En OneDesk, el ‘bot’ representa el Automation Engine que puede hacer cosas por usted y facilitarle la vida. Si ha pasado algún tiempo en OneDesk, ha visto que el bot responde automáticamente a los clientes que envían tickets y responde a las conversaciones cuando usted no está disponible. Como puede imaginar, a los clientes les […]
El lanzamiento de OneDesk de diciembre de 2019 agregó la capacidad de usar el símbolo @ en conversaciones en OneDesk. La mayoría de ustedes estarán familiarizados con este tipo de método para enviar mensajes a personas desde otras aplicaciones. Este artículo cubrirá algunos de los detalles de cómo funciona en OneDesk. Es fácil agregar personas
Use el símbolo @ para agregar usuarios o clientes a las conversaciones en OneDesk More
En OneDesk, se encontrará discutiendo con frecuencia tickets y tareas. A veces, esta conversación se centrará en el tema real, pero a menudo querrá hacer referencia a uno diferente. Para estos casos, OneDesk tiene una gran característica que le permite crear rápidamente un enlace cuando está dentro de una conversación. Es fácil crear un enlace
Vinculación a otros elementos en conversaciones con el signo # More
El lanzamiento de diciembre de OneDesk es grande con una lista de mejoras significativas y nuevas características. Se puso en marcha el 10 de diciembre de 2019. Mejoras para compartir proyectos Interfaz de usuario más intuitiva para compartir proyectos con usuarios y clientes Posibilidad de ver con quién ya se comparte un proyecto en la
Novedades de la versión de diciembre de 2019 de OneDesk More
Si su trabajo es administrar un usuario final o una organización de soporte al cliente, una cosa que realmente necesita controlar es el flujo de correos electrónicos de soporte que entran y salen de su departamento. Debe asegurarse de que está capturando todos los tickets entrantes, así como todas las respuestas en esos tickets. También
Monitoreo de correo electrónico saliente y captura de correo electrónico en OneDesk More
Si ha estado buscando una solución de asistencia técnica que le ayude a rastrear los correos electrónicos de soporte entrantes, probablemente ya se haya encontrado con varias opciones. Esta publicación analiza los tipos de soluciones disponibles en el mercado, sin profundizar en las características individuales. Con suerte, esto le proporcionará un marco de decisión que
Una actualización reciente de OneDesk agregó una característica muy solicitada: Tareas recurrentes ¿Su equipo tiene una reunión estándar todos los lunes a las 10 a.m.? Ahora puede crear esta tarea o cualquier otra tarea recurrente con solo unos pocos clics. Así es como funciona. Creando tareas recurrentes Cuando crea una tarea, el formulario de creación
OneDesk tiene muchas configuraciones para permitirle controlar los correos electrónicos que enviamos en su nombre. Todas estas opciones se pueden disfrutar en Administración.> Ajustes del correo electrónico. Estas opciones incluyen: Modificar el contenido de los correos electrónicos que enviamos Agregar nuevos correos electrónicos automatizados, activados por las reglas que establezca Apagar los correos electrónicos por
Cómo puede cambiar la apariencia de sus correos electrónicos de OneDesk More
La actualización de agosto de OneDesk está disponible y tiene algunas características nuevas y emocionantes que ha estado solicitando. Esta publicación cubre una de esas características: Fusionar tickets. Fusión de entradas Ahora puede seleccionar uno o más tickets (u otro tipo de artículo) y fusionarlos en otro ticket. Esto funciona de la siguiente manera. Los
La semana pasada lanzamos la última actualización de OneDesk. La gran característica de esta versión es la base de conocimientos, y he escrito un par de artículos sobre ella. aquí y aquí . También agregamos algunas características más pequeñas que me gustaría cubrir también: Nuevas opciones de configuración para el portal de clientes / aplicaciones
¿Qué hay de nuevo en la versión de julio de 2019 de OneDesk? More