Inhaltsverzeichnis<\/h2>- Automation Rules<\/a><\/li>
- Beispiele f\u00fcr die Workflow-Automatisierung<\/a><\/li>
- Bereits aktiviert<\/a><\/li>
- Nicht aktiviert<\/a><\/li>
- N\u00fctzliche Automatisierungsbeispiele <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n
Automation Rules<\/strong><\/h2>\n\nJede Workflow-Automatisierungsregel besteht aus den folgenden 3 Teilen:<\/p>\n\n![\"Automation](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/th.png\")
<\/figure>\n\n- Filter, die die Elemente definieren, auf die die Regel angewendet wird<\/li>
- Ein Ausl\u00f6ser, der die Ausf\u00fchrung der Aktion bewirkt<\/li>
- Eine oder mehrere Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchren wird<\/li><\/ol>\n\n
Beispiele f\u00fcr die Workflow-Automatisierung<\/h2>\n\n
Im Folgenden finden Sie einige n\u00fctzliche Workflow-Automatisierungen, mit denen Sie die Workflow-Automatisierungsfunktionen von OneDesk optimal nutzen k\u00f6nnen. Einige sind sofort in OneDesk aktiviert, andere m\u00fcssen aktiviert werden, und einige sind n\u00fctzliche Vorschl\u00e4ge f\u00fcr allgemeine Workflows.<\/p>\n\n
Bereits aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n1. Automatische Antwort auf neue Tickets<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Bot-Antwort an die Person, die die Erstellung eines Tickets ausl\u00f6st.<\/p>\n\n![\"Nachricht](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-create-ticket.png\")
<\/figure>\n\n2. Schlie\u00dfen Sie inaktive Tickets, deren Kunde noch aussteht<\/strong><\/p>\n\nEntlasten Sie Ihren Arbeitsbereich, indem Sie Tickets automatisch schlie\u00dfen, die aufgrund von Inaktivit\u00e4t des Kunden inaktiv geworden sind.<\/p>\n\n![\"alte](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-stagnant-tickets.png\")
<\/figure>\n\n3. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Agent antwortet<\/strong><\/p>\n\n\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Kunde”, um Tickets zu identifizieren, die auf eine Kundenantwort warten.<\/p>\n\n![\"Wechseln](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/pending-customer-auto.png\")
<\/figure>\n\n4. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Kunde antwortet<\/strong><\/p>\n\n\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Agent”, um Tickets zu identifizieren, die die Aufmerksamkeit eines Agenten ben\u00f6tigen, um eine zeitnahe Antwort zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n![\"Wechsel](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-pending-agent.png\")
<\/figure>\n\n5. Wenn sich der Prozentsatz der Fertigstellung von 0 auf weniger als 100% \u00e4ndert, setzen Sie den Status auf “In Bearbeitung”. <\/strong><\/p>\n\n![\"Änderung](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-pct-complete.png\")
<\/figure>\n\n6. Ver\u00f6ffentlichen Sie neue Tickets im Kundenportal<\/strong><\/p>\n\nVer\u00f6ffentlichen Sie automatisch neue Tickets, die im Kundenportal erstellt wurden, um Ihre Kunden \u00fcber den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n![\"automatisch](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/publish.png\")
<\/figure>\n\n7. Benachrichtigen Sie den Antragsteller \u00fcber das geschlossene Ticket<\/strong><\/p>\n\nTeilen Sie dem Anfragenden eines Tickets mit, wenn der Lebenszyklusstatus des Tickets auf \u201eGeschlossen\u201c ge\u00e4ndert wird.<\/p>\n\n![\"Nachricht](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-when-closed.png\")
<\/figure>\n\n8. Wenn der Status des Projekts aktualisiert wird, senden Sie eine Nachricht<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Nachricht vom OneDesk-Bot, um die Follower eines Projekts zu benachrichtigen, wenn sich sein Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n![\"Statusänderungen](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/message-on-project.png\")
<\/figure>\n\n9. Erinnern Sie die Verantwortlichen an anstehende Aufgaben<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine Erinnerung an die zugewiesenen OneDesk-Benutzer an anstehende Aufgaben, damit diese besser vorbereitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Remind-assignee-due-less-than-24hrs.png\")
<\/figure>\n\n10. \u00c4ndern Sie den Artikelstatus in “geschlossen”, wenn der Prozentsatz 100 betr\u00e4gt<\/strong><\/p>\n\nLegen Sie den Elementstatus auf \u201egeschlossen\u201c fest, wenn sich der Fertigstellungsgrad des Elements auf 100\u00a0% \u00e4ndert, um den \u00dcberblick \u00fcber abgeschlossene Elemente zu behalten.<\/p>\n\n![\"bei](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-at-100.png\")
