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<\/p>\nWie ein Personalberatungsunternehmen OneDesk verwendet, um interne Betriebs- und Supportkunden zu koordinieren
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Die Humanressourcen sind zweifellos das wichtigste Element im unternehmerischen Prozess, so dass ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut ein Unternehmen seine Personalabteilung verwaltet, eine Kristallkugel seiner langfristigen Rentabilit\u00e4t sein kann. Dies zeigt sich in dem abrupten Wachstum der Personal- und Personalvermittlungsbranche in j\u00fcngster Zeit. Ausgelagertes Personalmanagement ist ein weltweit wachsender Trend und wird schnell zum branchen\u00fcbergreifenden Standard, insbesondere bei mittelst\u00e4ndischen bis gro\u00dfen Unternehmen mit enormem Personalbedarf.<\/p>\n
Personalberatungsunternehmen entwickeln und implementieren umsetzbare Systeme, um den Personalprozess ihrer Kundenunternehmen zu optimieren. Dies hilft Unternehmen, Ressourcen, die sonst f\u00fcr das Personalmanagement (HRM) aufgewendet w\u00fcrden, drastisch zu reduzieren. Sie erm\u00f6glichen es Unternehmen, sich ausschlie\u00dflich auf die HR-Leistung und nicht auf Details des HR-Prozesses zu konzentrieren.<\/p>\n
Um die Komplexit\u00e4t der Branche in einem digitalen Zeitalter zu bew\u00e4ltigen, muss ein wachstumsorientiertes Personalberatungsunternehmen einen softwarebasierten Prozess bei der Verwaltung seiner internen Abl\u00e4ufe und der Angelegenheiten seiner Kundenunternehmen implementieren. Aus diesem Grund wandte sich ein Personalberatungsunternehmen an das OneDesk-Team, um eine Softwareplattform zu suchen, mit der die internen Abl\u00e4ufe produktiv verwaltet und die Personalelemente der von ihnen betreuten Unternehmen verfolgt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Unser neuer Kunde arbeitet aus zwei Gr\u00fcnden, die sich durch den Umfang der Personalmanagementfunktion unterscheiden, die er f\u00fcr ein Unternehmen aus\u00fcbt: Er \u00fcbernimmt entweder die gesamte HRM-Verantwortung f\u00fcr das Unternehmen oder erbringt f\u00fcr das Unternehmen On-Demand-Personalmanagementdienste in bestimmten Aspekten. Im Allgemeinen identifizieren und eliminieren sie nicht wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten im HR-Prozess des Kunden und verwalten den Personalbedarf des Kunden. Die Herausforderung besteht jedoch darin, alles an einem Ort auf einer einzigen Plattform zu organisieren, die alle Unternehmensabl\u00e4ufe verwaltet.<\/p>\n
OneDesk als vielseitiges Projektmanagement- und Helpdesk-System optimiert den Workflow des HR-Unternehmens und erm\u00f6glicht es ihm, die internen Abl\u00e4ufe im Auge zu behalten und gleichzeitig die HR-Anforderungen seiner Kunden innerhalb der OneDesk-Oberfl\u00e4che zu unterst\u00fctzen. Das OneDesk-System besteht aus drei (3) Apps – der Haupt-App, der Kunden-App und einer mobilen App, die alle in Echtzeit miteinander verbunden sind. Mit der OneDesk-Haupt-App kann unser Kunden-HR-Beratungsunternehmen mithilfe des OneDesk-Ticketingsystems auf einfache Weise Gespr\u00e4che mit Unternehmen und deren Mitarbeitern kommunizieren und verwalten. Mit dieser Funktion k\u00f6nnen sie Tickets f\u00fcr den Kundensupport oder Mitarbeiteraktivit\u00e4ten mit Dateianhangfunktion erstellen. Die Personalagentur kann nun \u00fcbermittelte Tickets \u00fcber eine inklusive Haupt-App-Oberfl\u00e4che verwalten, auf Benutzertickets reagieren, Mitarbeiteraktivit\u00e4ten verfolgen und anhand dieser Tickets Aufgaben ihrem internen Team zuweisen. Der Manager kann sogar Diskussionsthreads in jedem Ticket erstellen, um eine reibungslose Diskussion \u00fcber das Ticket zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Private Diskussionen zwischen den