{"id":83114,"date":"2021-04-09T14:35:34","date_gmt":"2021-04-09T14:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/benachrichtigungs-e-mails\/"},"modified":"2021-04-09T14:35:34","modified_gmt":"2021-04-09T14:35:34","slug":"benachrichtigungs-e-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/de\/benachrichtigungs-e-mails\/","title":{"rendered":"Benachrichtigungen & E-Mails"},"content":{"rendered":"

OneDesk hat ein ausgekl\u00fcgeltes Nachrichtensystem entwickelt, das sicherstellt, dass Sie sich keine Gedanken dar\u00fcber machen m\u00fcssen, wo sich der Empf\u00e4nger Ihrer Nachricht befindet. Dank dieses leistungsstarken Nachrichtensystems m\u00fcssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihr Empf\u00e4nger Live-Chat, E-Mail oder das Kundenportal verwendet, um Ihnen eine Nachricht zu senden. OneDesk leitet die Nachrichten an den entsprechenden Kanal weiter und stellt sicher, dass Ihr Empf\u00e4nger die f\u00fcr ihn bestimmten Nachrichten in dem von ihm verwendeten Kanal erh\u00e4lt.<\/p>\n

Inhaltsverzeichnis<\/b><\/h2>\n

Was sind Benachrichtigungen und E-Mails?<\/a>
\n\u00dcber Benachrichtigungen<\/a>
\n\u00dcber E-Mails<\/a>
\nBenutzereinstellungen: Benachrichtigungen<\/a>
\nBenutzereinstellungen: E-Mails<\/a>
\nE-Mail-Einstellungen: Messaging Center<\/a>
\nE-Mail-Einstellungen: Eingehend und ausgehend<\/a><\/p>\n


\nWas sind Benachrichtigungen und E-Mails?
\n<\/strong><\/h2>\n

In den Benutzereinstellungen von OneDesk k\u00f6nnen Sie entscheiden, wie ein einzelner Benutzer Informationen zu Aktualisierungen von Elementen und Projekten in OneDesk seiner Organisation erh\u00e4lt. Sie k\u00f6nnen diese Informationen in Form von Benachrichtigungen und \/ oder E-Mails erhalten. <\/span><\/p>\n

Der Zweck einer Benachrichtigung besteht darin, Sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le dar\u00fcber zu informieren, was Sie wissen m\u00fcssen. Sie erhalten Benachrichtigungen an Ihren Messenger-Posteingang, wenn in den Projekten, die Sie verfolgen, oder \u00fcber die gesamte eingehende Kundenkommunikation eine neue Nachricht eingeht, je nachdem, welche Benutzereinstellungen vorhanden sind. OneDesk l\u00f6st einen akustischen Ping aus, um Sie auf eine neue Benachrichtigung aufmerksam zu machen. <\/span><\/p>\n

Einer der Kan\u00e4le, \u00fcber die wir diese Benachrichtigungen \u00fcbermitteln, kann per E-Mail erfolgen. Wenn ein Benutzer innerhalb von 1 Minute keine Benachrichtigung in OneDesk sieht, wird diese als E-Mail an ihn gesendet. <\/span><\/p>\n

Hinweis: Sie erhalten KEINE Benachrichtigungen oder E-Mails f\u00fcr Nachrichten, die SIE senden, oder f\u00fcr Nachrichten, die Sie innerhalb von 1 Minute sehen. Diese Regel soll verhindern, dass Sie mit Nachrichten \u00fcberflutet werden, wenn Sie im Live-Chat sind.<\/span><\/p>\n

Mit OneDesk k\u00f6nnen Sie mit Ihrem Team in internen Nachrichtenstr\u00f6men und mit Ihren Kunden in externen Nachrichtenstr\u00f6men kommunizieren. Da Sie mit OneDesk mit Ihren Teammitgliedern und Kunden kommunizieren k\u00f6nnen, verwalten wir interne und externe Gespr\u00e4che unterschiedlich. Kunden erhalten KEINE E-Mails zu internen Nachrichten, bei denen es sich um Nachrichten handelt, die zwischen OneDesk-Benutzern gesendet werden. Benutzer erhalten jedoch E-Mails zu internen und externen Nachrichten, bei denen es sich um Nachrichten handelt, die zwischen OneDesk-Benutzern und Nicht-OneDesk-Benutzern gesendet werden.<\/p>\n

 <\/p>\n


\n\u00dcber Benachrichtigungen
\n<\/strong><\/h2>\n

Eine Benachrichtigung in OneDesk ist eine akustische und visuelle Warnung, die einen Benutzer \u00fcber eine neu empfangene Nachricht benachrichtigt. Mit Benachrichtigungen k\u00f6nnen Benutzer schnell auf eingehende Nachrichten aufmerksam gemacht werden, auch wenn sie sich nicht in der Messenger-Anwendung befinden. <\/span><\/p>\n

Wenn eine Benachrichtigung eingeht, geschieht Folgendes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. In der OneDesk-Anwendung ert\u00f6nt ein h\u00f6rbarer Ping, der den Benutzer auf die neue Nachricht aufmerksam macht.<\/span><\/li>\n
  2. Auf dem Messenger-Anwendungssymbol wird die gr\u00fcne Blase angezeigt oder eine Nummer hinzugef\u00fcgt.
    \n    \"Chat\"<\/a>
    \n<\/span><\/li>\n
  3. In der Messenger-Anwendung wird die eingehende Nachricht, die die Benachrichtigung ausgel\u00f6st hat, oben in der Liste “Offene Gespr\u00e4che” angezeigt, und ihre Nachrichtennummer wird blau hervorgehoben.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"numbered<\/p>\n