<\/figure>\n\n11. Setzen Sie den Aufgabenstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Prozentsatz von 100 sinkt<\/strong><\/p>\n\nSetzen Sie den Artikelstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Fertigstellungsgrad von 100% reduziert wird, um Artikel zu identifizieren, die mehr Arbeit ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n![\"wieder](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/reopen-item.png\")
<\/figure>\n\n12. Archiviere abgeschlossene Tickets, die im letzten Monat nicht bearbeitet wurden<\/strong><\/p>\n\nTickets automatisch archivieren, wenn sie fertig sind und seit 30 Tagen nicht mehr ge\u00e4ndert wurden<\/p>\n\n![\"alte](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-old-tickets.png\")
<\/figure>\n\nNicht aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n1. Wenn ein neues Element erstellt wird, senden Sie eine E-Mail an Admin<\/strong><\/p>\n\n![\"Admin-E-Mail,](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-email-on-creation.png\")
<\/figure>\n\n2. Neue Aufgaben automatisch zuweisen<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie einem Benutzer oder Team in OneDesk automatisch neu erstellte Elemente zu.<\/p>\n\n![\"Team](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign-team.png\")
<\/figure>\n\nN\u00fctzliche Automatisierungsbeispiele <\/strong><\/h2>\n\n1. Weisen Sie einer Person automatisch neue Elemente zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie neu erstellte Elemente automatisch einem einzelnen Benutzer in Ihrem OneDesk-Team zu.<\/p>\n\n![\"Benutzer](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign.png\")
<\/figure>\n\n2. Benachrichtigen Sie den Support, wenn ein Ticket nach einem bestimmten Zeitraum nicht geschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\nStellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team automatisch benachrichtigt wird, wenn die L\u00f6sung eines Tickets zu lange dauert.<\/p>\n\n![\"SLA-Timer](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/notify-of-SLA-1.png\")
<\/figure>\n\n3. Organisieren Sie Elemente automatisch in Projekten basierend auf dem Elementtyp<\/strong><\/p>\n\nLassen Sie neu erstellte Elemente basierend auf ihrem Elementtyp automatisch in verschiedene Projekte organisieren.<\/p>\n\n
Beispiel: Organisieren Sie ein Element, das ein Fehler ist, in einem eigenen Projekt.<\/em><\/p>\n\n![\"Artikel](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-bugs-to-project.png\")
<\/figure>\n\n4. Wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, senden Sie eine automatische Antwort<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Nachricht an die Person zur\u00fcck, die Sie per E-Mail kontaktiert, um den Gespr\u00e4chsfluss zu starten.<\/p>\n\n![\"Ticket](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/personal-response-to-email-ticket.png\")
<\/figure>\n\n5. Weisen Sie dem entsprechenden Team automatisch bestimmte Elemente zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie dem Team, das f\u00fcr die Pflege am besten geeignet ist, einen Artikel basierend auf seinem Typ automatisch zu.<\/p>\n\n
Beispiel: Weisen Sie dem Entwicklerteam eine Fehleraufgabe zu.<\/em><\/p>\n\n![\"Fehler](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-assign-dev.png\")
<\/figure>\n\n6. Aktualisieren Sie den Follower eines Elements f\u00fcr alle Status\u00e4nderungen<\/strong><\/p>\n\nStellen Sie sicher, dass jemand, der als Follower zugewiesen ist, alle Aktualisierungen der Status\u00e4nderungen des Elements erh\u00e4lt, sobald diese eintreten.<\/p>\n\n![\"Nachricht](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-when-state-changes.png\")
<\/figure>\n\n7. Organisieren Sie Tickets in Projekten basierend auf der E-Mail-Domain<\/strong><\/p>\n\nWenn ein Ticket durch eine E-Mail mit einer bestimmten Domain erstellt wird, f\u00fcgen Sie das Ticket mit dem entsprechenden Domainnamen zum Projekt hinzu.<\/p>\n\n![\"nach](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/filter-by-email-address.png\")
<\/figure>\n\n8. \u00c4ndern Sie den Ticket-Typ basierend auf dem dringenden Status im Namen<\/strong><\/p>\n\nBenachrichtigen Sie Ihre Kunden, dass sie dem Titel ihrer E-Mails \/ Webform-\u00dcbermittlungen “dringend” hinzuf\u00fcgen und diese Ticketarten automatisch in ein “dringendes” Ticket \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n![\"ändern,](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/change-type-on-name.png\")
