![\"mortgage\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/photo-1524813686514-a57563d77965-1024x576.jpeg\")
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Hypotheken wie andere Finanzdienstleistungen erfordern eine sorgf\u00e4ltige Buchhaltung und Kontaktaufnahme. Hypotheken-CRM-Tools und automatisierte Hypothekenmarketing- und -verwaltungstools st\u00f6ren den Hypothekenmarkt. Der beschleunigte Anstieg der Automatisierung und Digitalisierung im Hypothekenprozess ist bereits zur Norm f\u00fcr die fortschrittlichen Immobilien- und Kreditfachleute geworden, die auf dem Hypothekenmarkt t\u00e4tig sind.
\nAls Veteranen in Hypothekenprozessen sind einige Organisationen darauf spezialisiert, L\u00f6sungen und Techniken anzubieten, die diese Prozesse optimieren. Ein typisches Beispiel hierf\u00fcr ist der neue Kunde von OneDesk, ein Hypotheken-Coaching-Unternehmen, das Fachleute in der Hypothek schult und sie mit modernsten automatisierten Marketing- und Management-Tools f\u00fcr Hypotheken ausstattet.<\/p>\n
Als kundenorientiertes Unternehmen setzt unser neuer Kunde Ressourcen ein, um sein Prozessautomatisierungstool f\u00fcr jeden Kunden anzupassen. Dies f\u00fchrt zu einer Korrespondenz zwischen dem Unternehmen und den von ihnen geschulten Hypothekenfachleuten und zur Notwendigkeit eines effektiven Projektmanagement-Tools. Auf der Suche nach einer idealen Plattform erfuhr der neue Kunde von OneDesk als praktikable Alternative zu internen Support- und Projektmanagementsystemen.
\nUnser Kunde hatte Recht. OneDesk ist mit einer Reihe von Projektmanagement-Tools ausgestattet, die einen reibungslosen Workflow und eine Helpdesk-Funktion bieten, um die Kunden bei Bedarf zu bedienen. Die OneDesk-Plattform umfasst drei Anwendungen – die Hauptwebanwendung, die mobile App (die f\u00fcr Android und iOS verf\u00fcgbar ist) und die Kundenanwendung. Die mobile App verf\u00fcgt \u00fcber dieselben Funktionen wie die Haupt-App und erweitert den Mix um Mobilit\u00e4t. Es erm\u00f6glicht Benutzern das Erstellen, Anzeigen und Zuweisen von Tickets. Sie k\u00f6nnen auch Arbeitszeittabellen erstellen.<\/p>\n
Die OneDesk-Kunden-App kann als Widget oder durch Einladung von Kunden zum Zugriff auf die Webversion des Kundenportals in die Website des Unternehmens integriert werden. Unser Kunde kann das Widget einfach in seine Website einbetten, indem er ein von OneDesk generiertes Code-Snippet in den Quellcode seiner Website einf\u00fcgt oder das OneDesk-Plugin installiert, wenn die Website unter WordPress ausgef\u00fchrt wird. Die Kunden-App besteht aus vier Registerkarten – die Messenger-Registerkarte, auf die Kunden live auf einen Agenten zugreifen und mit ihm kommunizieren k\u00f6nnen. Auf dem Portal k\u00f6nnen Kunden alle Tickets anzeigen, die sie an das Unternehmen gesendet haben. Mit Portal kann der Benutzer die Tickets auch \u00f6ffnen, anzeigen und den Ticketstatus anzeigen, sofern dies vom Unternehmen zugelassen wird. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt die OneDesk-Kunden-App \u00fcber eine Registerkarte mit Wissensdatenbanken, auf der das Unternehmen den Benutzern relevante und hilfreiche Informationen anzeigen kann.<\/p>\n
Das integrierte Ticketingsystem von OneDesk erm\u00f6glicht es privilegierten Kunden, anpassbare Tickets zu erstellen und an das Unternehmen zu senden. Auf der vierten Registerkarte der Kunden-App k\u00f6nnen Kunden neue Tickets erstellen und an das Unternehmen senden. Ein Ticket kann f\u00fcr praktisch jedes Problem erstellt werden, das sofortige Aufmerksamkeit und L\u00f6sung erfordert, z. B. Fehlerberichte, Funktionsanforderungen oder sogar Anforderungen f\u00fcr weitere Anpassungen.
