{"id":72460,"date":"2021-03-16T19:22:28","date_gmt":"2021-03-16T19:22:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/single-sign-on-sso-fuer-ihre-benutzer-in-onedesk\/"},"modified":"2022-07-18T13:46:26","modified_gmt":"2022-07-18T13:46:26","slug":"single-sign-on-sso-fuer-ihre-benutzer-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/single-sign-on-sso-fuer-ihre-benutzer-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Single Sign-On (SSO) f\u00fcr Ihre Benutzer in OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Single Sign-On (SSO) einrichten, damit sich Ihre Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden k\u00f6nnen. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, erstellt OneDesk nach der Anmeldung mit SSO einen Benutzerdatensatz f\u00fcr ihn. Da E-Mail-Adressen in OneDesk eindeutig sein m\u00fcssen, ist es wichtig, dass Sie noch keinen Kundendatensatz mit der E-Mail-Adresse des Benutzers haben. Andernfalls schl\u00e4gt die Anmeldung fehl.<\/p>\n<h3>Aktivieren und konfigurieren Sie SSO f\u00fcr Benutzer in Ihrem OneDesk-Konto<\/h3>\n<p>Die grundlegenden Schritte zum Aktivieren von SSO f\u00fcr Ihre Benutzer in OneDesk sind wie folgt:<\/p>\n<ul>\n<li>Gehen Sie zu: ADMINISTRATION&gt; INTEGRATIONEN&gt; EINMALIGE ANMELDUNG<\/li>\n<li>Schalten Sie den Schalter &#8220;SSO f\u00fcr Benutzer aktivieren&#8221; ein.<\/li>\n<li>W\u00e4hlen Sie OpenID Connect<\/li>\n<li>Klicken Sie auf &#8220;Open ID Client Record hinzuf\u00fcgen&#8221;.<\/li>\n<li>F\u00fcllen Sie die erforderlichen Felder f\u00fcr Autorisierungs-URI, Token-URL, Client-ID und Client-Geheimnis aus<\/li>\n<li>Verwenden Sie die generierten URLs, um Ihre Benutzer automatisch bei der Haupt-App, dem Widget (f\u00fcr den Live-Chat), der Knowledge Base oder dem Portal anzumelden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zum einmaligen Anmelden mit Microsoft Azure Active Directory<\/h3>\n<p><strong>1. F\u00fcgen Sie Open ID Client Record hinzu<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gehen Sie zu: ADMINISTRATION&gt; INTEGRATIONEN&gt; EINMALIGE ANMELDUNG<\/li>\n<li>Aktivieren Sie SSO f\u00fcr Benutzer, w\u00e4hlen Sie &#8220;OpenID Connect&#8221; aus und erweitern Sie es. Klicken Sie auf &#8220;Open ID Client-Datensatz hinzuf\u00fcgen&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/open-id-client-record-for-users.png\" alt=\"single sign on for openid\" width=\"1047\" height=\"663\"><\/p>\n<p><strong>2. Erstellen Sie in Azure eine neue App-Registrierung<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00d6ffnen Sie in Azure &#8220;Azure Active Directory&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-activve-directory.png\" alt=\"azure active directory\" width=\"1033\" height=\"242\"><\/p>\n<ul>\n<li>W\u00e4hlen Sie &#8220;App-Registrierungen&#8221; und klicken Sie auf &#8220;Neue Registrierung&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-app-registrations.png\" alt=\"app registration\" width=\"652\" height=\"490\"><\/p>\n<p>Registrieren Sie die OneDesk-Anwendung mit:<\/p>\n<ul>\n<li>Geben Sie ihm einen Namen: &#8216;OneDesk&#8217;<\/li>\n<li>Hinzuf\u00fcgen des Umleitungs-URI als &#8220;<a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/sso\/openid&#038;#8221\" rel=\"nofollow\">https:\/\/app.onedesk.com\/sso\/openid&#038;#8221<\/a>;<\/li>\n<li>Klicken Sie auf &#8220;Registrieren&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-register-application.png\" alt=\"redirect url\" width=\"850\" height=\"866\"><\/p>\n<p><strong>3. Erstellen und kopieren Sie ein &#8216;Client Secret&#8217;. <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Klicken Sie auf &#8220;Zertifikate und Geheimnisse&#8221;.<\/li>\n<li>Klicken Sie auf &#8220;Neues Kundengeheimnis&#8221;.<\/li>\n<li>Kopieren Sie den geheimen Client-Schl\u00fcssel in das Feld &#8220;Client Secret&#8221; in OneDesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-client-secret.png\" alt=\"new client secret\" width=\"590\" height=\"412\"><\/p>\n<p>Hinweis: Notieren Sie sich das Ablaufdatum des geheimen Clientschl\u00fcssels. Wenn das Geheimnis abl\u00e4uft, funktioniert Ihr SSO nicht mehr.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-236525\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-300x174.