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Viele Unternehmen und ihre zugrunde liegenden Abteilungen sehen sich wachsenden Schmerzen gegen\u00fcber, wenn sie auf ihrem Erfolg aufbauen und sich als echte Organisationen etablieren. Mit der Erweiterung des Produktangebots und der Funktionen beginnen Abteilungen und Teams, ein breiteres Spektrum von Arbeitsanforderungen zu bearbeiten. Dies kann dazu f\u00fchren, dass sich Menschen spezialisieren, um die Effizienz zu steigern. Manchmal kommen diese Anfragen sogar von anderen Teams derselben Firma. Welche Prozesse f\u00fcr ein kleineres Unternehmen verwendet wurden, kann umst\u00e4ndlich werden, und der wilde Arbeitsaufwand, der zu einem erheblichen Wachstum f\u00fchrte, k\u00f6nnte jetzt zu viel Chaos bringen. Aus diesem Grund kam ein Kunde zu uns und suchte nach einer L\u00f6sung f\u00fcr die Organisation seiner Arbeit.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Unser Kunde ist ein Kabelhersteller, der nach einer L\u00f6sung f\u00fcr die Verwaltung von Anfragen und Projekten suchte. Da unser Kunde st\u00e4ndig Anfragen von Kunden erh\u00e4lt, die nach einer Vielzahl von Dingen fragen, war es chaotisch, diese Arbeit zu organisieren. Im Allgemeinen gingen Anfragen als E-Mails ein, aber nicht in einem zentralen Posteingang. Im Idealfall m\u00f6chte unser Kunde einen einzigen Punkt haben, an dem Anfragen eingehen, und von dort aus k\u00f6nnen sie je nach Art der Anfrage den richtigen Personen zugewiesen werden. Da unser Kunde aufgrund der Pandemie viele seiner Betriebe aus dem B\u00fcro verlegt hat, stellte er fest, dass viele Details ohne gelegentliche begehbare Gespr\u00e4che \u00fcbersehen werden. Daher ist es besonders wichtig, diese Details mit den Anfragen zu verfolgen.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ob intern oder extern f\u00fcr unseren Kunden, E-Mails sind die Hauptmethode, mit der Anfragen bei ihnen eingehen. Dieses Paradigma funktioniert gut mit dem OneDesk-Helpdesk-System, das automatisch eine E-Mail-Adresse generiert, die alle an ihn gesendeten E-Mails als Tickets protokolliert. Diese eine Funktion ist ein gro\u00dfer Schritt zur Zentralisierung eingehender Anfragen aller Art und zur Ber\u00fccksichtigung des Hauptanliegens unserer Kunden. F\u00fcr jeden Ticket-Typ in OneDesk wird eine dieser E-Mail-Adressen erstellt, wodurch eingehende Arbeiten bei Verwendung mit Workflow-Automatisierungen weiter differenziert werden k\u00f6nnen. Wenn beispielsweise ein neues Ticket aus einer eingehenden E-Mail basierend auf dem Tickettyp protokolliert wird, kann eine Workflow-Automatisierung das Ticket automatisch sortieren und dem richtigen Personenteam anhand der von unserem Kunden definierten Kriterien zuweisen. Besonders gut funktioniert dies mit dem hierarchischen System von OneDesk aus Portfolios, Ordnern und Projekten zur Organisation der Arbeit. F\u00fcr die Marketingabteilung unserer Kunden er\u00f6ffnete dieses Konzept die M\u00f6glichkeit, all die unterschiedlichen Anliegen und Funktionen zu erfassen, mit denen dieses Team befasst ist. Zu den Aufgaben der Marketingabteilung geh\u00f6ren beispielsweise die Bereitstellung von Marketingdaten f\u00fcr andere Teams, die Bereitstellung von Grafik- und Design-Assets, die Ver\u00f6ffentlichung von Produkteinf\u00fchrungsnachrichten und verschiedene andere unterst\u00fctzende Arbeiten. Vor diesem Hintergrund haben wir vorgeschlagen, dass sie Portfolios verwenden, um entweder die verschiedenen Kunden zu bezeichnen, die zu ihnen kommen und um Arbeit bitten, oder die verschiedenen Funktionsbereiche, in die ihre Arbeit f\u00e4llt. Mit jeder dieser Optionen kann unser Kunde seine Arbeit gruppieren und seinen spezialisierten Teammitgliedern erm\u00f6glichen, die f\u00fcr sie relevanten Projekte und Tickets leicht zu finden. OneDesk hat auch das Konzept von Teams, bei denen Benutzer nach ihren Organisationsteams oder Funktionen gruppiert werden k\u00f6nnen. Diese Teams k\u00f6nnen dann ihren Zugriff auf bestimmte Portfolios abstimmen lassen, wodurch klar wird, welche Tickets und Aufgaben f\u00fcr sie relevant sind. Das Beste ist, dass die Anzahl der Portfolios und Ordner, die unser Kunde erstellen kann, um seine Arbeit zu segmentieren, unbegrenzt ist.