\nDas Ticketing-System verf\u00fcgt \u00fcber Konversationsthreads, mit denen interne Teammitglieder oder Support-Mitarbeiter Konversationen zu von Kunden eingereichten Tickets erstellen k\u00f6nnen. Agenten und Manager k\u00f6nnen den Zugriff auf diese Diskussionen mithilfe der Modifikatoren f\u00fcr den privaten oder \u00f6ffentlichen Zugriff moderieren, um sicherzustellen, dass nur die angegebenen Teammitglieder auf die privaten Diskussionen auf dem Ticket zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Ticketing war noch nie einfacher. Mit OneDesk kann unser neuer Kunde Tickets jetzt auf verschiedene Arten empfangen, z. B. durch Senden von Tickets an das Unternehmen per E-Mail, Erstellen in einem bestimmten Kunden-Dashboard, Erstellen von Tickets aus laufenden Helpdesk-Gespr\u00e4chen, Importieren von Tickets in eine Tabelle und andere vordefinierte Formate oder durch Haben Ein Agent erstellt das Ticket manuell. Diese Flexibilit\u00e4t wird weitere bessere Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen f\u00f6rdern.
\nDa Tickets f\u00fcr unmittelbarere Aktionen geeignet sind, f\u00fcr die nur wenig bis gar keine Planung erforderlich ist, verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber das Tool f\u00fcr Aktionen, f\u00fcr die mehr Planung erforderlich ist – OneDesk-Aufgaben. Mit OneDesk k\u00f6nnen interne Teams Tickets, die als Aufgabenkandidaten wahrgenommen werden, per Knopfdruck in Aufgaben umwandeln. Auf diese Weise erh\u00e4lt das Team Zugriff auf die Projektmanagementressourcen, die zum Zuordnen der Aktion, Erstellen von Zeitpl\u00e4nen und Zuweisen der Aufgabe erforderlich sind, w\u00e4hrend der Fortschritt \u00fcberwacht wird. Wenn ein Ticket in eine Aufgabe konvertiert wird, wird das Ticket automatisch aus der Ticketanwendung entfernt und in die Aufgabenanwendung eingef\u00fcgt. Alle Ticketdateien und Konversationen werden auf die Task-App \u00fcbertragen, ohne dass bei der Konvertierung von Ticket zu Task Informationen verloren gehen.<\/p>\n
Innerhalb der Aufgaben-App verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber eine Arbeitszeittabellen-App, mit der Manager und Teammitglieder die geleisteten Arbeitsstunden verfolgen k\u00f6nnen. Dies kann erreicht werden, indem ein Timer in der Task-App gestartet, vorhandene Arbeitszeittabellen in Tabellenkalkulationsdateien importiert oder Arbeitszeittabellen manuell im System protokolliert werden, alles innerhalb einer Schnittstelle.<\/p>\n
Sowohl die Ticket- als auch die Task-App verf\u00fcgen \u00fcber \u00e4hnliche Schnittstellen f\u00fcr die Parallelit\u00e4t. Einige Funktionen sind auch beiden Apps gemeinsam, darunter das Festlegen der Priorit\u00e4t und des Lebenszyklusstatus. Die Aufgaben-App geht jedoch mit fortschrittlichen Projektmanagement-Tools und agiler Punktplanung noch einen Schritt weiter. Teammanager k\u00f6nnen auf einfache Weise Arbeitsmandate in der Aufgaben-App festlegen und \u00e4ndern.<\/p>\n
