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Bei der Einrichtung von Besprechungen, Stellpl\u00e4tzen, Schulungen und Veranstaltungen bem\u00fcht sich der ideale Manager besonders, ein umfassendes Erlebnis zu bieten, indem er das Engagement des Publikums bewertet, verfolgt und bewertet, um das bestm\u00f6gliche Ergebnis der Veranstaltung zu erzielen. Schlie\u00dflich ist ein hohes Ma\u00df an Benutzereingriff vielleicht das subjektivste Ma\u00df f\u00fcr eine erfolgreiche Veranstaltung. Bestimmte Unternehmen sind auf die Entwicklung von Veranstaltungstechnologien spezialisiert, die darauf abzielen, die Konventionen des Publikumsengagements zu verfeinern. Der neue Kunde von OneDesk ist ein solches Unternehmen.
\nUnser neuer Kunde lebt von seiner F\u00e4higkeit, das Engagement des Publikums f\u00fcr eine Vielzahl von Kunden drastisch zu verbessern, sei es bei Seminaren f\u00fcr interne Teams, Verkaufsgespr\u00e4chen oder sogar bei multinationalen Veranstaltungen. Das Unternehmen tut dies \u00fcber seine Cloud-basierte Softwareplattform, die es seinen Benutzern erm\u00f6glicht, ma\u00dfgeschneiderte und skalierbare Event-Softwarel\u00f6sungen wie QS- und Umfrage-Apps f\u00fcr jedes Kundenpublikum zu erstellen. Um Kunden und die Anforderungen der schnell wachsenden Plattform effektiv zu verwalten, suchte unser neuer Kunde OneDesk f\u00fcr seine Ticketing- und Projektmanagementanforderungen.
\n\u00dcber das in OneDesk integrierte Ticketingsystem kann das Unternehmen f\u00fcr Engagement-Software jetzt unter anderem Tickets f\u00fcr verschiedene Arten von Veranstaltungen erhalten. Der Administrator gibt lediglich die verschiedenen Arten von Tickets an, die der Kunde erstellen kann, und OneDesk bietet Kunden mehrere M\u00f6glichkeiten, die Tickets zu erstellen und einzureichen. Kunden k\u00f6nnen jederzeit das Kunden-App-Widget, das Kundenportal oder die vom Unternehmen angegebene OneDesk-E-Mail-Adresse verwenden, um ihre Veranstaltungstickets zu senden. Alternativ k\u00f6nnen die Vertreter des Unternehmens diese Veranstaltungstickets auf Anfrage intern f\u00fcr Kunden erstellen.
\nUm den sich \u00e4ndernden Kundenanforderungen der Engagement Software Company, der wachsenden Kundenbasis und der sich entwickelnden Zielgruppe gerecht zu werden, kann der Administrator mit OneDesk benutzerdefinierte Felder f\u00fcr alle erstellten Ereignisse erstellen und vereinfachen. Mit dieser Funktion kann das Unternehmen die Ereignis-Webformulare an jedes Kundenereignis oder jede Kundenanforderung anpassen. Das benutzerdefinierte OneDesk-Feld erm\u00f6glicht auch eine Vielzahl von Datentypen. Der Administrator kann benutzerdefinierte Felder aktivieren, damit die Projektmanager sie verwenden k\u00f6nnen. Tats\u00e4chlich erstellt der Administrator die benutzerdefinierten Felder, und der Projektmanager kann die Felder beim Erstellen von Projekten einfach ausf\u00fcllen. W\u00e4hrend alle benutzerdefinierten Felder dem Projektmanager zur Verf\u00fcgung stehen, sofern sie aktiviert sind, kann der Manager ausw\u00e4hlen, welche benutzerdefinierten Felder verwendet werden sollen oder nicht.
\nUm Zugriffsebenen und Berechtigungen beizubehalten, stellt OneDesk sicher, dass Kunden nur Tickets oder Ereignisse erstellen und senden, die Projekte angeben k\u00f6nnen, zu denen diese Ereignisse geh\u00f6ren, und laufende Tickets verwalten k\u00f6nnen. Es verhindert, dass sie auf Elemente zugreifen, die von anderen Benutzern eingereicht wurden, und selbst Projekte erstellen. Diese Zugriffsebene ist auf Agenten und interne Benutzer mit h\u00f6heren Zugriffsebenen beschr\u00e4nkt.
\nSobald ein Kunde ein Ereignis oder einen anderen Artikel einreicht, stellt OneDesk sicher, dass unser Kunde auf eine Sammlung von Projektmanagement-Tools zugreifen kann, um die Anforderungen zu verwalten, von denen eines die Ticketing-App enth\u00e4lt. Projektmanager und Agenten k\u00f6nnen im Aufgabenbereich neue Aufgaben erstellen oder vorhandene Elemente in Aufgaben konvertieren. Dies erfolgt \u00fcber ein konfigurierbares Formular zur Aufgabenerstellung. Manager k\u00f6nnen Agenten oder Agententeams beim Erstellen der Aufgabe auch Aufgaben zuweisen. Andere Konfigurationen wie Zeitplanung, Anforderungsdefinition, Arbeitszeittabellen und Einschr\u00e4nkungen k\u00f6nnen ebenfalls \u00fcber das Panel verwaltet werden.
