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In den Bereichen CRM, Projektmanagement und Support gibt es eine Vielzahl verschiedener Tools und Software, die verwendet werden k\u00f6nnen. In einigen F\u00e4llen, in denen die Abteilungen gro\u00df genug sind, um die Integration ihrer Tools in die Tools anderer Teams zu unterst\u00fctzen, ist es kein Problem, so viele verschiedene Tools zu verwenden, um die Arbeit zu erledigen. Es gibt jedoch viele Unternehmen, die eine enge Kommunikation zwischen Teams ben\u00f6tigen, die durch die Verwendung separater, unterschiedlicher Tools behindert werden. H\u00e4ufig lassen sich die Tools, die f\u00fcr ein bestimmtes Team gut funktionieren, nicht reibungslos in die von einem anderen Team verwendeten Tools integrieren. Dies kann dazu f\u00fchren, dass unn\u00f6tig viel Zeit aufgewendet wird, damit die Dinge software\u00fcbergreifend funktionieren. Als ein solches Unternehmen zu uns kam, um die verschiedenen Systeme zu beschreiben, die von den Vertriebs-, Support- und Entwicklungsteams verwendet werden, war klar, dass OneDesk alle Anforderungen erf\u00fcllen und die f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit verwendeten Tools vereinfachen kann.<\/p>\n
Unser Kunde bietet Software f\u00fcr Kinderg\u00e4rten und Kinderbetreuer in Gro\u00dfbritannien an. Insbesondere erm\u00f6glicht ihre Software Eltern, ihre Kinder f\u00fcr die Pflege einzuschreiben und zu planen, und kann auch intern von Mitarbeitern verwendet werden, um sich f\u00fcr Schichten zu planen. Zus\u00e4tzlich zu diesem Produkt hat unser Kunde auch eine Anwendung f\u00fcr das Lernen von Kindern, mit der diese Momente auch mit den Eltern geteilt werden k\u00f6nnen. Die Organisation unseres Kunden besteht aus drei Hauptabteilungen – Support, Vertrieb und Entwicklung -, die derzeit drei verschiedene Systeme verwenden, um Kundenbeziehungen und Arbeit zu verfolgen. Im Idealfall kann unser Kunde alle drei Systeme mit einem einzigen Tool verwalten und eine Wissensdatenbank zur F\u00f6rderung des Self-Service-Supports einf\u00fchren.<\/p>\n
Bei Support-Tickets vereinfacht OneDesk die Verwaltung f\u00fcr diese Art von Arbeit. Als Teil der OneDesk-Tool-Suite verf\u00fcgen wir \u00fcber eine Ticketanwendung, bei der es sich um einen voll ausgestatteten Helpdesk handelt. Ob per E-Mail oder \u00fcber unsere Kundenportalanwendung: Kunden k\u00f6nnen ihre Support-Artikel direkt im OneDesk-System unseres Kunden protokollieren. Sobald diese Tickets in unserem System sind, k\u00f6nnen sie von unserem Kunden mit weiteren Details versehen werden. Unser Kunde kann auch Workflows einrichten, um die verschiedenen Status zu beschreiben, durch die sich das Ticket bewegt, w\u00e4hrend es getestet, bearbeitet und abgeschlossen wird. Jedes Ticket kann auch vergeben werden, sodass klar ist, wer der Ansprechpartner f\u00fcr Updates ist. Mit dem Konzept der Follower kann jedem Ticket auch eine Gruppe von Personen zugewiesen werden, an die Aktualisierungen und Mitteilungen gesendet werden. Auf diese Weise bleibt die Kommunikation in OneDesk lokalisiert, und unser Kunde kann weiterhin Informationen per E-Mail verbreiten.<\/p>\n
F\u00fcr das Entwicklungsteam unserer Kunden ist die Verwendung von Support-Tickets f\u00fcr Projekt- und Feature-Arbeiten nicht sinnvoll. Als Teil der OneDesk-Tool-Suite verf\u00fcgen wir auch \u00fcber ein Task-Management-Tool. In Bezug auf Layout und Funktionalit\u00e4t nahezu identisch mit unserer Helpdesk-Software. Das Hauptunterscheidungsmerkmal der Task-Management-Anwendung ist die F\u00e4higkeit, vorausschauend zu planen. Mit Feldern zum Protokollieren von Sch\u00e4tzungen und Ansichten, mit denen unser Kunde Aufgaben in einer Produkt-Roadmap abbilden kann, ist das Projektmanagement-Tool von OneDesk einfach zu verwenden und nutzt die robusten Funktionen unseres Helpdesk-Tools. Unser Kunde \u00e4u\u00dferte Bedenken hinsichtlich der Verwirrung von Tickets und Aufgaben, was eine Umstellung von einem zum anderen erforderlich machte. Dies ist eine Funktionalit\u00e4t, die bereits Teil von OneDesk ist, und eine einfache Operation zum Konvertieren von Tickets zu Aufgaben und umgekehrt.<\/p>\n