<\/figure>\n\n9. Weisen Sie einem Manager Elemente mit hoher Priorit\u00e4t zu <\/strong><\/p>\n\nWenn ein Ticket auf 5-Sterne-Priorit\u00e4t angehoben wird, wechselt der Empf\u00e4nger sofort zum Manager, damit es von der Person bearbeitet werden kann, die am besten dazu in der Lage ist.<\/p>\n\n![\"Benutzer](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/assign-on-prio-change.png\")
<\/figure>\n\n10. Wenn ein Artikel per E-Mail erstellt wurde, senden Sie eine E-Mail und weisen Sie ihn einer Person zu<\/strong><\/p>\n\nWenn ein Element aus einer E-Mail erstellt wird, senden Sie eine Nachrichtenantwort zur\u00fcck und weisen Sie sie automatisch einem OneDesk-Benutzer zu.<\/p>\n\n![\"Nachricht](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-and-assign-from-email.png\")
<\/figure>\n\n11. Wenn sich der Status \u00e4ndert, weisen Sie ihn einem anderen Team zu<\/strong><\/p>\n\nPassen Sie Ihre Status an, um die Teams darzustellen, die die verschiedenen Phasen eines Elements bearbeiten, und ordnen Sie sie automatisch dem entsprechenden Team zu, wenn sich der Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n
Beispiel: Wenn das Autorenteam einen Artikel fertigstellt, aktualisiert es den Status und das Element wird automatisch dem Entwicklungsteam neu zugewiesen.<\/em><\/p>\n\n![\"basierend](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/reassign-to-team.png\")
<\/figure>\n\n12. Weisen Sie einer Person von Round-Robin automatisch neue Tickets zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie eingehende Tickets automatisch per Rotation jedem Mitglied einer Gruppe Ihrer Wahl zu.<\/p>\n\n![\"automatische](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/round-robin.png\")
<\/figure>\n\n13. Archivieren Sie ein Projekt, nachdem es abgeschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\n![\"abgeschlossenes](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-finished-project.png\")
<\/figure>\n\n14. Benachrichtigen Sie die Follower eines Projekts, wenn sich das F\u00e4lligkeitsdatum \u00e4ndert<\/strong><\/p>\n\n![\"Nachricht](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/send-message-due-date-change.png\")
<\/figure>\n\n15. Geschlossene\/erledigte Tickets archivieren<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n16. Wenn ein Ticket mit dem Schl\u00fcsselwort $critical erstellt wird, setzen Sie die Ticketpriorit\u00e4t auf 5 Sterne.<\/strong><\/p>\n\n![\"Ändern](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/prio-5-on-critical.png\")
<\/figure>\n\n17. Wenn ein Ticket als geschlossen markiert ist, schlie\u00dfen Sie alle Konversationen.<\/strong><\/p>\n\n![\"Konversationen](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/close-all-messages-on-ticket-close.png\")
<\/figure>\n\n18. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Schlie\u00dfen eines Tickets eine E-Mail-Vorlage f\u00fcr eine Zufriedenheitsumfrage.<\/strong><\/p>\n\n![\"Umfrage](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-send-survey.png\")
<\/figure>\n\n19. Teilen Sie ein Projekt automatisch mit einem Kunden, wenn es in ein Kundenportfolio aufgenommen wird. <\/strong><\/p>\n\n![\"Projekt](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/auto-share-project.png\")
<\/figure>\n\n20. So archivieren Sie eingehende Tickets von einem bestimmten Absender. <\/strong><\/p>\n\nSie k\u00f6nnen Tickets automatisch archivieren, die von einer bestimmten E-Mail-Dom\u00e4ne eingehen.<\/p>\n\n![\"Spam-Tickets](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/archive-spam.png\")
<\/figure>\n\n21. Artikel schlie\u00dfen, wenn ein Schl\u00fcsselwort gepostet wird.<\/strong><\/p>\n\nSie k\u00f6nnen Elemente automatisch schlie\u00dfen, wenn eine bestimmte Nachricht gesendet wird, z. B. \u201e#closeticket\u201c.<\/p>\n\n![\"Ticket](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/keywordauto.png\")
<\/figure>\n\n22. Erstellen Sie automatisch ein neues Kundenprojekt f\u00fcr Artikel, wenn Artikel in OneDesk erstellt werden<\/strong><\/p>\n\nJedes Mal, wenn ein neues Element in OneDesk erstellt wird, verschieben Sie es in ein Projekt mit Elementen, die von demselben Kunden eingereicht wurden.<\/p>\n\n![\"Automatisierung](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/image-10-1024x580.png\")
<\/figure>\n\n23. Kopieren Sie beim automatischen Erstellen eines neuen Elements alle Anh\u00e4nge des ausl\u00f6senden Elements<\/strong><\/p>\n\nWenn ein neues Element durch eine Automatisierung erstellt wird, kopieren Sie alle Anh\u00e4nge des Elements, das die Automatisierung ausgel\u00f6st hat, in das neu erstellte Element.<\/p>\n\n![\"Anhänge](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/1231.png\")
