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\nDie Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen \u00fcber internetbasierte Medien ist wohl der bedeutendste Trend der letzten Jahrzehnte. Dies hat sich von einer blo\u00dfen Idee zu einer milliardenschweren Industrie entwickelt, die den Welthandel antreibt. Es hat auch Anreize f\u00fcr mehrere radikale Gesch\u00e4ftsmodelle und Teilindustrien geschaffen.
\nDigitale Marketingagenturen f\u00fcr die globale digitale Industrie sind spezialisierte Unternehmen, die verschiedene digitale Marketingkan\u00e4le implementieren, um Markenbekanntheit zu schaffen. Als Produkt eines unkonventionellen Gesch\u00e4ftsparadigmas zeigen Unternehmen im digitalen Sektor weiterhin eine ungew\u00f6hnlich hohe Tendenz, \u00c4nderungen im Betriebsmodell zu \u00fcbernehmen. Daher ben\u00f6tigen diese Unternehmen robuste Systeme, die f\u00fcr den Gesch\u00e4ftsbetrieb zust\u00e4ndig sind.
\nEine digitale Kreativagentur war sich ihrer Probleme mit dem Projektmanagement und dem Kundensupport bewusst und traf schlie\u00dflich die entscheidende Entscheidung, von einem Anwendungscluster auf ein robustes integriertes Projektmanagement- und Kundensupport-System zu migrieren. Die Wahl besteht darin, Redundanz und Wiederholungen in ihren Operationen zu beseitigen. OneDesk passt perfekt zur Rechnung.
\nUnser neuer Kunde arbeitet remote mit Kunden, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Dies macht ein Online-System, das Mitarbeiter und Kunden nahtlos miteinander verbinden kann, zu einer absoluten Notwendigkeit f\u00fcr ein produktives Funktionieren des Unternehmens. Obwohl das Unternehmen zuvor ein Projektmanagementsystem verwendet hatte, fehlten dem System Integrationen f\u00fcr kritische Systeme wie Dateispeicher-, Finanz- und Ticketing-Systeme, um nur einige zu nennen.
\nOneDesk ist ein einzelnes System, das Funktionen f\u00fcr Projektmanagement und Kundensupport bietet und somit die erste Wahl f\u00fcr das Ticketing und die Berichterstellung in Agenturen f\u00fcr kreatives Design ist. Das System besteht aus drei modularen Anwendungen: der Kunden-App, der Haupt-Web-App und einer mobilen App.
\nDie Kunden-App von OneDesk fungiert als Schnittstelle, die die Kundenagentur mit Kunden verbindet. F\u00fcr ein Unternehmen mit Dutzenden von Kunden auf der ganzen Welt bietet die OneDesk-Kunden-App eine ideale Online-Plattform f\u00fcr das Ticketing von Kunden. F\u00fcr die Barrierefreiheit bietet OneDesk Kunden zwei M\u00f6glichkeiten, sich \u00fcber die Kunden-App mit der Agentur zu verbinden. Eine davon erfolgt \u00fcber das Kunden-App-Webportal, auf das \u00fcber einen Einladungslink zugegriffen werden kann. Das andere ist \u00fcber ein Kunden-App-Widget, das auf der Website der Agentur installiert ist. Die Widget-Installation wird durch Einf\u00fcgen eines vorgenerierten Snippets in den Website-Quellcode oder durch Installieren des OneDesk-Widget-Plugins f\u00fcr WordPress-Websites erreicht.
