Informationen treiben die moderne Welt an, und Medienunternehmen stehen im Mittelpunkt. Diese Unternehmen sind daf\u00fcr verantwortlich, Inhalte zu kuratieren, zu verbessern und in verschiedenen Formen zu gestalten. Sie suchen streng nach Daten und bem\u00fchen sich, neue Informationen an die richtige Zielgruppe zu verbreiten. Um herauszufinden, welche Geschichte zu erz\u00e4hlen ist und wie sie zu erz\u00e4hlen ist, m\u00fcssen die R\u00e4der eines solchen Unternehmens in einer von Ver\u00e4nderungen gepr\u00e4gten Branche am Laufen bleiben, und es m\u00fcssen mehrere spezialisierte Teams zusammenarbeiten, die in der Lage sind, relevante Daten zu suchen und in ihren festgelegten Rollen verfeinerte Ergebnisse zu liefern . Diese Teams m\u00fcssen zusammenarbeiten, n\u00fctzliche und zeitnahe Berichte erstellen, Feedback erhalten und das Feedback umsetzen. Medienunternehmen sind immer auf der Suche nach besseren M\u00f6glichkeiten zur Optimierung ihrer Teams, und ein Kunde kam auf uns zu, in der Hoffnung, ihre Tools f\u00fcr Teamarbeit und Projektmanagement zu verbessern.<\/p>\n
Unsere Kundenfirma ist ein spezialisierter Akteur in der Informationsbranche. Sie arbeiten als Verlags- und Medienunternehmen und verkaufen Finanzpublikationen an eine Mischung aus einem Publikum, einschlie\u00dflich B2B-Kunden, die zeitnahe und relevante Finanzinformationen ben\u00f6tigen. Das Unternehmen betreibt je nach Zielgruppe gezieltes und B2B-Marketing und spielt durch eingehende Analysen und Finanzpublikationen eine entscheidende Rolle im Gesch\u00e4fts- und Wirtschaftsklima.<\/p>\n
In einem Gespr\u00e4ch mit der Marketingabteilung des Unternehmens stellten wir fest, dass die Marketingbem\u00fchungen des Unternehmens auf vier Teams zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die rund um die Uhr arbeiten, um die Unternehmensziele zu erreichen, und dem Teamleiter kontinuierlich Bericht erstatten, um Koordination und Feedback zu erhalten. Die Marketingabteilung betonte die dringende Notwendigkeit eines internen Tools, mit dem sie diese Teams und Projekte besser verwalten k\u00f6nnen. Das Tool sollte es den Teammitgliedern erm\u00f6glichen, Informationen bequem auszutauschen, ohne den vorhandenen Workflow unbedingt zu \u00e4ndern. Der Kunde stellte au\u00dferdem fest, dass die vorgeschlagene Plattform \u00fcber die Funktionen verf\u00fcgen sollte, mit denen zwanzig bis f\u00fcnfzig Teammitglieder unterst\u00fctzt werden k\u00f6nnen, die unabh\u00e4ngig voneinander Berichte zu bestimmten Aufgaben einreichen k\u00f6nnen, und gleichzeitig zeitnahes Feedback zu den Informationen erhalten k\u00f6nnen, die sie auf derselben Plattform bereitgestellt haben.<\/p>\n
OneDesk bietet eine praktikable L\u00f6sung f\u00fcr die Herausforderung, vor der das Kundenunternehmen steht. Es erleichtert die Kommunikation, Strukturierung und Verfolgung von Projekten und Aktivit\u00e4ten von Teams durch eine Reihe von Tools, die auf der OneDesk-Plattform verf\u00fcgbar sind. Diese Tools eignen sich besonders zur Verbesserung der Kommunikation und des Projektmanagements zwischen Teammitgliedern in einer Organisation, z. B. im Fall des Kundenunternehmens.<\/p>\n
Mithilfe der OneDesk-Plattform kann der Teamleiter Projekte oder Berichte als Tickets erstellen, verwalten und verfolgen. \u00dcber das Kundenportal kann der Teamleiter Tickets lesen und beantworten, die von Teammitgliedern gesendet wurden. Sobald das Profil eines Teammitglieds in OneDesk erstellt wurde, k\u00f6nnen diese als Follower in vorhandene Tickets aufgenommen und ihnen zugeh\u00f6rige Aufgaben zugewiesen werden. Ausgewiesene Teammitglieder k\u00f6nnen auch Tickets einreichen, auf die \u00fcber das Kundenportal zugegriffen werden kann. Teammitglieder, die einem Ticket oder Projekt folgen, erhalten umgehend Benachrichtigungen \u00fcber Diskussionen \u00fcber das Projekt, sodass die Diskussion f\u00fcr das gesamte Team sichtbar ist.<\/p>\n