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Best Practice: Allgemeine Workflow-Automatisierungen OneDesk Software App<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk ist Helpdesk und Projektmanagement in einer Software. In diesem Best-Practice-Artikel erfahren Sie mehr \u00fcber g\u00e4ngige Workflow-Automatisierungen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/de\/best-practice-common-workflow-automatisierungen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Best Practice: Allgemeine Workflow-Automatisierungen OneDesk Software App\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk ist Helpdesk und Projektmanagement in einer Software. 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Automation Rules<\/strong><\/h2>\n\nJede Workflow-Automatisierungsregel besteht aus den folgenden 3 Teilen:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n- Filter, die die Elemente definieren, auf die die Regel angewendet wird<\/li>
- Ein Ausl\u00f6ser, der die Ausf\u00fchrung der Aktion bewirkt<\/li>
- Eine oder mehrere Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchren wird<\/li><\/ol>\n\n
Beispiele f\u00fcr die Workflow-Automatisierung<\/h2>\n\n
Im Folgenden finden Sie einige n\u00fctzliche Workflow-Automatisierungen, mit denen Sie die Workflow-Automatisierungsfunktionen von OneDesk optimal nutzen k\u00f6nnen. Einige sind sofort in OneDesk aktiviert, andere m\u00fcssen aktiviert werden, und einige sind n\u00fctzliche Vorschl\u00e4ge f\u00fcr allgemeine Workflows.<\/p>\n\n
Bereits aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n1. Automatische Antwort auf neue Tickets<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Bot-Antwort an die Person, die die Erstellung eines Tickets ausl\u00f6st.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Schlie\u00dfen Sie inaktive Tickets, deren Kunde noch aussteht<\/strong><\/p>\n\nEntlasten Sie Ihren Arbeitsbereich, indem Sie Tickets automatisch schlie\u00dfen, die aufgrund von Inaktivit\u00e4t des Kunden inaktiv geworden sind.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n3. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Agent antwortet<\/strong><\/p>\n\n\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Kunde”, um Tickets zu identifizieren, die auf eine Kundenantwort warten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n4. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Kunde antwortet<\/strong><\/p>\n\n\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Agent”, um Tickets zu identifizieren, die die Aufmerksamkeit eines Agenten ben\u00f6tigen, um eine zeitnahe Antwort zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n5. Wenn sich der Prozentsatz der Fertigstellung von 0 auf weniger als 100% \u00e4ndert, setzen Sie den Status auf “In Bearbeitung”. <\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n6. Ver\u00f6ffentlichen Sie neue Tickets im Kundenportal<\/strong><\/p>\n\nVer\u00f6ffentlichen Sie automatisch neue Tickets, die im Kundenportal erstellt wurden, um Ihre Kunden \u00fcber den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n7. Benachrichtigen Sie den Antragsteller \u00fcber das geschlossene Ticket<\/strong><\/p>\n\nTeilen Sie dem Anfragenden eines Tickets mit, wenn der Lebenszyklusstatus des Tickets auf \u201eGeschlossen\u201c ge\u00e4ndert wird.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n8. Wenn der Status des Projekts aktualisiert wird, senden Sie eine Nachricht<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Nachricht vom OneDesk-Bot, um die Follower eines Projekts zu benachrichtigen, wenn sich sein Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n9. Erinnern Sie die Verantwortlichen an anstehende Aufgaben<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine Erinnerung an die zugewiesenen OneDesk-Benutzer an anstehende Aufgaben, damit diese besser vorbereitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n10. \u00c4ndern Sie den Artikelstatus in “geschlossen”, wenn der Prozentsatz 100 betr\u00e4gt<\/strong><\/p>\n\nLegen Sie den Elementstatus auf \u201egeschlossen\u201c fest, wenn sich der Fertigstellungsgrad des Elements auf 100\u00a0% \u00e4ndert, um den \u00dcberblick \u00fcber abgeschlossene Elemente zu behalten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n11. Setzen Sie den Aufgabenstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Prozentsatz