\nDie OneDesk-App stellt eine Reihe von Tools bereit, die die Agentur nach Belieben deaktivieren kann. Eine Messenger-App ist ein Tool, mit dem Kunden Live-Chat-Sitzungen mit dem Support-Team der Agentur initiieren k\u00f6nnen. Das Kunden-App-Portal zeigt die vom Kunden eingereichten Tickets und anderen Artikel mit ihrem entsprechenden Status an. Eine Wissensdatenbankfunktion erm\u00f6glicht Kunden den Zugriff auf Informationen wie Artikel, die die Agentur als hilfreich f\u00fcr Kunden ver\u00f6ffentlicht hat. Die Kunden-App verf\u00fcgt au\u00dferdem \u00fcber eine Registerkarte f\u00fcr Webformulare, \u00fcber die Kunden neue Tickets an das Support-Team senden k\u00f6nnen. Die Agentur verf\u00fcgt \u00fcber die volle Kapazit\u00e4t, um bei Bedarf Vertraulichkeit herzustellen, indem sie kontrolliert, was Kunden in der Kunden-App und der Wissensdatenbank sehen oder tun k\u00f6nnen.
\nDas OneDesk-Ticketsystem ist sehr flexibel. Es erm\u00f6glicht der Agentur, Kundentickets auf mehrere Arten zu erfassen. Kunden k\u00f6nnen Tickets als E-Mails an eine benutzerdefinierte OneDesk-E-Mail-Adresse weiterleiten, die an die Agentur gesendet wurde. Sie k\u00f6nnen die E-Mail auch an die Support-E-Mail-Adresse der Agentur senden, die automatisch an die OneDesk-E-Mail weitergeleitet wurde. OneDesk erfasst die E-Mail und protokolliert automatisch ein Ticket im Namen des Absenders. Diese Funktion stellt sicher, dass interne Teammitglieder auf einer Verteilerliste eine Kopie der \u00fcbermittelten E-Mail erhalten, w\u00e4hrend OneDesk aus der E-Mail ein Ticket erstellt.
\nAlternativ kann die Ticketerstellung bei Bedarf intern von Supportteams durchgef\u00fchrt werden. OneDesk macht dies auf verschiedene Arten m\u00f6glich: Die OneDesk-Haupt-App, die f\u00fcr die internen Teams entwickelt wurde, verf\u00fcgt \u00fcber Unter-Apps f\u00fcr jede ihrer Hauptfunktionen. Dies umfasst eine Ticket-App, eine Aufgaben-App, eine Arbeitszeittabellen-App und eine Vielzahl anderer. Jede dieser Apps verf\u00fcgt \u00fcber ein Panel, \u00fcber das entsprechende Aktionen ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen. Im Ticket-App-Bereich kann beispielsweise ein interner Benutzer mit der richtigen Zugriffsebene innerhalb der Agentur Tickets im MMP-, MPT- oder CSV-Format importieren. Ein interner Benutzer kann ein Ticket auch manuell f\u00fcr Kunden im Aufgabenbereich erstellen oder Tickets aus laufenden Live-Chat-Gespr\u00e4chen zwischen Agenten und Benutzern erstellen.
\nBeim manuellen Erstellen von Tickets erm\u00f6glicht OneDesk der Agentur, das Ticket einem Benutzer, mehreren Benutzern oder einem Benutzerteam zuzuweisen. Sie k\u00f6nnen auch den Projektumfang definieren und das anfordernde Kundenkonto hinzuf\u00fcgen, um sie einzubeziehen. Nach der Erstellung kann die Agentur automatisierte Nachrichten und E-Mail-Benachrichtigungen senden, um den Kunden zu informieren.
\nOneDesk optimiert standardm\u00e4\u00dfig den Betrieb einer Kreativagentur. Das System verf\u00fcgt \u00fcber integrierte Projektmanagement- und Kundenunterst\u00fctzungssysteme, mit denen Tickets und \u00fcbermittelte Elemente automatisch im Projektmanagementsystem zug\u00e4nglich gemacht werden. Kein Kopieren und Einf\u00fcgen erforderlich. Aufgaben eignen sich am besten f\u00fcr Kundentickets, die eine weitere Planung und Terminierung erfordern. Daher sollten solche Tickets in Aufgaben konvertiert werden, um Zugriff auf Projektmanagement-Tools wie Agile Points und Scheduling-Tools zu erhalten.
