{"id":72659,"date":"2021-03-16T19:23:48","date_gmt":"2021-03-16T19:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/alles-ueber-kundenorganisationen-in-onedesk-2\/"},"modified":"2021-03-16T19:23:48","modified_gmt":"2021-03-16T19:23:48","slug":"alles-ueber-kundenorganisationen-in-onedesk-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/alles-ueber-kundenorganisationen-in-onedesk-2\/","title":{"rendered":"Alles \u00fcber Kundenorganisationen in OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>In der neuesten Version von OneDesk haben wir gro\u00dfe \u00c4nderungen an Kundenorganisationen vorgenommen. W\u00e4hrend Kundenorganisationen vor dieser Version relativ einfache Gruppierungen von Kunden waren, sind sie jetzt zu komplexeren Objekten mit Eigenschaften und Merkmalen geworden, die die Art und Weise \u00e4ndern, wie Sie OneDesk verwenden.<\/p>\n<h2>Was sind Kundenorganisationen?<\/h2>\n<p>Kundenorganisationen repr\u00e4sentieren die Unternehmen, f\u00fcr die Ihre Kunden arbeiten. Wenn Sie f\u00fcr einen Kunden arbeiten oder ihn unterst\u00fctzen, ist es oft nicht der einzelne Kunde (die Person), den Sie interessieren, sondern das Unternehmen, f\u00fcr das er arbeitet. Kundenorganisationen gruppieren alle Kunden-Endbenutzer eines bestimmten Unternehmens und lassen Sie mit ihnen als Ganzes interagieren. Sie k\u00f6nnen weiterhin die F\u00e4higkeit behalten, individuell mit Menschen zu interagieren, aber meistens m\u00f6chten Sie sie als Gruppe behandeln.<\/p>\n<h3>Dies bedeutet, dass in Kundenorganisationen die folgenden Funktionen verf\u00fcgbar sind:<\/h3>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Durch das Gruppieren von Tickets einer Kundenorganisation werden alle Tickets gruppiert, die von einem Kunden in dieser Organisation angefordert wurden.<\/li>\n<li>Durch das Filtern von Tickets aus einer Kundenorganisation werden die von einem Kunden in dieser Organisation angeforderten Tickets angezeigt.<\/li>\n<li>Wenn Sie ein Projekt mit einer Kundenorganisation teilen, teilen Sie es mit allen Kunden in dieser Organisation.<\/li>\n<li>Durch das Hinzuf\u00fcgen neuer Kunden zur Organisation erhalten diese automatisch Zugriff auf die Projekte, ohne dass Sie zus\u00e4tzliche Arbeit leisten m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen ein Gespr\u00e4ch mit der Kundenorganisation f\u00fchren und alle einzelnen Kunden werden benachrichtigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72674\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png\" alt=\"manage customers\" width=\"467\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png 467w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-300x200.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-449x300.png 449w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-255x170.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-120x80.png 120w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-60x40.png 60w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-360x241.png 360w\" sizes=\"(max-width: 467px) 100vw, 467px\" \/><\/p>\n<h2>Was sind die Merkmale und Eigenschaften von Kundenorganisationen?<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend wir noch daran arbeiten, einige weitere hinzuzuf\u00fcgen, verf\u00fcgt die Kundenorganisation derzeit \u00fcber die folgenden Eigenschaften:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li><strong>Name der Organisation:<\/strong> Dies ist normalerweise der Firmenname.<\/li>\n<li><strong>E-Mail-Domain (s):<\/strong> Die dieser Kundenorganisation zugeordneten E-Mail-Dom\u00e4nen. Mehr dazu weiter unten.<\/li>\n<li><strong>Logo (oder anderes Bild):<\/strong> F\u00fcgen Sie hier das Firmenlogo oder ein anderes Bild hinzu. Dies ist in vielen Ansichten n\u00fctzlich, um ein Unternehmen schnell zu unterscheiden.<\/li>\n<li><strong>Mitglieder:<\/strong> Die Liste der Kunden, die Teil dieser Organisation sind. Normalerweise Leute, die dort arbeiten.