{"id":76377,"date":"2021-03-17T18:45:18","date_gmt":"2021-03-17T18:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/different-helpdesk-teams-onedesk\/"},"modified":"2021-03-17T18:45:18","modified_gmt":"2021-03-17T18:45:18","slug":"different-helpdesk-teams-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/different-helpdesk-teams-onedesk\/","title":{"rendered":"Die vielen verschiedenen Arten von Helpdesk-Teams"},"content":{"rendered":"

Die vielen verschiedenen Arten von Helpdesk-Teams<\/h2>\n

So wie es verschiedene Teile eines IT-Systems gibt, gibt oder sollte es verschiedene Teams geben, die Helpdesk-Aktivit\u00e4ten unterst\u00fctzen. In den meisten F\u00e4llen steht dem Benutzer ein End-to-End-Dienst zur Verf\u00fcgung, z. B. ein Gesamtkommunikationssystem. Eine Universit\u00e4t kann einen IT-Service haben. Es besteht im Allgemeinen aus Komponenten wie dem Netzwerk, Endger\u00e4ten (Druckern, Laptops, Desktops) und verschiedenen netzwerkbasierten Anwendungen. Um alle Wartungs- und Fehlerbehebungsanforderungen zu erf\u00fcllen, ist es h\u00e4ufig erforderlich, Helpdesk-Teams zu haben, die sich auf die wichtigsten Teile des IT-Service spezialisiert haben.<\/p>\n

Netzwerkteams:<\/strong><\/h3>\n

Eines der Teams innerhalb der Helpdesk-Organisation wird das Netzwerkteam sein. Funktioniert die von mir angerufene Anwendung nicht, weil das Netzwerk oder ein Teil des Netzwerks ausgefallen ist? Warum ist es unten? Welche Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen ergriffen werden, um das Netzwerk wiederherzustellen? Dies sind alles Fragen, die eine Person, die Probleme mit Druckern oder Laptops bearbeitet, m\u00f6glicherweise nicht schnell beantworten kann. Und denken Sie daran: Im Gesch\u00e4ftsleben ist Zeit Geld.<\/p>\n

Desk-Side-Teams:<\/h3>\n

Auf der anderen Seite ist das Netzwerkpersonal m\u00f6glicherweise nicht das beste Personal, um mit einem Schreibtisch oder Desktop- und Laptop-Problemen zu sprechen. Sie sind m\u00f6glicherweise nicht geeignet, wenn das Problem bei einem Smartphone \/ PDA, einem iPad oder einem anderen pers\u00f6nlichen Ger\u00e4t liegt. In diesem Fall ist es am besten, ein Team zu haben, das mit den betreffenden Peripherieger\u00e4ten vertraut ist. Im Wesentlichen ist ein Netzwerkmitglied nicht besonders mit Problemen mit Smartphones oder sogar mit Problemen auf Smartphone-Basis vertraut.<\/p>\n

Serverteams:<\/h3>\n

Wir k\u00f6nnen sehen, dass bestimmte Funktionen innerhalb des Gesamtsystems von Personen angesprochen werden sollten, die am besten f\u00fcr die Adressierung dieser Funktionen geschult sind. Aber auch mit dieser Ansicht m\u00fcssen die Server, die Computer, die im Grunde die Netzwerke einrichten und die von den Unternehmen verwendeten Anwendungen unterst\u00fctzen, speziell angesprochen werden. Und wie bei den anderen Teams, die wir besprochen haben, sollten Serverprobleme von einem separaten Team behandelt werden.<\/p>\n

Beachten Sie auch, dass moderne Telefonsysteme, Voicemail, Voice Over IP und eine Vielzahl anderer Funktionen auf Servern gehostet werden. Jede dieser Funktionen oder zumindest die Gruppe von Funktionen sollte von einem Team unterst\u00fctzt werden, das von dem Team getrennt ist, das bestimmte Anwendungen hostet.<\/p>\n

Wie verhindern Sie jedoch, dass sich Teams gegenseitig st\u00f6ren? Wie vermeiden Sie, dass die Ticketwarteschlange eines Teams mit den Tickets aller anderen Teams \u00fcberf\u00fcllt ist? Wie stellen Sie sicher, dass dem richtigen Team ein Helpdesk-Ticket zugewiesen wird? Die Zeit, die Sie damit verbringen, die richtige Person f\u00fcr das Ticket zu finden, ist die Zeit, in der das Ticket nicht adressiert wird.<\/p>\n

Was Sie beachten m\u00fcssen:<\/h3>\n

W\u00e4hrend wir drei Kategorien von Helpdesk-Teams besprochen haben, gibt es eindeutig mehr. Um Teams zu unterst\u00fctzen, sollte Ihr System in der Lage sein:<\/p>\n