Mitgliedern des HR-Teams sind auch innerhalb des Ticket-Widgets m\u00f6glich. Das Setup spielt eine Rolle bei der Verbesserung der Produktivit\u00e4t, da Personalmanager Kunden einbinden und mit dem Team \u00fcber dieselbe Ticketschnittstelle \u00fcber das aktuelle Ticket diskutieren k\u00f6nnen. Der Personalmanager ruft Informationen in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch ab und leitet die Ergebnisse an Kunden oder deren Mitarbeiter am anderen Ende weiter, ohne m\u00fchsam durch die Schnittstellen navigieren zu m\u00fcssen. Die Hauptoberfl\u00e4che der App enth\u00e4lt eine Reihe von Tools, die auf ein effizientes Projektmanagement zugeschnitten sind. Beispielsweise k\u00f6nnen Manager jetzt die Zeitspanne verfolgen, die f\u00fcr die Ausf\u00fchrung bestimmter Aufgaben erforderlich ist, im Gegensatz zu dem Zeitrahmen, der f\u00fcr die Aufgabe mithilfe der Arbeitszeittabellenfunktion zugewiesen wurde.<\/p>\n
F\u00fcr eine bessere Perspektive des Ressourcenmanagements wird in der Haupt-App eine Sammlung von Ansichten zur Verf\u00fcgung gestellt, um den Managern unterschiedliche Perspektiven bei der Analyse von Ressourcen zu bieten. Jede dieser Ansichten bietet eine einzigartige Analyse der Humanressourcen in der Organisation und ihrer Verwendung. In der Kalenderansicht wird beispielsweise die geplante und die tats\u00e4chliche Zeitachse der Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Wochen und Monate angezeigt, w\u00e4hrend in der Statusanzeige der Lebenszyklusstatus f\u00fcr Tickets und Aufgaben angezeigt wird. Der Statuslebenszyklus ist ein wichtiges Ticketing-Tool. Es unterst\u00fctzt Manager, Teams und Kunden bei der Verfolgung des Ticket- und Aufgabenstatus in der gesamten App. Dies ist wichtig, um Doppelarbeit zu vermeiden, und kann zur Optimierung der HR-Organisationsprozesse beitragen.<\/p>\n
Eine weitere OneDesk-Funktion, die sich gut zur Verbesserung des HR-Workflows eignet, ist das integrierte Berichtssystem. Manager k\u00f6nnen jetzt spontan Berichte zu praktisch allen Aspekten der Aktivit\u00e4ten des Unternehmens erstellen. Das Erstellen von Berichten wie einem Bericht \u00fcber die Arbeitszeiten des internen Teams wird f\u00fcr den Manager zum Kinderspiel, da die Abrechnung von Arbeitsberichten abh\u00e4ngt. Manager k\u00f6nnen auf einfache Weise einen von Teammitgliedern und Mitarbeitern protokollierten Zeitbericht erstellen und den Bericht dann in das f\u00fcr die Abrechnung und Zahlungsabwicklung geeignete Format exportieren.<\/p>\n
Die mobile OneDesk-App ist eine weitere App auf der OneDesk-Plattform. Mit der App k\u00f6nnen Manager, Teams und Mitarbeiter Aktivit\u00e4ten in der Organisation unabh\u00e4ngig von ihrem physischen Standort verfolgen, verwalten und verfolgen. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen Arbeitszeittabellen protokollieren und vorhandene Timer verwalten, ohne unbedingt neben einem OneDesk-f\u00e4higen Computer im B\u00fcro stehen zu m\u00fcssen. Das Kundenportal bietet Kunden \/ Unternehmen eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che zum Erstellen von Tickets, Verwalten ihrer Tickets und \u00dcberpr\u00fcfen des Status der eingereichten Tickets. \u00dcber eine Registerkarte “Kunden-Messenger” kann der Kunde auch auf einen Live-Chat mit einem Agenten im Team der Personalberatung zugreifen. Das OneDesk-System ist vollst\u00e4ndig anpassbar und modular genug, um den internen und Kundenunterst\u00fctzungsanforderungen des HR-Beratungsunternehmens gerecht zu werden. Die OneDesk-App l\u00e4sst sich auch perfekt in vorhandene Systeme in der Agentur integrieren und macht den \u00dcbergang zu einem reibungslosen Workflow-Upgrade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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