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Das Einzelhandelsmodell ist m\u00f6glicherweise eines der am h\u00e4ufigsten verwendeten Gesch\u00e4ftsmodelle. Von kleinen Tante-Emma-L\u00e4den bis hin zur multinationalen Einzelhandelskette muss jedes dieser Unternehmen seine Gesch\u00e4fte gut genug verwalten, um im Gesch\u00e4ft zu bleiben, und das ist oft nicht so einfach. Ladenbesitzer und -manager haben so viel auf dem Teller, angefangen von Aufgaben zur Bestandsverwaltung bis hin zu Problemen mit dem Kundensupport. Das Personalmanagement ist ein weiteres wichtiges Thema, und es gibt auch das Kostenmanagement. Ladenbesitzer k\u00f6nnten einen kleinen Softwarevorteil und eine kleine Automatisierung gebrauchen. Um den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu verbessern und die Kunden besser zu bedienen, wandte sich ein wachsendes Einzelhandelsunternehmen an das OneDesk-Team, um Antworten zu erhalten.<\/p>\n
Unser neuer Kunde ist ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft mit mehreren Filialen, das im nachhaltigen Einzelhandelskonzept t\u00e4tig ist. Das Unternehmen verwaltet \u00fcber Dutzende von Einzelhandelsgesch\u00e4ften und kauft und verkauft Kleidung, Schuhe und Modeaccessoires. Um Vorg\u00e4nge in einem solchen Umfang zu verwalten, erkennt unser Kunde an, dass ein softwarebasierter Ansatz g\u00fcltig ist. Die verwendeten Systeme haben jedoch mehrere Fehler gezeigt, einschlie\u00dflich kontraintuitiver Benutzeroberfl\u00e4chen, weniger als hervorragender Benutzererfahrung und allgemeiner Leistungsm\u00e4ngel, insbesondere in Bereichen, die das Unternehmen f\u00fcr einen optimalen Betrieb ben\u00f6tigt.<\/p>\n
OneDesk als schl\u00fcsselfertige Gesch\u00e4ftsl\u00f6sung f\u00fcr Projektmanagement und Helpdesk eignet sich gut f\u00fcr den Betrieb eines Einzelhandelsdienstleistungsunternehmens. Die Plattform bietet die perfekte Mischung aus Funktionen und Benutzererfahrung, um Ladenbesitzern und Managern zu helfen. OneDesk vereinfacht den Aufwand, den Helpdesk und das Management f\u00fcr Gesch\u00e4fte integrieren zu m\u00fcssen, indem beide Systeme problemlos in eine einzige Anwendung integriert werden. Die Plattform verteilt ihre Funktionen auf drei interoperable Anwendungen. Die Kunden-App ist eine der drei Anwendungen, aus denen sich die OneDesk-Plattform zusammensetzt. Unser Einzelhandelskunde mit mehreren Filialen kann jetzt seine Filialen in der Kunden-App hinzuf\u00fcgen und seine Kunden entsprechend verteilen. Sie k\u00f6nnen eindeutige Anmeldeinformationen f\u00fcr jedes ihrer Gesch\u00e4fte generieren, sodass Gesch\u00e4fte die App unabh\u00e4ngig verwenden k\u00f6nnen. Auf die Kunden-App kann direkt oder \u00fcber ein leichtes Widget zugegriffen werden, das das Unternehmen in seine Website (s) einbetten kann.<\/p>\n
Durch den Zugriff auf die App \u00fcber das Widget k\u00f6nnen Gesch\u00e4fte und Kunden Tickets anzeigen, die sie im Portal eingereicht haben. Sie k\u00f6nnen neue Tickets \u00fcber anpassbare Webformulare einreichen und auf eine Wissensdatenbank mit Artikeln, Referenzen oder allgemeinen Informationen zugreifen, die die Kunden m\u00f6glicherweise hilfreich finden. Solche Multi-Stores haben die M\u00f6glichkeit, mehrere Portale f\u00fcr verschiedene Stores zu erstellen und dann f\u00fcr jeden unterschiedliche Wissensdatenbankregeln anzugeben. OneDesk verf\u00fcgt auch \u00fcber eine WordPress Plugin-Version des Widgets, um die Widget-Integration f\u00fcr Websites, die mit WordPress ausgef\u00fchrt werden, zu vereinfachen.<\/p>\n
Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein Ticket eines Bezirksleiters oder eine Anfrage eines der Gesch\u00e4fte oder sogar um ein allgemeines Support-Ticket eines Kunden handelt, kann unser Kunde dank der Karte auf sieben Arten Tickets per E-Mail, Widget und Kunden-App erhalten OneDesk-Ticketing-Funktion. Diese Tickets werden automatisch zur weiteren Verarbeitung protokolliert und k\u00f6nnen an unterschiedliche betriebliche Anforderungen angepasst werden. Wie? OneDesk erm\u00f6glicht die Erstellung benutzerdefinierter Webformulare f\u00fcr den Empfang verschiedener Arten von Tickets f\u00fcr verschiedene Zwecke. Kunden und Gesch\u00e4fte k\u00f6nnen sogar relevante Dokumente und Dateien an Tickets anh\u00e4ngen, z. B. Produktbilder mit einer Gr\u00f6\u00dfe von bis zu 25 MB. Zum Hochladen von zusammengestellten Tickets verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber eine Importfunktion, mit der unser Kunde Tickets protokollieren kann, die bereits im Tabellenkalkulations- oder CSV-Format verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n
F\u00fcr Anforderungen, die m\u00f6glicherweise weitere Planung, Zeit, Verarbeitung oder Ressourcen erfordern, verf\u00fcgt die Aufgabenfunktion \u00fcber die richtigen Tools f\u00fcr die Bearbeitung solcher Anforderungen. \u00c4hnlich wie Live-Chat-Diskussionen unter Beibehaltung laufender Gespr\u00e4che in Tickets umgewandelt werden k\u00f6nnen, kann unser Kunde Tickets bei Bedarf problemlos in Aufgaben umwandeln. Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie die Aufgabe einem geeigneten Benutzer oder Benutzerteam zuweisen und den gesamten Prozess automatisieren. Der Store kann jetzt automatisierte Bot-Nachrichten als Reaktion auf bestimmte \u00c4nderungen des Aufgabenstatus senden, und die Nachrichten sind vollst\u00e4ndig konfigurierbar.<\/p>\n
Die integrierten Lebenszyklusstatus von OneDesk werden ebenfalls automatisiert. Sie verfolgen laufende Aktivit\u00e4ten in Aufgaben und Tickets, die von den Gesch\u00e4ften und ihren Kunden eingereicht wurden, und aktualisieren dann den Lebenszyklusstatus entsprechend. Diese Status sind konfigurierbar und k\u00f6nnen bearbeitet werden. Sie k\u00f6nnen gel\u00f6scht werden und der Client kann weitere Status hinzuf\u00fcgen. Um eine effektive Benutzer-Client-Kommunikation zu f\u00f6rdern, stellt OneDesk sicher, dass Kunden E-Mail-Benachrichtigungen \u00fcber laufende Diskussionen und \u00c4nderungen des Lebenszyklusstatus von Aufgaben und Tickets erhalten, denen sie folgen. Die Beantwortung dieser Benachrichtigungen per E-Mail ist ebenfalls m\u00f6glich. Antworten werden automatisch abgerufen und in OneDesk protokolliert, als w\u00e4ren sie in der App gesendet worden.<\/p>\n