Tickets k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Menge an Daten zum betreffenden Projekt oder Bericht enthalten. Sie sind vollst\u00e4ndig anpassbar und k\u00f6nnen in verschiedenen Phasen eines Projektlebenszyklus \u00e4hnlich dem herk\u00f6mmlichen Projektlebenszyklus implementiert werden. OneDesk-Tickets k\u00f6nnen auch Dateianh\u00e4nge enthalten und mit anpassbaren Feldern zur Erfassung relevanter Daten f\u00fcr jede Projektanforderung konfiguriert werden.<\/p>\n
Das Projektmen\u00fc im Hauptanwendungs-Dashboard bietet eine vollst\u00e4ndige Struktur aller vorhandenen Projekte oder Tickets, der festgelegten Teammitglieder und der zugewiesenen Aufgaben. Das Portfolio kann verwendet werden, um die verschiedenen Teammitglieder mit Tickets f\u00fcr jedes Mitglied oder verwandte Projekte darzustellen, die im Portfolio \/ Ordner des Mitglieds strukturiert sind. Projektordner und Unterordner k\u00f6nnen per Drag & Drop verschoben werden, um die gew\u00fcnschte Struktur zu erhalten.<\/p>\n
Das OneDesk-Dashboard l\u00f6st die prim\u00e4re Herausforderung der Kommunikation und des Projektmanagements, da es Teammitgliedern erm\u00f6glicht, Aufgabenberichte oder Projektstatus zu senden und Feedback zu erhalten, das sie nicht verpassen d\u00fcrfen – \u00fcber die App und per E-Mail.<\/p>\n
Mit OneDesk k\u00f6nnen Teams Tickets auf verschiedene Arten bequem empfangen oder einreichen. Eine M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, ist das Kundenportal, in dem die Ticket- und Kundeninformationen automatisch in OneDesk erfasst werden. Alternativ kann der Administrator Tickets im CSV-Format importieren, sofern die Tickets in einer Tabellenkalkulationsdatei gesammelt wurden. Durch die nahtlose Integration von OneDesk k\u00f6nnen Tickets auch von vorhandenen Systemen abgerufen werden, die im Unternehmen verwendet werden. OneDesk kann Tickets auch per E-Mail erhalten, wenn Benutzer Tickets an eine unternehmensspezifische E-Mail-Adresse senden.<\/p>\n
Team-Leads k\u00f6nnen problemlos Ticketdetails auf OneDesk in der Haupt-App anzeigen. Sie k\u00f6nnen auch Antworten f\u00fcr Tickets automatisieren. Die Plattform macht es einfach, automatisierte Nachrichten an bestimmte Tickets anzupassen. Dies ist besonders n\u00fctzlich, um bestimmte Informationen an Teammitglieder weiterzugeben, wenn Tickets eingereicht oder bestimmte Aufgaben erledigt werden.<\/p>\n
OneDesk bietet auch Android- und IOS-Versionen des Systems. Mit diesen Apps k\u00f6nnen Teammitglieder Tickets f\u00fcr Aufgaben erstellen, Tickets f\u00fcr die Aufgaben, die sie ausf\u00fchren, diskutieren, die Zeit protokollieren, Benachrichtigungen \u00fcber neue Aufgaben und neue Diskussionen erhalten. Ob in der Zentrale des Unternehmens oder in der Ecke ihres Raums, Teammitglieder k\u00f6nnen problemlos Projektaktualisierungen aktualisieren und darauf reagieren. Dieser Ansatz vereinfacht die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams.<\/p>\n
Benutzer k\u00f6nnen auch in verschiedene Zugriffsebenen mit unterschiedlichen Berechtigungen und Berechtigungen unterteilt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nur Teammitglieder mit den richtigen Berechtigungen Zugriff auf Daten und Informationen zu laufenden Projekten erhalten. Das Portal ist f\u00fcr jeden Benutzer unterschiedlich und Benutzer k\u00f6nnen nach eigenem Ermessen nur auf ihre eigenen Tickets oder alle Tickets beschr\u00e4nkt werden. Daher kann unser Kunde seinen Workflow einfach anpassen oder OneDesk in seinen vorhandenen Workflow integrieren und so den Betrieb durch eine effizientere Kommunikation verbessern, ohne gr\u00f6\u00dfere betriebliche \u00c4nderungen vornehmen zu m\u00fcssen. Die benutzerfreundliche Benutzeroberfl\u00e4che von OneDesk, genau definierte Zugriffsebenen und eine Vielzahl anderer Funktionen helfen dem Kundenunternehmen, eine nahtlose \u00dcbernahme der Plattform, eine bessere Aufgabenbezeichnung, die f\u00fcr die Gr\u00f6\u00dfe des Teams und die Art der Arbeit geeignet ist, sowie ein problemloses Projekt zu erreichen Management.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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