{"id":74411,"date":"2021-03-16T20:20:15","date_gmt":"2021-03-16T20:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/best-practices-unterschiedliche-verwendungen-fuer-tickets-aufgaben-2\/"},"modified":"2021-03-16T20:20:15","modified_gmt":"2021-03-16T20:20:15","slug":"best-practices-unterschiedliche-verwendungen-fuer-tickets-aufgaben-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/best-practices-unterschiedliche-verwendungen-fuer-tickets-aufgaben-2\/","title":{"rendered":"Best Practices: Unterschiedliche Verwendungen f\u00fcr Tickets und Aufgaben"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-74412 aligncenter\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11.png\" alt=\"Tickets Vs Tasks\" width=\"490\" height=\"367\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11.png 1200w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-300x225.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-1024x768.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-768x576.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-400x300.png 400w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-1140x855.png 1140w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-255x191.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-107x80.png 107w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-53x40.png 53w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-480x360.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-500x375.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-750x563.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Untitled-design-11-360x270.png 360w\" sizes=\"(max-width: 490px) 100vw, 490px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk unterscheidet zwischen Tickets und Aufgaben, um Ihre Arbeitsumgebung besser organisieren zu k\u00f6nnen. Tickets und Aufgaben k\u00f6nnen so gestaltet werden, dass sie sich praktisch gleich verhalten. Was immer Sie mit einer Aufgabe tun k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie auch mit einem Ticket tun und umgekehrt. Sie sind beide Arbeitselemente und haben dieselbe Funktionalit\u00e4t. Es gibt jedoch eine bew\u00e4hrte Methode f\u00fcr die Verwendung in OneDesk.<\/span><\/p>\n<h2><b>Tickets f\u00fcr Kundenanfragen und -anfragen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es ist am besten, Tickets f\u00fcr jede Kommunikation mit Ihren Kunden aufzubewahren, die Sie in kurzer Zeit l\u00f6sen m\u00f6chten. Das Aufbewahren von Tickets f\u00fcr diese Art von Kundenanfragen ist aus folgenden Gr\u00fcnden am besten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bietet Ihrem Team die M\u00f6glichkeit, Kundenanfragen von der internen Arbeit zu trennen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht Ihrem Team, die eingehende Kundenkommunikation besser zu organisieren und die Arbeit in geeignete Workflows aufzuteilen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, die Arbeit nur zu kundenbezogenen Themen anzuzeigen und zu verfolgen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht die Zuordnung der Kundenkommunikation zu geeigneten Ticketarten (z. B. Beschwerden, Fragen, Probleme usw.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht es Ihnen, dem Kundensupportteam kundenorientierte Anfragen \/ Projekte besser zuzuweisen<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Aufgaben f\u00fcr geplante Arbeiten<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es wird empfohlen, Aufgaben f\u00fcr Ihre geplante Arbeit beizubehalten. Diese Arbeit erfordert m\u00f6glicherweise mehr Zeit, Ressourcen und Planung. Aufgaben f\u00fcr geplante Arbeiten beizubehalten ist aus folgenden Gr\u00fcnden am besten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hilft Ihrem Team, Arbeitsauftr\u00e4ge und Arbeitsaufteilung f\u00fcr interne Aufgaben zu organisieren, ohne kundenbezogene Anfragen zu bearbeiten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht Ihrem Team die Anzeige des Fortschritts bei internen Aufgaben und Aufgaben sowie die Anzeige anstehender Fristen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht Ihrem Team, \u00fcber interne Angelegenheiten zu kommunizieren und gro\u00dfe unternehmensspezifische Projekte zu planen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht das Zuweisen von Mitarbeiterarbeit zu geeigneten Aufgabentypen (z. B. Probleme, Funktionen, Fehler usw.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihren internen Workflow f\u00fcr Unternehmensprojekte, Releases usw. besser zu koordinieren.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht das Planen von Pl\u00e4nen f\u00fcr l\u00e4ngere Projekte und das Verfolgen zeitkritischer interner Aufgaben<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erm\u00f6glicht die Verfolgung des Budgets und der Ausgabenkosten f\u00fcr gro\u00dfe interne Projekte und Aufgaben<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Best-Practice-Empfehlung<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Tickets und Aufgaben getrennt halten, k\u00f6nnen Sie Ihre Teams und ihre Workflows in OneDesk besser organisieren. Nutzen Sie die eindeutigen Elementtypen f\u00fcr Tickets und Aufgaben, um die einzelnen Elemente in unterschiedliche Kategorien zu unterteilen und f\u00fcr jedes Element unabh\u00e4ngige Workflows zu entwickeln.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk unterscheidet zwischen Tickets und Aufgaben, um Ihre Arbeitsumgebung besser organisieren zu k\u00f6nnen. Tickets und Aufgaben k\u00f6nnen so gestaltet werden, dass sie sich praktisch gleich verhalten. Was immer Sie mit einer Aufgabe tun k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie auch mit einem Ticket tun und umgekehrt. Sie sind beide Arbeitselemente und haben dieselbe Funktionalit\u00e4t. 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