<\/li>\n<li><strong>Ticket-Routing-Regeln:<\/strong> Regeln, die definieren, was mit neuen Ticekts (oder anderen Elementen) geschehen soll, die von Kunden in dieser Organisation eingereicht wurden. Mehr dazu weiter unten.<\/li>\n<li><strong>Verfolgte Projekte:<\/strong> Die Liste der OneDesk-Projekte, denen die Kundenorganisation direkt folgt. Beachten Sie, dass einzelne Mitglieder zus\u00e4tzliche Projekte auch separat verfolgen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Beschreibung:<\/strong> Optional k\u00f6nnen Sie hier eine kurze Beschreibung der Kundenorganisation hinzuf\u00fcgen.<\/li>\n<li><strong>Anh\u00e4nge:<\/strong> Optional k\u00f6nnen Sie hier Anh\u00e4nge zur Kundenorganisation hinzuf\u00fcgen.<\/li>\n<li><strong>Kontaktinformation:<\/strong> F\u00fcgen Sie der Kundenorganisation die Kontaktinformationen wie Telefonnummer, Postanschrift usw. hinzu.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Funktionsweise von E-Mail-Dom\u00e4nen<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72668\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png\" alt=\"email domains for customer tickets\" width=\"492\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png 492w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-300x266.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-339x300.png 339w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-255x226.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-90x80.png 90w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-45x40.png 45w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-480x425.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-360x319.png 360w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/p>\n<p>E-Mail-Domains sind eine leistungsstarke Funktion in OneDesk, mit der Sie viel Zeit sparen k\u00f6nnen. Sie arbeiten wie folgt:<\/p>\n<p><strong>Hinzuf\u00fcgen einer oder mehrerer E-Mail-Dom\u00e4nen zu einer Kundenorganisation:<\/strong> Wenn Sie E-Mail-Dom\u00e4nen in einer Kundenorganisation eingeben, werden dieser Organisation automatisch neue Kunden hinzugef\u00fcgt, deren E-Mail-Adressen diese Dom\u00e4nen enthalten. Wenn Sie beispielsweise eine Kundenorganisation mit dem Namen &#8220;Sample Inc.&#8221; erstellen. und geben Sie ihm die Kundendom\u00e4ne<em> @ sample.com<\/em> Wenn jim@sample.com ein Ticket sendet, wird er automatisch zur Organisation von Sample Inc hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n<p>Ein paar Dinge zu wissen.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Wenn jim@sample.com bereits vorhanden ist, wird er nicht in eine andere Organisation verschoben.<\/li>\n<li>Einer Kundenorganisation kann mehr als eine E-Mail-Dom\u00e4ne zugeordnet sein, aber eine bestimmte E-Mail-Dom\u00e4ne kann nur einer Kundenorganisation zugeordnet werden.<\/li>\n<li>Wir erkennen Webmail-Domains (wie z. B. gmail.com) und erlauben Ihnen nicht, sie hinzuzuf\u00fcgen.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen den Kunden danach jederzeit aus der Organisation entfernen, und wir werden dies nicht verhindern. Daher werden Tickets von ihnen nicht mit der Organisation verkn\u00fcpft.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Erstellen Sie automatisch eine neue Kundenorganisation f\u00fcr jede neue E-Mail-Domain: <\/strong> Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird beim Erstellen eines neuen Kunden (mit einer E-Mail-Dom\u00e4ne, die noch keiner vorhandenen Kundenorganisation zugeordnet ist) automatisch diese Kundenorganisation erstellt, der neue Kunde hinzugef\u00fcgt und diese E-Mail-Dom\u00e4ne mit der verkn\u00fcpft neue Organisation. Ein paar Dinge zu wissen:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Diese Funktion kann unter &#8216;Administration&#8217; deaktiviert werden&gt; Firmeneinstellungen.&gt; Andere Einstellungen &#8216;Es ist standardm\u00e4\u00dfig f\u00fcr vorhandene Konten deaktiviert und f\u00fcr neue Konten aktiviert.<\/li>\n<li>Auch hier erkennen wir Webmail-Domains und erstellen keine Kundenorganisationen f\u00fcr diese.