{"id":76273,"date":"2021-03-17T18:25:57","date_gmt":"2021-03-17T18:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/support-interne-kunden\/"},"modified":"2021-03-17T18:25:57","modified_gmt":"2021-03-17T18:25:57","slug":"support-interne-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/support-interne-kunden\/","title":{"rendered":"Verwalten von Kundensupportteams vor Ort"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Verwalten von Kundensupportteams vor Ort<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3>Wenn du da sein musst<\/h3>\n<p>Nicht jedes IT-Problem kann am Telefon gel\u00f6st werden. Manchmal reicht sogar die gemeinsame Nutzung von Desktops nicht aus. Manchmal muss der Techniker vor Ort beim Kunden sein. Wie verwalten Sie in diesem Fall die Zeit Ihres Technikers, um sicherzustellen, dass das administrative Ende der Arbeit genau und schnell erledigt wird? Hier erfahren Sie, wie Sie interne Kunden besser unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Administrative Anforderungen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Techniker muss in der Lage sein, die aufgewendete Zeit f\u00fcr abrechnungsf\u00e4hige Aufgaben in Rechnung zu stellen und Kommentare zu genau dem abzugeben, was erreicht wurde. Ja, sie k\u00f6nnten einfach ein St\u00fcck Papier verwenden, um die geleistete Arbeit zu notieren, die von ihm berechnete Aufgabennummer abzurufen und sich daran zu erinnern, die aufgewendete Zeit aufzuschreiben. Dies setzt nat\u00fcrlich voraus, dass der Techniker ein Notizbuch verwendet oder zumindest nicht das Blatt Papier verliert, auf dem er die Informationen geschrieben hat. Es wird auch davon ausgegangen, dass der Techniker nicht vergisst, die Geb\u00fchren einzugeben, sobald er zum Helpdesk-Standort zur\u00fcckkehrt.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Fortschritt verfolgen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn der Techniker das Problem nicht reparieren konnte und mit Teilen, Kabeln oder anderer Hardware zur\u00fcckkehren muss, sollte der Techniker in der Lage sein, zu verfolgen, was er getan hat und wo es getan wurde (wenn mehrere Kunden gewartet wurden). , was getan werden muss, und m\u00f6glicherweise sogar, wenn die Reparaturen abgeschlossen sein sollen. Diese Anforderung \u00fcbertrifft die F\u00e4higkeit von Papiernotizen sehr schnell. Das einmalige Verlegen des Papiers kann zu einer Katastrophe und einem blauen Auge f\u00fcr den Helpdesk f\u00fchren.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Benutzerfreundlichkeit<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Unabh\u00e4ngig von der vom Techniker verwendeten Methode muss das System einfach zu bedienen sein. Gleichzeitig muss es alle Informationen sammeln, die es ben\u00f6tigt, um die administrativen und betrieblichen Anforderungen zu erf\u00fcllen. Wenn es zu kompliziert oder umst\u00e4ndlich ist, wird der Techniker das System h\u00f6chstwahrscheinlich nicht verwenden und ist stattdessen auf manuelle Notizen angewiesen. Die App muss mit dem gr\u00f6\u00dferen Helpdesk-System verbunden sein, damit der Benutzer aktualisierte Aufzeichnungen dar\u00fcber f\u00fchren kann, was getan wurde, was getan werden muss und sogar Informationen, mit denen er reagieren kann, wenn Tickets erstellt werden, w\u00e4hrend er noch vor Ort ist Dies spart Zeit und Reisekosten und beeindruckt die Kundin mit ihrer Reaktionszeit. So unterst\u00fctzen Sie interne Kunden.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Tablet- und Smartphone-Apps<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mit mobilen Apps auf einem Tablet oder Smartphone kann der Techniker effizienter arbeiten. Bei ordnungsgem\u00e4\u00dfem Design wird die mobile App:<br \/>\nBinden Sie sich in das gr\u00f6\u00dfere System ein und stellen Sie dem Techniker Ticketinformationen wie Status, Analyse und Fortschritt zur Verf\u00fcgung<br \/>\nLassen Sie den Techniker mit dem Kunden kommunizieren<br \/>\nErm\u00f6glichen Sie dem Techniker, seine abrechnungsf\u00e4higen Stunden f\u00fcr g\u00fcltige Aufgaben einzugeben, um Korrekturen und Korrekturen an kritischen Rechnungsinformationen zu vermeiden<br \/>\nAktivieren Sie die Kommunikation mit dem Rest des Helpdesk-Teams und bieten Sie eine kollaborative Umgebung f\u00fcr die Probleml\u00f6sung<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">OneDesk kann interne Kunden unterst\u00fctzen<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">OneDesk bietet eine mobile Anwendung, die all diese Funktionen bietet. Es erm\u00f6glicht den Technikern den Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen, einschlie\u00dflich Korrekturen, die f\u00fcr die Software geplant sind. Es stellt eine Kommunikationsverbindung zwischen dem Techniker und dem Entwicklungsteam her. Und es bietet eine nahtlose Kommunikation zwischen der E-Mail des Benutzers und der App. Mit OneDesk kann der Techniker auf ein Problem mit relevanten und aktuellen Informationen reagieren und so das Problem und seine L\u00f6sung genau analysieren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"font-size: 10pt;\">Fotokredit: &#8220;Tech Security&#8221; \/ Blue Coat Fotos \/<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/legalcode\"> CC BY<\/a><\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verwalten von Kundensupportteams vor Ort Wenn du da sein musst Nicht jedes IT-Problem kann am Telefon gel\u00f6st werden. Manchmal reicht sogar die gemeinsame Nutzung von Desktops nicht aus. Manchmal muss der Techniker vor Ort beim Kunden sein. 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