Heutzutage ben\u00f6tigen auch kleinere Institutionen eine M\u00f6glichkeit, ihre Arbeit zu verfolgen, egal ob es sich um Projekte oder Unterst\u00fctzungsanfragen handelt. Das Herzst\u00fcck jeder Hochschule oder Universit\u00e4t ist die Verwaltungsabteilung, die in vielen F\u00e4llen als erste Anlaufstelle fungiert, auch wenn das Problem an eine andere Stelle gerichtet werden sollte. Dies kann es schwierig machen, Projekte voranzutreiben, w\u00e4hrend st\u00e4ndig auf eingehende Triage-Anfragen eingegangen wird. F\u00fcr ein kleines College k\u00f6nnte eine bereits kleine Belegschaft noch d\u00fcnner sein. Der erste Schritt zur Linderung dieser Schmerzen besteht darin, die Arbeit zu verfolgen. Da wir wussten, dass OneDesk genau das kann, kam ein Kunde zu uns und suchte nach einer L\u00f6sung.<\/p>\n
Unser Kunde ist eine kleine Hochschule, an der rund 700 Studenten teilnehmen. Derzeit verwendet die Hochschulverwaltung keine Projektmanagement-Software und hat derzeit keine M\u00f6glichkeit, Projekte zu sortieren. Neben den Projekten, an denen das College arbeitet, bearbeitet die Verwaltung auch Anfragen von verschiedenen Abteilungen, die h\u00e4ufig an das entsprechende Team weitergeleitet werden m\u00fcssen. Im Idealfall m\u00f6chte unser Kunde einen Helpdesk zur Verwaltung dieser Anforderungen, der sich gut in das Projektmanagement integrieren l\u00e4sst.<\/p>\n
OneDesk ist bekannt f\u00fcr seine Helpdesk- und Projektmanagement-Software, die nahtlos zusammenarbeiten. Insbesondere f\u00fcr den Helpdesk erkannte unser Kunde die Notwendigkeit, eingehende Anfragen problemlos an die richtigen Personen senden zu k\u00f6nnen. Das Testen einer Anfrage oder Frage kann zeitaufw\u00e4ndig sein, selbst wenn bekannte Kriterien bekannt sind, die jemand schnell \u00fcberpr\u00fcfen kann. OneDesk optimiert diesen Prozess durch die M\u00f6glichkeit, Tickets automatisch bestimmten Teams oder Personen zuzuweisen. Durch die Definition benutzerdefinierter Ticketarten kann unser Kunde angeben, um welche Art von Anfrage es sich bei einem Ticket handelt. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, kann eine Workflow-Automatisierung eingerichtet werden, um ein Ticket einer bestimmten Abteilung oder Personengruppe basierend auf dem Typ zuzuweisen.<\/p>\n
Obwohl unser Kunde an dem OneDesk-Helpdesk-Produkt interessiert war, war uns klar, dass unser Kunde besorgt dar\u00fcber war, wie Tickets im System angemeldet werden. Unser Kundenportal ist eine M\u00f6glichkeit, mit der unser Kunde steuern kann, wie Tickets in seinen Helpdesk gelangen. Durch das Erstellen und Pr\u00e4sentieren von Formularen f\u00fcr die Erstellung eingehender Anforderungen kann unser Kunde angeben, welche Daten Teil der Anforderung sein m\u00fcssen, und sie k\u00f6nnen sie je nach Anforderungsart sogar anpassen. Wenn unser Kunde beispielsweise wissen m\u00f6chte, um welche Fakult\u00e4t es sich bei einer Anfrage handelt, kann er auf dem Formular ein Dropdown-Men\u00fc mit allen aufgef\u00fchrten Fakult\u00e4ten erstellen. Dies schr\u00e4nkt die Eingabe durch den Benutzer ein und gew\u00e4hrleistet Klarheit. Unser Kunde liebt es, dass unser Kundenportal konfigurierbar ist. Vom Farbschema \u00fcber den Titel bis hin zu den Formulareingaben lassen wir es offen, damit unser Kunde die Freiheit hat, es sich selbst zu machen.<\/p>\n
