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Bei Agenturen dreht sich alles um ihre Kunden und Kunden. Guter Service und Support sind die Grundlage f\u00fcr die Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einer Agentur. Dies setzt die Agenturen unter Druck, ihre Arbeit im Griff zu haben, unabh\u00e4ngig davon, wie viele Kunden sie haben und wie viel Arbeit von ihnen verlangt wird. Manchmal kann die Arbeit von Agenturen chaotisch sein, und daher kann eine solide Software und Tools einen gro\u00dfen Unterschied in Bezug auf das Management bewirken. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Berichts- oder Nachverfolgungsarbeiten handelt, kann Software eingesetzt werden, um verworrene Arbeitsabl\u00e4ufe zu verstehen und Prozesse durchzusetzen. Aus genau diesen Gr\u00fcnden kam ein Kunde zu uns, um eine \u00c4nderung zu suchen.<\/p>\n
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Unser Kunde ist eine ERP-IT- und Entwicklungsagentur in der Bekleidungsindustrie. Einige der Herausforderungen, denen sie in ihren vorherigen Tools gegen\u00fcberstanden, waren die Unf\u00e4higkeit, ihre Workflows in Software zu emulieren und zu erfassen. Dies hat zuweilen zu \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierten Prozessen und hohen Spannungen zwischen den Teammitgliedern aufgrund mangelnder Klarheit gef\u00fchrt. Vom Projektmanagement \u00fcber den Helpdesk bis hin zu Schulungen konnte unser Kunde uns verschiedene Workflows und Situationen erl\u00e4utern, in denen die aktuellen Tools eher hinderlich als hilfreich waren. Bei der Bewertung von OneDesk hatte unser Kunde das Ziel, eine Komplettl\u00f6sung zu finden, die seine Anforderungen auf allen Ebenen erf\u00fcllt, auf denen er mit Kunden zusammenarbeitet.<\/p>\n
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Aufgrund der Art der Arbeit unserer Kunden finden sie h\u00e4ufig heraus, dass sie mehrere verschiedene Projekte und Anforderungen in ihrem Team in Einklang bringen. Die M\u00f6glichkeit, die Arbeitsbelastung jedes Teammitglieds auf einen Blick zu erkennen, ist f\u00fcr die Manager und Direktoren von entscheidender Bedeutung, um zu verstehen, wer m\u00f6glicherweise neue Aufgaben \u00fcbernehmen kann oder wer \u00fcberlastet ist und m\u00f6glicherweise eine Frist verpasst. Da unsere Kunden ihren Kunden die Zeit in Rechnung stellen, die sie f\u00fcr Arbeitselemente aufgewendet haben, m\u00fcssen sie auf Teammitgliedsebene feststellen, welche Zeit f\u00fcr welche Tickets und Aufgaben aufgewendet wurde. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe verschiedener Ansichten, mit denen unser Kunde die Arbeitsbelastung seines Teams anzeigen und zuk\u00fcnftige Arbeiten planen kann. Unsere Statusplatinenansicht ist im Wesentlichen eine KanBan-Platine, in der die verschiedenen Lebenszyklusstatus eines Arbeitselements als Spalten dargestellt werden. Jedes Werk wird dann als Karte dargestellt, auf der die Details auf hoher Ebene angezeigt werden, einschlie\u00dflich des Empf\u00e4ngers. Eine weitere n\u00fctzliche Ansicht ist unsere Gantt-Ansicht, in der Arbeitselemente mit ihren Abh\u00e4ngigkeiten zu anderen Arbeitselementen dargestellt werden und sogar gezeigt wird, wie die tats\u00e4chliche Zeit, die f\u00fcr ein Element aufgewendet wird, mit der gesch\u00e4tzten und geplanten Zeit verglichen wird. Durch die Verwendung von Filterung und Gruppierung k\u00f6nnen diese Ansichten noch leistungsf\u00e4higer werden, indem alle Aspekte der Arbeit sichtbar gemacht werden, einschlie\u00dflich Anforderer, Priorit\u00e4t, SLA-Konformit\u00e4t und sogar Datum der letzten \u00c4nderung.<\/p>\n
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Insbesondere die Zeit ist f\u00fcr unseren Kunden von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Da sie ihren Kunden die f\u00fcr Arbeitselemente aufgewendete Zeit in Rechnung stellen, muss unser Kunde in der Lage sein, die f\u00fcr die Arbeit aufgewendete Zeit genau zu verfolgen. Eine Situation, die sie in der Vergangenheit erlebt haben, besteht darin, dass Kunden nach Abschluss der ersten Anfrage zus\u00e4tzliche Arbeiten anfordern. Diese Vergr\u00f6\u00dferung des Arbeitsumfangs erschwert anscheinend die Zeiterfassung und Abrechnung. In OneDesk ist dies jedoch unkompliziert. F\u00fcr jede neue Arbeit an einem Ticket kann eine zus\u00e4tzliche Arbeitszeittabelle erstellt und einem Ticket zugeordnet werden. Da sich dies von der ersten anf\u00e4nglichen Arbeitszeittabelle unterscheidet, wird klar, welche Zeit f\u00fcr die anf\u00e4ngliche Anforderung im Vergleich zur hinzugef\u00fcgten Arbeit aufgewendet wurde. Auch wenn sich ein Ticket in OneDesk m\u00f6glicherweise in einem geschlossenen oder abgeschlossenen Zustand befindet, k\u00f6nnen seine Details dennoch bearbeitet werden, sodass die Zusammenfassung und Beschreibung aktualisiert werden k\u00f6nnen, um neue Anforderungen oder \u00c4nderungen zu erfassen. Zusammen machen diese Schritte die Zeiterfassung und Abrechnung trotz \u00c4nderungen des Umfangs zum Kinderspiel.<\/p>\n