    Sowohl interne als auch externe Nachrichten werden in den Messenger in den entsprechenden Posteingang geleitet.<\/span><\/p>\n

    Wenn ein Nachrichtenempf\u00e4nger die Nachricht nicht innerhalb von 1 Minute sieht, wird diese Nachricht auch als E-Mail gesendet. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation auch dann fortgesetzt wird, wenn ein Benutzer oder Kunde vom Messenger weg navigiert.<\/span><\/p>\n

    Nach dem Empfang einer Nachricht werden in der Messenger-Anwendung einige Symbole darunter angezeigt. Diese Symbole kennzeichnen den Status der Nachrichten\u00fcbermittlung und zeigen an, ob eine Nachricht von wem gesehen wurde und ob die Nachricht als E-Mail gesendet wurde.<\/span><\/p>\n

    \"messenger<\/p>\n


    \n\u00dcber E-Mails
    \n<\/strong><\/h2>\n

    E-Mails k\u00f6nnen das Ergebnis einer Benachrichtigung sein. Wenn eine Benachrichtigung empfangen wird, die entsprechende Nachricht jedoch nicht angezeigt wird, wird die Nachricht als E-Mail an diesen Benutzer gesendet. Damit soll sichergestellt werden, dass Benutzer, die sich nicht in der OneDesk Messenger-Anwendung befinden, alle relevanten Nachrichten erhalten. <\/span>Das Senden dieser E-Mail-Nachrichten wird von Ihnen und gesteuert kann gewechselt werden.<\/a> <\/span><\/p>\n

    E-Mails an Kunden<\/b><\/h3>\n

    Wenn sich ein Kunde in der kundenorientierten Live-Chat-Anwendung befindet, erh\u00e4lt er nicht f\u00fcr jede von Ihnen gesendete Nachricht E-Mails. Sie erhalten nur dann eine E-Mail, wenn sie die Nachricht, die Sie ihnen gesendet haben, nicht innerhalb von 1 Minute sehen. Kunden erhalten KEINE E-Mails mit internen Nachrichten zu einem Artikel oder Projekt.<\/span><\/p>\n

    \"messages\"<\/p>\n


    \nBenutzereinstellungen: Benachrichtigungen
    \n<\/strong><\/h2>\n

    Hat die Erlaubnis, Gespr\u00e4che zu sehen<\/b><\/p>\n

    Sie k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, ob ein einzelner Benutzer die Berechtigung hat, Folgendes anzuzeigen: (1) NUR Nachrichtenkonversationen in den Projekten, denen er folgt, oder (2) Nachrichtenkonversationen in allen Projekten in OneDesk.<\/span><\/p>\n

    Beispielsweise w\u00e4re ein Mitglied des Supportteams f\u00fcr die Beantwortung allgemeiner Kundenfragen verantwortlich und m\u00fcsste Zugriff auf alle eingehenden Kundenfragen haben, auch auf diejenigen, die sich auf Projekte beziehen, die sie nicht verfolgen. Sie m\u00fcssten nicht alle Projekte mit den Mitgliedern des Supportteams teilen, damit sie alle Konversationen sehen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

    Ein Teammitglied, das speziell an einem Projekt arbeitet und keine Kunden unterst\u00fctzen muss, muss jedoch nicht alle eingehenden Nachrichten sehen und kann sich darauf beschr\u00e4nken, nur Konversationen zu sehen, die mit Projekten verkn\u00fcpft sind, denen es folgt.<\/span><\/p>\n

    Zeigen Sie “Von Kunden” in Messenger an<\/b><\/p>\n

    Mit dieser Einstellung k\u00f6nnen Sie steuern, welche Ihrer Benutzer den Gespr\u00e4chsblock von Kunden sehen k\u00f6nnen. <\/span><\/p>\n

    \"message<\/p>\n

    Sie m\u00f6chten beispielsweise, dass Ihr Support-Team Benachrichtigungen und E-Mails zu Kundenanfragen anzeigen und empfangen kann, aber Sie m\u00f6chten m\u00f6glicherweise nicht, dass Ihre anderen Mitarbeiter ihren Messenger mit Gespr\u00e4chen \u00fcberladen, die f\u00fcr sie nicht relevant sind. Mit dieser Einstellung k\u00f6nnen Sie die Kundengespr\u00e4che ausblenden.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Benachrichtigungen und E-Mails f\u00fcr neue Nachrichten, die nicht innerhalb von 1 Minute angezeigt werden<\/b><\/p>\n

    Mit diesen Einstellungen k\u00f6nnen Sie ausw\u00e4hlen, ob ein Benutzer Benachrichtigungen oder E-Mails \u00fcber neue Nachrichten f\u00fcr einen bestimmten Nachrichtentyp erhalten soll (z. B. Nachrichten von Kunden, Nachrichten von Benutzern usw.).<\/span><\/p>\n

    Von Kunden<\/b><\/p>\n