Der Bedarf an besseren und spezialisierteren Systemen war im Laufe der Jahre der Hauptgrund f\u00fcr die rasante technologische Entwicklung. St\u00e4ndig werden neuere Hardware- und Softwaresysteme eingef\u00fchrt. Daher ist es immer eine Frage der Zeit, bis \u00e4ltere Spezialsysteme veraltet sind und keine Ressourcen f\u00fcr Support und Wartung mehr zur Verf\u00fcgung stehen.
\n\u00c4ltere Systemunternehmen sind auf die Unterst\u00fctzung und Wartung von Hardware- und Softwaresystemen mit langen Lebenszyklen spezialisiert, die noch in Betrieb sind und aufgrund fehlender technischer Spezifikationen oder weil sie wesentliche Bestandteile eines Gesch\u00e4ftsbetriebs sind, nur schwer zu ersetzen sind.<\/p>\n
Diese Unternehmen sind in einem relativ kleinen Nischenmarkt t\u00e4tig und erfordern aufgrund der Komplexit\u00e4t von Legacy-Systemen h\u00e4ufig die Zusammenarbeit von Fachexperten, Ingenieuren und bestehenden Betreibern solcher Systeme. Diese hochtechnische Interaktion erfordert ein robustes technisches Support-System, und eine bestimmte Legacy Hardware Company stellte fest, dass OneDesk die Antwort auf ihre Softwareanforderungen ist.<\/p>\n
W\u00e4hrend unser j\u00fcngster Kunde nicht neu in Helpdesk- und Ticketing-Systemen ist, wurde berichtet, dass das vorhandene System \u201eziemlich gro\u00df\u201c und f\u00fcr die Anforderungen des Unternehmens unwirtschaftlich ist. Ein Legacy-Hardware-Unternehmen seiner Gr\u00f6\u00dfe ben\u00f6tigt ein Ticket- und Projektmanagementsystem, das gut geeignet ist, um die spezialisierten Projekte und Aktivit\u00e4ten im Unternehmen zu erfassen.<\/p>\n
Verwalten von Benutzertickets mit OneDesk<\/strong> Projektmanagement-Tool F\u00fcr ein altes Hardware-Unternehmen<\/strong> Anpassen von OneDesk<\/strong> Automatisierung auf OneDesk<\/strong> OneDesk-Support-Team<\/strong> Der Bedarf an besseren und spezialisierteren Systemen war im Laufe der Jahre der Hauptgrund f\u00fcr die rasante technologische Entwicklung. St\u00e4ndig werden neuere Hardware- und Softwaresysteme eingef\u00fchrt. Daher ist es immer eine Frage der Zeit, bis \u00e4ltere Spezialsysteme veraltet sind und keine Ressourcen f\u00fcr Support und Wartung mehr zur Verf\u00fcgung stehen. \u00c4ltere Systemunternehmen sind auf die […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9467],"tags":[],"class_list":["post-76172","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-industrieanwendungen"],"yoast_head":"\n
\nTicketing ist eine bidirektionale Kommunikation, und OneDesk erreicht dies durch seine Kunden-App – die kundenorientierte Seite des Ticketing-Systems – und die Projekt-App – die die Schnittstelle f\u00fcr interne Benutzer bietet, um von Benutzern eingereichte Tickets zu beantworten und zu verwalten.
\nDie Kunden-App ist ein Widget, das auf der Website des Unternehmens f\u00fcr den einfachen Zugriff eingebettet ist. Das Installieren des Widgets ist so einfach wie das Einf\u00fcgen eines JavaScript-Code-Snippets oder das Installieren eines WordPress-Plugins.
\nDas App-Widget bietet externen Benutzern vier Registerkarten. Die Messenger-Registerkarte wird als Live-Chat-Tool verwendet, \u00fcber das externe Benutzer eine Verbindung herstellen und sich mit internen Teams unterhalten k\u00f6nnen. Die zweite Registerkarte ist das Kundenportal, \u00fcber das externe Benutzer den Status anzeigen und nach Updates f\u00fcr von ihnen eingereichte Tickets suchen k\u00f6nnen. Die Registerkarte “Webformular” wird f\u00fcr die Erstellung und \u00dcbermittlung von Tickets verwendet. Auf der Registerkarte “Knowledgebase” finden Sie n\u00fctzliche Artikel und Videos, die die externen Benutzer bei ihren Aktivit\u00e4ten unterst\u00fctzen sollen.