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Standardm\u00e4\u00dfig erfasst oder speichert OneDesk keine Kontingente oder abrechnungsf\u00e4higen Stunden. F\u00fcr unseren Kunden ist es jedoch entscheidend, nachverfolgen zu k\u00f6nnen, wie viele abrechnungsf\u00e4hige Stunden ein Kunde bezahlt und verwendet hat, damit sein Finanzteam Rechnungen versenden kann. Obwohl diese Funktionalit\u00e4t nicht in OneDesk integriert ist, kann unser Kunde dies durch unsere flexiblen benutzerdefinierten Felder und hierarchischen Arbeitsstrukturen problemlos erreichen. Zun\u00e4chst einmal hat OneDesk das Konzept von Projekten, Ordnern und Portfolios zum Organisieren von Arbeitselementen. Durch die Verwendung von Projekten zur Darstellung von Kunden kann unser Kunde den Kunden, die die Arbeit anfordern, verschiedene Arbeitselemente zuordnen. Sobald diese Darstellung eingerichtet ist, kann unser Kunde ein benutzerdefiniertes numerisches Feld f\u00fcr abrechnungsf\u00e4hige Stunden auf Projektebene erstellen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie diesen Wert f\u00fcr jeden ihrer Kunden speichern und ihn verwenden, um festzustellen, ob die anhand der Arbeitselemente verfolgte Zeit die festgelegten abrechnungsf\u00e4higen Supportstunden erf\u00fcllt oder \u00fcberschreitet. Alle Felder – einschlie\u00dflich benutzerdefinierter Felder – k\u00f6nnen in unseren Ansichten nach gefiltert und gruppiert werden. Dies bedeutet, dass unser Kunde dann Dashboards und Berichte erstellen kann, die sich auf die abrechnungsf\u00e4higen Stunden seiner Kunden und die anhand ihrer Anforderungen verfolgte Zeit konzentrieren. Diese k\u00f6nnen dann unter ihrem Team und sogar extern geteilt werden.<\/p>\n
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Eine weitere Anwendung, an der unser Kunde interessiert war, ist das Kundenportal von OneDesk. Diese Anwendung ist f\u00fcr Kunden gedacht, funktioniert jedoch nahtlos mit unserem Helpdesk-Produkt. Unser Kundenportal ist auch an die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden anpassbar, vom Erscheinungsbild bis zur Privatsph\u00e4re und Sicherheit. Durch die Bereitstellung des Zugriffs auf das Kundenportal f\u00fcr unsere Kunden erm\u00f6glicht unser Kunde seinen Kunden, ihre Bedenken direkt zu \u00e4u\u00dfern, w\u00e4hrend alle relevanten Details in ihre Berichterstattung aufgenommen werden m\u00fcssen. Kunden k\u00f6nnen dann den Status ihrer Protokollierung anzeigen und Aktualisierungen direkt anzeigen. Die Sichtbarkeit kann auch so eingestellt werden, dass einzelne Kunden auch sehen k\u00f6nnen, was andere in ihrer Organisation protokolliert haben, wodurch doppelte Anforderungen vermieden werden. Zur Freude unserer Kunden werden im Kundenportal keine Projekte oder privaten Gespr\u00e4che angezeigt oder zug\u00e4nglich gemacht.<\/p>\n
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Mit den vollst\u00e4ndigen Features und Funktionen von OneDesk konnte unser Kunde logische, saubere und effiziente Workflows f\u00fcr alle seine Anforderungen entwickeln. Durch das Einrichten eigener Ansichten, um die Zeiterfassung f\u00fcr alle Arbeiten zu untersuchen, kann unser Kunde jetzt den \u00dcberblick \u00fcber die Abrechnung behalten und Priorit\u00e4ten f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Kunden setzen, die noch Platz in ihren Kontingenten haben. Bei gr\u00f6\u00dferen Projekten ordnet unser Kunde Arbeitszeittabellen auch bestimmten Projektaufgaben zu, um einen genaueren Einblick zu erhalten, ob Zeit innerhalb des gr\u00f6\u00dferen Projekts verbracht wird. Es wurde schnell klar, dass die Flexibilit\u00e4t und der robuste Funktionsumfang von OneDesk eine Menge Effizienz f\u00fcr die Workflows unserer Kunden freisetzten. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Trainer, Coaches, Entwickler oder Manager handelt, konnte das gesamte Team unserer Kunden ihre Arbeit rationalisieren und sich auf exzellenten Service konzentrieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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