Acabamos de lanzar una gran actualización de nuestra aplicación móvil. Está disponible tanto para iOS como para Android. Para aquellos de ustedes que ya lo están usando, debería enviarse automáticamente a sus dispositivos. Para el resto de nuestros usuarios, te recomendamos que lo consultes. La aplicación móvil OneDesk está diseñada para que su equipo […]
Cuando se trata de atención al cliente, no hay una única solución para todos. Las pequeñas empresas con menos personal de soporte tienen necesidades diferentes a las de las grandes empresas con grandes equipos. Incluso cuando se comparan empresas de tamaños similares, hay una multitud de flujos de trabajo diferentes por los que deben pasar
Si bien OneDesk ofrece un portal para clientes con todas las funciones que puede colocar en su sitio web, a veces nuestros usuarios buscan algo un poco más simple. A menudo nos preguntan cómo pueden poner un formulario de envío de entradas simple en su sitio web sin el resto del portal. A menudo, nuestros
OneDesk incluye un portal de clientes que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. El portal del cliente también actúa como una base de conocimientos donde puede publicar los artículos que desea compartir con sus clientes. Independientemente de cómo desee utilizarlo, debe
¿Qué son los SLA? Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son políticas que definen el nivel de servicio que ofrece. Estas políticas generalmente codifican cuánto tiempo tardará en responder a las solicitudes de servicio al cliente, cuánto tiempo hasta que entregue una solución y cuánto costará. A menudo, estos SLA tendrán la forma de
Mejorar los tiempos de respuesta de su servicio de asistencia mediante SLA More
Actualizado: marzo de 2023 La aplicación principal de OneDesk está disponible en muchos idiomas. Puede cambiar el idioma de la aplicación principal a nivel de organización. Además, cada uno de sus usuarios puede seleccionar su propio idioma preferido desde su perfil. En cuanto a sus clientes, las aplicaciones para clientes de OneDesk también admiten varios
Traducir su portal de clientes (clásico) a otro idioma. More
En la última versión de OneDesk, hemos realizado grandes cambios y nuevas funciones en el portal de clientes. Dado que hay muchas cosas que puede hacer, esta publicación lo guiará a través de las novedades (y las antiguas) sobre el portal del cliente. Formularios personalizables en el Portal del cliente: Una solicitud muy popular que
Dado que he ayudado a configurar cientos de cuentas de OneDesk hasta ahora, los clientes y otros miembros de nuestro equipo me preguntan con frecuencia cuáles son algunas de las ‘mejores prácticas’ que deben seguirse para garantizar el éxito del cliente. Como siempre me alegra compartir mi sabiduría 🙂 Pensé que podría ser útil escribir
Como estoy seguro de que la mayoría de los interesados en esta pregunta ya lo han descubierto, puede personalizar la forma en que OneDesk envía el correo electrónico en su nombre. Para hacer esto, simplemente vaya a la configuración de administración y haga clic en la página “correo electrónico”. En esta página puede cambiar el
Personalización de sus preferencias de envío de correo electrónico en OneDesk More
Hemos estado usando Zapier para conectar OneDesk a muchas aplicaciones web diferentes durante más de un año. Cuando presentamos por primera vez nuestro complemento Zapier, tenía las funciones suficientes para sincronizarse con muchos otros sistemas de terceros. Sin embargo, en el transcurso de ese año, agregamos nuevas funciones al complemento y ampliamos nuestra API para
Utilice Zapier para integrar OneDesk con más de 1000 aplicaciones diferentes More