Das Hauptfenster des OneDesk-Systems ist das Projektfenster. Es gibt einen \u00dcberblick \u00fcber die laufenden Projekte des Unternehmens in einer Hierarchie. Das Panel organisiert Projekte, Aufgaben und Tickets in gut strukturierten Portfolios, Ordnern und Unterordnern. Das Projektfenster, das anderen Ansichten im System \u00e4hnelt, ist vollst\u00e4ndig anpassbar. Ein Schreibtisch verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe von Projektansichten, die jeweils eine andere Perspektive der laufenden Aktivit\u00e4ten bieten. In der Dashboard-Ansicht werden beispielsweise verschiedene Diagramme angezeigt, z. B. Kreisdiagramme, die unter anderem die Arbeitsbelastung, die Arbeitsstunden der Unterzeichner und die Priorit\u00e4ten der Aufgabe darstellen. OneDesk integriert auch andere Ansichten wie die Baumansicht, die Gantt-Ansicht und die Kalenderansicht.<\/p>\n
OneDesk legt gro\u00dfen Wert auf Flexibilit\u00e4t und bietet Kunden verschiedene M\u00f6glichkeiten, die App an ihre betrieblichen Anforderungen anzupassen. Die OneDesk-Haupt-App verf\u00fcgt \u00fcber einen Bereich mit Unternehmenseinstellungen, in dem der neue Client problemlos Anpassungen vornehmen kann. Vom Logo bis zur Definition der Anmeldezeit- und Lokalisierungseinstellungen, des Datumsformats, der Zeitzone und der Standardeinstellungen bietet OneDesk alle Flexibilit\u00e4t, auf die der Client hoffen kann.<\/p>\n
OneDesk integriert au\u00dferdem ein anpassbares E-Mail-System mit Zustellungsberichten und Feedback. Das unternehmensinterne Unternehmen kann Outreach-E-Mails und Antworten nach Geschmack anpassen und gleichzeitig die Ausgabe sehen, die die Kunden in Echtzeit erhalten. OneDesk integriert auch erweiterte E-Mail-Einstellungen, abh\u00e4ngig von den Anforderungen und Vorlieben des Kunden.<\/p>\n
Die Flexibilit\u00e4t von OneDesk-E-Mails h\u00f6rt nicht bei der Anpassung auf, E-Mails k\u00f6nnen automatisiert werden. OneDesk vereinfacht die Verantwortlichkeiten der Projektmanager innerhalb des Unternehmens durch das integrierte Workflow-Automatisierungssystem weiter. Das System erm\u00f6glicht es dem Manager, automatisierte und anpassbare Antworten auf bestimmte Aktionen zu erstellen, die Benutzer ausf\u00fchren. Das Unternehmen kann E-Mail-Einstellungen so konfigurieren, dass sie auf bestimmte Ereignisse wie die Kontoerstellung mit automatisierten Nachrichten und E-Mails reagieren. OneDesk bietet au\u00dferdem eine umfassende Oberfl\u00e4che, \u00fcber die der Manager die gesamte Automatisierung nach Bedarf anzeigen und verwalten kann.<\/p>\n
In der Dom\u00e4ne unserer Kunden, in der neue Kunden durch aktive Kampagnen rekrutiert werden, erm\u00f6glicht OneDesk dem Unternehmen, neue Kunden in gro\u00dfen Mengen zu registrieren, indem sie in bestimmten Formaten importiert werden. Das Unternehmen hat auch die Wahl, Benutzern die Registrierung zu erm\u00f6glichen, indem sie auf einen bestimmten Link zugreifen, der auf der Website des Unternehmens eingebettet werden kann.<\/p>\n
OneDesk ist einzigartig die Plattform, die Funktionalit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t ohne unn\u00f6tige Komplikationen bietet. Die Plattform bietet dem Kunden die absolute Kontrolle dar\u00fcber, was jeder Kunde sehen oder tun kann. OneDesk verf\u00fcgt vor allem \u00fcber eine klare Preisstruktur, die sich an den Zielen des Kunden ausrichtet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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