Verbesserte Anpassung des Erscheinungsbilds:<\/h3>\n\n- Das vereinfachte Farbschema l\u00e4sst sich mit nur wenigen Klicks einfach anpassen.<\/li>\n
- Laden Sie Ihr Logo hoch.<\/li>\n
- Verbessertes Widget zum Einbetten des Portals in Ihre Website. Jetzt haben Sie Parameter zur Steuerung von Schaltfl\u00e4chentext, Farbe, Schriftgr\u00f6\u00dfe, Platzierung und mehr.<\/li>\n<\/ul>\n
Neue M\u00f6glichkeiten zu steuern, wer was auf dem Portal sieht.<\/h3>\n
Da jedes Unternehmen etwas anderes tun m\u00f6chte, wenn es darum geht, Tickets, Wissensdatenbankartikel oder Projektaufgaben auf seinem Kundenportal anzuzeigen, ist es wichtig, dass wir hierf\u00fcr sehr flexible Steuerelemente bereitstellen. Gleichzeitig ist es umso schwieriger zu erkl\u00e4ren, wie das Portal eingerichtet wird, je komplexer die Steuerelemente sind. In dieser Version sind wir einen Schritt zur\u00fcckgetreten und haben die Art und Weise, wie wir unsere Kundenportaloptionen erl\u00e4utern, neu organisiert. Wir haben auch einige neue Optionen hinzugef\u00fcgt, um einige Kundenanwendungsf\u00e4lle abzudecken, die aufgetaucht sind. Ich bin mir zwar sicher, dass es noch einige “Randf\u00e4lle” gibt, die wir nicht behandelt haben, aber wir haben hier gro\u00dfe Verbesserungen vorgenommen.<\/p>\n
Besuchern erlauben …<\/strong>
\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png\")
<\/p>\nzuvor eingereichte Artikel anzeigen <\/em>
\nDadurch wird die M\u00f6glichkeit aktiviert, Tickets im Portal anzuzeigen. Wenn Sie nur ein Ticket\u00fcbermittlungsformular w\u00fcnschen, deaktivieren Sie dieses.<\/p>\nNeue Elemente einreichen: wenn angemeldet \/ wenn nicht angemeldet \/ nie<\/em>
\nMit diesem Steuerelement k\u00f6nnen Sie entscheiden, ob Ihre Besucher neue Tickets einreichen k\u00f6nnen und wenn ja, ob sie sich dazu anmelden m\u00fcssen.<\/p>\nWas kann der Kunde auf dem Portal tun?<\/strong>
\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png\")
<\/p>\nRegistrieren Sie sich<\/em>
\nMit dieser Option kann sich der Benutzer anmelden und ein Konto im Kundenportal erstellen. Wenn Ihr Portal nur auf Einladung verf\u00fcgbar ist, deaktivieren Sie dieses Kontrollk\u00e4stchen.<\/p>\nBefolgen Sie die Punkte <\/em>
\nMit dieser Option k\u00f6nnen sich Besucher als Follower f\u00fcr Tickets oder andere Artikel hinzuf\u00fcgen. Wenn sie Follower sind, werden sie \u00fcber neue “\u00f6ffentliche” Kommentare zu diesem Ticket informiert.<\/p>\nDen Status eines Elements anzeigen<\/em>
\nDies zeigt dem Besucher den aktuellen Status des Tickets. Wenn Sie diese Informationen lieber privat halten m\u00f6chten, deaktivieren Sie diese Option.<\/p>\nFiltern nach Artikeltyp \/ Projekt \/ Status<\/em>
\nDiese Optionen zeigen Filterlinks in der linken Seitenleiste des Portals an. Sie k\u00f6nnen beispielsweise auf den Projektnamen klicken und die Elemente in diesem Projekt anzeigen.<\/p>\nHinweis: Eine bestimmte Filteroption wird nur angezeigt, wenn der Besucher ein Ergebnis erhalten w\u00fcrde, wenn er auf diesen Link klickt. Wenn der Besucher beispielsweise keinen Zugriff auf Elemente in “Projekt-A” hat, wird im Seitenbereich f\u00fcr diese kein Link f\u00fcr “Projekt-A” angezeigt.<\/p>\n
Welche Artikel kann der Besucher auf dem Portal sehen?<\/strong>
\nLogin erforderlich, um Elemente anzuzeigen<\/em>
