{"id":71957,"date":"2021-03-16T19:12:50","date_gmt":"2021-03-16T19:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/direktnachrichten-zwischen-benutzern-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:12:50","modified_gmt":"2021-03-16T19:12:50","slug":"direktnachrichten-zwischen-benutzern-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/direktnachrichten-zwischen-benutzern-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Direktnachrichten zwischen Benutzern in OneDesk"},"content":{"rendered":"

In OneDesk k\u00f6nnen Sie Konversationen f\u00fchren, indem Sie Tickets zu Tickets und Aufgaben hinzuf\u00fcgen. Wenn Sie dies tun, erhalten die Follower dieser Elemente Ihre Nachrichten \u00fcber einen Omni-Channel-Messaging-Dienst: per E-Mail, in der Messenger-App in OneDesk, im Live-Chat-Widget und per Push-Benachrichtigung f\u00fcr Mobilger\u00e4te (in K\u00fcrze verf\u00fcgbar) ).<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen das OneDesk-Messagingsystem jedoch auch verwenden, um Gespr\u00e4che mit Benutzern au\u00dferhalb des Kontexts einer Aufgabe, eines Tickets oder eines Projekts zu f\u00fchren. Diese nicht angeh\u00e4ngten Direktnachrichten werden \u00fcber dieselben Kan\u00e4le an die von Ihnen ausgew\u00e4hlten Benutzer oder Kunden gesendet.<\/p>\n

So erstellen Sie eine direkte Konversation mit einem Teammitglied (interner Benutzer)<\/h3>\n

Klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che “Hinzuf\u00fcgen” und w\u00e4hlen Sie entweder “Gespr\u00e4ch mit dem Benutzer” oder “Gespr\u00e4ch mit dem Kunden”.
\n\"Start<\/p>\n

Wenn Sie “Konversation mit Benutzer” ausw\u00e4hlen, werden Sie zur Messenger-Anwendung in der Ansicht “Interner Versand” navigiert und eine neue Konversation erstellt. Wenn Sie Ihre Meinung \u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie diese Konversation abbrechen, indem Sie auf das “X” klicken.<\/p>\n

Als N\u00e4chstes w\u00e4hlen Sie aus, mit wem Sie dieses Gespr\u00e4ch f\u00fchren m\u00f6chten. Sie k\u00f6nnen das @ -Zeichen eingeben, um Personen hinzuzuf\u00fcgen, oder Sie k\u00f6nnen auf die Schaltfl\u00e4che “Hinzuf\u00fcgen” unten klicken. Sie k\u00f6nnen einen oder mehrere Benutzer einschlie\u00dfen.<\/p>\n

\"adding<\/p>\n

Wenn Sie auf “Neue Konversation erstellen” klicken, wird die Nachricht gesendet. Die Empf\u00e4nger sehen die neue Nachricht in ihrem “internen Posteingang”. Abh\u00e4ngig von ihren Benachrichtigungseinstellungen sollte eine Blase angezeigt werden, die angibt, dass sie eine neue Nachricht haben. Wenn sie es nicht innerhalb einer Minute sehen, wird es ihnen auch per E-Mail gesendet. Diese Nachrichten zwischen Benutzern sind nur f\u00fcr die Teilnehmer sichtbar, und Sie k\u00f6nnen Kunden nicht in diese Konversationen einbeziehen.<\/p>\n

 <\/p>\n

So erstellen Sie ein direktes Gespr\u00e4ch mit einem Kunden<\/h3>\n

Das Erstellen einer “Konversation mit einem Kunden” ist \u00e4hnlich, au\u00dfer dass Sie es in Ihrer Ansicht “Offene Konversationen” sehen. Aus Kundensicht erhalten sie diese per E-Mail, es sei denn, sie sind derzeit im Live-Chat angemeldet. In diesem Fall wird sie dort angezeigt.<\/p>\n

Wenn Sie Gespr\u00e4che mit Kunden f\u00fchren, k\u00f6nnen Sie so viele wie Sie m\u00f6chten sowie alle internen Teammitglieder, die Sie auf dem Laufenden halten m\u00f6chten, einbeziehen.<\/p>\n

\"Have<\/p>\n

 <\/p>\n

Sehen Sie sich in OneDesk ein Video zu Direktnachrichten an<\/h3>\n