Colaboración con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atención al cliente óptima Nunca subestimes la importancia de la colaboración La colaboración es importante en muchas actividades. Es mucho más probable que un grupo de personas desarrolle una solución eficaz a un problema que un individuo. Un grupo generalmente representa una […]
Una experiencia más sencilla: Helpdesk para ITSM / ITIL ITIL, o la biblioteca de infraestructura de TI, es una serie de documentos (un marco) que se utiliza para ayudar en la implementación de un servicio de asistencia configurado de manera óptima para la gestión de servicios de TI (ITSM). Estos documentos abordan: Estrategia de servicio.
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Todo sobre las soluciones de asistencia técnica de SaaS Software como servicio (SaaS): ¿qué es, por qué está creciendo en popularidad y cómo puede respaldar las operaciones de su mesa de ayuda? Viene en varias variaciones: DBaaS, IaaS y PaaS. En conjunto, estas variaciones se conocen como “La nube” o “Computación en la nube”. Cada
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Cómo administrar los equipos de atención al cliente en el sitio Cuando tienes que estar ahí No todos los problemas de TI se pueden resolver por teléfono. A veces, incluso compartir el escritorio no es suficiente. A veces, el técnico tiene que estar en el lugar con el cliente. Cuando eso sucede, ¿cómo administra el
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Equilibrar la necesidad de aportes del cliente y mantener el control del proyecto ¿Cuánta interacción con el cliente necesitamos en el proceso de gestión de proyectos? ¿Cuánta participación queremos que tengan a medida que diseñamos y desarrollamos su producto crítico que se lanzará a los usuarios finales o al público en general en doce meses
No sé si este es realmente el caso, pero me gustaría discutir lo que considero que son los ingredientes clave para las grandes oficinas de gestión de proyectos, o PMO. He visto cómo se construyen y derriban varias oficinas de proyectos en organizaciones bien intencionadas que de otro modo eran productivas … excepto por el
Dejando a un lado las finanzas, la mayoría de los desafíos comerciales que enfrentan los equipos de administración están profundamente arraigados en la necesidad de generar la confianza de los clientes en la marca o mejorar la eficiencia operativa. La preocupación está bien fundada. Las empresas enfrentarán estos desafíos independientemente del tamaño, la industria o
Cómo una empresa de servicios de red utiliza el portal de OneDesk More
Hubo un tiempo en que el marketing consistía principalmente en repartir folletos y colocar anuncios en la radio. El marketing ha recorrido un largo camino desde entonces, e incluso el marketing digital ha estado sujeto a evolución. Los conceptos de marketing innovadores como el marketing personalizado y basado en datos son solo algunas de las
Cómo un minorista de soluciones digitales utiliza la función de gestión de proyectos de OneDesk More
La necesidad de sistemas mejores y más especializados ha sido el principal llamado para la rápida evolución de la tecnología a lo largo de los años. Constantemente se introducen nuevos sistemas de hardware y software. Por lo tanto, siempre es cuestión de tiempo antes de que los sistemas más antiguos para fines especiales queden obsoletos
Cómo una empresa de hardware heredado utiliza OneDesk para la gestión de proyectos More
Generalmente, ser una empresa de tecnología se trata de anticipar las necesidades y requisitos del cliente mientras se mantiene al tanto de las tendencias en la industria de la tecnología de la información para lograr y mantener la competencia tecnológica. Las empresas de soporte técnico proporcionan la experiencia técnica necesaria para mantener los sistemas en