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ein Aspekt, auf den unser Kunde neugierig war, war die Zeiterfassung. Da sie verschiedene interne und externe Kunden unterst\u00fctzen, ist es wichtig, dass sie wissen, wie viel Zeit sie f\u00fcr jede Anfrage aufwenden. Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie die Zeit in OneDesk verfolgt werden kann. Eine der einfachsten ist der Timer f\u00fcr die Anwendung. Die Protokollierungszeit mit dieser Funktion ist unkompliziert und kann sogar \u00fcber unsere mobile Anwendung erfolgen. Es kann jedoch leicht sein, zu vergessen, den Timer in OneDesk zu starten oder zu vergessen, einen gestarteten Timer zu stoppen. In diesen F\u00e4llen k\u00f6nnen Arbeitszeittabellen manuell eingegeben oder in ein Ticket importiert werden. Der Anwendungsfall, den unser Kunde hervorgehoben hat, ist die h\u00e4ufige Notwendigkeit zu verstehen, f\u00fcr welche Kunden sein Team die meiste Zeit aufgewendet hat. Diese Informationen helfen ihnen zu verstehen, wer am meisten auf ihre Unterst\u00fctzung angewiesen ist und welche Anfragen am schwierigsten oder zeitaufw\u00e4ndigsten sind.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Mit den Basisansichten von Standardansichten, die OneDesk bereitstellt, war unser Kunde daran interessiert, wie Anpassungen bestimmte Details freischalten k\u00f6nnen. Jede unserer Standardansichten – Karte, Baum, Wohnung, Kalender, Dashboard – kann optimiert werden, um einen Drilldown in die Daten durchzuf\u00fchren, die in jedem Arbeitselement erfasst und aufgezeichnet wurden. Durch Filtern und Gruppieren kann unser Kunde verschiedene Metriken und Aspekte seiner Arbeit in Ansichten aufteilen, die seinen Anforderungen entsprechen. Diese Ansichten k\u00f6nnen dann exportiert und f\u00fcr Berichtszwecke verwendet werden. Durch die Nutzung benutzerdefinierter Felder kann \u00fcber jeden Aspekt der Arbeit berichtet werden. Wenn unser Kunde beispielsweise einen Preispunkt f\u00fcr bestimmte Arten von Serviceanfragen festlegen m\u00f6chte, kann er ein benutzerdefiniertes Feld zum Speichern dieser Daten hinzuf\u00fcgen. Diese Daten k\u00f6nnen dann in jeder ihrer Ansichten angezeigt, gefiltert und gruppiert werden, um auf einen Blick zu sehen, welche Preispunkte sie m\u00f6glicherweise berechnen. Indem Sie auch die Anzahl der Stunden angeben, die f\u00fcr die Supportanfragen eines Kunden aufgewendet wurden, k\u00f6nnen Sie leicht nachvollziehen, wie viel Kunden in Rechnung gestellt werden.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Unseren Kunden wurde sehr schnell klar, dass die Helpdesk- und Projektmanagement-Tools von OneDesk ihre Arbeitsabl\u00e4ufe optimieren und Ordnung in das Chaos ihrer Arbeit bringen k\u00f6nnen. Mit der M\u00f6glichkeit, E-Mail-Anfragen direkt und automatisch in OneDesk zu \u00fcbernehmen, kann unser Kunde alle seine Arbeiten verwalten, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Anfragen von anderen Abteilungen oder von externen Kunden handelt. OneDesk verfolgt und protokolliert au\u00dferdem alle Kunden und gruppiert sie anhand ihrer E-Mail-Dom\u00e4nen in Organisationen. Durch den Import von Altkunden aus Salesforce kann unser Kunde neben der angeforderten Arbeit ein vollst\u00e4ndiges Bild seines Kundenstamms erstellen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viele Unternehmen und ihre zugrunde liegenden Abteilungen sehen sich wachsenden Schmerzen gegen\u00fcber, wenn sie auf ihrem Erfolg aufbauen und sich als echte Organisationen etablieren. Mit der Erweiterung des Produktangebots und der Funktionen beginnen Abteilungen und Teams, ein breiteres Spektrum von Arbeitsanforderungen zu bearbeiten. 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Einrichten von benutzerdefinierten Ansichten zum Ermitteln von Berichtserkenntnissen<\/h2>\n