\nAbgesehen vom Senden von Tickets \u00fcber das Kunden-App-Webformular ist das Empfangen von Tickets auf OneDesk auf verschiedene andere Arten m\u00f6glich. Dazu geh\u00f6rt das Senden von Tickets per E-Mail und das Erstellen der Tickets durch das interne Team, indem sie entweder importiert, aus Live-Chat-Gespr\u00e4chen generiert oder sogar manuell in der Projekt-App erstellt werden.
\nEine Aufzeichnung aller Live-Chat-Sitzungen und Tickets wird im Projekt oder in der Haupt-App gespeichert. Die internen Teams des Unternehmens verwenden die App, um Tickets anzuzeigen und zu verwalten. Jedes Ticket kann einem internen Benutzer oder einem Benutzerteam zugewiesen werden. Andere Mitglieder wie Mitwirkende und Administratoren k\u00f6nnen dem Ticket folgen, um Benachrichtigungen und Aktualisierungen zum Ticket zu erhalten.
\nZugewiesene Benutzer k\u00f6nnen zwei Arten von Konversationsthreads f\u00fcr ein Ticket erstellen. Dies sind Kundenantworten und interne Nachrichten. Diese Funktion ist auch f\u00fcr andere Elemente verf\u00fcgbar und umfasst Aufgaben, Fehlerberichte und mehr.
\nTickets und andere Elemente sind in einer Hierarchie von Ordnern organisiert, die jeweils die Projekte und die f\u00fcr diese Projekte verantwortlichen Kunden oder externen Benutzer darstellen. Die Benutzeroberfl\u00e4che der Haupt-App ist sehr umfangreich und verf\u00fcgt \u00fcber Drag & Drop-Funktionen. Dies erleichtert das Sortieren und Organisieren von Tickets erheblich.<\/p>\n
\nW\u00e4hrend Tickets f\u00fcr unmittelbarere Aktivit\u00e4ten konzipiert sind, k\u00f6nnen mit OneDesk auch Aufgaben f\u00fcr Aktivit\u00e4ten erstellt werden, f\u00fcr die weitere Planungen oder Aktionsebenen erforderlich sind. Das Team kann bei Bedarf auch laufende Tickets in Aufgaben konvertieren, und der Konvertierungsprozess beh\u00e4lt alle Dateien und Konversationen auf dem Ticket bei. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Konversationen auch nach der Konvertierung des Tickets in eine Aufgabe weiterhin verf\u00fcgbar sind.
\nDer Lebenszyklusstatus f\u00fcr eine Aufgabe wird automatisch so eingestellt, dass er beim Erstellen der Aufgabe ge\u00f6ffnet wird. Sie \u00e4ndert sich als Reaktion auf Aktivit\u00e4ten im Projekt w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus der Aufgabe. Zu jedem Zeitpunkt wird der aktuelle Status der Aufgabe oder des Tickets angezeigt.
\nMit dem Zeitprotokollierungstool von OneDesk kann der zugewiesene Benutzer die Zeit protokollieren, die er f\u00fcr die Ausf\u00fchrung der Aufgabe oder die Arbeit an einem Ticket aufgewendet hat. Dies kann durch Starten des Timers im Aufgabenbereich oder durch manuelles Eingeben der verstrichenen Zeit oder durch Importieren von Arbeitszeittabellen in vordefinierten Formaten erreicht werden. Der Lebenszyklusstatus \u00e4ndert sich automatisch als Reaktion auf die protokollierte Arbeitszeittabelle, um den Status des Elements nach Ausf\u00fchrung eines bestimmten Vorgangs wiederzugeben. Diese Zyklusstatus sind konfigurierbar und k\u00f6nnen an bestimmte organisatorische Prozesse angepasst werden.
\nDas Beobachten von Projekten und Elementen in OneDesk wird durch Ansichten vereinfacht. Es gibt mehrere Ansichten, die jeweils eine eigene Perspektive darstellen. Die Gantt-Ansicht bietet beispielsweise einen zeitgebundenen Vergleich der Zeitpl\u00e4ne und der tats\u00e4chlichen Implementierung aller Elemente. Es verwendet ein Farbschema, um zwischen dem geplanten und dem tats\u00e4chlichen Zeitplan zu unterscheiden. Diese Ansicht ist besonders praktisch f\u00fcr Projektmanagementaufgaben, sodass freie und \u00fcberf\u00fcllte Zeitr\u00e4ume leicht identifiziert werden k\u00f6nnen. Dies hilft auch, Fehler in der Planung oder Planung zu identifizieren und zu verbessern.
