{"id":73357,"date":"2021-03-16T19:37:57","date_gmt":"2021-03-16T19:37:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/wie-man-eine-wissensbasis-auf-ihre-website-stellt\/"},"modified":"2021-03-16T19:50:59","modified_gmt":"2021-03-16T19:50:59","slug":"wie-man-eine-wissensbasis-auf-ihre-website-stellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-man-eine-wissensbasis-auf-ihre-website-stellt\/","title":{"rendered":"So f\u00fcgen Sie eine Knowledge Base auf Ihre Website ein – Eine Self-Service-Option f\u00fcr Ihre Kunden"},"content":{"rendered":"

Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen! Reduzieren Sie Ihre Supportkosten, indem Sie Artikel zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen, damit Ihre Kunden leicht Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen finden.<\/p>\n

 <\/p>\n

Was genau ist die OneDesk Knowledge Base?<\/h2>\n

Eine Wissensdatenbank ist eine kundenorientierte App (Customer App), die Sie Ihren Kunden anbieten k\u00f6nnen, damit diese schnell und einfach Antworten auf Fragen finden k\u00f6nnen. Im Wesentlichen schreibt Ihr Team hilfreiche Artikel und ordnet sie in Kategorien ein. Ihre Kunden und Website-Besucher k\u00f6nnen diese Kategorien durchsuchen und diese Artikel durchsuchen, um die Antworten zu finden, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wie richte ich die Wissensdatenbank f\u00fcr mein Unternehmen ein?<\/h2>\n

Sie k\u00f6nnen sehr schnell eine Wissensdatenbank in OneDesk einrichten. Danach w\u00e4chst die Gr\u00f6\u00dfe der Wissensdatenbank, wenn Sie Artikel hinzuf\u00fcgen. OneDesk erleichtert aber auch das Schreiben von Artikeln. Wenn Sie ein Ticket haben, von dem Sie glauben, dass es f\u00fcr Ihre Kunden hilfreich ist, k\u00f6nnen Sie es einfach bereinigen und als Artikel ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n

Hier sind die Schritte zum Einrichten Ihrer Wissensdatenbank in OneDesk.<\/p>\n

 <\/p>\n

1) Erstellen Sie Kategorien<\/h3>\n

Ihr Administrator kann Kategorien unter erstellen
\nVerwaltung> Kunden-Apps> Kategorien<\/strong>
\n\"Creating<\/p>\n

Klicken Sie auf “Neue Kategorie erstellen” und erstellen Sie eine Kategorie. Sie sollten einen Namen und eine Beschreibung hinzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen auch das Symbol \u00e4ndern oder die Kategorie in eine \u00fcbergeordnete Kategorie einf\u00fcgen. Ich empfehle jedoch, dies sp\u00e4ter zu tun.
\n\"creating<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen dann so viele Kategorien erstellen, wie Sie m\u00f6chten. Wenn Sie Ihrer Kategoriehierarchie weitere Ebenen hinzuf\u00fcgen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie \u00fcbergeordnete Kategorien f\u00fcr Ihre Kategorien erstellen. Es ist wichtig zu beachten, dass \u00fcbergeordnete Kategorien keine Artikel direkt enthalten k\u00f6nnen, sondern nur Kategorien oder andere \u00fcbergeordnete Kategorien enthalten k\u00f6nnen. Mit anderen Worten, nur Kategorien k\u00f6nnen Artikel enthalten.<\/p>\n

 <\/p>\n

2) Artikel erstellen<\/h3>\n

Das Erstellen eines Artikels entspricht dem Erstellen eines anderen Elements in OneDesk. Standardm\u00e4\u00dfig k\u00f6nnen Sie dies tun, indem Sie auf klicken ‘Hinzuf\u00fcgen> Knowledgebase Artikel ‘<\/strong> Sie k\u00f6nnen jedoch tats\u00e4chlich jede Art von Artikel als Artikel verwenden (Tickets, Aufgaben usw.).<\/p>\n

\"create<\/p>\n

HINWEIS: Wenn Sie den Artikelelementtyp “Artikel” in Ihrem Konto nicht aktiviert haben, k\u00f6nnen Sie dies unter tun
\n‘Verwaltung> Tickets ‘<\/strong><\/p>\n

Sie m\u00fcssen die Artikel auch zu Kategorien hinzuf\u00fcgen. Dies k\u00f6nnen Sie entweder anhand der Artikeldetails oder anhand der Kategorie selbst tun. Klicken Sie dazu im Artikel auf das Freigabe-Tag und w\u00e4hlen Sie “In Knowledgebase ver\u00f6ffentlicht”. Dann Sie m\u00fcssen die Kategorie ausw\u00e4hlen<\/strong> wo Sie den Artikel aufnehmen m\u00f6chten.<\/p>\n

 <\/p>\n

3) Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (m\u00f6glicherweise haben Sie bereits eine)<\/h3>\n

Bei neuen Konten wird standardm\u00e4\u00dfig die erste Wissensdatenbank aktiviert, bei \u00e4lteren Konten muss jedoch eine erstellt werden. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie \u00fcber mehrere Wissensdatenbanken verf\u00fcgen, sodass Sie mit diesen Schritten weitere erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Gehe zu Verwaltung> Kunden-Apps> Kunden-Apps-Liste<\/strong> und klicken Sie auf “Kunden-App erstellen”.
\n\"create<\/p>\n

F\u00fcllen Sie das Formular wie folgt aus und klicken Sie auf “Erstellen”. Sie werden dann zur Optionsseite f\u00fcr diese neue Wissensdatenbank navigiert.
\n\"creating<\/p>\n

 <\/p>\n

4) Konfigurieren Sie die KB-Optionen<\/h3>\n

Auf dieser Seite k\u00f6nnen Sie die Einstellungen f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank konfigurieren. Wenn Sie nicht navigiert sind, finden Sie die Seite mit den Konfigurationsoptionen unter
\nVerwaltung> (der Name Ihrer neuen KB)<\/strong><\/p>\n