von 100 sinkt<\/strong><\/p>\n\nSetzen Sie den Artikelstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Fertigstellungsgrad von 100% reduziert wird, um Artikel zu identifizieren, die mehr Arbeit ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n12. Archiviere abgeschlossene Tickets, die im letzten Monat nicht bearbeitet wurden<\/strong><\/p>\n\nTickets automatisch archivieren, wenn sie fertig sind und seit 30 Tagen nicht mehr ge\u00e4ndert wurden<\/p>\n\n<\/figure>\n\nNicht aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n1. Wenn ein neues Element erstellt wird, senden Sie eine E-Mail an Admin<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Neue Aufgaben automatisch zuweisen<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie einem Benutzer oder Team in OneDesk automatisch neu erstellte Elemente zu.<\/p>\n\n<\/figure>\n\nN\u00fctzliche Automatisierungsbeispiele <\/strong><\/h2>\n\n1. Weisen Sie einer Person automatisch neue Elemente zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie neu erstellte Elemente automatisch einem einzelnen Benutzer in Ihrem OneDesk-Team zu.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n2. Benachrichtigen Sie den Support, wenn ein Ticket nach einem bestimmten Zeitraum nicht geschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\nStellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team automatisch benachrichtigt wird, wenn die L\u00f6sung eines Tickets zu lange dauert.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n3. Organisieren Sie Elemente automatisch in Projekten basierend auf dem Elementtyp<\/strong><\/p>\n\nLassen Sie neu erstellte Elemente basierend auf ihrem Elementtyp automatisch in verschiedene Projekte organisieren.<\/p>\n\n
Beispiel: Organisieren Sie ein Element, das ein Fehler ist, in einem eigenen Projekt.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n4. Wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, senden Sie eine automatische Antwort<\/strong><\/p>\n\nSenden Sie eine automatisierte Nachricht an die Person zur\u00fcck, die Sie per E-Mail kontaktiert, um den Gespr\u00e4chsfluss zu starten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n5. Weisen Sie dem entsprechenden Team automatisch bestimmte Elemente zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie dem Team, das f\u00fcr die Pflege am besten geeignet ist, einen Artikel basierend auf seinem Typ automatisch zu.<\/p>\n\n
Beispiel: Weisen Sie dem Entwicklerteam eine Fehleraufgabe zu.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n6. Aktualisieren Sie den Follower eines Elements f\u00fcr alle Status\u00e4nderungen<\/strong><\/p>\n\nStellen Sie sicher, dass jemand, der als Follower zugewiesen ist, alle Aktualisierungen der Status\u00e4nderungen des Elements erh\u00e4lt, sobald diese eintreten.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n7. Organisieren Sie Tickets in Projekten basierend auf der E-Mail-Domain<\/strong><\/p>\n\nWenn ein Ticket durch eine E-Mail mit einer bestimmten Domain erstellt wird, f\u00fcgen Sie das Ticket mit dem entsprechenden Domainnamen zum Projekt hinzu.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n8. \u00c4ndern Sie den Ticket-Typ basierend auf dem dringenden Status im Namen<\/strong><\/p>\n\nBenachrichtigen Sie Ihre Kunden, dass sie dem Titel ihrer E-Mails \/ Webform-\u00dcbermittlungen “dringend” hinzuf\u00fcgen und diese Ticketarten automatisch in ein “dringendes” Ticket \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n9. Weisen Sie einem Manager Elemente mit hoher Priorit\u00e4t zu <\/strong><\/p>\n\nWenn ein Ticket auf 5-Sterne-Priorit\u00e4t angehoben wird, wechselt der Empf\u00e4nger sofort zum Manager, damit es von der Person bearbeitet werden kann, die am besten dazu in der Lage ist.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n10. Wenn ein Artikel per E-Mail erstellt wurde, senden Sie eine E-Mail und weisen Sie ihn einer Person zu<\/strong><\/p>\n\nWenn ein Element aus einer E-Mail erstellt wird, senden Sie eine Nachrichtenantwort zur\u00fcck und weisen Sie sie automatisch einem OneDesk-Benutzer zu.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n11. Wenn sich der Status \u00e4ndert, weisen Sie ihn einem anderen Team zu<\/strong><\/p>\n\nPassen Sie Ihre Status an, um die Teams darzustellen, die die verschiedenen Phasen eines Elements bearbeiten, und ordnen Sie sie automatisch dem entsprechenden Team zu, wenn sich der Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n