\nAufgrund der Sensibilit\u00e4t des Betriebs unserer Kunden ist eine effektive Aufzeichnung ein kritischer Bestandteil ihrer Softwareanforderungen. In bestimmten F\u00e4llen, in denen der Manager zuvor abgeschlossene Aufgaben oder Projekte \u00fcberpr\u00fcfen muss. OneDesk bietet ein optionales Projektarchiv, in dem geschlossene und abgeschlossene Aufgaben bei Bedarf gespeichert und abgerufen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
\nOneDesk erm\u00f6glicht die Anpassung des gesamten Systems einschlie\u00dflich der Systemschnittstelle f\u00fcr die Kunden-Apps. Von Farben \u00fcber Spracheinstellungen bis hin zu Logos und sogar Arbeitszeiten und E-Mail-Vorlagen kann alles konfiguriert und neu konfiguriert werden.
\nDie App-Oberfl\u00e4che und die E-Mail-Vorlagen sind vollst\u00e4ndig anpassbar. OneDesk macht es dem Kunden sogar einfach, Funktionen oder Anwendungen zu deaktivieren, die als irrelevant angesehen werden, und kann sie nach Belieben wieder aktivieren, wenn er jemals die Notwendigkeit von Funktionen wie der Skalierung des Unternehmens festgestellt hat.
\nKundenkonten werden auch intern in OneDesk verwaltet, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Kontrolle dar\u00fcber hat, was jeder Kunde im Kunden-App-Widget sehen kann. OneDesk verf\u00fcgt \u00fcber mehrere Projektansichten, mit denen Benutzer Aktivit\u00e4ten wie in einem bestimmten Projekt protokollierte Arbeitszeittabellen verfolgen k\u00f6nnen. Diese Ansichten werden in Standardlayouts zur Verf\u00fcgung gestellt, und Benutzer k\u00f6nnen auch benutzerdefinierte Ansichten erstellen, die im selben OneDesk-Plan gespeichert und f\u00fcr andere Benutzer freigegeben werden k\u00f6nnen.
\nWenn es um Integrationen geht, stellt OneDesk die Option \u00fcber zappier zur Verf\u00fcgung – eine Integrationsplattform von Drittanbietern. Es gibt mehrere Hundert leicht verf\u00fcgbare OneDesk-Integrationen f\u00fcr bekannte Unternehmenssysteme. Dar\u00fcber hinaus kann das Unternehmen kundenspezifische Integrationen f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte Systeme erstellen.<\/p>\n
\nInnerhalb des OneDesk-Ticketsystems wird beim Erstellen des Tickets automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet. Hiermit wird der Kunde benachrichtigt, und die E-Mails k\u00f6nnen ge\u00e4ndert oder angepasst werden, um dem Branding des Unternehmens und anderen Pr\u00e4ferenzen zu entsprechen. Der gesamte Prozess wird vom OneDesk Workflow Automation-Tool ausgef\u00fchrt.
\nBerichte k\u00f6nnen f\u00fcr jede von OneDesk ausgef\u00fchrte Aktivit\u00e4t basierend auf einer der Ansichten erstellt werden. Das Standardbild des Berichts ist das der Ansicht, aus der er generiert wird. Er kann jedoch nach Bedarf ge\u00e4ndert werden, indem bestimmte Felder oder Eigenschaften hinzugef\u00fcgt oder entfernt werden. Mit OneDesk verf\u00fcgen die Teams nun \u00fcber die Tools, um in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden automatisierte Berichte zu erstellen und diese per E-Mail an den Manager, die Ingenieure oder Spezialisten weiterzuleiten. Die E-Mail-Berichte k\u00f6nnen im PDF- oder CSV-Format geplant und gesendet werden.<\/p>\n
\nOneDesk Kombiniert Projektmanagement und Helpdesk in einer App, sodass die Kundenteams alle Projekte verwalten und mit Fachexperten in einer App interagieren k\u00f6nnen. Die Plattform wird auch von einem vollst\u00e4ndig reaktionsschnellen Support und einem technischen Team unterst\u00fctzt, das sich gerne um Kundenanfragen und -fragen k\u00fcmmert. Die Plattform verf\u00fcgt auch \u00fcber verschiedene Benutzerpl\u00e4ne, die f\u00fcr alle Gr\u00f6\u00dfen und Strukturen von Organisationen geeignet sind, vom Start-up bis zu gro\u00dfen Organisationen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"