{"id":72642,"date":"2021-03-16T19:23:42","date_gmt":"2021-03-16T19:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/was-ist-neu-im-maerz-2020-veroeffentlichung-von-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:23:42","modified_gmt":"2021-03-16T19:23:42","slug":"was-ist-neu-im-maerz-2020-veroeffentlichung-von-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/was-ist-neu-im-maerz-2020-veroeffentlichung-von-onedesk\/","title":{"rendered":"Was ist neu in der OneDesk-Version vom M\u00e4rz 2020?"},"content":{"rendered":"<p>Bei OneDesk arbeiten wir weiterhin hart daran, neue Funktionen auf die OneDesk-Plattform zu bringen. Wir haben viele weitere Updates geplant, also bleiben Sie bei Ihren Vorschl\u00e4gen. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die Funktionen dieser neuen Version. In den n\u00e4chsten Wochen werden wir jedoch ausf\u00fchrlichere Artikel zu den wichtigsten neuen Funktionen verfassen. Hier sind also ohne weiteres die gro\u00dfen Neuerungen in der OneDesk-Version vom M\u00e4rz 2020:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Kundenorganisationen werden erheblich verbessert.<\/h2>\n<p>Kundenorganisationen in OneDesk waren fr\u00fcher einfache Container, in denen Kunden gespeichert sind. Sie wurden jetzt zu einer eigenen Einheit mit eigenen Details, Eigenschaften und Merkmalen aktualisiert.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>F\u00fcgen Sie einer Organisation eine E-Mail-Dom\u00e4ne hinzu, um automatisch neue Kunden in diese Organisation aufzunehmen. Webmail-Domains (wie Google Mail) sind nicht zul\u00e4ssig, und eine E-Mail-Domain kann jeweils nur einer Kundenorganisation hinzugef\u00fcgt werden.<\/li>\n<li>Erstellen Sie automatisch neue Kundenorganisationen, wenn E-Mails von neuen Dom\u00e4nen empfangen werden. Diese Funktion ist f\u00fcr vorhandene OneDesk-Konten standardm\u00e4\u00dfig deaktiviert. Es kann unter &#8216;Administration&#8217; aktiviert werden&gt; Firmeneinstellungen&gt; Andere Einstellungen&#8217;.<\/li>\n<li>Richten Sie Routing-Regeln f\u00fcr neue Tickets ein, die Sie von Kundenorganisationen erhalten haben. Dies erweitert unsere Workflow-Automatisierungs-Engine und erm\u00f6glicht das einfache Hinzuf\u00fcgen von Regeln zu eingehenden Tickets: Zu Projekten wechseln, Teams zuweisen, personalisierte Antworten erstellen, in SLAs einf\u00fcgen und vieles mehr.<\/li>\n<li>Anzeigen und Verwalten der Projekte, die von der Kundenorganisation verfolgt werden<\/li>\n<li>M\u00f6glichkeit, Details hinzuzuf\u00fcgen und Dokumente an Kundenorganisationen anzuh\u00e4ngen.<\/li>\n<li>Neue Eigenschaften f\u00fcr Kontaktinformationen: Adresse, Telefonnummer usw.<\/li>\n<li>Kundenorganisationen k\u00f6nnen ihre eigenen Avatare haben, sodass Sie die Logos der Unternehmen Ihrer Kunden hochladen k\u00f6nnen, um sie schnell zu erkennen<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72684\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details.png\" alt=\"route ticket emails\" width=\"706\" height=\"680\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details.png 706w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-300x289.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-311x300.png 311w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-255x246.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-83x80.png 83w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-42x40.png 42w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-480x462.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-500x482.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-360x347.png 360w\" sizes=\"(max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Verbesserungen an Benutzerteams<\/h2>\n<p>Benutzerteams sind jetzt ihre eigenen Einheiten mit eigenen Detailfenstern. Die Hauptverbesserung besteht darin, dass Teams jetzt die empfohlene M\u00f6glichkeit sind, Projekte mit Benutzern zu teilen.<br \/>\nBenutzer haben jetzt Projektrollen innerhalb eines Teams. Wenn Sie ein Projekt mit einem Team teilen, wird allen Teammitgliedern automatisch die zugewiesene Rolle dieses Teams zugewiesen, die auf dieses Projekt angewendet wird.<br \/>\nWenn Sie nun ein Projekt f\u00fcr ein Team freigeben und Mitglieder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt zum Team hinzugef\u00fcgt werden, haben sie automatisch Zugriff auf das Projekt.<br \/>\nDurch das Entfernen eines Mitglieds aus einem Team wird dessen Zugriff entfernt (es sei denn, es ist Mitglied eines anderen Teams, das noch Zugriff hat).<br \/>\nViele Verbesserungen in Bezug auf Benachrichtigungen an Teams, die Aufgaben, Tickets und Projekte verfolgen.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72690\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details.png\" alt=\"project teams\" width=\"636\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details.png 636w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-300x164.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-550x300.png 550w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-255x139.