Beispiel: Wenn das Autorenteam einen Artikel fertigstellt, aktualisiert es den Status und das Element wird automatisch dem Entwicklungsteam neu zugewiesen.<\/em><\/p>\n\n<\/figure>\n\n12. Weisen Sie einer Person von Round-Robin automatisch neue Tickets zu<\/strong><\/p>\n\nWeisen Sie eingehende Tickets automatisch per Rotation jedem Mitglied einer Gruppe Ihrer Wahl zu.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n13. Archivieren Sie ein Projekt, nachdem es abgeschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n14. Benachrichtigen Sie die Follower eines Projekts, wenn sich das F\u00e4lligkeitsdatum \u00e4ndert<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n15. Geschlossene\/erledigte Tickets archivieren<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n16. Wenn ein Ticket mit dem Schl\u00fcsselwort $critical erstellt wird, setzen Sie die Ticketpriorit\u00e4t auf 5 Sterne.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n17. Wenn ein Ticket als geschlossen markiert ist, schlie\u00dfen Sie alle Konversationen.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n18. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Schlie\u00dfen eines Tickets eine E-Mail-Vorlage f\u00fcr eine Zufriedenheitsumfrage.<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n19. Teilen Sie ein Projekt automatisch mit einem Kunden, wenn es in ein Kundenportfolio aufgenommen wird. <\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n20. So archivieren Sie eingehende Tickets von einem bestimmten Absender. <\/strong><\/p>\n\nSie k\u00f6nnen Tickets automatisch archivieren, die von einer bestimmten E-Mail-Dom\u00e4ne eingehen.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n21. Artikel schlie\u00dfen, wenn ein Schl\u00fcsselwort gepostet wird.<\/strong><\/p>\n\nSie k\u00f6nnen Elemente automatisch schlie\u00dfen, wenn eine bestimmte Nachricht gesendet wird, z. B. \u201e#closeticket\u201c.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n22. Erstellen Sie automatisch ein neues Kundenprojekt f\u00fcr Artikel, wenn Artikel in OneDesk erstellt werden<\/strong><\/p>\n\nJedes Mal, wenn ein neues Element in OneDesk erstellt wird, verschieben Sie es in ein Projekt mit Elementen, die von demselben Kunden eingereicht wurden.<\/p>\n\n<\/figure>\n\n23. Kopieren Sie beim automatischen Erstellen eines neuen Elements alle Anh\u00e4nge des ausl\u00f6senden Elements<\/strong><\/p>\n\nWenn ein neues Element durch eine Automatisierung erstellt wird, kopieren Sie alle Anh\u00e4nge des Elements, das die Automatisierung ausgel\u00f6st hat, in das neu erstellte Element.<\/p>\n\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Workflow-Automatisierungen festlegen, bei denen es sich um Regeln handelt, die sich um sich wiederholende und zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben k\u00fcmmern. Durch das Festlegen von Workflow-Automatisierungen kann Ihr Unternehmen Zeit und Geld sparen und die Gesamtproduktivit\u00e4t steigern. 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<\/figure>\n\n- Filter, die die Elemente definieren, auf die die Regel angewendet wird<\/li>
- Ein Ausl\u00f6ser, der die Ausf\u00fchrung der Aktion bewirkt<\/li>
- Eine oder mehrere Aktionen, die OneDesk ausf\u00fchren wird<\/li><\/ol>\n\n
Beispiele f\u00fcr die Workflow-Automatisierung<\/h2>\n\n
Im Folgenden finden Sie einige n\u00fctzliche Workflow-Automatisierungen, mit denen Sie die Workflow-Automatisierungsfunktionen von OneDesk optimal nutzen k\u00f6nnen. Einige sind sofort in OneDesk aktiviert, andere m\u00fcssen aktiviert werden, und einige sind n\u00fctzliche Vorschl\u00e4ge f\u00fcr allgemeine Workflows.<\/p>\n\n
Bereits aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n
1. Automatische Antwort auf neue Tickets<\/strong><\/p>\n\n
Senden Sie eine automatisierte Bot-Antwort an die Person, die die Erstellung eines Tickets ausl\u00f6st.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Schlie\u00dfen Sie inaktive Tickets, deren Kunde noch aussteht<\/strong><\/p>\n\n
Entlasten Sie Ihren Arbeitsbereich, indem Sie Tickets automatisch schlie\u00dfen, die aufgrund von Inaktivit\u00e4t des Kunden inaktiv geworden sind.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n3. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Agent antwortet<\/strong><\/p>\n\n
\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Kunde”, um Tickets zu identifizieren, die auf eine Kundenantwort warten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n4. \u00c4ndern Sie den Status “Ausstehend”, wenn der Kunde antwortet<\/strong><\/p>\n\n