\nDie OneDesk-Aufgabenanwendung nimmt automatische Anpassungen am Projektabschlussdatum vor, um auf \u00c4nderungen des Startdatums und andere terminbezogene Einschr\u00e4nkungen zu reagieren. Das System erm\u00f6glicht es dem Unternehmen au\u00dferdem, Erinnerungen einzurichten und bestimmte Aktivit\u00e4ten durch Workflow-Automatisierung zu automatisieren. Mithilfe der Workflow-Automatisierung kann das Unternehmen f\u00fcr Auftragssoftware bestimmte sich wiederholende Vorg\u00e4nge in seinen Vorg\u00e4ngen automatisieren, z. B. Benutzer zu Aktualisierungen ihrer Ereignisse auffordern, Erinnerungen senden und geplante Berichte per E-Mail senden. Der Benutzer erh\u00e4lt diese Benachrichtigungen per E-Mail, basierend auf den im Workflow-Automatisierungssystem definierten Zeitbeschr\u00e4nkungen. OneDesk-Tasks unterst\u00fctzen Dateianh\u00e4nge und k\u00f6nnen gleichzeitig interne und \u00f6ffentliche Konversationsthreads unterst\u00fctzen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Agenten Antworten auf Kundenanfragen und entsprechende interne Nachrichten in demselben Bereich verwalten.
\nEin Engagement-Software-Unternehmen hat h\u00e4ufig sich wiederholende Projekte oder Aufgaben zu erledigen. OneDesk behebt diesen doppelten Aufwand, indem es das Klonen vorhandener Aufgaben oder Projekte erm\u00f6glicht. Der Benutzer kann angeben, welcher Aspekt des vorhandenen Projekts in das Klonprojekt aufgenommen werden soll. Dies kann aus Followern, Anh\u00e4ngen, benutzerdefinierten Feldern, Lebenszyklusstatus, Verantwortlichen, Kosten und mehr bestehen.
\nDer Manager kann mithilfe von OneDesk-Ansichten die Agentenaktivit\u00e4ten und den gesamten Projektfortschritt im gesamten System \u00fcberwachen. In der Kalenderansicht werden dem Manager oder Administrator beispielsweise die Details der laufenden Aufgaben angezeigt, die nach Beauftragten, Zuweisungsdatum, Abschlussstatus und mehr gefiltert werden k\u00f6nnen. Dies bietet eine umfassende grafische Ansicht der aktuellen Aufgabe f\u00fcr jeden Agenten oder Benutzer. Es sind auch andere Ansichten verf\u00fcgbar, die jeweils eine andere Ansicht der laufenden Aktivit\u00e4ten darstellen. In der Baumansicht werden die eingereichten Elemente in einer Hierarchie dargestellt.
\nWeitere von OneDesk zur Verf\u00fcgung gestellte Ansichten sind die flache Ansicht, in der laufende Aufgaben in keiner Hierarchie angezeigt werden, die Kartenansicht, in der Boards angezeigt werden, das Dashboard und die Gantt-Ansicht, in der ein geplanter Zeitplan f\u00fcr Aufgaben im Vergleich zum tats\u00e4chlichen Zeitplan in Aktion angezeigt wird. Die Gantt-Ansicht ist besonders n\u00fctzlich, um Zeitpl\u00e4ne zu verfolgen und Planungsfehler zu beheben. F\u00fcr personalisierte Erlebnisse und Anforderungen kann der Administrator auch benutzerdefinierte Ansichten erstellen, um Aktivit\u00e4ten zu analysieren und zu verwalten. Benutzerdefinierte Ansichten k\u00f6nnen im selben OneDesk-Plan auch gespeichert und f\u00fcr andere Benutzer freigegeben werden.
\nOneDesk bietet flexible Preispakete, die f\u00fcr praktisch jede Anzahl von Benutzern in der Organisation geeignet sind. Benutzer werden mit genau definierten Rollen und Zugriffsebenen erstellt. Beim Erstellen der Benutzer kann der Administrator festlegen, auf welche Projekte und Aufgaben bestimmte Benutzergruppen zugreifen k\u00f6nnen. OneDesk richtet sich auch an nicht technische Mitglieder der Organisation, z. B. Administratoren, die \u00fcber Projektaktualisierungen auf dem Laufenden bleiben m\u00fcssen. Dazu werden lediglich diese Mitglieder als Follower des Projekts hinzugef\u00fcgt.
\nOneDesk verf\u00fcgt \u00fcber genau die richtige Sammlung von Funktionen und Tools zur Unterst\u00fctzung eines Unternehmens f\u00fcr Engagement-Software. Dar\u00fcber hinaus analysiert die Plattform kontinuierlich die Benutzeranforderungen und erweitert ihre Tools und Ressourcen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand der Softwaretechnologie sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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