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Technologie revolutioniert jeden Aspekt unseres Lebens, und der Gesundheitssektor ist keine Ausnahme. Die Branche mischt kontinuierlich neuere lebensrettende Technologien. Untersuchungen zeigen, dass etwa 86% der Gesundheitsdienstleister und verwandter Organisationen bereits k\u00fcnstliche Intelligenz einsetzen und die Zahl weiter w\u00e4chst. Als Reaktion darauf optimieren Softwareentwicklungsunternehmen ihre Prozesse und Arbeitsabl\u00e4ufe, um mit der wachsenden Nachfrage nach ma\u00dfgeschneiderten medizinischen Softwareprodukten und -dienstleistungen Schritt zu halten.<\/p>\n
Auf der Suche nach Verbesserungen findet ein Systemdesign-Unternehmen, dass OneDesk die Antwort auf die Optimierung des Workflows des Unternehmens sein k\u00f6nnte. Unser neuer Kunde ist auf die Entwicklung von Softwarel\u00f6sungen der Enterprise-Klasse f\u00fcr Unternehmen in einer Reihe von Branchen, einschlie\u00dflich des Gesundheitswesens, spezialisiert. Das Unternehmen wandte sich an OneDesk und hoffte, seine betrieblichen Prozesse durch die Integration von OneDesk in das vorhandene Code-Repository und das interne Projektmanagement-Tool, das im Unternehmen verwendet wird, zu vereinfachen.<\/p>\n
Das Unternehmen geht auch davon aus, dass OneDesk m\u00f6glicherweise die Qualit\u00e4t der Kommunikation und die Art und Weise der Informationserfassung verbessern kann, indem es die erforderlichen Tools zur effizienten Verwaltung eingehender und ausgehender Anfragen oder Tickets zwischen dem Unternehmen und seinen Kundengesundheitsbeh\u00f6rden bereitstellt.<\/p>\n
Aufgrund der Art ihrer Arbeit und der Sensibilit\u00e4t des Publikums, dem sie dienen, muss das Unternehmen st\u00e4ndig mit seinen Kunden kommunizieren. Um dies zu erreichen, verf\u00fcgt das Unternehmen \u00fcber ein engagiertes Helpdesk-Team, das die externe Kommunikation per E-Mail verwaltet. Sie erhalten alle Anfragen von mehreren Gesundheitsdienstleistern in verschiedenen Bundesstaaten \u00fcber ein einziges dediziertes E-Mail-Konto und sortieren und protokollieren Anfragen zur Verarbeitung manuell im internen Quellcode-Repository des Unternehmens und im internen Projektmanagement-Tool. Das Helpdesk-Team muss au\u00dferdem jeden Kunden nach Bedarf \u00fcber jede \u00c4nderung des Ticketstatus auf dem Laufenden halten. Dies kann ein langwieriger Prozess sein.<\/p>\n
OneDesk als Helpdesk-Tool vereinfacht die Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde. Es bietet dem Unternehmen eine Vielzahl von Kan\u00e4len f\u00fcr die Kommunikation und den Empfang von Kundenanfragen, und diese Anfragen k\u00f6nnen \u00fcber eine einfache Schnittstelle verwaltet werden. Tickets k\u00f6nnen \u00fcber ein Kunden-Widget erfasst werden, das in die Website des Unternehmens integriert werden kann. Die Messenger-Funktion des Widgets erm\u00f6glicht es Kunden, in Echtzeit mit Agenten zu chatten und Tickets aus Diskussionsthreads zu erstellen. Kunden k\u00f6nnen auch neue Tickets auf der neuen Registerkarte des Widgets erstellen, und neue Kunden k\u00f6nnen sich \u00fcber die Registerkarte “Portal” des Widgets registrieren, um \u00fcbermittelte Tickets zu verwalten. Alternativ k\u00f6nnen registrierte Agenturen das Kundenportal zum Erstellen und Verwalten \u00fcbermittelter Anfragen verwenden. Andere M\u00f6glichkeiten, wie das Unternehmen Anfragen erfassen kann, sind die automatische Weiterleitung der Helpdesk-E-Mail-Adresse an OneDesk, sodass Gesundheitsbeh\u00f6rden Anfragen direkt per E-Mail an die benutzerdefinierte OneDesk-Adresse des Unternehmens senden, Tickets als CSV-Datei importieren oder manuell erstellen k\u00f6nnen. Um eine bessere Organisation von Tickets zu erm\u00f6glichen, erm\u00f6glicht OneDesk die Anpassung von Ticket-Webformularen, um sicherzustellen, dass verschiedene Arten von Tickets f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle und verschiedene Kundenklassen erstellt werden k\u00f6nnen. Unsere Workflow-Automatisierung kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass Tickets automatisch dort protokolliert werden, wo sie hingeh\u00f6ren, entsprechend priorisiert und bei der \u00dcbermittlung automatisch sortiert werden.<\/p>\n
OneDesk erfasst nicht nur Tickets, sondern verf\u00fcgt auch \u00fcber die Projektverwaltungsfunktionen, mit denen Sie Aufgaben aus \u00fcbermittelten Tickets erstellen, erstellte Aufgaben einzelnen Entwicklern oder Teams manuell oder automatisch zuweisen und sogar die Zeitzuweisung f\u00fcr jede dieser Aufgaben verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n
OneDesk l\u00e4sst sich entweder problemlos in die meisten g\u00e4ngigen Unternehmenssoftware integrieren, die im Gesch\u00e4ftsbetrieb verwendet werden, oder unterst\u00fctzt ein Gateway wie Zapier, das diese nahtlos integrieren kann. Dies gibt dem Kunden die Flexibilit\u00e4t, Tickets und Projekte in OneDesk zu verwalten oder Tickets und Aufgaben, die in OneDesk erfasst wurden, zur weiteren Verarbeitung auf andere Plattformen zu migrieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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