{"id":76165,"date":"2021-03-17T17:35:25","date_gmt":"2021-03-17T17:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/wie-ein-tech-support-unternehmen-onedesk-verwendet-um-verkaufs-und-eingehende-ticketanfragen-zu-verfolgen\/"},"modified":"2021-03-17T17:35:30","modified_gmt":"2021-03-17T17:35:30","slug":"wie-ein-tech-support-unternehmen-onedesk-verwendet-um-verkaufs-und-eingehende-ticketanfragen-zu-verfolgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/wie-ein-tech-support-unternehmen-onedesk-verwendet-um-verkaufs-und-eingehende-ticketanfragen-zu-verfolgen\/","title":{"rendered":"Wie ein Tech-Support-Unternehmen OneDesk verwendet, um Verk\u00e4ufe und eingehende Ticketanfragen zu verfolgen"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/customer-service.jpeg\" alt=\"support agent\" width=\"1650\" height=\"1101\"><br \/>\nIm Allgemeinen geht es bei einem Technologieunternehmen darum, die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen des Kunden zu antizipieren und gleichzeitig mit den Trends in der Informationstechnologiebranche Schritt zu halten, um technologische Kompetenz zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Unternehmen des technischen Supports bieten das technische Know-how, das erforderlich ist, um Systeme sowohl f\u00fcr kleinere als auch f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen am Laufen zu halten.<br \/>\nDie meisten Startup-Unternehmen f\u00fcr technischen Support verlassen sich in ihrem fr\u00fchen Stadium auf intern entwickelte und verwaltete Tools. Der Ansatz erweist sich jedoch h\u00e4ufig als schwierig zu verwalten und nicht skalierbar, wenn der Betrieb gr\u00f6\u00dfer wird. Der neue Kunde von OneDesk, ein End-to-End-Unternehmen f\u00fcr Technologiel\u00f6sungen in seinen Wachstumsphasen, sah sich derselben Herausforderung gegen\u00fcber und versuchte, sie anzugehen.<\/p>\n<p><strong>Standalone-System mit mehreren Funktionen f\u00fcr technische Supportteams<\/strong><br \/>\nObwohl das Unternehmen mehrere Unternehmenssysteme zur Verwaltung seiner Ticketing- und Verkaufsverfolgungsanforderungen ausprobiert hat, waren diese Systeme entweder unzureichend ausgestattet oder mit redundanten Funktionen und Integrationen \u00fcberall zu umst\u00e4ndlich. Das Unternehmen ben\u00f6tigte ein eigenst\u00e4ndiges System, das in der Lage war, seine Verkaufs- und Ticketanforderungen ohne weitere Integrationen zu erf\u00fcllen.<br \/>\nObwohl unser neuer Kunde zuvor davon \u00fcberzeugt war, dass es unm\u00f6glich ist, eine L\u00f6sung zu finden, die alle Spezifikationen einschlie\u00dflich Verkaufsverfolgung, Projektmanagement, Ticketing, Kundeninteraktion und Berichterstellung in einer einzigen App abdeckt. Das Team stellte schlie\u00dflich fest, dass OneDesk alles von CRM \u00fcber Helpdesk bis hin zu Projektmanagementfunktionen und der Logikstruktur zur Unterst\u00fctzung spezialisierter Teams wie Verkaufsteams hatte.<br \/>\nDas Team erfuhr online von OneDesk und stellte fest, dass sich OneDesk von allen anderen Optionen abhebt. Das Team hatte endlich ein System gefunden, das alles an einem Ort erledigen kann.<\/p>\n<p><strong>Verfolgen von Verk\u00e4ufen mit OneDesk<\/strong><br \/>\nOneDesk bietet einen dynamischen Betriebsprozess, mit dem das Unternehmen sein Gesch\u00e4ftsmodell problemlos auf OneDesk replizieren kann. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist die isolierte Verkaufssystemspezifikation des Unternehmens &#8211; Ein System zum Protokollieren und Verfolgen von Verkaufsinformationen, mit dem die Verkaufsinformationen auch auf der Projektmanagementseite des Systems zug\u00e4nglich gemacht werden k\u00f6nnen.<br \/>\nMit OneDesk k\u00f6nnen die Verkaufsteams des Unternehmens Verkaufskontakte protokollieren und verfolgen, indem sie bestimmte Verkaufsprojekte und Aufgaben ausschlie\u00dflich f\u00fcr Mitglieder des Verkaufsteams erstellen. Die Verkaufsaufgaben k\u00f6nnen Mitgliedern des Verkaufsteams zugewiesen, abgeschlossen und protokolliert werden, w\u00e4hrend sie vollst\u00e4ndig von nicht autorisierten Benutzern und Teams isoliert sind. Diese Logik stellt sicher, dass das Verkaufsteam seine Vorg\u00e4nge melden kann, ohne unbedingt mit dem Projektmanagement oder der Helpdesk-Seite des Systems zu interagieren.<br \/>\nEine solche robuste Implementierung ist auch hoch skalierbar. Damit kann das Unternehmen praktisch eine beliebige Anzahl seiner Teams an Bord holen, ohne externe Systeme integrieren oder langwierige Anpassungen vornehmen zu m\u00fcssen.<br \/>\nOneDesk bietet vor allem Flexibilit\u00e4t. Das System ber\u00fccksichtigt auch Organisationen, die es m\u00f6glicherweise vorziehen, ihr Betriebsmodell mithilfe von Integrationen zu replizieren. Somit kann das System \u00fcber Zapier in andere Unternehmenstools wie Verkaufsverfolgungssysteme integriert werden.