{"id":76299,"date":"2021-03-17T18:32:42","date_gmt":"2021-03-17T18:32:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-collaboration-kunden-support\/"},"modified":"2021-03-17T18:32:42","modified_gmt":"2021-03-17T18:32:42","slug":"helpdesk-collaboration-kunden-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/helpdesk-collaboration-kunden-support\/","title":{"rendered":"Helpdesk-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie an Tickets, um eine optimale Kundenunterst\u00fctzung zu gew\u00e4hrleisten"},"content":{"rendered":"

Helpdesk-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie an Tickets, um eine optimale Kundenunterst\u00fctzung zu gew\u00e4hrleisten<\/span><\/h2>\n

Untersch\u00e4tzen Sie niemals die Bedeutung der Zusammenarbeit<\/h3>\n

Zusammenarbeit ist bei vielen Aktivit\u00e4ten wichtig. Eine Gruppe von Menschen entwickelt viel eher eine effektive L\u00f6sung f\u00fcr ein Problem als eine Einzelperson. Eine Gruppe repr\u00e4sentiert im Allgemeinen eine gr\u00f6\u00dfere Bandbreite an Erfahrungen, eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Perspektiven oder Sichtweisen auf ein Problem und eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von Ideen als eine Einzelperson. Und eine Zusammenarbeit f\u00fchrt normalerweise zu kreativeren L\u00f6sungen als die Bem\u00fchungen eines Einzelnen, wenn das Team aufgebaut ist und ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert. Aber wie liefert die Helpdesk-Zusammenarbeit einen optimalen Kundensupport?<\/p>\n

Halten Sie das Team mit!<\/h3>\n

Mit wem oder was arbeiten die Helpdesk-Mitarbeiter? Die Techniker verf\u00fcgen mindestens \u00fcber eine Reihe von Notebooks oder Computerbildschirmen, normalerweise Checklisten und Verfahren zur Fehlerbehebung, um auf das typische Benutzerproblem zu reagieren. Aber ist dies die beste Nutzung der Helpdesk-Ressourcen des Unternehmens? Nein. Checklisten und Verfahren sind h\u00e4ufig nicht in der Lage, die Informationen bereitzustellen, die zur Erf\u00fcllung der Kundenanforderungen erforderlich sind. Ein kollaborativer Ansatz wird diese Probleme eher angehen. Das wirft nat\u00fcrlich die Frage auf: Wer sollte f\u00fcr gemeinsame Anstrengungen zur Verf\u00fcgung stehen? Gibt es eine Standardgruppe von Mitarbeitern, die in einem Helpdesk-Team sein sollten?<\/p>\n

Quellenkompetenz aus dem gesamten Team<\/h3>\n

Ein effektives Helpdesk-Team sollte aus dem Techniker bestehen, der dem Kunden hilft, den Personen, die die Software entworfen und entwickelt haben, dem Konfigurationsmanagement und gelegentlich dem unterst\u00fctzten Kunden. Die meisten dieser Personen sind normalerweise nicht mit Helpdesk-Operationen verbunden. Die Aufnahme in ein Helpdesk-Team bedeutet nat\u00fcrlich, dass der Helpdesk-Techniker einen sofortigen Zugriff auf diese Personen erwarten kann.<\/p>\n

Wie ernst ist das Problem? Wen k\u00f6nnte man besser fragen als den Kunden? Handelt es sich bei dem Problem um einen Benutzerfehler oder um Softwarefehler? Oder ist das System nicht darauf ausgelegt, das zu tun, was der Kunde will? Systementwickler k\u00f6nnen dies am besten mit dem Helpdesk-Techniker besprechen.<\/p>\n

Wenn es einfach die Art und Weise ist, wie das System funktioniert, gibt es Pl\u00e4ne, die Software zu modifizieren, um den jetzt klar definierten Anforderungen gerecht zu werden? Oder wie lautet der geplante Bereitstellungstermin f\u00fcr die neue Version, um genau dieses Problem zu beheben? Das Projektmanagement k\u00f6nnte die Antwort haben. In einigen F\u00e4llen kann das Einbeziehen des Konfigurationsmanagements besonders n\u00fctzlich sein.<\/p>\n

Wenn die richtigen Teammitglieder in der Lage sind, schnell und effektiv zu kommunizieren, werden die Bed\u00fcrfnisse des Kunden schnell und effektiv erf\u00fcllt. Die richtigen Teammitglieder bieten hervorragenden Service und sammeln Informationen, um das unterst\u00fctzte System zu verbessern.<\/p>\n

Mit Onedesk k\u00f6nnen Sie mit Ihren Teams, Benutzern und Kunden zusammenarbeiten<\/span><\/h3>\n

OneDesk bietet alles, was Sie f\u00fcr eine effektive Helpdesk-Zusammenarbeit ben\u00f6tigen: flexible und genaue Kommunikation. Es bietet eine nahtlose E-Mail-Integration zwischen allen Mitgliedern des Collaboration-Teams. Und es bietet dem Benutzer einen einzigen Ansprechpartner. Der Techniker kann detaillierte Informationen erhalten. Der Kunde arbeitet mit einem einzigen Ansprechpartner. Die Informationen, die ausgegeben werden, sind das Ergebnis der Auseinandersetzung der Teammitglieder mit einem Problem. Und obwohl der Kunde m\u00f6glicherweise nicht die Antwort erh\u00e4lt, die er oder sie m\u00f6chte, wird der Kunde wissen, warum er sie nicht haben kann … noch nicht.<\/p>\n

Weitere Informationen zu unserer Software und ihren Funktionen finden Sie in unserer Webseite<\/a> oder buchen Sie a Demo<\/a> mit uns f\u00fcr eine Eins-zu-Eins-Sitzung!<\/p>\n

Fotokredit: “Connected Technologies” \/ Blue Coat-Fotos \/ CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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