Klarheit und Organisation sind wichtige Schl\u00fcssel, um ein Einzelhandelsgesch\u00e4ft jeder Gr\u00f6\u00dfe oder Struktur effektiv zu verwalten. Die Haupt-App von OneDesk bietet genau die richtige Oberfl\u00e4che, um Gesch\u00e4ftsaufgaben und Tickets effektiv zu verwalten und zu organisieren. Das Projektfenster der Haupt-App zeigt die laufenden Projekte in einer Hierarchie, den Firmennamen, das Portfolio oder die Projektordner sowie die aktuellen Projekte, die zu diesen Ordnern geh\u00f6ren. F\u00fcr unseren Einzelhandelskunden verf\u00fcgt jedes Gesch\u00e4ft \u00fcber ein bestimmtes Projektportfolio, und die entsprechenden Aufgaben und Tickets f\u00fcr das Gesch\u00e4ft werden innerhalb der Projekte organisiert.<\/p>\n
F\u00fcr eine bessere Analyse und Ressourcenverwaltung erm\u00f6glicht OneDesk das Anzeigen von Aktivit\u00e4ten auf dem System durch eine Sammlung von Analyseperspektiven in der Haupt-App. In der Baumansicht werden beispielsweise die Gesch\u00e4fte in Bezug auf ihre laufenden Aufgaben und Tickets in einer Hierarchie dargestellt. In der flachen Ansicht werden alle laufenden Aufgaben unabh\u00e4ngig vom jeweiligen Gesch\u00e4ft oder der jeweiligen Hierarchie aufgelistet. Die Gantt-Ansicht zeigt eine vergleichende Ansicht des geplanten Zeitplans f\u00fcr Aktivit\u00e4ten mit dem implementierten oder tats\u00e4chlichen Zeitplan. Es macht es auch einfach, die Unterschiede zwischen diesen Zeitpl\u00e4nen mithilfe von Farbschemata zu erkennen. Der Client kann beide Zeitpl\u00e4ne \u00fcber die Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che anpassen und dabei die \u00c4nderungen beobachten. Andere Ansichten umfassen die Statusanzeige, die Kalenderansicht und das Dashboard, von denen jede eine einzigartige Perspektive der laufenden Aktivit\u00e4ten und der daraus resultierenden Ressourcenzuweisung bietet. Der Client hat die M\u00f6glichkeit, seine benutzerdefinierten Ansichten aus dem vorhandenen Mix zu erstellen und seine benutzerdefinierten Ansichten bequem f\u00fcr Gesch\u00e4fte und Benutzer freizugeben. Da Vertraulichkeit und Bestellung ein Problem darstellen k\u00f6nnen, erm\u00f6glicht OneDesk einen Ansatz, um laufende Projekte innerhalb eines Gesch\u00e4fts zu isolieren und sie so vor anderen Gesch\u00e4ften zu verbergen.<\/p>\n
Die dritte OneDesk-App ist die mobile Anwendung f\u00fcr Android- und iOS-Plattformen. Die mobile App ist vollst\u00e4ndig mit der Haupt-App synchronisiert und enth\u00e4lt auch die meisten Funktionen der mobilen App. Unser Kunde und sein Team k\u00f6nnen Tickets unterwegs anzeigen, Diskussionen anzeigen, Gespr\u00e4che f\u00fchren, Arbeitszeittabellen erstellen, um Aktivit\u00e4ten zu verfolgen und zu planen, und laufende Arbeitszeittabellen stoppen.<\/p>\n
OneDesk l\u00e4sst sich in Hunderte von Webanwendungen in die Gesch\u00e4ftsumgebung eines Einzelhandelsgesch\u00e4fts integrieren. Dies wird durch eine Drittanbieter-App, Zapier, erreicht. Mit Hunderten von verf\u00fcgbaren vorgefertigten Integrationen oder Zaps kann unser Kunde jetzt beispielsweise OneDesk mit seinem Gesch\u00e4ftsbuchhaltungssystem synchronisieren. Um mit den umfangreichen und wachsenden Funktionen und Tools von OneDesk Schritt zu halten, hat OneDesk eine Reihe von Handb\u00fcchern und die neu eingef\u00fchrte OneDesk-Wissensdatenbank dokumentiert, um neuen Gesch\u00e4ftsinhabern den richtigen Einstieg zu erm\u00f6glichen und unseren bestehenden Kunden dabei zu helfen, die Plattform besser zu nutzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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