Wenn Sie nach einer Helpdesk-L\u00f6sung gesucht haben, mit der Sie eingehende Support-E-Mails nachverfolgen k\u00f6nnen, sind Sie wahrscheinlich bereits auf mehrere Optionen gesto\u00dfen. In diesem Beitrag werden die auf dem Markt verf\u00fcgbaren Arten von L\u00f6sungen erl\u00e4utert, ohne auf einzelne Funktionen einzugehen. Hoffentlich bietet dies einen Entscheidungsrahmen, anhand dessen Sie die Art der ben\u00f6tigten L\u00f6sungen bestimmen k\u00f6nnen, sodass Sie anschlie\u00dfend nur diejenigen bewerten k\u00f6nnen, die in die von Ihnen ben\u00f6tigte Kategorie fallen.<\/p>\n
Alle Helpdesk-Softwareanwendungen verf\u00fcgen \u00fcber \u00e4hnliche Funktionen f\u00fcr die Verfolgung von E-Mails. Die grundlegenden Funktionen sind in praktisch allen Helpdesk-Softwaretools enthalten und daher kein wirklich entscheidendes Kriterium.<\/p>\n
<\/p>\n
Wenn Sie nach den verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen gesucht haben, haben Sie wahrscheinlich festgestellt, dass die Preisgestaltung \u00fcberall auf der Karte und kompliziert strukturiert ist. M\u00f6glicherweise haben Sie Folgendes entdeckt:<\/p>\n
<\/p>\n
Da sich dieser Beitrag in unserem Blog befindet, k\u00f6nnen Sie wahrscheinlich davon ausgehen, dass sich OneDesk darin unterscheidet.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Ihr Unternehmen ist einzigartig, Ihre Workflows sind einzigartig und eine Einheitsgr\u00f6\u00dfe passt m\u00f6glicherweise nicht zu Ihnen. In der Welt der Software kostet die Anpassung jedoch Geld. Wenn Sie eine spezielle Funktion ben\u00f6tigen, m\u00fcssen Sie daf\u00fcr bezahlen (daher die hohen und versteckten Preise einiger Anbieter). Am anderen Ende des Spektrums finden Sie m\u00f6glicherweise einige Tools, die so starr sind, dass selbst der Ticketstatus nicht ge\u00e4ndert werden kann (dies sind h\u00e4ufig die kosteng\u00fcnstigeren L\u00f6sungen).<\/p>\n
Wenn Sie kein unbegrenztes Budget f\u00fcr Ihre Helpdesk-L\u00f6sung haben, besteht Ihre Herausforderung darin, die bereits vorhandene Software mit den bereits integrierten Funktionen zu finden. Dazu m\u00fcssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie brauchen und was Sie wollen.<\/p>\n
Der OneDesk-Ansatz besteht darin, Software anzubieten, die anpassbar ist, indem Sie im Administrationsbereich Ihres Kontos Optionen ausw\u00e4hlen. Obwohl es nicht unendlich flexibel ist, bietet es eine gute Auswahl an Optionen, von denen wir hoffen, dass sie die Workflows f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Unternehmen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. Das Sch\u00f6ne daran ist, dass es einfach ist, ohne teure Dienste in Ihrem Konto einzurichten. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit kostenlos zur Verf\u00fcgung, um Ihre Fragen zu beantworten.<\/p>\n
Hier sind einige der Dinge, die Sie in OneDesk konfigurieren k\u00f6nnen:<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Wenn Sie nach Helpdesk-L\u00f6sungen suchen, sollten Sie den folgenden Denkprozess durchlaufen:<\/p>\n
1) Fragen Sie sich, ob Ihr Workflow und Ihre Prozesse so einzigartig sind, dass es unwahrscheinlich ist, dass Sie sofort einen Anbieter finden, der das bietet, was Sie ben\u00f6tigen. Wenn Sie glauben, dass Sie tats\u00e4chlich einzigartige Anforderungen haben. Dann schauen Sie sich die teureren Anbieter an (mit den versteckten Preisen).<\/p>\n
2) Wenn Sie kein himmelhohes Budget haben, m\u00fcssen Sie alle Anbieter mit versteckten Preisen oder Sternchen neben ihren Preisoptionen eliminieren. Sie k\u00f6nnen auch alle Anbieter eliminieren, deren Preis nicht in Ihrem Budget enthalten ist.<\/p>\n
3) Als n\u00e4chstes m\u00fcssen Sie eine Liste der wichtigsten Funktionen erstellen, die Sie ben\u00f6tigen, ohne auf die Details einzugehen. Dies umfasst Dinge wie Zeiterfassung, Live-Chat, eine mobile App, Aufgabenverwaltung, Kundenportal, Wissensdatenbank usw. Diese \u00fcbergeordnete Liste bietet eine schnelle M\u00f6glichkeit, Anbieter zu eliminieren, ohne zu lange nach ihnen suchen zu m\u00fcssen, da sie auf ihren Websites deutlich sichtbar sind.<\/p>\n
4) Zu diesem Zeitpunkt sollte Ihnen eine kurze Liste von Anbietern zur Verf\u00fcgung stehen, f\u00fcr die Sie eine eingehendere Bewertung durchf\u00fchren m\u00fcssen. Melden Sie sich f\u00fcr ihre kostenlosen Testversionen an (wenn sie dies nicht anbieten, k\u00f6nnen Sie sie von Ihrer Liste streichen) und testen Sie sie, um festzustellen, ob sie die von Ihnen gew\u00fcnschte Flexibilit\u00e4t haben.<\/p>\n
5) Eine einfache M\u00f6glichkeit, die Flexibilit\u00e4t einer bestimmten L\u00f6sung schnell zu bewerten, besteht darin, die Optionen “Administration” in der App zu \u00fcberpr\u00fcfen. Hier sollten Sie leicht sehen k\u00f6nnen, was Sie damit konfigurieren k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren die Ticketarten, Workflows, Automatisierungen, kundenorientierte Apps und mehr.<\/p>\n
Wir glauben, dass OneDesk bei einer solchen Bewertung gut abschneiden wird, und w\u00fcrden uns freuen, wenn Sie sich anmelden und es ausprobieren. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an uns und wir werden Ihnen die Antworten geben, die Sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wenn Sie nach einer Helpdesk-L\u00f6sung gesucht haben, mit der Sie eingehende Support-E-Mails nachverfolgen k\u00f6nnen, sind Sie wahrscheinlich bereits auf mehrere Optionen gesto\u00dfen. In diesem Beitrag werden die auf dem Markt verf\u00fcgbaren Arten von L\u00f6sungen erl\u00e4utert, ohne auf einzelne Funktionen einzugehen. Hoffentlich bietet dies einen Entscheidungsrahmen, anhand dessen Sie die Art der ben\u00f6tigten L\u00f6sungen bestimmen k\u00f6nnen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9449],"tags":[],"class_list":["post-72333","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-6-helpdesk-lab-de"],"yoast_head":"\n