\nWenn dies aktiviert ist, muss sich der Besucher anmelden, um Elemente anzuzeigen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, k\u00f6nnen sie die Elemente anonym anzeigen. Sie m\u00fcssen dieses Kontrollk\u00e4stchen aktivieren, wenn verschiedene Besucher unterschiedliche Dinge sehen sollen. Siehe n\u00e4chste Option.<\/p>\nBesucher d\u00fcrfen sehen:<\/em><\/strong><\/p>\n\n- Ihre eigenen angeforderten Artikel -><\/em> Der Besucher sieht nur die Artikel, bei denen er angefordert wird.<\/li>\n
- Von Kunden in ihrer Organisation angeforderte Artikel -><\/em> Der Besucher sieht Artikel, die von ihm oder dem anderen Kunden in derselben Organisation angefordert wurden. Sie m\u00fcssen Ihre Kunden in Organisationen gruppieren, damit dies ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert.<\/li>\n
- Elemente in den Projekten, denen sie folgen -><\/em> Wenn Sie Kunden als Follower zu Projekten hinzugef\u00fcgt haben und diese Option verwenden, werden dem Kunden ver\u00f6ffentlichte Elemente in diesen Projekten angezeigt.<\/li>\n
- Elemente, die von Kunden in ihrer Organisation erstellt wurden, und Elemente in den Projekten, denen sie folgen -><\/em> Dies kombiniert zwei der oben genannten Optionen, sodass sie BEIDE von Kunden in derselben Organisation angeforderten Artikel UND Artikel in Projekten sehen k\u00f6nnen, denen sie folgen.<\/li>\n
- Ihre eigenen angeforderten Elemente und Elemente in den Projekten, denen sie folgen -><\/em> Dies kombiniert auch zwei Optionen, mit denen sie BEIDE ihrer eigenen angeforderten Elemente UND Elemente in Projekten sehen k\u00f6nnen, denen sie folgen.<\/li>\n
- Alle ver\u00f6ffentlichten Artikel -><\/em> Alle als “ver\u00f6ffentlicht” gekennzeichneten Elemente sind f\u00fcr den Besucher sichtbar, auch wenn sie nicht der Anforderer sind, und in jedem Projekt.<\/li>\n<\/ul>\n
Besucher k\u00f6nnen immer ihre eigenen Gegenst\u00e4nde sehen. <\/em>Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Anforderer eines Elements es weiterhin im Portal sehen, auch wenn es nicht als “ver\u00f6ffentlicht” markiert ist und unabh\u00e4ngig davon, in welchem Projekt es sich befindet. Diese werden f\u00fcr die Benutzer unter dem Link “Meine Artikel” im Kundenportal angezeigt. Damit ein Element f\u00fcr andere Benutzer sichtbar ist, muss es als ver\u00f6ffentlicht markiert werden.<\/p>\nElemente in archivierten Projekten sind nicht sichtbar. Wenn Sie ein Projekt archivieren, werden sie “unver\u00f6ffentlicht”. Sie m\u00fcssen sie daher erneut ver\u00f6ffentlichen, wenn Sie die Archivierung eines Projekts aufheben und m\u00f6chten, dass sie wieder im Portal angezeigt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In der neuesten Version von OneDesk haben wir gro\u00dfe \u00c4nderungen und neue Funktionen am Kundenportal vorgenommen. Da Sie viel tun k\u00f6nnen, f\u00fchrt Sie dieser Beitrag durch die neuen (und alten) Aspekte des Kundenportals. Anpassbare Formulare im Kundenportal: Eine sehr beliebte Anfrage, die wir erhalten haben, war, ein individuelles Formular f\u00fcr die Einreichung von Tickets im […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9439,9455,9449],"tags":[],"class_list":["post-73577","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-verwendung-von-onedesk","category-3-versionshinweise","category-6-helpdesk-lab-de"],"yoast_head":"\n