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-147x80.png 147w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-73x40.png 73w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-480x262.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-500x273.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-360x196.png 360w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/p>\n<h2>Zusammenfassungskarten f\u00fcr Benutzer, Kunden, Teams und Kundenorganisationen.<\/h2>\n<p>Wenn Sie jetzt an vielen Stellen der Benutzeroberfl\u00e4che mit der Maus \u00fcber einen Avatar f\u00fcr einen Benutzer, Kunden, ein Team oder eine Kundenorganisation fahren, wird Ihnen eine kleine Karte mit wichtigen Informationen zu dieser Person oder Gruppe angezeigt. Dies beinhaltet einen Link zu den vollst\u00e4ndigen Profilinformationen sowie die M\u00f6glichkeit, ein Gespr\u00e4ch mit ihnen zu beginnen.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72693\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card.png\" alt=\"customer details and contact info\" width=\"363\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card.png 363w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-300x152.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-255x129.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-158x80.png 158w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-79x40.png 79w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-360x182.png 360w\" sizes=\"(max-width: 363px) 100vw, 363px\" \/><\/p>\n<h2>Linke Symbolleiste neu angeordnet<\/h2>\n<p>Im Laufe der Zeit, als wir OneDesk um Funktionen erweitert haben, ist die linke Leiste auf eine immer gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Symbolen angewachsen. Wir haben daher die weniger h\u00e4ufig verwendeten Apps unten unter das Symbol &#8220;Mehr Anwendungen&#8221; verschoben, um die Navigation zu vereinfachen.<br \/>\nNeue Benutzer f\u00fchlten sich oft mit der Auswahl \u00fcberfordert, w\u00e4hrend sie nur ein paar Apps t\u00e4glich verwenden mussten.<br \/>\nEine zuk\u00fcnftige Version bietet aktualisierte Zugriffskontrollen f\u00fcr die verschiedenen Apps, sodass Sie Symbole f\u00fcr einige Ihrer Benutzer ausblenden k\u00f6nnen. Dies ist der erste Schritt in diese Richtung.<\/p>\n<h2>Neuer Schnellinstallations-Assistent<\/h2>\n<p>Mit einem neuen Assistenten unter &#8220;Erste Schritte&#8221; k\u00f6nnen Sie Ihr OneDesk-Konto in nur wenigen Minuten einrichten und verwenden.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72692\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard.png\" alt=\"account setup\" width=\"974\" height=\"445\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard.png 974w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-300x137.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-768x351.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-657x300.png 657w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-255x117.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-175x80.png 175w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-88x40.png 88w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-480x219.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-500x228.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-750x343.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-360x164.png 360w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/p>\n<h2>Integrationen<\/h2>\n<p>Wir haben 2 neue Integrationen f\u00fcr Okta und FreshBooks ver\u00f6ffentlicht. Dar\u00fcber hinaus haben wir die OneDesk-Integrationen in den Verzeichnissen und Marktpl\u00e4tzen f\u00fcr Okta, Slack und Azure ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<h2>Suchverbesserungen<\/h2>\n<p>Die Suche in den Elementansichten gibt jetzt auch Ordner zur\u00fcck, deren Namen den Suchkriterien entsprechen.<br \/>\nDie Suche in Konversationen sucht jetzt auch innerhalb der E-Mail-Adressen der Konversationsteilnehmer.<\/p>\n<h2>Weitere Verbesserungen:<\/h2>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Das Sortieren nach benutzerdefinierten Feldern ist jetzt in den Elementgittern m\u00f6glich<\/li>\n<li>In gruppierten Ansichten werden jetzt Z\u00e4hler f\u00fcr jede Gruppierung angezeigt<\/li>\n<li>Verbesserte Leistung im Kundenportal<\/li>\n<li>Mit Automatisierungen k\u00f6nnen Sie jetzt E-Mails nur an die Follower des Artikels senden. Es sollte jedoch beachtet werden, dass es bevorzugt wird, stattdessen eine Nachricht zu posten, um eine Aufzeichnung der Nachricht in den Gegenstandsgespr\u00e4chen zu behalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus \u00fcber 400 weitere Fehlerbehebungen und Verbesserungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei OneDesk arbeiten wir weiterhin hart daran, neue Funktionen auf die OneDesk-Plattform zu bringen. Wir haben viele weitere Updates geplant, also bleiben Sie bei Ihren Vorschl\u00e4gen. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen \u00dcberblick \u00fcber die Funktionen dieser neuen Version. In den n\u00e4chsten Wochen werden wir jedoch ausf\u00fchrlichere Artikel zu den wichtigsten neuen Funktionen verfassen. 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