{"id":76122,"date":"2021-03-17T17:34:09","date_gmt":"2021-03-17T17:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/wie-ein-oel-unternehmen-onedesks-helpdesk-system-nutzt\/"},"modified":"2021-03-17T17:34:09","modified_gmt":"2021-03-17T17:34:09","slug":"wie-ein-oel-unternehmen-onedesks-helpdesk-system-nutzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-ein-oel-unternehmen-onedesks-helpdesk-system-nutzt\/","title":{"rendered":"Wie eine \u00d6lgesellschaft das Helpdesk-System von OneDesk nutzt"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/tech-meeting-flatlay-scaled.jpg\" alt=\"meeting from bird's eye view\" width=\"2560\" height=\"1512\"><br \/>\n<strong>Technologie in \u00d6lunternehmen<\/strong><br \/>\nTechnologie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Unternehmensorganisation in jeder Branche geworden. Unabh\u00e4ngig davon, ob es in einem Segment des Gesch\u00e4ftsbetriebs eingesetzt oder im t\u00e4glichen Betrieb und Management des gesamten Unternehmens eingesetzt wird, muss jedes florierende Unternehmen Technologien integrieren, um produktiv und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.<br \/>\nEin neuer Kunde, der OneDesk erst k\u00fcrzlich entdeckt hat, hat diese Tatsache ebenfalls festgestellt. Obwohl unser Kunde ein Start-up in der \u00d6lf\u00f6rderindustrie ist, hat er erkannt, wie ein Management-Tool wie OneDesk dazu beitragen kann, Produktionsprobleme in einem \u00d6lunternehmen zu verbessern und zu l\u00f6sen.<br \/>\nUnser Kunde, wie neu er auch sein mag, ist zu einem wichtigen Akteur in der \u00d6lversorgungskette geworden. Das Unternehmen fungiert als Bindeglied zwischen dem Bergbau der Industrie und seinen Raffinerien, ist jedoch h\u00e4ufig auch f\u00fcr ein gewisses Ma\u00df an Verarbeitung verantwortlich. Als florierendes Unternehmen hat das interne Managementteam die Notwendigkeit erkannt, seine technologischen Kapazit\u00e4ten auszubauen und im Gegensatz zu den vorhandenen Tools ausgefeilte Helpdesk- und Projektverfolgungssysteme einzusetzen. Die Teams des Unternehmens standen jedoch vor der Herausforderung, ein System zu finden, das ausgereift genug ist und beide Funktionen erf\u00fcllen kann. OneDesk macht genau das!<\/p>\n<p><strong>Helpdesk und Projektmanagement-Tool f\u00fcr \u00d6lunternehmen<\/strong><br \/>\nAls integriertes Helpdesk- und Projektmanagement-Tool bietet OneDesk eine Mischung aus Helpdesk- und PM-Funktionen in derselben Anwendung. Das System verf\u00fcgt \u00fcber eine vereinfachte Benutzeroberfl\u00e4che, die sicherstellt, dass die internen Teams der Oil Company das System leicht verstehen und bedienen k\u00f6nnen.<br \/>\nUm ein umfassendes Erlebnis zu bieten, besteht OneDesk aus drei Hauptanwendungen, einschlie\u00dflich der Kundenanwendung, des Projekts oder der Hauptanwendung und der mobilen OneDesk-App. Die Fusion dieser drei Anwendungen bildet die OneDesk-Plattform.<\/p>\n<p><strong>Helpdesk-Tool f\u00fcr \u00d6lproduzenten und Raffinerien<\/strong><br \/>\nDie OneDesk-Kunden-App ist die kundenorientierte Seite der OneDesk-Plattform. F\u00fcr ein \u00d6lfeldsammel- und Logistikdienstleistungsunternehmen wie unseren neuen Kunden bietet die Kunden-App eine Helpdesk-Oberfl\u00e4che f\u00fcr ihre \u00d6lproduzenten und Endbenutzer oder Raffinerien, \u00fcber die sie direkt mit dem Unternehmen interagieren k\u00f6nnen.<br \/>\nDas Unternehmen macht die Kunden-App einfach f\u00fcr Raffinerien und Kunden zug\u00e4nglich, indem es das Kunden-App-Widget auf der Website des Unternehmens integriert. Dies kann erreicht werden, indem ein Code-Snippet in den Quellcode der Website eingebettet wird.<br \/>\nSobald das Kunden-App-Widget auf der Website integriert ist, werden den Kunden vier Registerkarten oder Men\u00fcs angezeigt: Messenger, Portal, Webforms und Knowledgebase. Der Messenger ist ein Live-Chat-Tool f\u00fcr Kunden, die in Echtzeit mit dem internen Team des Unternehmens kommunizieren m\u00f6chten.<br \/>\nKunden von \u00d6lf\u00f6rderunternehmen und Raffinerien k\u00f6nnen die Registerkarte &#8220;Webformulare&#8221; in der Kunden-App verwenden, wenn sie einen der dreizehn Artikeltypen, einschlie\u00dflich Support-Tickets, einreichen m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen auch vorhandene Tickets verwalten und die Entwicklungen bei den eingereichten Tickets \u00fcber die Registerkarte Portal verfolgen.<br \/>\nAuf den Registerkarten der Kunden-App ist die Wissensdatenbank ein neues OneDesk-Kunden-App-Tool, mit dem das Unternehmen Bergleuten, Raffinerieteams und anderen Produktionsakteuren n\u00fctzliche Informationen pr\u00e4sentieren kann. Knowledgebase-Informationen k\u00f6nnen auf jede Zielgruppe oder Kundengruppe zugeschnitten werden, sodass das Unternehmen die Kontrolle dar\u00fcber hat, wer was sieht.