\nMit der Aufgaben-App kann die Agentur auch Multithread-Konversationen zu laufenden Aufgaben erstellen und verwalten. Konversationsthreads k\u00f6nnen entweder als Kundenantwort sein, auf die alle Beteiligten, einschlie\u00dflich des Kunden, zugreifen k\u00f6nnen, oder als interne Antworten, die nur internen Teams zur Verf\u00fcgung stehen. Nachrichten, die vom Kunden oder vom angegebenen Benutzer nicht beantwortet werden, werden nach einigen Minuten Versp\u00e4tung automatisch an ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Diese Funktion gilt auch f\u00fcr die Ticket-App, da beide Apps \u00c4hnlichkeiten aufweisen.
\nOneDesk verf\u00fcgt au\u00dferdem \u00fcber eine Funktion f\u00fcr wiederkehrende Aufgaben zum Verwalten sich wiederholender Aufgaben, z. B. das Entwerfen von Werbebannern in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden. Wiederkehrende Aufgaben k\u00f6nnen durch Klonen vorhandener Aufgaben oder durch Angabe, dass die Aufgabe bei der Erstellung wiederholt wird, erreicht werden. Dies kann t\u00e4glich w\u00f6chentlich oder monatlich mit einer bestimmten Anzahl von Wiederholungen sein.
\nEin weiteres wichtiges Merkmal von OneDesk f\u00fcr jede Digitalagentur ist die Zeiterfassung. Mit OneDesk k\u00f6nnen interne Benutzer die f\u00fcr Aufgaben und Tickets zugewiesene Zeit protokollieren, indem sie entweder den integrierten Timer verwenden oder Arbeitszeittabellen manuell protokollieren. Eine Variante der manuellen Arbeitszeittabellenprotokollierung importiert die Arbeitszeittabellen im CSV-Format. Aufgabenattribute wie Lebenszyklusstatus und prozentuale Fertigstellung werden automatisch aktualisiert, wenn Arbeitszeittabellen gesendet werden. Dies spiegelt den Fortschritt der Aufgabe oder des Tickets in Bezug auf den Zeitplan wider.
\nDamit die Agentur die laufenden Aufgaben und Tickets im Auge behalten kann, werden auf einer Projektfensteroberfl\u00e4che in der Haupt-App die Aufgaben, Tickets und anderen \u00fcbermittelten Elemente in einer Hierarchie angezeigt. Die Standardordnerstruktur folgt einem Basisordner, der nach der Agentur benannt ist, und dann Unterordnern, die jeden Kunden unter der Agentur darstellen. Die n\u00e4chste Ordnerebene repr\u00e4sentiert einzelne laufende Projekte, die die Agentur f\u00fcr die jeweiligen Kunden bearbeitet. Aufgaben, Tickets und Elemente, die sich auf jedes Projekt beziehen, werden dann im Projektordner organisiert. Projekte k\u00f6nnen unabh\u00e4ngig von \u00fcbergeordneten Ordnern angeordnet werden, und ein Projekt kann zu mehreren Kundenordnern geh\u00f6ren. Die gesamte Struktur unterliegt den betrieblichen Anforderungen der Agentur und kann nach eigenem Ermessen organisiert werden.
\nOneDesk bietet eine Reihe von Ansichten, um der Agentur einen Einblick in Aktivit\u00e4ten innerhalb der Aufgaben-App, der Ticket-App, der Arbeitszeittabelle und anderer Unter-Apps zu geben. Ein Beispiel f\u00fcr solche Ansichten ist die Baumansicht, die eine hierarchische Ansicht der Aufgaben in Ordnern und Unterordnern darstellt. Die flache Ansicht zeigt eine einfache Liste von Aufgaben, unabh\u00e4ngig von der Hierarchie. Die Gantt-Ansicht bietet eine vergleichende Ansicht des geplanten mit dem tats\u00e4chlichen Zeitplan: eine besonders n\u00fctzliche Ansicht bei der Analyse von Zeitpl\u00e4nen und der Entscheidungsfindung. Weitere Ansichten sind Statusanzeige, Kalender und Dashboard, die jeweils eine einzigartige Perspektive auf Elemente und Aktivit\u00e4ten bieten.