Zur Verfolgung der Projektarbeit verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber ein separates Projektmanagement-Tool. \u00c4hnlich wie beim Ticketkonzept des Helpdesks konzentriert sich unsere Projektmanagementsoftware stattdessen auf Aufgaben. Diese Aufgaben sollen die Arbeit erfassen, die geplant werden muss. Mit den verschiedenen Ansichten, die wir anbieten, kann unser Kunde dann Abh\u00e4ngigkeiten zwischen Aufgaben sehen und definieren sowie festlegen, bis wann die Arbeit abgeschlossen sein wird. Aufgaben in OneDesk haben auch einen Zeiterfassungsaspekt. Dies kann durch Importieren einer Arbeitszeittabelle oder mithilfe unseres integrierten Task-Timers erfolgen. Unser Kunde sieht den Vorteil der Zeiterfassung darin, dass aufgezeichnete Zeiten dann als Grundlage f\u00fcr die Planung verwendet werden k\u00f6nnen. Wird der zu erledigenden Arbeit gen\u00fcgend Zeit zugewiesen? Gibt es eine Unterbrechung in dem, was das Team plant, und in der tats\u00e4chlichen Ausf\u00fchrung? In Verbindung mit der M\u00f6glichkeit, Arbeitszeittabellen zu importieren, wird die Zeiterfassung zu einem leistungsstarken Tool, mit dem unsere Kunden M\u00f6glichkeiten finden, ihre Prozesse zu verbessern.<\/p>\n
Manchmal k\u00f6nnen Verbesserungen erst aufgedeckt werden, wenn das Team bereits an einer Aufgabe oder einem Ticket arbeitet. In den F\u00e4llen, in denen die Ticketarbeit in das Projektgebiet \u00fcbergeht, kann unser Kunde Aufgaben in Tickets umwandeln und umgekehrt. Es kann schwierig sein, zu Beginn eines Projekts zu erkennen, welche Arbeit wirklich geplant werden muss – eine Realit\u00e4t, die unser Kunde in der Vergangenheit erlebt hat. Da unsere Projektmanagement- und Helpdesk-Software sofort miteinander integriert werden kann, ist es einfach, Arbeitselemente zwischen diesen beiden Tools hin und her zu konvertieren, wenn dies erforderlich wird, ohne dass Details verloren gehen.<\/p>\n
OneDesk verwendet eine einfache Hierarchie zum Organisieren der Arbeit. Arbeitselemente – ob Tickets oder Aufgaben – werden unter einem Projekt verfolgt und von dort aus k\u00f6nnen Projekte in Ordnern abgelegt werden, die dann letztendlich unter Portfolios gespeichert werden. Diese Hierarchie erm\u00f6glicht es unserem Kunden, die Arbeit auf verschiedene Arten aufzuteilen. Die Baumansicht von OneDesk erm\u00f6glicht auch die einfache Verwaltung dieser Ebenen per Drag & Drop. Unser Kunde ist einfach und intuitiv und kann Massenvorg\u00e4nge ausf\u00fchren, ohne in jedes Projekt oder Arbeitselement klicken zu m\u00fcssen, um zu definieren, wo es in der Hierarchie liegt. Abgesehen von der Baumansicht haben wir auch Ansichten basierend auf dem Status, in denen sich Tickets im Kalender befinden, und allgemeine Metriken, die in einem Dashboard aufgef\u00fchrt sind. Diese Ansichten unterst\u00fctzen alle Drag & Drop-Bewegungen, sodass die Verwaltung der Arbeit unabh\u00e4ngig von der Ansicht schnell und effizient erfolgen kann.<\/p>\n
Was OneDesk von seinen Mitbewerbern unterscheidet, ist die einfache Handhabung. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um l\u00e4ngerfristige Projekte oder um einmalige Anfragen handelt, werden sie von OneDesk alle bearbeitet. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che stellte unser Kunde fest, dass OneDesk alle Kriterien erf\u00fcllt hat, wie schnell sie ihre Arbeit von Anfang an verwalten k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich zu den benutzerdefinierten Ticketarten, Status und Workflows steigern unsere Workflow-Automatisierungen nur die Effizienz unserer Kunden. Durch die Einrichtung von Automatisierungen zur Bew\u00e4ltigung geringf\u00fcgiger \u00c4nderungen kann unser Kunde mehr Zeit darauf verwenden, seinen Benutzern einen erstklassigen Service zu bieten. In Verbindung mit dem vollst\u00e4ndig anpassbaren Kundenportal bietet OneDesk unseren Kunden eine Komplettl\u00f6sung, mit der sie jede Situation kontrollieren k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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