<\/li>\n<li>Wir benennen die Kundenorganisation nach der Domain (zB: sample.com), aber Sie k\u00f6nnen sie sp\u00e4ter jederzeit umbenennen, wenn Sie m\u00f6chten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies ist meine neue Lieblingsfunktion in dieser Version, da sie automatisch so viel f\u00fcr Sie tun kann. Sie m\u00fcssen lediglich die automatische Weiterleitung Ihrer Helpdesk-E-Mails starten, und OneDesk beginnt mit der Erfassung von Tickets, der Erstellung neuer Kunden, der Erstellung neuer Kundenorganisationen, dem Senden von Antworten an die Kunden und der Gruppierung von Kunden. Es ist ziemlich cool!<\/p>\n<h2>Ticket-Routing-Regeln in Kundenorganisationen<\/h2>\n<p>M\u00f6glicherweise m\u00f6chten Sie, dass Tickets von verschiedenen Kundenorganisationen unterschiedlich behandelt werden. Zum Beispiel m\u00f6chten Sie vielleicht:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>So senden Sie eine pers\u00f6nlichere automatische Antwort.<\/li>\n<li>So verschieben Sie das Ticket automatisch in ein geeignetes Projekt.<\/li>\n<li>So weisen Sie das Ticket dem Agenten zu, der diesem Konto zugewiesen ist.<\/li>\n<li>So f\u00fcgen Sie das Ticket einem bestimmten Service Level Agreement hinzu<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72671\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png\" alt=\"ticket redirection assignment rules\" width=\"666\" height=\"194\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png 666w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-300x87.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-255x74.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-275x80.png 275w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-137x40.png 137w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-480x140.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-500x146.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-360x105.png 360w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p>\n<p>All dies kann durch Workflow-Automatisierung erfolgen, aber wir haben dies einfacher als je zuvor gemacht. Jetzt m\u00fcssen Sie in der Kundenorganisation nur noch die Aktionen hinzuf\u00fcgen, die f\u00fcr neue Tickets aus dieser Organisation ausgef\u00fchrt werden sollen.<\/p>\n<h2>Empfohlene Best Practices f\u00fcr die Verwendung von Kundenorganisationen<\/h2>\n<p>Wir empfehlen Ihnen, die Kundenorganisation wie folgt zu verwenden.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Wenn Sie Projekte mit Kunden teilen, teilen Sie diese mit der Kundenorganisation anstatt mit der einzelnen Person (machen Sie dasselbe f\u00fcr Benutzerteams).<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass Domains Ihren Kundenorganisationen zugeordnet sind, wo immer dies m\u00f6glich ist.<\/li>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Kunden und verschieben Sie Kunden au\u00dferhalb von Organisationen in Kundenorganisationen. Erstellen Sie nach Bedarf neue Organisationen.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenportal auf die entsprechende Sichtbarkeitseinstellung eingestellt ist. Sehen<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/what-can-customers-see-on-the-customer-portal\/\"> Sichtbarkeit des Kundenportals<\/a> .<\/li>\n<li>Wenn es f\u00fcr Sie deaktiviert ist, sollten Sie die automatische Erstellung von Kundenorganisationen aktivieren. F\u00fcgen Sie Kundenorganisationen Logos hinzu.<\/li>\n<li>Verwenden Sie die Routing-Regeln, um eingehende Tickets automatisch zu organisieren und zuzuweisen. Sie sparen sich Arbeit und Ihre Kunden werden schneller beantwortet.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der neuesten Version von OneDesk haben wir gro\u00dfe \u00c4nderungen an Kundenorganisationen vorgenommen. W\u00e4hrend Kundenorganisationen vor dieser Version relativ einfache Gruppierungen von Kunden waren, sind sie jetzt zu komplexeren Objekten mit Eigenschaften und Merkmalen geworden, die die Art und Weise \u00e4ndern, wie Sie OneDesk verwenden. Was sind Kundenorganisationen? 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