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Unternehmen, die auf die Entwicklung, Bereitstellung und Wartung von Softwareprodukten spezialisiert sind, erleben derzeit einen lobenswerten Marktboom. Es ist zweifellos der H\u00f6hepunkt der Branche. In Zeiten des technologischen Fortschritts ist die Software die Seele jedes denkbaren Computerger\u00e4ts und der Kern jeder neuen Technologie, von k\u00fcnstlicher Intelligenz \u00fcber das Internet der Dinge bis hin zur Robotik. Wir k\u00f6nnen nur den Schluss ziehen, dass die Aussichten f\u00fcr das Wachstum der Branche positiv sind.<\/p>\n
Softwareentwicklungs- und Programmierdienste haben eine Reihe revolution\u00e4rer Trends \u00fcberstanden, die sich jedes Mal weiterentwickeln und \u00e4ndern, wie Dinge getan werden. Unternehmen in der Branche sind auch von Kindern in Schr\u00e4nken zu multinationalen Unternehmen und Teams von Fachleuten gewachsen, die zusammenarbeiten, um das n\u00e4chste revolution\u00e4re Flaggschiffprodukt zu bauen und zu versenden, das das Unternehmen auf die n\u00e4chste Ebene bringen wird. Die florierende Branche bedeutet, dass Stakeholder nach aktuellen Entwicklungswerkzeugen und Projektmanagementtrends suchen, die sich auf ihre Teams und Kunden auswirken k\u00f6nnen, um \u00fcber den Wellen zu bleiben. Ein Softwareentwicklungsunternehmen hat einen dringenden Bedarf an einer schl\u00fcsselfertigen Projektmanagementl\u00f6sung festgestellt und OneDesk nach Antworten gesucht.<\/p>\n
Unser neuer Kunde ist ein Softwareentwicklungsunternehmen, das sich auf die Erstellung von Softwarel\u00f6sungen und -funktionen zur L\u00f6sung genau definierter Probleme f\u00fcr eine Klasse von B2B-Kunden spezialisiert hat. Das Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber ein Entwicklerteam, das seine Softwareprojekte entwickelt, Fehler und Probleme in Bezug auf vorhandene Softwareprojekte behandelt und behebt, einschlie\u00dflich der Integration neuer Funktionen. In diesem Zusammenhang muss unser Kunde die Kundenanfragen im Auge behalten und gleichzeitig die internen Abl\u00e4ufe und Prozesse verwalten. Daher wurde ein leerer OneDesk zum F\u00fcllen entwickelt.<\/p>\n
Um diesen organisatorischen Anforderungen gerecht zu werden, kombiniert OneDesk Helpdesk und Projektmanagement in einer einzigen Anwendung, sodass Unternehmen ihre Kunden bedienen und Projekte an einem Ort verwalten k\u00f6nnen. Die integrierte Kunden-App von OneDesk dient gleichzeitig als virtueller Support und Live-Chat f\u00fcr das Unternehmen. Der Live-Chat kann in die Website des Unternehmens integriert werden, um Kunden \u00fcber eine Messenger-Funktion mit Agenten zu verbinden. Kunden k\u00f6nnen \u00fcber das Kundenportal auch Tickets, Fehlerberichte und Funktionsanfragen einreichen, mit denen sie ihre Anfragen \u00fcberwachen und mit Support-Mitarbeitern zu diesen Themen interagieren k\u00f6nnen. Alternativ k\u00f6nnen Kunden die E-Mail-Support-Funktion nutzen, indem sie ihre Anfragen direkt an eine bestimmte E-Mail der Wahl des Unternehmens senden. OneDesk erfasst automatisch den E-Mail-Inhalt und erstellt daraus Kundentickets. Projektmanager und zugewiesene Teammitglieder k\u00f6nnen \u00fcber die OneDesk-Haupt-App auf Fehlerberichte, Funktionsanfragen und allgemeine Supportanfragen reagieren. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen interne Benutzer Anforderungen auf verschiedene Arten erstellen, z. B. als CSV-Dateien importieren, in Unternehmenstools von Drittanbietern integrieren oder manuell \u00fcber die Haupt-App-Oberfl\u00e4che.<\/p>\n
In F\u00e4llen, in denen weitere Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Kundenanforderungen erforderlich sind, erm\u00f6glicht OneDesk die Erstellung von Aufgaben aus \u00fcbermittelten Anforderungen. Die Aufgabe kann manuell einem Entwickler oder Team zugewiesen oder durch Workflow-Automatisierung automatisch einem vordefinierten Entwickler oder Team zugewiesen werden. Die Workflow-Automatisierung erm\u00f6glicht es Managern auch, vorab geschriebene Nachrichten als Reaktion auf bestimmte interne und Kundenaktivit\u00e4ten auf der Plattform zu automatisieren, wodurch die Arbeitsbelastung verringert wird.<\/p>\n