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Wenn der Besucher beispielsweise keinen Zugriff auf Elemente in “Projekt-A” hat, wird im Seitenbereich f\u00fcr diese kein Link f\u00fcr “Projekt-A” angezeigt.<\/p>\n Welche Artikel kann der Besucher auf dem Portal sehen?<\/strong> Besucher d\u00fcrfen sehen:<\/em><\/strong><\/p>\n Besucher k\u00f6nnen immer ihre eigenen Gegenst\u00e4nde sehen. <\/em>Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Anforderer eines Elements es weiterhin im Portal sehen, auch wenn es nicht als “ver\u00f6ffentlicht” markiert ist und unabh\u00e4ngig davon, in welchem Projekt es sich befindet. Diese werden f\u00fcr die Benutzer unter dem Link “Meine Artikel” im Kundenportal angezeigt. Damit ein Element f\u00fcr andere Benutzer sichtbar ist, muss es als ver\u00f6ffentlicht markiert werden.<\/p>\n Elemente in archivierten Projekten sind nicht sichtbar. Wenn Sie ein Projekt archivieren, werden sie “unver\u00f6ffentlicht”. Sie m\u00fcssen sie daher erneut ver\u00f6ffentlichen, wenn Sie die Archivierung eines Projekts aufheben und m\u00f6chten, dass sie wieder im Portal angezeigt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In der neuesten Version von OneDesk haben wir gro\u00dfe \u00c4nderungen und neue Funktionen am Kundenportal vorgenommen. Da Sie viel tun k\u00f6nnen, f\u00fchrt Sie dieser Beitrag durch die neuen (und alten) Aspekte des Kundenportals. Anpassbare Formulare im Kundenportal: Eine sehr beliebte Anfrage, die wir erhalten haben, war, ein individuelles Formular f\u00fcr die Einreichung von Tickets im […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9439,9455,9449],"tags":[],"class_list":["post-73577","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-verwendung-von-onedesk","category-3-versionshinweise","category-6-helpdesk-lab-de"],"yoast_head":"\n
\n<\/p>\n
\nDadurch wird die M\u00f6glichkeit aktiviert, Tickets im Portal anzuzeigen. Wenn Sie nur ein Ticket\u00fcbermittlungsformular w\u00fcnschen, deaktivieren Sie dieses.<\/p>\n
\nMit diesem Steuerelement k\u00f6nnen Sie entscheiden, ob Ihre Besucher neue Tickets einreichen k\u00f6nnen und wenn ja, ob sie sich dazu anmelden m\u00fcssen.<\/p>\n
\n<\/p>\n
\nMit dieser Option kann sich der Benutzer anmelden und ein Konto im Kundenportal erstellen. Wenn Ihr Portal nur auf Einladung verf\u00fcgbar ist, deaktivieren Sie dieses Kontrollk\u00e4stchen.<\/p>\n
\nMit dieser Option k\u00f6nnen sich Besucher als Follower f\u00fcr Tickets oder andere Artikel hinzuf\u00fcgen. Wenn sie Follower sind, werden sie \u00fcber neue “\u00f6ffentliche” Kommentare zu diesem Ticket informiert.<\/p>\n
\nDies zeigt dem Besucher den aktuellen Status des Tickets. Wenn Sie diese Informationen lieber privat halten m\u00f6chten, deaktivieren Sie diese Option.<\/p>\n
\nDiese Optionen zeigen Filterlinks in der linken Seitenleiste des Portals an. Sie k\u00f6nnen beispielsweise auf den Projektnamen klicken und die Elemente in diesem Projekt anzeigen.<\/p>\n
\nLogin erforderlich, um Elemente anzuzeigen<\/em>
\nWenn dies aktiviert ist, muss sich der Besucher anmelden, um Elemente anzuzeigen. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, k\u00f6nnen sie die Elemente anonym anzeigen. Sie m\u00fcssen dieses Kontrollk\u00e4stchen aktivieren, wenn verschiedene Besucher unterschiedliche Dinge sehen sollen. Siehe n\u00e4chste Option.<\/p>\n\n