{"id":76424,"date":"2021-03-17T18:47:25","date_gmt":"2021-03-17T18:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-fuer-eine-webdesign-firma\/"},"modified":"2021-03-17T18:47:25","modified_gmt":"2021-03-17T18:47:25","slug":"helpdesk-fuer-eine-webdesign-firma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/helpdesk-fuer-eine-webdesign-firma\/","title":{"rendered":"Der Helpdesk f\u00fcr eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile"},"content":{"rendered":"<p>Aktualisiert: 19\/12\/2019<\/p>\n<h2>Der Helpdesk f\u00fcr eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sie betreiben ein kleines Webdesign-Unternehmen, wie ein kleines Webdesign-Unternehmen f\u00fcr zehn oder zw\u00f6lf Personen. Das Gesch\u00e4ft boomt, aber Sie m\u00fcssen immer noch in der Lage sein, problematische Tickets zu dokumentieren und zu verfolgen. Sie ben\u00f6tigen weiterhin die Dienste eines Helpdesks. Als Webdesign-Unternehmen m\u00fcssen Sie nicht nur Ihrem Team, sondern auch Ihren Kunden, f\u00fcr die Sie Websites entwickeln und pflegen, Helpdesk-Zugriff gew\u00e4hren. Sie m\u00fcssen internen und externen Helpdesk-Support bereitstellen. Sie ben\u00f6tigen einen Helpdesk f\u00fcr eine Webdesign-Firma, die alle Seiten des Gesch\u00e4fts abwickelt.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_cba4ffdf78b5f49dd0a8cd8629212d64\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1490728132282\" data-text=\"How should you deal with the external side of the helpdesk: clients and requests...\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">Wie sollten Sie mit der externen Seite des Helpdesks umgehen: Kunden und Anfragen &#8230;<\/span><img><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Externe Benutzer, die Ihre Kreation f\u00fcr ihr Unternehmen verwenden, ben\u00f6tigen einen Helpdesk. Wenn das Back-End eine Debitkarte nicht so verarbeitet, wie sie verarbeitet wurde, muss das Problem behoben werden. Und nat\u00fcrlich liegt die L\u00f6sung nicht beim Kunden. Daher muss der Kunde in der Lage sein, Probleme zu identifizieren und diese Ihrem Helpdesk bekannt zu machen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wenn ein Teil der Webseite fehlerhaft funktioniert, kann der externe Benutzer ein Problemticket erstellen und anhand der erfassten Problemtickets nach Bedarf Berichte erstellen. Dies alles kann zur Unterst\u00fctzung von SLAs und vertraglichen Vereinbarungen beitragen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Externe Benutzer haben ein gewisses Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t bei der Meldung ihrer Probleme und bei der Verfolgung der L\u00f6sung ihrer gemeldeten Probleme. W\u00e4hrend sie bestimmten Helpdesk-Technikern keine Probleme zuweisen k\u00f6nnen, kann der externe Benutzer bei entsprechender Konfiguration der Helpdesk-Software einen Gro\u00dfteil der im Problemticket enthaltenen Daten anzeigen.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Wie sollten Sie mit der internen Seite des Helpdesks umgehen: Agenten und Auftragnehmer.<img> .<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Helpdesk-System sollte auch die Trennung zwischen Problemen externer Clients innerhalb der Datenbank erm\u00f6glichen. Das hei\u00dft, das System sollte einem Kunden nur die Probleme im Zusammenhang mit seiner Website pr\u00e4sentieren und ihn daran hindern, auf die Tickets zuzugreifen, die sich auf andere Kunden beziehen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Interne Benutzer, das Helpdesk-Personal und die Entwickler, die die Websites erstellen, verf\u00fcgen \u00fcber alle Helpdesk-Funktionen, die f\u00fcr eine effektive Ticketverwaltung erforderlich sind. Dies w\u00fcrde beinhalten:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Die M\u00f6glichkeit, Tickets in einer Vielzahl von Feldern zu filtern<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, Berichte zu generieren<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, die Informationen zum Verwalten der Arbeitslast von Technikern zu verwenden<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, die Informationen zu verwenden, um die Effektivit\u00e4t des Helpdesk-Personals zu messen<\/li>\n<li>Die F\u00e4higkeit, die Person zu \u00e4ndern, die f\u00fcr die L\u00f6sung eines Problems verantwortlich ist<\/li>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, Workflow-Automatisierungen einzurichten, die Ihren Workflow effizienter gestalten k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sie ben\u00f6tigen einen Helpdesk f\u00fcr ein Webdesign-Unternehmen, der Ihnen all das bietet, wenn Sie an der Spitze bleiben m\u00f6chten.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span data-story-id=\"story_cba4ffdf78b5f49dd0a8cd8629212d64\" data-room-id=\"room_d3c1e182c20485489472dff419c0923f\" data-timestamp=\"1490728132282\" data-text=\"OneDesk has you covered\" data-userid=\"800745871890653184\" data-orgid=\"425220639864197120\">OneDesk hat Sie abgedeckt<\/span><img> beide Wege<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">OneDesk bietet eine Vielzahl von Optionen f\u00fcr externe und interne Benutzer. Sie umfassen die F\u00e4higkeit:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder in der Datenbank<\/li>\n<li>Erstellen Sie mehrere Filter<\/li>\n<li>Beschr\u00e4nken Sie den Zugriff auf Daten basierend auf Benutzern<\/li>\n<li>Generieren Sie Berichte, die f\u00fcr bestimmte Datenfelder verschl\u00fcsselt sind<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Insgesamt ist OneDesk in der Lage, die Anforderungen kleiner Webentwicklungsunternehmen zu erf\u00fcllen. OneDesk bietet den Support, den Sie ben\u00f6tigen, ohne f\u00fcr eine gesamte Datenbank bezahlen zu m\u00fcssen, da Software as a Service (SaaS) verf\u00fcgbar ist. Wir sind in der Lage, unsere Dienstleistungen finanziell und technisch auf Ihre Bed\u00fcrfnisse abzustimmen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 10pt;\"><em>Fotokredit: Stoffdesign \/ yaskii \/<a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/legalcode\"> CC BY<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aktualisiert: 19\/12\/2019 Der Helpdesk f\u00fcr eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile Sie betreiben ein kleines Webdesign-Unternehmen, wie ein kleines Webdesign-Unternehmen f\u00fcr zehn oder zw\u00f6lf Personen. Das Gesch\u00e4ft boomt, aber Sie m\u00fcssen immer noch in der Lage sein, problematische Tickets zu dokumentieren und zu verfolgen. Sie ben\u00f6tigen weiterhin die Dienste eines Helpdesks. 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