{"id":76264,"date":"2021-03-17T18:15:27","date_gmt":"2021-03-17T18:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/kundeninteraktion-und-projektmanager-2\/"},"modified":"2021-03-17T18:15:27","modified_gmt":"2021-03-17T18:15:27","slug":"kundeninteraktion-und-projektmanager-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/kundeninteraktion-und-projektmanager-2\/","title":{"rendered":"Kundeninteraktion und der Projektmanager"},"content":{"rendered":"

Ausgleich des Bedarfs an Kundeneingaben und Aufrechterhaltung der Projektkontrolle<\/strong><\/h3>\n

Wie viel Kundeninteraktion ben\u00f6tigen wir im Projektmanagementprozess? Wie viel Engagement sollen sie haben, wenn wir ihr kritisches Produkt entwerfen und entwickeln, das in zw\u00f6lf Monaten f\u00fcr Endbenutzer oder die breite \u00d6ffentlichkeit eingef\u00fchrt werden soll?<\/p>\n

\"customer,client,interaction,project,management,engagement,OneDesk,expectations,product,success\"<\/p>\n

Im Hinterkopf eines jeden frustrierten Projektmanagers steht die Antwort: \u201e\u00dcberhaupt nicht!\u201c Komm schon … tr\u00e4umen wir nicht alle von dem Hands-off-Kunden, der uns sagt, was er will, und uns dann f\u00fcr die n\u00e4chsten Monate alleine l\u00e4sst, um unsere Arbeit zu erledigen, und nur zur\u00fcck ins Bild kommt, um dieses Produkt zu testen oder zu genehmigen. das Projekt abzeichnen, uns bezahlen und uns dann zu unserem n\u00e4chsten Engagement \u00fcbergehen lassen? W\u00e4re das nicht so einfach? Nun ja … aber es sollte auch die Bejeebers aus dir herausschrecken. Warum? Weil die Fehlerquote riesig ist. Die M\u00f6glichkeit, dass einige Anforderungen nicht ganz richtig sind, liegt bei fast 100%. Die Wahrscheinlichkeit, dass wir einige wichtige Kundeninformationen und -entscheidungen ben\u00f6tigen, liegt eher bei 150%. Keine Kundenbeteiligung = hohe Wahrscheinlichkeit von Nacharbeiten und falscher Arbeit. Autsch. Dies ist das genaue Gegenteil von Projektmanagement empfohlene Vorgehensweise<\/a> sind darauf ausgelegt, zu vermeiden.<\/p>\n

Was ist der beste Weg, um mit unseren Kunden zu interagieren? Wie halten wir sie auf dem Laufenden, stellen angemessene Statusinformationen und Aktualisierungen bereit, \u00fcberpr\u00fcfen Probleme und machen sie Woche f\u00fcr Woche f\u00fcr die Projekte verantwortlich, die wir f\u00fcr sie verwalten?<\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich kommt es auf einige Dinge an, die ich als \u201eBest Practices\u201c f\u00fcr unsere Projekte betrachte:<\/p>\n

Setzen Sie von Anfang an Erwartungen.<\/b> Zum Zeitpunkt des Projektstarts – und in Form eines Kommunikationsplandokuments – wurde die Projektmanager<\/a> sollte Kommunikationserwartungen f\u00fcr das Projekt setzen. Diese Kundeninteraktionen sollten bei Bedarf Besprechungen, Verantwortlichkeiten, Hauptansprechpartner und Kommunikationssicherungen umfassen. Von Anfang an sollten Erwartungen festgelegt werden, wie, wann und wo regelm\u00e4\u00dfig Interaktionen zwischen dem Projektmanager, der gesamten Lieferorganisation (einschlie\u00dflich des gesamten Projektteams) und dem Kunden stattfinden.<\/p>\n

Halten Sie den Kunden Aufgaben zugeordnet.<\/b> Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, um den Kunden kontinuierlich Projektaufgaben zuzuweisen, und stellen Sie sicher, dass er wei\u00df, dass er f\u00fcr die regelm\u00e4\u00dfige Berichterstattung \u00fcber den Fortschritt dieser Aufgaben verantwortlich sein muss. Nichts h\u00e4lt Teammitglieder und Projektkunden so aufmerksam und engagiert wie das Wissen, dass sie meldepflichtige Aufgaben auf ihrem Teller haben. Dadurch wird die Interaktion w\u00e4hrend des gesamten Engagements auf einem Allzeithoch gehalten.<\/p>\n

Seien Sie konsequent mit Besprechungen.<\/b> Versuchen Sie immer, so konsistent wie m\u00f6glich mit Ihrem Projektbesprechungsplan zu sein. Regelm\u00e4\u00dfig abgesagte Besprechungen senden Ihren Teilnehmern die falsche Nachricht. Es sagt ihnen, dass Sie unorganisiert sind und dass Ihre Besprechungen nicht so wichtig sind. Die regelm\u00e4\u00dfige Teilnahme wird schwinden, ebenso wie die Interaktion, Teilnahme und – wahrscheinlich – das Vertrauen der Kunden.<\/p>\n

Beziehen Sie sie in wichtige Entscheidungen ein.<\/b> Ich beziehe den Kunden gerne in alle wichtigen Entscheidungen ein. Nicht unbedingt die Entscheidung selbst – es sei denn, ihr Input und ihre Beteiligung sind entscheidend. Wir m\u00f6chten unseren Kunden nicht schwach, bed\u00fcrftig oder nicht unter Kontrolle erscheinen, sollten sie jedoch auf jeden Fall informieren – insbesondere, wenn sie kritische Entscheidungen treffen, die sich auf den Kunden und das Projekt auswirken. Der Kunde wird von diesen Schritten und Entscheidungen erfahren – am besten vom Projektmanager.<\/p>\n

Zusammenfassung und Aufruf zur Antwort<\/b><\/p>\n

Das Fazit lautet: Wir brauchen unseren Projektkunden, um voll engagiert zu sein. Ohne diese fortlaufende Kundeninteraktion leidet das Projekt, das Endproduktdesign kann leiden, was katastrophal sein kann, und ein Ausfall ist das wahrscheinliche Ergebnis. Daher m\u00fcssen wir proaktiv mit einigen Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie w\u00e4hrend des gesamten Projekts engagiert und verf\u00fcgbar bleiben – und an kreativen M\u00f6glichkeiten arbeiten, damit sie t\u00e4glich oder w\u00f6chentlich aktiv zum Projekt beitragen.<\/p>\n

Wie w\u00e4re es mit unseren Lesern? Welche Probleme haben Sie erlebt, als Sie Ihre Projektkunden f\u00fcr Projekte und Produktdesigns engagiert haben, wenn ihre Aufgaben sie auf zehn verschiedene Arten ansprechen? Welche Strategien haben Sie angewendet, um sie einzubeziehen oder sich Ihnen zur Verf\u00fcgung zu stellen, wenn Sie sie brauchen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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