<\/p>\n<p><strong>Generieren von internen und Kundenberichten mit OneDesk<\/strong><br \/>\nVon den internen Ausgaben des Unternehmens bis zur Aufschl\u00fcsselung aller von Kundenorganisationen eingereichten Tickets ist die Berichtsfunktion f\u00fcr den Betrieb eines technischen Supportunternehmens von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen kann Berichte zu praktisch allen mit OneDesk ausgef\u00fchrten Vorg\u00e4ngen erstellen. Dies umfasst Aufgaben, eingereichte Tickets, protokollierte Arbeitszeittabellen, Abrechnungen und mehr. OneDesk l\u00e4sst sich auch nahtlos integrieren<a href=\"https:\/\/quickbooks.intuit.com\/ca\/accounting-software\/\"> QuickBooks Buchhaltungssoftware<\/a> und Abrechnungssysteme f\u00fcr eine effiziente Berichterstellung und Zahlungsabwicklung.<br \/>\nOneDesk f\u00fchrt benutzerdefinierte Felder als zus\u00e4tzliche Eigenschaften ein, die in Spalten gefiltert und zum Anpassen von Berichtslayouts verwendet werden k\u00f6nnen. Teams k\u00f6nnen detaillierte Berichte erstellen, die der \u00dcbersichtlichkeit halber nach Datum, Kundendetails und benutzerdefinierten Parametern aufgeschl\u00fcsselt sind.<br \/>\nOneDesk geht mit automatisierten Berichten noch einen Schritt weiter. Die Teams k\u00f6nnen die OneDesk-Installation des Unternehmens so konfigurieren, dass in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden spezifische Berichte erstellt und an Kunden und Stakeholder gesendet werden. Berichte k\u00f6nnen in vordefinierten Layouts erstellt und in verschiedenen Formaten geliefert werden.<\/p>\n<p><strong>OneDesk als Projektmanagement- und Ticketing-Tool<\/strong><br \/>\nOneDesk als eigenst\u00e4ndiges System umfasst drei modulare Anwendungen, die f\u00fcr das Projektmanagement und das Ticketing unerl\u00e4sslich sind. Die Kunden-App ist die dem Kunden zugewandte Seite des Systems und eine der drei modularen Apps. Es kann einfach in die Website des Unternehmens integriert werden und bietet Kunden Zugriff auf ein Messenger-Tool f\u00fcr den Live-Chat und eine Registerkarte f\u00fcr Webformulare zum Erstellen und Senden von Tickets. Das Kunden-App-Widget hilft auch dabei, Informationen \u00fcber laufende Projekte mit den Kunden zu teilen, und bietet eine \u00f6ffentliche Wissensdatenbank mit Video- und Textartikeln, um Kunden anzuleiten.<br \/>\nDie von den Kunden durchgef\u00fchrten Aktivit\u00e4ten werden von den internen Teams \u00fcber die zweite modulare App &#8211; die Projekt-App &#8211; \u00fcberwacht. Diese App verf\u00fcgt \u00fcber eine Reihe von Tools zum Verwalten von eingereichten Tickets und zugewiesenen Aufgaben. Dazu geh\u00f6ren eine Reihe von Projektmanagement-Tools wie Arbeitszeittabellen, agile Punkte und Aufgabenplanung. Die OneDesk-Aufgaben-App bietet au\u00dferdem verschiedene Ansichten, um Informationen zu laufenden Aktivit\u00e4ten aus verschiedenen Perspektiven darzustellen.<br \/>\nOneDesk erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, alle Funktionen in der Kunden-App zu deaktivieren oder Informationen in der Kunden-App ohne Komplikationen selektiv auszutauschen.<br \/>\nDas OneDesk Mobile ist die dritte modulare App und einfach die mobile App-Version der Projekt-App. Es verf\u00fcgt \u00fcber alle Funktionen der Haupt-App und erm\u00f6glicht Teammitgliedern den Zugriff auf diese Tools, wenn sie nicht an ihrem Arbeitsplatz sind. Die mobile App ist f\u00fcr Android- und iOS-Benutzer in ihren jeweiligen App Stores verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p><strong>OneDesk optimiert die Teamarbeit<\/strong><br \/>\nOneDesk betreibt eine hierarchische Benutzerstruktur \u00e4hnlich einer typischen Organisation. Dies erleichtert es dem Unternehmen, seine vorhandene Organisationsstruktur mithilfe von OneDesk zu modellieren, wodurch der Workflow vereinfacht wird. Mit OneDesk kann das Unternehmen Benutzerkonten erstellen, Teams erstellen und Benutzer Teams zuweisen.<br \/>\nEs gibt auch mehrere Benutzerebenen mit unterschiedlichen Berechtigungen und Rollen, und Benutzer k\u00f6nnen mehreren Teams \/ Gruppen mit mehreren Rollen angeh\u00f6ren. Manager k\u00f6nnen auch beauftragt werden, Teamrollen zu \u00fcberwachen, w\u00e4hrend Administratoren die Kontrolle \u00fcber das System oder den Gesamtbetrieb haben. OneDesk integriert standardm\u00e4\u00dfig die SSL-Anmeldung, sodass sich Benutzer nach Belieben mit ihren Google-Konten anmelden k\u00f6nnen.<br \/>\nOneDesk verf\u00fcgt \u00fcber eine umfassende Online-Dokumentation, die es Benutzern erleichtert, im System nachzuschlagen und zu navigieren. Das OneDesk-Supportteam ist mit einer Reaktionszeit von weniger als einer Minute sehr reaktionsschnell. Das Team bietet alle Hilfe, die der Kunde m\u00f6glicherweise ben\u00f6tigt, um effizient zu arbeiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Allgemeinen geht es bei einem Technologieunternehmen darum, die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen des Kunden zu antizipieren und gleichzeitig mit den Trends in der Informationstechnologiebranche Schritt zu halten, um technologische Kompetenz zu erreichen und aufrechtzuerhalten. 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