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In der heutigen Zeit gehen alle Aspekte des Lebens zunehmend online. Dies gilt auch f\u00fcr Giganten von Organisationen wie Regierungen. In der Vergangenheit sind die Regierungen oft zur\u00fcckgeblieben, um mit der aktuellsten technologischen Landschaft Schritt zu halten, und haben sich stattdessen daf\u00fcr entschieden, sich auf die F\u00fchrung ihrer Gerichtsbarkeiten und Disziplinen zu konzentrieren. Aufgrund dieser Priorit\u00e4ten ist es nicht ungew\u00f6hnlich, dass Regierungen Softwareunternehmen von Drittanbietern einsetzen, um die neuen Websites und Produkte zu erstellen, die sie f\u00fcr ihre B\u00fcrger und internen Mitarbeiter ben\u00f6tigen. In Regierungsorganisationen kann es schwierig sein, schnell voranzukommen, und so gibt es oft lange Zeitr\u00e4ume, die auch f\u00fcr die Unterst\u00fctzung dieser Technologieprojekte aufgewendet werden m\u00fcssen. Diese Arbeit f\u00e4llt auch diesen Softwareunternehmen zu und muss mit konkurrierenden Priorit\u00e4ten f\u00fcr neue Funktionen in Einklang gebracht werden.<\/p>\n
Unser Kunde ist ein Softwareentwicklungsunternehmen, das Software f\u00fcr Kommunalverwaltungen entwickelt. Die Anwendungen, die unser Kunde f\u00fcr Kommunalverwaltungen erstellt, m\u00fcssen st\u00e4ndig gewartet werden. Daher werden h\u00e4ufig Supportanfragen gestellt. Diese Anrufe werden in einem Helpdesk protokolliert und entstehen im Allgemeinen aufgrund von Problemen, die Kunden mit den Anwendungen haben. Unser Kunde erh\u00e4lt auch Anfragen nach neuer Software von diesen Regierungen. Im Idealfall m\u00f6chte unser Kunde sowohl die Supportarbeit als auch die Entwicklung neuer Funktionen in einer einzigen Anwendung verwalten.<\/p>\n
Eine der gr\u00f6\u00dften St\u00e4rken von OneDesk ist die einfache Organisationsstruktur, die f\u00fcr alle Arten von Arbeiten gilt, die in unserer Software verfolgt werden. Durch die Verwendung einer einfachen Hierarchie von Portfolios, Ordnern und Projekten kann unser Kunde die Einrichtung komplex gestalten oder einfach halten. Aufgrund ihres Wunsches, eine einzige Anwendung zum Verwalten neuer und laufender Supportarbeiten zu verwenden, haben wir hervorgehoben, dass die Verwendung eines Portfolios – der h\u00f6chsten Gruppierungsebene in OneDesk – zur Darstellung jedes Kunden, der Arbeit anfordert. Auf diese Weise ist die Darstellung der Arbeit jedes Kunden in OneDesk flexibel, unabh\u00e4ngig davon, ob sie in Ordnern gruppiert oder als einzelne Projekte erfasst wird.<\/p>\n
F\u00fcr die Verwaltung von Supportanfragen verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber eine voll ausgestattete Helpdesk-Software. Unser Kunde nimmt derzeit Supportanfragen per E-Mail entgegen. Dieser Workflow kann auf OneDesk \u00fcbertragen werden, da wir f\u00fcr jeden Ticket-Typ eine E-Mail-Adresse generieren, die jede an ihn gesendete Nachricht in eine Anforderung im System umwandelt. Neben der manuellen Erstellung von Tickets \u00fcber die Anwendung kann unser Kunde unser Kundenportal auch f\u00fcr seine Kunden freigeben. Auf diese Weise k\u00f6nnen ihre Kunden Elemente \u00fcber Formulare, die unser Kunde anpassen kann, um alle relevanten Informationen abzurufen, direkt bei OneDesk anmelden. Diese Informationen werden dann auf jedem Ticket detailliert angezeigt, und von dort aus gibt die Anforderung den von unserem Kunden eingerichteten Workflow f\u00fcr Status ein. Bei bestimmten Supportanfragen kann es f\u00fcr unseren Kunden sinnvoll sein, seinen Kunden die f\u00fcr die Arbeit aufgewendeten Stunden in Rechnung zu stellen. OneDesk macht es einfach, dies mit Arbeitszeittabellen und Timern zu verfolgen. Wer auch immer dem Ticket zugewiesen ist, kann seine abrechnungsf\u00e4hige und nicht abrechnungsf\u00e4hige Zeit direkt auf dem Ticket protokollieren. Auf diese Weise werden alle Daten an einem Ort gespeichert, was eine sp\u00e4tere Berichterstellung erleichtert.<\/p>\n