\nF\u00fcr bestimmte interne Anforderungen innerhalb der Agentur erm\u00f6glicht OneDesk internen Benutzern, benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen, diese Ansichten zu speichern, um sie wiederzuverwenden, und benutzerdefinierte Ansichten nach eigenem Ermessen f\u00fcr andere interne Benutzer freizugeben.
\nF\u00fcr ein Unternehmen, das mit dem Retainer-Modell und den kombinierten st\u00fcndlichen Abrechnungen arbeitet, ist die F\u00e4higkeit, Berichte zu praktisch allen Aspekten des Betriebs zu erstellen, wichtig. Mit OneDesk kann die Agentur daher w\u00f6chentlich oder monatlich Berichte zu Tickets, Aufgaben, Artikeln und praktisch allen Benutzeraktivit\u00e4ten erstellen. OneDesk bietet auch eine Sammlung von Berichtsvorlagen, und Benutzer k\u00f6nnen auch benutzerdefinierte Berichte erstellen. Diese Berichte k\u00f6nnen in ein beliebiges Layout und Format Ihrer Wahl exportiert werden. Mit OneDesk kann die Agentur Berichte auch automatisieren, indem in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden automatisierte Berichte an bestimmte E-Mail-Adressen gesendet werden.
\nDie mobile OneDesk-App ist die dritte App, aus der das OneDesk-System besteht. Die App ist vollst\u00e4ndig mit der OneDesk-Hauptwebanwendung synchronisiert, sodass interne Benutzer auch unterwegs mit dem System verbunden bleiben k\u00f6nnen. Die App \u00fcbernimmt die meisten Hauptfunktionen der Web-App und verwendet ein Push-Benachrichtigungssystem, um Benutzer \u00fcber laufende Aktivit\u00e4ten zu informieren. Es ist sowohl f\u00fcr Android- als auch f\u00fcr iOS-Benutzer in den jeweiligen App Stores erh\u00e4ltlich.
\nOneDesk unterst\u00fctzt Integrationen \u00fcber eine Drittanbieter-App Zapier. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber vorgefertigte Integrationen wie z. B. Zaps f\u00fcr Finanzsysteme, um Rechnungen aus OneDesk-Arbeitszeittabellen, Integrationen oder Zaps f\u00fcr die Dateispeicherung und mehrere hundert weitere zu erstellen. Das System erm\u00f6glicht auch die Entwicklung kundenspezifischer Integrationen mit internen Systemen \u00fcber Zapier.
\nOneDesk ist hoch konfigurierbar. Das Admin-Panel der Hauptwebanwendung bietet eine systemrunde Konfigurationsoberfl\u00e4che, auf die nur Benutzer mit einer Administratorzugriffsebene zugreifen k\u00f6nnen. Der Administrator kann auch automatisierte Nachrichten und E-Mails verwalten, die OneDesk im Auftrag des Unternehmens sendet. Weitere One-E-Mail-Anpassungen und System-Personalisierungen wie \u00c4nderungen an E-Mail-Vorlagen, Anpassungen von Kopf- und Fu\u00dfzeilen, Branding und benutzerdefinierte SMTP-Server sind ebenfalls mit OneDesk m\u00f6glich. Die Agentur kann jede der OneDesk-Apps im Admin-Bereich aktivieren oder deaktivieren. Bestimmte App-Funktionen wie z. B. Arbeitszeittabellen k\u00f6nnen ebenfalls deaktiviert werden, ohne die allgemeine App-Funktionalit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen.
\nDiese Mischung aus umfangreichen Funktionen, die f\u00fcr Unternehmenssysteme typisch sind, und un\u00fcbertroffener Systemflexibilit\u00e4t, die h\u00e4ufig internen Softwaresystemen zugeschrieben wird, macht OneDesk genau zum idealen System f\u00fcr digitale Agenturen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"