![\"It](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/scott-graham-5fNmWej4tAA-unsplash-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
F\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen Beratungsunternehmen helfen, L\u00fccken in der Organisation zu schlie\u00dfen, ohne selbst ein Team oder eine Abteilung aufbauen zu m\u00fcssen. Die Herausforderung f\u00fcr diese Unternehmen besteht darin, alle ihre Arbeiten bei allen Kunden im Auge zu behalten. W\u00e4hrend es manchmal n\u00fctzlich sein kann, einen \u00fcbergreifenden \u00dcberblick \u00fcber alle Arbeiten zu haben, k\u00f6nnen die Details leicht verloren gehen. Es ist fast immer so, dass bestimmte Clients Anforderungen haben, die Vorrang vor anderen haben. Die Priorisierung der Arbeit ist entscheidend, um den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert zu bieten. In diesem Spagat kam eine Gruppe von Beratern zu uns, um Hilfe zu suchen.<\/span><\/p>\n Unser Kunde ist ein IT-Beratungsunternehmen, das Anfragen von mehreren Unternehmen entgegennimmt, um sie bei ihren IT-Anforderungen zu unterst\u00fctzen. Unabh\u00e4ngig davon, ob Anfragen oder Probleme bearbeitet werden, werden Arbeitselemente als E-Mails empfangen, die nicht nachverfolgt werden. Ohne ein Ticketingsystem wurden Anfragen an verschiedene Mitglieder ihrer Firma gesendet, was frustrierend war. Unser Kunde m\u00f6chte standardisieren, wie eingehende Anfragen und Probleme sie erreichen, idealerweise per E-Mail. Da sie mit verschiedenen Unternehmen zusammenarbeiten, hat unser Kunde hervorgehoben, dass sie eine M\u00f6glichkeit ben\u00f6tigen, zwischen ihren verschiedenen Kunden und Kunden zu unterscheiden.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Die Ticketanwendung von OneDesk schien perfekt auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden zugeschnitten zu sein. Als Ticketing-System bringt es alle Anfragen und Probleme an einen einzigen Ort, an dem sie verfolgt und verwaltet werden k\u00f6nnen. Standardm\u00e4\u00dfig erstellt OneDesk eine E-Mail-Adresse, die alle empfangenen E-Mails direkt in Tickets \u00fcbersetzt. Genau das suchte unser Kunde im Hinblick auf eine standardisierte Art und Weise, Arbeitsanfragen zu bearbeiten. Alle nachfolgenden E-Mail-Mitteilungen im Thread werden ebenfalls auf dem Ticket im Abschnitt “Gespr\u00e4che” erfasst, wobei alle wichtigen Informationen als Referenz an einem einzigen Ort aufbewahrt werden.<\/span><\/p>\n Tickets in OneDesk folgen einem anpassbaren Workflow von Status. In Kombination mit den benutzerdefinierten Feldern, die Tickets hinzugef\u00fcgt werden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen leistungsstarke Automatisierungen eingerichtet werden, um die Arbeit zu verwalten und sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden. Eine alternative M\u00f6glichkeit, eingehende Artikel als Tickets zu protokollieren, ist unsere Kundenportalanwendung. Mit der M\u00f6glichkeit, das Erscheinungsbild anzupassen, ist unser Kundenportal eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Kunden einzuladen, ihre Anforderungen \u00fcber ein Webformular direkt im System zu protokollieren. Das Webformular zwingt Kunden, alle erforderlichen Details einzugeben, damit die Arbeit beginnen kann. Dies spart viel Zeit beim Hin- und Hergehen durch lange E-Mail-Threads. Neben E-Mails und dem Kundenportal f\u00fcr die Protokollierung in OneDesk k\u00f6nnen Benutzer auch manuell Tickets f\u00fcr Probleme erstellen, die m\u00f6glicherweise \u00fcber einen Telefonanruf eingehen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Die Hauptvoraussetzung, die unser Kunde in OneDesk sehen wollte, war eine M\u00f6glichkeit zu unterscheiden, welche Tickets einem bestimmten Kunden zugeordnet waren. Unsere Ticketanwendung organisiert Tickets hierarchisch anhand von Projekten, Portfolios und Ordnern. Dies sind flexible Container zum Gruppieren von Tickets, die jedoch f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden am sinnvollsten sind. Insbesondere f\u00fcr Beratungsunternehmen k\u00f6nnen Projekte und Portfolios verwendet werden, um ihre verschiedenen Kunden zu vertreten. Tickets k\u00f6nnen dann einfach diesen Gruppierungen zugeordnet werden und unser Kunde kann auf einen Blick leicht erkennen, welche Artikel mit seinen jeweiligen Kundenunternehmen verbunden sind.