Neben der Verfolgung von Supportanfragen verf\u00fcgt OneDesk \u00fcber eine Aufgabenanwendung zum Verwalten der Arbeit f\u00fcr Projekte. Diese Anwendung arbeitet nahtlos mit dem Ticketverwaltungssystem zusammen und bietet unseren Kunden einen einheitlichen Einblick in alle ihre Arbeiten in beiden Dimensionen. OneDesk bietet mehrere Standardansichten f\u00fcr die nachverfolgte Arbeit, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Tickets oder Aufgaben handelt. Mithilfe von Filtern und Gruppierungen kann unser Kunde ganz einfach bestimmte Ansichten einrichten, die auf seine Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Diese Ansichten k\u00f6nnen sogar exportiert und als Bericht verwendet werden, um sie mit anderen au\u00dferhalb des Teams zu teilen. OneDesk bietet auch die M\u00f6glichkeit, Berichtsvorlagen zu erstellen, die benutzerdefinierte Spaltenkonfigurationen, das Filtern nach beliebigen Eigenschaften und das Planen unterst\u00fctzen.<\/p>\n
F\u00fcr unseren Kunden ist es unbedingt erforderlich, dass die Unternehmen, die ihre Software verwenden, die von anderen Unternehmen protokollierten Anforderungen und Support-Elemente nicht sehen k\u00f6nnen. Da diese Anfragen m\u00f6glicherweise auf die Ziele und aktuellen Projekte eines Unternehmens hinweisen, kann unser Kunde nicht riskieren, dass diese vertraulichen Informationen sichtbar werden. Die Art und Weise, wie OneDesk Unternehmen und Kunden organisiert, erm\u00f6glicht es unseren Kunden, diese Informationen zu sch\u00fctzen. Durch die automatische Einrichtung von Unternehmen in OneDesk basierend auf E-Mail-Adressen k\u00f6nnen Kunden automatisch den Unternehmen zugewiesen werden, denen sie angeh\u00f6ren. Unser Kunde kann diese Kunden dann zu ihrem Kundenportal weiterleiten, um Supportanfragen zu protokollieren. Von dort aus kann unser Kunde eine Einstellung einrichten, mit der Kunden nur Artikel anzeigen k\u00f6nnen, die von anderen Kunden in ihrer Organisation angefordert wurden. Diese integrierte Funktionalit\u00e4t macht es einfach, die Sichtbarkeit auf die richtigen Parteien abzustimmen.<\/p>\n
Von Anfang an war klar, dass unser Kunde ein Tool ben\u00f6tigte, mit dem er sowohl laufende als auch neue Arbeiten verfolgen konnte. OneDesk \u00fcberpr\u00fcft nicht nur alle Kontrollk\u00e4stchen, sondern bietet auch mehr als nur die Grundlagen. Mit Berichterstellung und Zeiterfassung machen wir es unseren Kunden einfach, den Fortschritt ihres Teams mithilfe von Metriken und Daten zu verfolgen. Durch die Bereitstellung all dessen an einem Ort kann sich unser Kunde darauf konzentrieren, seinen Kunden sowohl im Hinblick auf Support als auch auf die Entwicklung von Funktionen solide Arbeit zu bieten. Dies wiederum erm\u00f6glicht es den Regierungen, sich darauf zu konzentrieren, ihren B\u00fcrgern zu dienen, w\u00e4hrend die Experten ihre Software warten und entwickeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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