\u00c4ndern Sie den Status eines Tickets automatisch in “Ausstehender Agent”, um Tickets zu identifizieren, die die Aufmerksamkeit eines Agenten ben\u00f6tigen, um eine zeitnahe Antwort zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n5. Wenn sich der Prozentsatz der Fertigstellung von 0 auf weniger als 100% \u00e4ndert, setzen Sie den Status auf “In Bearbeitung”. <\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n6. Ver\u00f6ffentlichen Sie neue Tickets im Kundenportal<\/strong><\/p>\n\n
Ver\u00f6ffentlichen Sie automatisch neue Tickets, die im Kundenportal erstellt wurden, um Ihre Kunden \u00fcber den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n7. Benachrichtigen Sie den Antragsteller \u00fcber das geschlossene Ticket<\/strong><\/p>\n\n
Teilen Sie dem Anfragenden eines Tickets mit, wenn der Lebenszyklusstatus des Tickets auf \u201eGeschlossen\u201c ge\u00e4ndert wird.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n8. Wenn der Status des Projekts aktualisiert wird, senden Sie eine Nachricht<\/strong><\/p>\n\n
Senden Sie eine automatisierte Nachricht vom OneDesk-Bot, um die Follower eines Projekts zu benachrichtigen, wenn sich sein Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n9. Erinnern Sie die Verantwortlichen an anstehende Aufgaben<\/strong><\/p>\n\n
Senden Sie eine Erinnerung an die zugewiesenen OneDesk-Benutzer an anstehende Aufgaben, damit diese besser vorbereitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n10. \u00c4ndern Sie den Artikelstatus in “geschlossen”, wenn der Prozentsatz 100 betr\u00e4gt<\/strong><\/p>\n\n
Legen Sie den Elementstatus auf \u201egeschlossen\u201c fest, wenn sich der Fertigstellungsgrad des Elements auf 100\u00a0% \u00e4ndert, um den \u00dcberblick \u00fcber abgeschlossene Elemente zu behalten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n11. Setzen Sie den Aufgabenstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Prozentsatz von 100 sinkt<\/strong><\/p>\n\n
Setzen Sie den Artikelstatus auf “wieder ge\u00f6ffnet”, wenn der Fertigstellungsgrad von 100% reduziert wird, um Artikel zu identifizieren, die mehr Arbeit ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n12. Archiviere abgeschlossene Tickets, die im letzten Monat nicht bearbeitet wurden<\/strong><\/p>\n\n
Tickets automatisch archivieren, wenn sie fertig sind und seit 30 Tagen nicht mehr ge\u00e4ndert wurden<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nNicht aktiviert<\/strong><\/h2>\n\n
1. Wenn ein neues Element erstellt wird, senden Sie eine E-Mail an Admin<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Neue Aufgaben automatisch zuweisen<\/strong><\/p>\n\n
Weisen Sie einem Benutzer oder Team in OneDesk automatisch neu erstellte Elemente zu.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nN\u00fctzliche Automatisierungsbeispiele <\/strong><\/h2>\n\n
1. Weisen Sie einer Person automatisch neue Elemente zu<\/strong><\/p>\n\n
Weisen Sie neu erstellte Elemente automatisch einem einzelnen Benutzer in Ihrem OneDesk-Team zu.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n2. Benachrichtigen Sie den Support, wenn ein Ticket nach einem bestimmten Zeitraum nicht geschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\n
Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team automatisch benachrichtigt wird, wenn die L\u00f6sung eines Tickets zu lange dauert.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n3. Organisieren Sie Elemente automatisch in Projekten basierend auf dem Elementtyp<\/strong><\/p>\n\n
Lassen Sie neu erstellte Elemente basierend auf ihrem Elementtyp automatisch in verschiedene Projekte organisieren.<\/p>\n\n
Beispiel: Organisieren Sie ein Element, das ein Fehler ist, in einem eigenen Projekt.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n4. Wenn ein Ticket per E-Mail erstellt wird, senden Sie eine automatische Antwort<\/strong><\/p>\n\n
Senden Sie eine automatisierte Nachricht an die Person zur\u00fcck, die Sie per E-Mail kontaktiert, um den Gespr\u00e4chsfluss zu starten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n5. Weisen Sie dem entsprechenden Team automatisch bestimmte Elemente zu<\/strong><\/p>\n\n
Weisen Sie dem Team, das f\u00fcr die Pflege am besten geeignet ist, einen Artikel basierend auf seinem Typ automatisch zu.<\/p>\n\n
Beispiel: Weisen Sie dem Entwicklerteam eine Fehleraufgabe zu.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n6. Aktualisieren Sie den Follower eines Elements f\u00fcr alle Status\u00e4nderungen<\/strong><\/p>\n\n