OneDesk verwaltet die Zeitzuweisung und Projektplanung mit Arbeitszeittabellen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Entwickler oder Teams von Verantwortlichen die Zeit erfassen, die f\u00fcr die ihnen zugewiesene Aufgabe vergangen ist, indem sie entweder das integrierte Timer-Tool verwenden, Arbeitszeittabellen manuell protokollieren oder Arbeitszeittabellen zur \u00dcbermittlung importieren. Um eine bessere Zeiterfassung und -planung zu erreichen, kann OneDesk von Entwicklern protokollierte Arbeitszeittabellen und die entsprechenden Aufgabeninformationen in einer ausgekl\u00fcgelten und dennoch benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che organisieren, die mit einem beliebigen Parameter sortiert werden kann. Der Projektmanager hat die Berechtigung, \u00fcbermittelte Arbeitszeittabellen entweder zu genehmigen oder abzulehnen, bevor der Status des Aufgabenlebenszyklus aktualisiert wird, der auch nach eigenem Ermessen automatisiert werden kann.<\/p>\n
Das OneDesk-Team ist sich der Rolle der Mobilit\u00e4t f\u00fcr ein effizientes Projektmanagement bewusst. Die M\u00f6glichkeit, im laufenden Betrieb einen Beitrag zu leisten und den Projektstatus zu aktualisieren, k\u00f6nnte langfristig einen Unterschied bewirken. Daher wird die mobile OneDesk-App Teammitgliedern sowohl auf Android- als auch auf IOS-Plattformen zur Verf\u00fcgung gestellt, damit sie unterwegs auf Projekte zugreifen, auf Kundenanfragen antworten und sogar Aufgaben aktualisieren k\u00f6nnen, die ihnen von ihren Mobiltelefonen aus zugewiesen wurden. Die mobile App wird \u00fcber die Cloud mit der Office Desk-Haupt-App synchronisiert, sodass interne Benutzer \u00c4nderungen und Aktualisierungen in Echtzeit vornehmen k\u00f6nnen. Ein Entwickler kann einen laufenden Task-Timer mit seinem Mobiltelefon stoppen, wenn er aus irgendeinem Grund nicht aus seiner Pause zur Arbeit zur\u00fcckkehren kann, ohne Probleme mit der Bearbeitung und Aktualisierung seiner Arbeitszeittabelle zu haben, wenn er wieder an die Arbeit geht.<\/p>\n
Das OneDesk-Projektfenster bietet eine anpassbare Drag & Drop-Ansicht der Organisation und eine Hierarchie laufender Projekte, die alle als Ordner und Unterordner strukturiert sind, die die Projekte und Aufgabentickets darstellen, aus denen die Projekte bestehen. Die Funktion hilft den Entwicklerteams, aktuelle Projekte produktiv zu verwalten.<\/p>\n
F\u00fcr ein effektives Projektmanagement stellt OneDesk sicher, dass Aufgaben, Projekte, Tickets und Arbeitszeittabellen zur besseren Analyse in verschiedenen Ansichten dargestellt werden. In jeder Ansicht kann der Projektmanager besser verstehen, wie Ressourcen wie Zeit und Arbeitszeit zugewiesen und mit der jeweiligen Ausgabe verwendet werden.<\/p>\n
Der Projektmanager kann auch Berichte aller Arbeitszeittabellen, Aufgaben und Tickets initiieren und exportieren, die von Entwicklern f\u00fcr alle Projekte protokolliert wurden, wobei die Ansicht und der Inhalt des Berichts vollst\u00e4ndig gesteuert werden. Es l\u00e4sst sich auch problemlos \u00fcber Zappier in jede Unternehmensanwendung integrieren und erleichtert das Exportieren, Importieren und Migrieren von Daten von vorhandenen Tools nach OneDesk und zur\u00fcck.<\/p>\n
Vor allem die gesamte OneDesk-App ist flexibel und vollst\u00e4ndig anpassbar. Der Projektmanager kann jederzeit eine der integrierten Funktionen aktivieren oder nach Bedarf deaktivieren. Jede verwendete Funktion kann basierend auf den organisatorischen Einstellungen konfiguriert oder ge\u00e4ndert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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