<br \/>\nDie gesamte OneDesk-Kunden-App ist ein robustes Helpdesk-System und funktioniert, ohne dass Kunden Software installieren m\u00fcssen, um auf diese Funktionen zugreifen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Verwaltung der Support-Tickets der Oil Company<\/strong><br \/>\nDie Hauptprojekt-App ist f\u00fcr interne Teams und privilegierte interne Benutzer konzipiert. Die Anwendung verf\u00fcgt \u00fcber eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfl\u00e4che, \u00fcber die interne Teams eine Vielzahl von Aktivit\u00e4ten verwalten k\u00f6nnen, z. B. das Reagieren auf Live-Chats und das Ticketmanagement.<br \/>\nKundentickets werden in der Hauptprojekt-App empfangen und verwaltet. Diese Tickets k\u00f6nnen von Kunden eingereicht werden, indem sie als E-Mail an eine eindeutige OneDesk-Adresse gesendet werden. Tickets wie Logistikbeschwerden k\u00f6nnen auch \u00fcber das Kundenportal eingereicht und von internen Benutzern in der Haupt-App importiert oder erstellt werden.<br \/>\nDie OneDesk-Projekt-App nimmt die Organisation ernst. Es erm\u00f6glicht dem Unternehmen, Tickets in anpassbaren Ordnern zu organisieren, die jede Raffinerie, jedes Bergbauunternehmen oder die jeweiligen Kundenunternehmen repr\u00e4sentieren. Es enth\u00e4lt auch eine Reihe anpassbarer Ansichten, von denen jede einzigartige Einblicke in laufende Aktivit\u00e4ten bietet.<br \/>\nDie Haupt-App von OneDesk erm\u00f6glicht nicht nur den Erhalt von Tickets, sondern erm\u00f6glicht auch die Zuordnung von Tickets zu geeigneten Benutzern, Teams oder Einheiten zur Verarbeitung. Die App-Oberfl\u00e4che vereinfacht den Helpdesk-Betrieb und l\u00e4sst sich in umfangreiche integrierte Projektmanagement-Tools integrieren, darunter agile Punkte, Arbeitszeittabellen und Aufgabenplanung. Es kann auch \u00fcber Zappier in Systeme von Drittanbietern f\u00fcr \u00d6lunternehmen integriert werden, entweder durch Verwendung vorgefertigter Zap-Integrationen oder durch Erstellen neuer Zaps f\u00fcr ihre benutzerdefinierte \u00d6lunternehmenssoftware.<\/p>\n<p><strong>Au\u00dfendienstteams arbeiten remote mit der OneDesk Mobile App<\/strong><br \/>\nUm eine umfassende Technologiekapazit\u00e4t in einem \u00d6lunternehmen aufzubauen, ist der Fernzugriff auf interne Projektmanagement-Tools erforderlich. Die mobile Anwendung von OneDesk eignet sich f\u00fcr Au\u00dfendienstteams und interne Teams, die unterwegs sind. Es wird mit der Hauptprojekt-App synchronisiert und \u00fcbertr\u00e4gt praktisch alle Funktionen der Hauptprojekt-App, sodass das Team \u00fcber seine Mobilger\u00e4te remote auf das System zugreifen kann.<br \/>\nTeammitglieder k\u00f6nnen alle Vorg\u00e4nge ausf\u00fchren, indem sie auf Kundentickets antworten, Aufgaben zuweisen und sogar Arbeitszeittabellen auf der mobilen Plattform erstellen oder verwalten. Die mobile Anwendung ist sowohl f\u00fcr Android- als auch f\u00fcr iOS-Benutzer verf\u00fcgbar und kann in den jeweiligen App Stores heruntergeladen werden.<\/p>\n<p><strong>OneDesk Automated Reporting Tool f\u00fcr \u00d6lunternehmen<\/strong><br \/>\nOneDesk bietet eine Reihe von Ansichten, aus denen Sie bei der Analyse laufender Aktivit\u00e4ten wie Aufgaben- und Support-Tickets ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem automatisiert OneDesk die Berichterstellung, indem es dem \u00d6lunternehmen erm\u00f6glicht, regelm\u00e4\u00dfig Berichte zu bestimmten E-Mail-Adressen zu erstellen, zu exportieren und sogar per E-Mail zu versenden. Das System generiert automatisch konsistente Berichte \u00fcber bestimmte Vorg\u00e4nge in konfigurierbaren Ansichten und in verschiedenen Formaten.<br \/>\nDas gesamte OneDesk-System ist konfigurierbar und kann an die heterogene Kunden-, Stakeholder- und Lieferantenbasis der Oil Company angepasst werden. Das Team des Unternehmens kann alle umfangreichen Funktionen des Systems aktivieren oder deaktivieren, um sie an die organisatorischen Anforderungen und Vorlieben anzupassen.<br \/>\nDie \u00d6lgesellschaft hat auch die Kontrolle \u00fcber Elemente des Systems wie System-E-Mail-Vorlagen, Header-Konfiguration, Arbeitszeit, Zeitzone, Schnittstellenlogos sowie das Erscheinungsbild der Systemschnittstelle. Das Definieren kritischer Organisationsstrukturen wie Rollendefinitionen und Benutzerrechte ist erreichbar. Mit OneDesk sind die M\u00f6glichkeiten also unbegrenzt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Technologie in \u00d6lunternehmen Technologie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil jeder Unternehmensorganisation in jeder Branche geworden. Unabh\u00e4ngig davon, ob es in einem Segment des Gesch\u00e4ftsbetriebs eingesetzt oder im t\u00e4glichen Betrieb und Management des gesamten Unternehmens eingesetzt wird, muss jedes florierende Unternehmen Technologien integrieren, um produktiv und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. 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