Stellen Sie sicher, dass jemand, der als Follower zugewiesen ist, alle Aktualisierungen der Status\u00e4nderungen des Elements erh\u00e4lt, sobald diese eintreten.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n7. Organisieren Sie Tickets in Projekten basierend auf der E-Mail-Domain<\/strong><\/p>\n\n
Wenn ein Ticket durch eine E-Mail mit einer bestimmten Domain erstellt wird, f\u00fcgen Sie das Ticket mit dem entsprechenden Domainnamen zum Projekt hinzu.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n8. \u00c4ndern Sie den Ticket-Typ basierend auf dem dringenden Status im Namen<\/strong><\/p>\n\n
Benachrichtigen Sie Ihre Kunden, dass sie dem Titel ihrer E-Mails \/ Webform-\u00dcbermittlungen “dringend” hinzuf\u00fcgen und diese Ticketarten automatisch in ein “dringendes” Ticket \u00e4ndern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n9. Weisen Sie einem Manager Elemente mit hoher Priorit\u00e4t zu <\/strong><\/p>\n\n
Wenn ein Ticket auf 5-Sterne-Priorit\u00e4t angehoben wird, wechselt der Empf\u00e4nger sofort zum Manager, damit es von der Person bearbeitet werden kann, die am besten dazu in der Lage ist.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n10. Wenn ein Artikel per E-Mail erstellt wurde, senden Sie eine E-Mail und weisen Sie ihn einer Person zu<\/strong><\/p>\n\n
Wenn ein Element aus einer E-Mail erstellt wird, senden Sie eine Nachrichtenantwort zur\u00fcck und weisen Sie sie automatisch einem OneDesk-Benutzer zu.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n11. Wenn sich der Status \u00e4ndert, weisen Sie ihn einem anderen Team zu<\/strong><\/p>\n\n
Passen Sie Ihre Status an, um die Teams darzustellen, die die verschiedenen Phasen eines Elements bearbeiten, und ordnen Sie sie automatisch dem entsprechenden Team zu, wenn sich der Status \u00e4ndert.<\/p>\n\n
Beispiel: Wenn das Autorenteam einen Artikel fertigstellt, aktualisiert es den Status und das Element wird automatisch dem Entwicklungsteam neu zugewiesen.<\/em><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n12. Weisen Sie einer Person von Round-Robin automatisch neue Tickets zu<\/strong><\/p>\n\n
Weisen Sie eingehende Tickets automatisch per Rotation jedem Mitglied einer Gruppe Ihrer Wahl zu.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n13. Archivieren Sie ein Projekt, nachdem es abgeschlossen wurde<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n14. Benachrichtigen Sie die Follower eines Projekts, wenn sich das F\u00e4lligkeitsdatum \u00e4ndert<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n15. Geschlossene\/erledigte Tickets archivieren<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n16. Wenn ein Ticket mit dem Schl\u00fcsselwort $critical erstellt wird, setzen Sie die Ticketpriorit\u00e4t auf 5 Sterne.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n17. Wenn ein Ticket als geschlossen markiert ist, schlie\u00dfen Sie alle Konversationen.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n18. Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Schlie\u00dfen eines Tickets eine E-Mail-Vorlage f\u00fcr eine Zufriedenheitsumfrage.<\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n19. Teilen Sie ein Projekt automatisch mit einem Kunden, wenn es in ein Kundenportfolio aufgenommen wird. <\/strong><\/p>\n\n
<\/figure>\n\n20. So archivieren Sie eingehende Tickets von einem bestimmten Absender. <\/strong><\/p>\n\n
Sie k\u00f6nnen Tickets automatisch archivieren, die von einer bestimmten E-Mail-Dom\u00e4ne eingehen.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n21. Artikel schlie\u00dfen, wenn ein Schl\u00fcsselwort gepostet wird.<\/strong><\/p>\n\n
Sie k\u00f6nnen Elemente automatisch schlie\u00dfen, wenn eine bestimmte Nachricht gesendet wird, z. B. \u201e#closeticket\u201c.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n22. Erstellen Sie automatisch ein neues Kundenprojekt f\u00fcr Artikel, wenn Artikel in OneDesk erstellt werden<\/strong><\/p>\n\n
Jedes Mal, wenn ein neues Element in OneDesk erstellt wird, verschieben Sie es in ein Projekt mit Elementen, die von demselben Kunden eingereicht wurden.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\n23. Kopieren Sie beim automatischen Erstellen eines neuen Elements alle Anh\u00e4nge des ausl\u00f6senden Elements<\/strong><\/p>\n\n
Wenn ein neues Element durch eine Automatisierung erstellt wird, kopieren Sie alle Anh\u00e4nge des Elements, das die Automatisierung ausgel\u00f6st hat, in das neu erstellte Element.<\/p>\n\n
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