![\"Client](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/chat2.png\")
<\/p>\nMit der neuesten Version von OneDesk bieten wir jetzt eine integrierte Chat-Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support anbieten k\u00f6nnen. Dies ist in der Beta-Version ver\u00f6ffentlicht. Bitte verwenden Sie es, aber vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben.<\/p>\n
Sobald Sie die Kunden-Apps auf Ihrer Website platziert haben, k\u00f6nnen Sie jetzt direkt in OneDesk mit Ihren Besuchern chatten. So funktioniert das:<\/p>\n
Ein Gespr\u00e4ch ist eine Diskussion, an der eine beliebige Anzahl von Teilnehmern teilnehmen kann. Sie k\u00f6nnen entweder in Echtzeit oder asynchron hin und her chatten, indem sie Nachrichten in dieser Konversation ver\u00f6ffentlichen. Deshalb:
\n– Jede Nachricht ist Teil eines Gespr\u00e4chs
\n– Gespr\u00e4che sind Sammlungen von Nachrichten
\n– Gespr\u00e4che k\u00f6nnen einem Gegenstand zugeordnet sein (z. B. einem Ticket, einer Aufgabe, einem Projekt) oder f\u00fcr sich allein bestehen (nicht verbunden).<\/p>\n
Diese App bietet Kunden (oder Benutzern) eine einfache Oberfl\u00e4che, um neue Konversationen zu starten oder Nachrichten zu vorhandenen Konversationen hinzuzuf\u00fcgen. Diese Gespr\u00e4che und Nachrichten werden in Echtzeit an den internen Messenger \u00fcbertragen, wo Ihr Team antworten kann.<\/p>\n
Die Messenger-App f\u00fcr Kunden kann so angepasst werden, dass sie mehr oder weniger Bildschirm einnimmt. Sie wird beim \u00d6ffnen auf einem mobilen Ger\u00e4t im Vollbildmodus angezeigt. Es unterst\u00fctzt das Einf\u00fcgen von Bildern und das Anh\u00e4ngen von Dateien. Der Messenger kann separat oder in Verbindung mit anderen kundenorientierten Apps wie dem Portal und den Webformularen verwendet werden.<\/p>\n
<\/p>\n
Der Kunde kann sich anmelden, dem Agenten mitteilen, wer er ist, oder anonym chatten.<\/p>\n
Diese beiden Arten von Gespr\u00e4chen, die fr\u00fcher als “\u00f6ffentlich” und “privat” bezeichnet wurden, dienen dazu, dass Sie unterschiedliche Diskussionen mit verschiedenen Interessengruppen f\u00fchren k\u00f6nnen, selbst auf demselben Ticket.<\/p>\n
Interne Nachrichten:<\/strong> Sollte f\u00fcr die Kommunikation innerhalb Ihres Teams verwendet werden. Kunden k\u00f6nnen diese Gespr\u00e4che nie sehen. Wir bieten einige Steuerelemente im Benutzerdetailbereich, mit denen Sie steuern k\u00f6nnen, ob Sie \u00fcber neue Nachrichten von Kunden, Benutzern oder beiden benachrichtigt werden.<\/p>\n <\/p>\n Die interne Messenger-App bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie alle Ihre Konversationen sehen und antworten k\u00f6nnen. Wenn ein Kunde oder ein Teammitglied eine neue Nachricht ver\u00f6ffentlicht oder ein neues Ticket einreicht, m\u00fcssen Sie m\u00f6glicherweise antworten. Wenn Ihre Benachrichtigungseinstellungen richtig konfiguriert sind, sehen Sie eine neue Anzeige in der Messenger-App, h\u00f6ren einen Ton und wenn Sie sich in einer anderen Browser-Registerkarte befinden, blinkt die OneDesk-Registerkarte. Wenn Sie die Nachricht nach 1 Minute nicht sehen, wird sie Ihnen per E-Mail gesendet, wo Sie direkt antworten k\u00f6nnen.<\/p>\n Gespr\u00e4che von Kunden werden in folgenden Kategorien angezeigt:<\/p>\n Von Kunden:<\/strong> Meine Gespr\u00e4che:<\/strong> <\/p>\n Eine wichtige Aufgabe, die OneDesk f\u00fcr Sie zu erledigen versucht, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie \u00fcber alles informiert werden, was Sie ben\u00f6tigen, ohne Sie mit Nachrichten zu \u00fcberschwemmen. Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, ist dies ein schwieriges Gleichgewicht, da unterschiedliche Unternehmen und Benutzer unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse haben. Hinzu kommt, dass die Benachrichtigungen, die Sie bei der Evaluierung von OneDesk sehen m\u00f6chten, m\u00f6glicherweise anders sind als die, die Sie m\u00f6chten, wenn Sie es einige Wochen lang verwendet haben. Wir l\u00f6sen dies auf zwei Arten: Hier ist der Standardbenachrichtigungsfluss f\u00fcr neue Konten, die keine \u00c4nderungen vorgenommen haben.<\/strong><\/p>\n – Der Kunde erstellt ein neues Ticket oder startet ein neues Gespr\u00e4ch \u00fcber einen beliebigen Kanal (E-Mail, Chat, Kundenportal, Webformular usw.): <\/p>\n Beachten Sie, dass Sie auch “Automatisierungen” hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, um andere Benachrichtigungen hinzuzuf\u00fcgen oder zu entfernen. Mit der neuesten Version von OneDesk bieten wir jetzt eine integrierte Chat-Anwendung, mit der Sie Ihren Kunden Echtzeit-Support anbieten k\u00f6nnen. Dies ist in der Beta-Version ver\u00f6ffentlicht. Bitte verwenden Sie es, aber vergessen Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben. Sobald Sie die Kunden-Apps auf Ihrer Website platziert haben, k\u00f6nnen Sie jetzt direkt in OneDesk mit […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9439],"tags":[],"class_list":["post-72272","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-verwendung-von-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nKundenantworten:<\/strong> Sollte verwendet werden, wenn ein Kunde das Gespr\u00e4ch sehen soll.<\/p>\nDie interne Messenger-App<\/h3>\n
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<\/p>\n
\n– – Gespr\u00e4che \u00f6ffnen<\/u> : Zeigt Gespr\u00e4che von Kunden an, die sich im ge\u00f6ffneten Zustand befinden, wobei der zuletzt aktive oben steht.
