{"id":76350,"date":"2021-03-17T18:41:22","date_gmt":"2021-03-17T18:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/connect-helpdesk-to-crm\/"},"modified":"2021-03-17T18:41:26","modified_gmt":"2021-03-17T18:41:26","slug":"connect-helpdesk-to-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/connect-helpdesk-to-crm\/","title":{"rendered":"Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\">Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie Ihre Helpdesk-Datenbank so bald wie m\u00f6glich mit Ihrem Customer Relations Management (CRM) -System verbinden. Warum?<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Eine einzige Quelle f\u00fcr Kundendaten<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Weil eine kombinierte Datenbank Ihnen eine einzige Quelle f\u00fcr Kundeninformationen, Systemprobleme und Systeml\u00f6sungen bietet. Wenn Sie \u00fcber zwei oder mehr Datenbanken mit zwei oder mehr Eingabequellen verf\u00fcgen, werden durch Eingabefehler schnell Datenbanken erstellt, die mit widerspr\u00fcchlichen Informationen gef\u00fcllt sind. Eine einzelne Quelle (unter Verwendung einer einzelnen Eingabeschnittstelle) garantiert die Datenintegrit\u00e4t.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ihre Kundendienstmitarbeiter sprechen mit Ihren Kunden. Wenn sie mit ihnen sprechen, h\u00f6ren sie von Verbesserungen, die der Benutzer sehen m\u00f6chte. Sie lernen Feinheiten des Systems kennen, die den Benutzer irritieren, aber niemals wirklich irritieren. Sie h\u00f6ren von einem Problem, das ein Benutzer hatte, haben sich aber zu diesem Zeitpunkt entschieden, es nicht zu melden.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Erm\u00f6glicht das Sammeln von Kundenfeedback<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Und wenn Sie vermeiden m\u00f6chten, dass Mitarbeiter von Techniker zu Techniker gewechselt werden, k\u00f6nnen die Verk\u00e4ufer tats\u00e4chlich ein Basisticket erstellen, das f\u00fcr das Helpdesk-System freigegeben werden kann. Wieder ein einzelner Punkt der Dateneingabe, ein einzelnes Datenelement, das verfolgt werden soll. Und denken Sie daran, wir bieten Multi-Stream-Kommunikation an, um den Benutzer in viele Aspekte der Bem\u00fchungen zur Erstellung einer L\u00f6sung einzubeziehen. Und ein Kunde, der sich bem\u00fcht, ihn oder sie bei Laune zu halten, ist ein Kunde, der sich wahrscheinlich daf\u00fcr entscheidet, bei Ihnen und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu bleiben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hinzu kommt, dass die Verk\u00e4ufer das Helpdesk-System nicht erlernen m\u00fcssen. Die Helpdesk-Datenbank speist das CRM und das CRM-System den Helpdesk. Keiner muss den anderen sehen. Die einzige Voraussetzung ist, dass die entsprechenden Daten sowohl im Helpdesk als auch im CRM verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Lassen Sie Vertreter wichtige Informationen direkt mit Kunden kommunizieren!<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bei korrekter Konfiguration bietet die Schnittstelle zwischen Helpdesk und CRM den Vertriebsmitarbeitern mehrere wichtige Funktionen. Wenn die Schnittstelle Tickets und Fixes an die Vertriebsmitarbeiter zur\u00fccksendet, k\u00f6nnen die Vertriebsmitarbeiter mit ihrem Kunden \u00fcber den Status der Fixes oder Upgrades kommunizieren. Wenn der Helpdesk tats\u00e4chlich Informationen oder Kommentare von allen Ebenen der Produktentwicklung entgegennimmt, kann er dem Benutzer, dem Kunden, detaillierte Informationen zur Verf\u00fcgung stellen und ihm auch ein Gef\u00fchl f\u00fcr das Engagement des Unternehmens f\u00fcr seine Zufriedenheit vermitteln. Und nat\u00fcrlich bleibt ein zufriedener Kunde viel eher bei Ihnen und empfiehlt Ihre Dienstleistungen oder Produkte viel eher jemand anderem. Dies bedeutet Umsatzsteigerung, treue Kunden und Umsatzsteigerung.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ein Schreibtisch bietet genau das, was Sie brauchen. OneDesk stellt \u00fcber Zapier als Schnittstelle eine Verbindung zu Ihrem CRM her. Die Benutzeroberfl\u00e4che bietet Informationen und Funktionen zur Unterst\u00fctzung Ihrer Vertriebsmitarbeiter sowie verschiedene zus\u00e4tzliche CRM-Funktionen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00dcber die Benutzeroberfl\u00e4che verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine virtuelle Single-Source-Datenbank, mit der die Vertriebsmitarbeiter die von den Helpdesk-Technikern eingegebenen Entwicklungen verfolgen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen sogar am Helpdesk-Prozess teilnehmen und Eingaben zu Upgrades, Bel\u00e4stigungen und anderen Verbesserungsvorschl\u00e4gen f\u00fcr Ihr Produkt bereitstellen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wir stehen zur Verf\u00fcgung, um Ihnen den Vorteil unserer Erfahrung bei der Entwicklung eines Integrationsleitfadens f\u00fcr Ihr spezielles CRM zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Fotokredit: &#8220;Hallo Wei\u00df&#8221; \/ Philippe Put \/<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/legalcode\"> CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie Ihre Helpdesk-Datenbank so bald wie m\u00f6glich mit Ihrem Customer Relations Management (CRM) -System verbinden. Warum? 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