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F\u00fcr Unternehmen, die an kundenspezifischen Anforderungen arbeiten, ist es von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, dass sie die Anforderungen ihrer Kunden erf\u00fcllen. Wir leben in einem zunehmend verteilten Arbeitsumfeld, was manchmal die Schwierigkeiten versch\u00e4rft, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Wenn die Mitarbeiter nicht auf Erwartungen oder Anforderungen ausgerichtet sind, kann sich der tats\u00e4chliche Arbeitsbeginn verz\u00f6gern. Dies ist nicht ideal f\u00fcr den Kunden, der die Arbeit anfordert, und f\u00fcr das Unternehmen, das die Dienstleistung erbringt. Durch die Verbesserung der Funktionen zur Bearbeitung von Kundenanfragen kam ein Unternehmen zu uns in der Hoffnung, dass OneDesk eine M\u00f6glichkeit bietet, Kundenanfragen effektiver zu verfolgen und zu bearbeiten. Die benutzerdefinierten Webformulare von OneDesk waren genau das, was sie brauchten.<\/p>\n
Unser Kunde ist ein Softwareunternehmen, das kundenspezifische Software und Felder erstellt und zuvor implementierte, manchmal ma\u00dfgeschneiderte Software unterst\u00fctzt. Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, werden regelm\u00e4\u00dfig eingehende Anfragen und Fragen beantwortet. Ihre derzeitige L\u00f6sung f\u00fcr das Sammeln von Anforderungen und das Verwalten dieser Arbeit besteht in Tabellenkalkulationen, die mit ihren Kunden geteilt und hin und her gesendet werden, bis die Details formalisiert sind. Unser Kunde stellte au\u00dferdem fest, dass er einige Remote-Mitarbeiter hat, f\u00fcr die die Arbeit schwer zu verwalten ist. Die Anforderungen unserer Kunden bestehen darin, ein System zu haben, mit dem Kunden Anfragen senden, Arbeiten priorisieren und zuweisen, ihre Remote-Mitarbeiter unterst\u00fctzen und Arbeiten so verfolgen k\u00f6nnen, dass nichts durch die Ritzen rutscht.<\/p>\n
Es war von Anfang an klar, dass OneDesk in der Lage sein w\u00fcrde, all das zu erreichen, was unser Kunde skizziert hatte. Als Teil unserer Kernfunktionalit\u00e4t verf\u00fcgen wir \u00fcber einen voll ausgestatteten Helpdesk, der Anfragen von Kunden per E-Mail entgegennehmen und als Tickets protokollieren kann. Dieses System enth\u00e4lt eine detaillierte Ansicht jedes Tickets, die eine Beschreibung, einen Empf\u00e4nger, eine Priorit\u00e4t, eine Zeiterfassung und ein integriertes Kommunikationssystem enth\u00e4lt. F\u00fcr jeden Ticket-Typ kann unser Kunde auch benutzerdefinierte Felder definieren, sodass jede Art von Daten f\u00fcr das Ticket verfolgt werden kann. Dar\u00fcber hinaus bietet OneDesk bis zu 10 verschiedene Ticketarten an, die unser Kunde definieren kann. Tickets k\u00f6nnen auch Anh\u00e4nge hinzugef\u00fcgt werden, was zur Fehlerbehebung und zur \u00dcbermittlung noch detaillierterer Informationen hilfreich ist.<\/p>\n
Aufgrund der Sorge unserer Kunden, die Arbeit auf Ticket-Ebene im Auge zu behalten, k\u00f6nnen unsere Konversations- und Follower-Funktionen daf\u00fcr sorgen, dass Aktualisierungen an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Jeder, der einer Aufgabe als Follower hinzugef\u00fcgt wird, erh\u00e4lt Aktualisierungen, wenn dem Ticket Konversationen per E-Mail hinzugef\u00fcgt werden. Gespr\u00e4che k\u00f6nnen auch privat oder \u00f6ffentlich konfiguriert werden. Dies erm\u00f6glicht Kunden die Sichtbarkeit \u00fcber \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che, erm\u00f6glicht es dem Team jedoch auch, \u00fcber private Gespr\u00e4che effektiv auf dem Ticket zu kommunizieren. Durch die Aufrechterhaltung von Gespr\u00e4chen direkt auf dem Ticket werden Nachrichten zentralisiert und k\u00f6nnen leicht nachverfolgt werden.<\/p>\n