\n– – Unbeantwortete Fragen<\/u> : Zeigt offene Posten an, auf denen noch keine Konversationen gef\u00fchrt werden, z. B. ein neues Ticket eines Kunden. Sobald Sie darauf antworten, wird es zu “Open Conversations” verschoben. Beachten Sie, dass beim Aktivieren der automatischen Antwort hier normalerweise keine Elemente vorhanden sind.
\n– – Geschlossene Gespr\u00e4che<\/u> : Alle Kundengespr\u00e4che mit dem Konversationsstatus geschlossen.<\/p>\n
\nHier sehen Sie Konversationen zu Elementen, denen Sie folgen. Dies kann Kundengespr\u00e4che beinhalten, aber auch Nachrichten, die von Ihren Teammitgliedern gepostet wurden.
\n– – Kundenantworten<\/u> : Zeigt offene Kundenantworten auf Artikel an, denen Sie folgen. Beachten Sie, dass Kunden Antworten auf diese \u00f6ffentlichen Gespr\u00e4che sehen k\u00f6nnen.
\n– – Interne Nachrichten<\/u> : Zeigt offene interne Nachrichten zu Elementen an, denen Sie folgen. Dies bedeutet, dass sie nur von internen Benutzern gesehen werden k\u00f6nnen.
\n– – Alles geschlossen<\/u> : Hier finden Sie geschlossene Konversationen der Kategorie “Meine Konversationen”.<\/p>\nBenachrichtigungsablauf<\/h3>\n
\n1) Durch Angabe von Einstellungen k\u00f6nnen Sie festlegen, dass die Benachrichtigungen, die Sie erhalten, reduziert werden.
\n2) Durch die Bereitstellung von Workflow-Automatisierungen k\u00f6nnen Sie Ihre eigenen speziellen Benachrichtigungen erstellen.<\/p>\n
\n– Das Ticket oder Gespr\u00e4ch wird im Messenger angezeigt
\n– Interne Benutzer werden in der Haupt-App \u00fcber das neue Ticket oder die neue Konversation informiert (gr\u00fcne Blase, Ton, blinkende Registerkarte). Dies kann ausgeschaltet werden.
\n– Wenn Sie es nicht innerhalb von 1 Minute sehen, wird eine E-Mail mit dem Ticket- \/ Nachrichteninhalt gesendet. Dies kann ausgeschaltet werden.
\n– Die automatische Antwort des Bots wird im Kunden-Messenger angezeigt. Wenn dies nicht innerhalb von 1 Minute der Fall ist, wird diese Antwort per E-Mail an den Kunden gesendet (sofern bekannt). Diese automatische Antwort kann deaktiviert werden.
\n– Antworten Ihres Teams werden dem Kunden im Kunden-Messenger angezeigt. Wenn dies nicht innerhalb von 1 Minute angezeigt wird, wird diese Antwort per E-Mail an den Kunden (sofern bekannt) und an die Benutzer (sofern die Einstellungen dies erfordern) gesendet.<\/p>\nOptionen und Konfiguration<\/h3>\n
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\nNicht jeder in Ihrem Team muss \u00fcber jede neue Kundennachricht oder jedes neue Ticket informiert werden. So k\u00f6nnen Sie Ihre Benutzereinstellungen wie folgt konfigurieren:
\n– Erm\u00f6glichen Sie das Anzeigen projekt\u00fcbergreifender Konversationen. Damit Ihr Support-Team auf Dinge antworten kann, auch wenn sie nicht Mitglieder des spezifischen Projekts sind, in dem sich das Ticket oder die Aufgabe befindet.
\n– Blenden Sie den Abschnitt “Von Kunden” im Messenger aus
\n– Aktivieren \/ Deaktivieren von Benachrichtigungen \u00fcber neue Antworten von Kunden (sowohl von Kunden als auch von anderen Benutzern)
\n– Deaktivieren Sie Benachrichtigungen \u00fcber interne Nachrichten<\/p>\n
\n– Deaktivieren oder \u00e4ndern Sie die Umst\u00e4nde, unter denen der Bot eine Antwort sendet.
\n– F\u00fcgen Sie neue Automatisierungen hinzu, um Benachrichtigungen f\u00fcr andere Umst\u00e4nde hinzuzuf\u00fcgen. Zum Beispiel Kunden benachrichtigen, wenn Sie ihre Tickets schlie\u00dfen, oder Benutzer an unvollst\u00e4ndige Aufgaben erinnern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"