<\/span><\/p>\n In Bezug auf die Verfolgung einzelner Kunden und ihrer Unternehmen f\u00fchrt OneDesk dies automatisch durch. In unserem Bereich “Organisationen” k\u00f6nnen Benutzer die von OneDesk identifizierten Kundenunternehmen anhand der Dom\u00e4nen der E-Mail-Adressen anzeigen, die Anfragen und Probleme gesendet haben. Diese k\u00f6nnen auch manuell hinzugef\u00fcgt, bearbeitet und entfernt werden. Dieses Organisationskonzept kann auch als Filter verwendet werden, um benutzerdefinierte Ansichten f\u00fcr die Anzeige bestimmter Tickets zu erstellen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Als Beratungsunternehmen stellen unsere Kunden Serviceanfragen von verschiedenen Unternehmen in verschiedenen Bereichen. Aus diesem Grund \u00e4u\u00dferten sie Bedenken hinsichtlich der Sichtbarkeitsoptionen in unserer Kundenportalanwendung. Datenschutz ist ihnen wichtig, und es ist nicht akzeptabel, ihren Kunden zu erlauben, die Anfragen anderer Kunden zu sehen. Die Konfiguration unseres Kundenportals ber\u00fccksichtigt die Sichtbarkeit auf verschiedene Weise. Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, einzelne Clients darauf zu beschr\u00e4nken, nur Zugriff auf ihre eigenen angeforderten Elemente zu haben. Dies ist die strengste Option und kann dazu beitragen, die Ansicht fokussiert zu halten und gleichzeitig den Fortschritt ihrer Anforderungen zu verfolgen und Gespr\u00e4che mit den Supportmitarbeitern zu f\u00fchren, die die Arbeit erledigen. Eine andere M\u00f6glichkeit besteht darin, allen Mitarbeitern desselben Kundenunternehmens zu erm\u00f6glichen, die Anforderungen des jeweils anderen anzuzeigen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Kunden sehen, welche Probleme und Anforderungen ihre Kollegen stellen, von denen sich einige mit ihren eigenen \u00fcberschneiden k\u00f6nnen, wodurch Doppelarbeit und Wiederholungen reduziert werden.<\/span><\/p>\n Mit all den verschiedenen Konfigurationsoptionen erweist sich die Flexibilit\u00e4t von OneDesk als eine der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, wie Beratungsunternehmen ihre Arbeit organisieren k\u00f6nnen. Die Beratung selbst bringt viele Herausforderungen mit sich, von der Verfolgung von Kunden \u00fcber die Bearbeitung von Anfragen bis hin zur Sicherstellung, dass die Kommunikation zeitnah erfolgt. Die Verwendung eines Ticketsystems ist unerl\u00e4sslich. Workflows, Status und benutzerdefinierte Felder k\u00f6nnen zusammen verwendet werden, um ein robustes, organisiertes System aufzubauen. Mit der M\u00f6glichkeit, all diese Aspekte zu optimieren und anzupassen, ist die Nachverfolgung der Arbeit keine Belastung mehr. Unabh\u00e4ngig von Branche oder Branche kann das Ticketingsystem von OneDesk an Ihre Bed\u00fcrfnisse angepasst werden.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" F\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen Beratungsunternehmen helfen, L\u00fccken in der Organisation zu schlie\u00dfen, ohne selbst ein Team oder eine Abteilung aufbauen zu m\u00fcssen. Die Herausforderung f\u00fcr diese Unternehmen besteht darin, alle ihre Arbeiten bei allen Kunden im Auge zu behalten. W\u00e4hrend es manchmal n\u00fctzlich sein kann, einen \u00fcbergreifenden \u00dcberblick \u00fcber alle Arbeiten zu haben, k\u00f6nnen […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9467,9449,9440],"tags":[],"class_list":["post-76780","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-industrieanwendungen","category-6-helpdesk-lab-de","category-7-projektmanagementlabor"],"yoast_head":"\nWie IT-Berater Software verwenden k\u00f6nnen, um Anfragen zu verfolgen<\/h2>\n
Verfolgen und Organisieren von Anfragen basierend auf dem Kunden<\/h2>\n
Einschr\u00e4nkung der Sichtbarkeit in unserem Kundenportal<\/h2>\n