Unser Kunde interessierte sich insbesondere f\u00fcr das Kundenportal, das Teil des Standard-OneDesk-Angebots ist. Mit dieser Anwendung k\u00f6nnen Kunden unserer Kunden Tickets direkt \u00fcber eine eingeschr\u00e4nktere Oberfl\u00e4che in ihr OneDesk-System einloggen. Sie k\u00f6nnen sogar an das Branding unserer Kunden angepasst werden. Das Kundenportal besteht aus verschiedenen Webformularen zur Aufnahme verschiedener Kundenanfragen. Hierbei handelt es sich um benutzerdefinierte Webformulare, die so gestaltet werden k\u00f6nnen, dass alle erforderlichen Informationen von Kunden ben\u00f6tigt werden, damit das Team mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen kann. Unabh\u00e4ngig davon, ob unser Kunde Textfelder, Zahlenwerte oder sogar Multiple-Choice-Optionen verwenden m\u00f6chte, unterst\u00fctzt OneDesk all dies. Webformulare sind einem bestimmten Ticket-Typ zugeordnet, wodurch es einfach ist, die f\u00fcr das jeweilige Anliegen spezifischen Formularfelder griffbereit zu halten.<\/p>\n
Neben dem Helpdesk enth\u00e4lt OneDesk auch ein Projektmanagement-Tool zum Verwalten von Projektaufgaben. Der Hauptunterschied besteht darin, dass anstelle von Tickets die Arbeit als Aufgabe verfolgt wird und innerhalb der Zeitachse eines gr\u00f6\u00dferen Projekts geplant werden kann. Da alle mit Tickets verkn\u00fcpften Standarddetails auch in Projektaufgaben enthalten sein k\u00f6nnen, ist die Konvertierung zwischen Tickets und Aufgaben einfach. In F\u00e4llen, in denen Support-Tickets zu gr\u00f6\u00dferen Arbeitsbereichen werden k\u00f6nnen, kann dies eine praktische Funktion sein, die manuelle Arbeit erspart. Projektaufgaben eignen sich auch f\u00fcr verschiedene Standardansichten in OneDesk, die mit Tickets nicht angezeigt werden. Da Projektaufgaben h\u00e4ufig voneinander abh\u00e4ngen, haben wir eine Gantt-Ansicht, mit deren Hilfe die Arbeitsabh\u00e4ngigkeiten und Arbeitslasten f\u00fcr alle am Projekt beteiligten Personen angezeigt werden k\u00f6nnen. Diese Ansicht kann wie alle Ansichten auch mithilfe von Filterkriterien optimiert werden. Um beispielsweise die einer bestimmten Person zugewiesenen Aufgaben anzuzeigen, kann unser Kunde nach dem Verantwortlichen filtern.<\/p>\n
Bei Tickets, die in Aufgaben umgewandelt werden, \u00e4u\u00dferte unser Kunde Bedenken hinsichtlich der Sichtbarkeit im Kundenportal. In Bezug auf die Darstellung im Kundenportal kann unser Kunde einstellen, welche Arten von Arbeitselementen f\u00fcr seine Kunden sichtbar sind. Von der Beschr\u00e4nkung der Ansicht auf nur die von diesem bestimmten Kunden angeforderten Elemente bis hin zur Anzeige aller von Personen in seiner Organisation protokollierten Elemente stellt OneDesk sicher, dass unser Kunde nur das anzeigen kann, was erforderlich ist. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein Ticket oder eine Aufgabe handelt, sind die Sichtbarkeitseinstellungen unseres Kundenportals auf die Benutzer- und Organisationsebene abgestimmt.<\/p>\n
Unseren Kunden ist klar, dass die Anpassbarkeit von OneDesk genau dort ist, wo sie gl\u00e4nzt. Von benutzerdefinierten Webformularen bis hin zu benutzerdefinierten Ticketfeldern und Workflows kann unser Kunde die OneDesk-Erfahrung definieren, die er f\u00fcr seine Kunden und seine eigenen Benutzer w\u00fcnscht. Indem unsere Kunden ihre Arbeit in OneDesk behalten, k\u00f6nnen sie ihre Remote-Talente nutzen und sicherstellen, dass es sich um eine gemeinsame Erfahrung handelt – niemand ist ein B\u00fcrger zweiter Klasse. In Zusammenarbeit mit der OneDesk Mobile App kann unser Kunde seine Arbeit unterwegs und \u00fcberall auf der Welt verwalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Benutzerdefinierte Webformulare werden ben\u00f6tigt, um benutzerdefinierte Anforderungen zu erfassen F\u00fcr Unternehmen, die an kundenspezifischen Anforderungen arbeiten, ist es von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, dass sie die Anforderungen ihrer Kunden erf\u00fcllen. Wir leben in einem zunehmend verteilten Arbeitsumfeld, was manchmal die Schwierigkeiten versch\u00e4rft, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Wenn die Mitarbeiter nicht auf Erwartungen oder Anforderungen […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9467,9464],"tags":[],"class_list":["post-76663","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-industrieanwendungen","category-9-artikel-zu-geschaftslosungen-onedesk-software"],"yoast_head":"\n