Obwohl dies nicht zu den Kernfunktionen von OneDesk geh\u00f6rt, hat unser Kunde ein CRM als eines der von seinen Teams verwendeten Systeme aufgef\u00fchrt. An der Oberfl\u00e4che scheint es OneDesk unm\u00f6glich zu sein, auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden in diesem Bereich einzugehen, aber tiefer zu tauchen, verleiht OneDesks Flexibilit\u00e4t seine St\u00e4rke. Ein CRM-System (Customer Relationship Management) wird verwendet, um Kunden zu verfolgen, zu organisieren und zu priorisieren sowie die Beziehung eines Unternehmens zu ihnen zu verwalten. Die \u00dcbersetzung dieses Systems in OneDesk erfordert ein wenig Arbeit, aber es kann sich lohnen, eine einzige Software zu verwenden, die in den Abteilungen unserer Kunden verwendet werden kann. Durch das Einrichten eines neuen Ticket-Typs in OneDesk zur Darstellung von Kunden kann unser Kunde seine Kunden \u00e4hnlich wie Aufgaben und Tickets verwalten. Jeder neue Ticket-Typ in OneDesk erh\u00e4lt einen eigenen Workflow, der von dem von Tickets oder Aufgaben getrennt ist. Dies kann die verschiedenen Phasen durch den Verkaufstrichter erfassen, wenn potenzielle Kunden werden. OneDesk verf\u00fcgt auch \u00fcber anpassbare Felder, die f\u00fcr einen bestimmten Typ definiert werden k\u00f6nnen. Alle Felder, die die Vertriebsabteilung unseres Kunden dann f\u00fcr ihre potenziellen Kunden und Kunden nachverfolgen muss, k\u00f6nnen dann zum Speichern bestimmter Daten verwendet werden.<\/p>\n
In Bezug auf den Wunsch unserer Kunden nach einer Wissensbasis kann OneDesk diese Funktionalit\u00e4t bereitstellen. Wenn unser Kunde unsere Kundenportalfunktion nicht zur Aufnahme von Supportanfragen verwenden m\u00f6chte, kann diese Anwendung als Wissensdatenbank verwendet werden, auf der unser Kunde Artikel ver\u00f6ffentlichen kann. Anstatt ein v\u00f6llig neues System zu entwickeln, um dies zu handhaben, haben wir unsere vorhandenen Konzepte von Arbeitselementen – ob Aufgaben oder Tickets – und Typen genutzt, um das Erlernen eines neuen Workflows zu vereinfachen. F\u00fcr jeden Artikel, den unser Kunde in seiner Wissensdatenbank ver\u00f6ffentlichen m\u00f6chte, protokolliert er zun\u00e4chst ein neues Arbeitselement. Eine der Optionen in der Konfiguration dieses Tickets ist die Option, den Inhalt des Tickets als Artikel zu ver\u00f6ffentlichen. Unser Kunde war neugierig, ob OneDesk in diesen Knowledge Base-Artikeln verschiedene Arten von Medien wie Videos und Bilder unterst\u00fctzt. Da es sich bei diesen Artikeln lediglich um OneDesk-Arbeitselemente unter der Haube handelt, gelten die Medien, die in regul\u00e4ren Arbeitselementen angeh\u00e4ngt und verkn\u00fcpft werden k\u00f6nnen, auch f\u00fcr Knowledge Base-Artikel.<\/p>\n
Durch die abteilungs\u00fcbergreifende Verwendung von OneDesk kann unser Kunde alle relevanten Details an einem Ort aufbewahren und \u00fcber eine \u00e4hnliche Benutzeroberfl\u00e4che aufrufen. Wenn sich unser Kunde nun auf einen bestimmten Kunden konzentrieren m\u00f6chte, kann er diesen Kunden in Bezug auf Vertrieb, Support und alle f\u00fcr ihn geleisteten Projektarbeiten betrachten. Dies erleichtert die Kommunikation zwischen diesen drei Kernabteilungen, aus denen sich ihr Gesch\u00e4ft zusammensetzt, und gew\u00e4hrleistet ein hohes Ma\u00df an Transparenz und Transparenz in ihrer Arbeit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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