","slug":"ueberwachung-ausgehender-e-mail-e-mail-erfassung-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/ueberwachung-ausgehender-e-mail-e-mail-erfassung-in-onedesk\/","title":{"rendered":"\u00dcberwachung ausgehender E-Mails und E-Mail-Erfassung in OneDesk"},"content":{"rendered":"

Wenn Sie eine Endbenutzer- oder Kundensupportorganisation verwalten m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie den Fluss der Support-E-Mails in und aus Ihrer Abteilung wirklich in den Griff bekommen. Sie m\u00fcssen sicher sein, dass Sie alle eingehenden Tickets sowie alle Antworten auf diese Tickets erfassen. Sie m\u00fcssen auch in der Lage sein, alle von Ihrem Team gesendeten ausgehenden E-Mails und die Nachrichten zu Gespr\u00e4chen mit Kunden zu \u00fcberwachen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich bietet OneDesk Ihnen die Tools zum transparenten Senden und Empfangen dieser E-Mails. Fast ebenso wichtig ist jedoch, dass wir den Managern die Tools zur Verf\u00fcgung stellen, mit denen Sie sicher sein k\u00f6nnen, ob eine bestimmte E-Mail erfasst, gesendet und zugestellt wurde.<\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfung Ihrer ausgehenden E-Mail<\/h3>\n

Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, m\u00f6chten wir nicht, dass darin ein R\u00e4tsel steckt. Zu diesem Zweck stellen wir das “Messaging Center” zur Verf\u00fcgung, das alle aktiven E-Mail-Regeln in Ihrem Konto anzeigt und es Ihnen erm\u00f6glicht, sie ein- oder auszuschalten, den Inhalt zu \u00e4ndern und die Logik zu \u00e4ndern. Bitte sehen Sie sich … an Video im ‘Messaging Center’<\/a> Weitere Details hierzu.<\/p>\n

Wir stellen Ihnen auch ein (fast) Echtzeit-\u00dcberwachungsprotokoll aller E-Mails zur Verf\u00fcgung, die von Ihrem Konto gesendet wurden, damit Sie sie sicher nachverfolgen k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde angibt, nie eine E-Mail erhalten zu haben, k\u00f6nnen Sie dies hier \u00fcberpr\u00fcfen. Ob diese gesendet, zugestellt oder nicht zugestellt wurde, zeigen wir Ihnen.<\/p>\n

Dieses Tool finden Sie unter Administration> Email Einstellungen> Ausgehend
\n\"outgoing<\/p>\n

F\u00fcr jede in der Liste gefundene E-Mail k\u00f6nnen Sie den Zustellstatus anzeigen und sogar die E-Mail-Details anzeigen. In den E-Mail-Details werden auch die von unserer E-Mail-API zur\u00fcckgegebenen Ereignisse angezeigt, damit Sie wissen, was passiert ist. Wenn die E-Mail zur\u00fcckgeschickt wird, werden wir Sie dar\u00fcber informieren. Wenn die E-Mail von einem Spam-Blocker blockiert wurde, werden wir Sie dar\u00fcber informieren.
\n\"email<\/p>\n

Wir behalten die letzten 1000 gesendeten E-Mails oder die letzten 72 Stunden bei, je nachdem, welcher Wert geringer ist. Es ist wichtig zu beachten, dass wir dies nicht f\u00fcr Sie verfolgen k\u00f6nnen, wenn Sie sich daf\u00fcr entschieden haben, Ihren eigenen SMTP-Server f\u00fcr ausgehende E-Mails zu verwenden. Um in diesem Fall eine E-Mail zu verfolgen, m\u00fcssen Sie sich an den f\u00fcr Ihren E-Mail-Server zust\u00e4ndigen Systemadministrator wenden.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcberpr\u00fcfung Ihrer eingehenden E-Mail<\/h3>\n

OneDesk erfasst E-Mails, die Sie automatisch von Ihren Support-E-Mail-Adressen weiterleiten, und erstellt entsprechende Tickets in Ihrem OneDesk-Konto. Wir erfassen auch Antworten auf diese E-Mails, damit wir sie in die Konversation auf dem Ticket einbinden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wir stellen daher auch ein “Eingehendes” E-Mail-\u00dcberwachungsprotokoll zur Verf\u00fcgung, damit Sie auch alle diese E-Mails verfolgen k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde behauptet, eine Antwort gesendet oder ein Ticket eingereicht zu haben, werden Sie dar\u00fcber informiert, wenn wir es erhalten haben.<\/p>\n

Dieses Tool finden Sie unter Verwaltung> Email Einstellungen> Eingehend<\/strong>
\n\"incoming<\/p>\n

F\u00fcr jede E-Mail in dieser Liste k\u00f6nnen Sie die von OneDesk ausgef\u00fchrten Aktionen anzeigen, z. B. “Ticket erstellt” oder “Nachricht hinzugef\u00fcgt”. Sie k\u00f6nnen auch die E-Mail-Details anzeigen und die E-Mail herunterladen.
\n\"system<\/p>\n

Wenn Sie die E-Mail-Details anzeigen, k\u00f6nnen Sie den Ereignisverlauf dieser E-Mail sowie einen Link zum erstellten Ticket anzeigen.
\n\"event<\/p>\n

Auch f\u00fcr diese E-Mails behalten wir die letzten 1000 gesendeten E-Mails oder die letzten 72 Stunden bei, je nachdem, welcher Wert geringer ist.<\/p>\n

Wenn Sie Fragen zum Verfolgen einer E-Mail haben, z\u00f6gern Sie bitte nicht, unten zu fragen oder uns per E-Mail oder Chat zu erreichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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