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"174\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-300x174.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1-768x446.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ClientSecret1.png 876w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><strong>4. Kopieren Sie die &#8216;Client ID&#8217;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Kopieren Sie in Azure in der neu registrierten App (&#8220;OneDesk&#8221;) die &#8220;Anwendungs-ID (Client)&#8221;.<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie es in das Feld &#8216;Client ID&#8217; in OneDesk ein<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-client-id.png\" alt=\"copy client id\" width=\"832\" height=\"448\"><\/p>\n<p><strong>5. Kopieren Sie die Endpunkte in &#8216;Autorisierungs-URI&#8217; und &#8216;Token-URL&#8217;.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Klicken Sie in Azure in der neu registrierten App (mit dem Namen &#8220;OneDesk&#8221;) auf die Schaltfl\u00e4che &#8220;Endpunkte&#8221;.<\/li>\n<li>Kopieren Sie den &#8216;oAuth 2.0-Autorisierungsendpunkt<i> (v1)<\/i> &#8216;in das Feld&#8217; Authorization URI &#8216;in OneDesk.<\/li>\n<li>Kopieren Sie den &#8216;oAuth 2.0-Token-Endpunkt<i> (v1)<\/i> &#8216;in das Feld&#8217; Token URL &#8216;in OneDesk.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Azure-copy-endpoints.png\" alt=\"copy endpoints\" width=\"837\" height=\"391\"><\/p>\n<p><strong>6. Hier ist der vollst\u00e4ndige OpenID-Client-Datensatz in OneDesk<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/SSO-Users-config-options.png\" alt=\"completed single sign on details\" width=\"975\" height=\"889\"><\/p>\n<h3>Verwenden Sie die angegebenen URLs, um sich bei OneDesk anzumelden<\/h3>\n<p>Sobald der Datensatz abgeschlossen ist, generiert OneDesk eine Liste von URLs, eine f\u00fcr jede Ihrer Kunden-Apps. Verwenden Sie die entsprechende URL, damit sich Ihre Kunden mit ihren Azure Active Directory-Anmeldeinformationen bei dieser Kundenanwendung anmelden k\u00f6nnen. Wahrscheinlich m\u00f6chten Sie in erster Linie die URL der Haupt-App verwenden. Standardm\u00e4\u00dfig generiert OneDesk jedoch auch URLs f\u00fcr das Website-Widget (f\u00fcr Live-Chat und mehr), f\u00fcr das Kundenportal und f\u00fcr die Wissensdatenbank. Verwenden Sie sie nach Bedarf.<\/p>\n<h3>Ein Video angucken<\/h3>\n<p>Hier ist ein Video zum Aktivieren von SSO f\u00fcr OneDesk mithilfe von Microsoft Azure Active Directory.<br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U5alj0pD78o?rel=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Fehlerbehebung \u2013 SSO funktioniert nicht oder funktioniert nicht mehr<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Stellen Sie sicher, dass der geheime Clientschl\u00fcssel nicht abgelaufen ist.<\/strong> W\u00e4hrend der Ersteinrichtung von SSO werden Sie aufgefordert, ein Ablaufdatum f\u00fcr Ihren geheimen Clientschl\u00fcssel auszuw\u00e4hlen. Das Ablaufdatum kann angepasst werden, es ist jedoch immer erforderlich, ein Ablaufdatum festzulegen. Wenn Ihr SSO nicht mehr funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr geheimer Clientschl\u00fcssel nicht abgelaufen ist. Wenn es abgelaufen ist, muss die Verbindung zur\u00fcckgesetzt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Deaktivieren Sie SSO und versuchen Sie es erneut. <\/strong>Durch Deaktivieren\/Trennen Ihres SSO und erneutes Verbinden wird das Problem h\u00e4ufig behoben.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Screenshot der Fehlermeldung. <\/strong>Senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung, die Sie erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Buchen Sie eine Bildschirmfreigabe beim Support-Team<\/strong> . Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit dem Support-Team.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Single Sign-On (SSO) einrichten, damit sich Ihre Benutzer mit ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden k\u00f6nnen. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, erstellt OneDesk nach der Anmeldung mit SSO einen Benutzerdatensatz f\u00fcr ihn. 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